Services

Nous offrons de faire les achats à votre place quand vous rencontrez des difficultés à passer vos commandes en ligne. Les articles sont achetés en utilisant les fonds de votre compte Shipito. Lors de votre première demande d'aide à l’achat, nous devrons tout d’abord procéder à la vérification de votre identité et de votre mode de paiement avant de pouvoir commencer.

La taxe de vente et les frais d'expédition sont déterminés par le vendeur (le cas échéant). Les tarifs correspondant à ce service sont indiqués ci-dessous :

• Frais de service : 8.50 USD par lot de 10 articles (en provenance du même vendeur)
• Frais de traitement (4.3% de la commande globale)
• Frais de commission (8% de la commande globale)

Pour en savoir plus, veuillez consulter la page du service d’aide à l’achat ou bien regarder cette vidéo.

Malheureusement non. Si vous souhaitez passer une commande auprès de différents détaillants, vous devez effectuer des demandes d'aide à l’achat séparées.

Pour effectuer une demande d’aide à l’achat, vous avez besoin de l’URL de vos articles.

1. Ouvrez votre compte
2. Cliquez sur "Service d’aide à l’achat"
3. Puis sur "Nouvelle demande d’aide à l’achat"
4. Remplissez les informations requises pour pouvoir poursuivre votre demande.

Pour en savoir davantage sur la manière de faire une demande d’aide à l’achat, vous pouvez regarder cette vidéo.

Nous achetons les articles disponibles, même si l’un d’eux ne l’est pas. Pour que la demande d’aide à l’achat reste valide, il faut cependant qu’un minimum de 50% de votre commande soit disponible, sinon elle sera annulée et vous serez averti par e-mail.

Il faut généralement compter entre 2 à 5 jours. Cela dépend du jour de la commande et du volume des demandes. Veuillez noter qu'il peut y avoir un délai supplémentaire d’une à trois semaines avant que le colis ne s’affiche sur votre compte selon la vitesse d'envoi du vendeur.

Oui, nous pouvons retourner les articles achetés par le biais du service d’aide à l’achat. Si vous souhaitez que vos articles soient retournés, veuillez ouvrir un ticket d'assistance via votre compte Shipito en précisant quels articles doivent être retournés et pourquoi. Veuillez également vous assurer de la politique de retour du vendeur avant de nous demander d'effectuer cette action. Tous les frais de retour seront à votre charge.

Notre service de regroupement (rassemblement) de colis coûte 3.25 USD par paquet pour les membres Premium et 5.50 USD par paquet pour les comptes gratuits. Ces frais s’ajoutent aux frais de traitement.

Pour placer une demande d’aide de l’achat, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Ouvrez votre compte
2. Cliquez sur "Mes colis"
3. Puis sur "Colis dans l’entrepôt"
4. Puis "Prêt à l’envoi"
5. Et enfin sur "Commencez un regroupement"
6. Sélectionnez une adresse de livraison
7. Sélectionnez les colis que vous souhaitez regrouper

Remarques importantes:

• Vous devez absolument sélectionner deux colis minimum
• Remplissez le formulaire de déclaration en douane pour chaque colis que vous souhaitez inclure dans le regroupement (rassemblement). Nous ne pouvons ni regrouper ni expédier de colis sans ces informations.
• Le regroupement (rassemblement) n’est possible que si les colis se trouvent dans le même entrepôt.

Oui, des frais de regroupement de 3.25 UDS par paquet sont appliqués pour les membres Premium et de 5.50 UDS par paquet pour les comptes gratuits. Vous pouvez changer votre abonnement à tout moment en ouvrant les paramètres de votre compte.

Les tarifs d'expédition pour un colis regroupé ne peuvent être déterminés qu’une fois le regroupement terminé. Les tarifs d'expédition et les transporteurs disponibles sont basés sur les dimensions et le poids du colis. Ces informations apparaîtront sur votre compte une fois le regroupement terminé et une nouvelle identification (ID) sera alors attribuée à votre colis. Vous pouvez obtenir une estimation à partir de notre calculateur de frais d'expédition.

Le regroupement (rassemblement) de vos colis consiste à prendre des emballages de petites tailles et à les regrouper dans un emballage unique de taille plus grande. Veuillez suivre les 6 étapes indiquées ci-dessous puis cliquer sur "effectuer le paiement". Une fois le paiement effectué, il faut prévoir environ 2 jours ouvrables pour le traitement de votre demande.

Merci de bien vouloir suivre les étapes suivantes :

1. Sélectionnez une adresse de livraison
2. Sélectionnez des colis puis choisissez une option de regroupement pour chacun d’eux
   • Conserver l’emballage extérieur - Nous plaçons le colis tel que nous l’avons reçu dans un emballage plus grand .
   • Conserver l'emballage d’origine du produit - Nous jetons l’emballage extérieur et plaçons le produit avec son emballage d’origine dans une seule boîte.
   • Produit seul - L’emballage d’origine du produit est jeté. Seul le produit est placé dans le carton.
3. Choisissez une méthode d’envoi et une assurance
4. Sélectionnez les services supplémentaires de votre choix associés à votre demande de regroupement
• Supprimez les étiquettes de prix 1 $ USD pour les membres Premium, 2 $ pour les comptes gratuits. Les frais comprennent 5 minutes de travail. Après 5 minutes, des frais de main-d'œuvre de 15 $/30 minutes vous seront facturés.
• Procéder au regroupement en urgence : 3.25 USD pour les membres Premium, 5.25 USD pour les comptes gratuits
• Papier bulle supplémentaire : 2 USD pour les membres Premium, 4 USD pour les comptes gratuits
• Demande spéciale : 5 USD pour les membres Premium, 7 USD pour les comptes gratuits
• Emballage personnalisé selon mes besoins : 3 USD pour les membres Premium, 6 USD pour les comptes gratuits
5. Effectuez le paiement (le service de regroupement ne sera effectué qu’une fois le paiement terminé)
6. Vérifiez votre demande une dernière fois avant de cliquer sur "Effectuer le paiement"

Pour en savoir davantage sur le processus de regroupement, vous pouvez regarder cette vidéo.

Le temps de stockage est déterminé par la date du colis le plus ancien inclu dans le regroupement. Si vous souhaitez par exemple regrouper le colis A dont il reste 3 jours de stockage, avec le colis B dont il reste 7 jours et le colis C dont ils reste 5 jours, le colis nouvellement créé aura 3 jours de stockage restants, car le colis A est le plus ancien du groupe.

Pour les envois vers l'Australie, veuillez noter que DHL exige que tous les colis d'un même colis proviennent du même expéditeur, par exemple Amazon. Cependant, tous les autres transporteurs autorisent les colis groupés provenant de différents expéditeurs dans un seul envoi. Pour plus de détails sur les méthodes d'expédition et les exigences d'expédition, visitez notre page Méthodes d'expédition.

Ce service n'est disponible qu’avec DHL et tous les colis doivent provenir du même commerçant

Notre service d'envoi de colis multiples (MPS).vous permet de faire des économies importantes pour vos envois de plusieurs colis à la fois et à la même adresse de livraison. En effet, grâce à ce service, vous pouvez expédier plusieurs colis à la fois, sans avoir besoin de les regrouper.

REMARQUES IMPORTANTES :

MPS n’est disponible que pour les comptes principaux

Ce service est disponible pour DHL et UPS.

Vous ne pouvez pas créer un envoi de colis multiples (MPS) en mélangeant des colis contenant des produits inflammables et non inflammables.

La déclaration en douane doit être remplie pour chaque colis individuellement.

Pour créer une demande de MPS, veuillez suivre les instructions indiquées ci-dessous :

Oui, nous pouvons vous aider avec des demandes spéciales.

Information Importantes:

• Toutes les demandes spéciales sont désormais facturées à 15 USD par demi-heure, peu importe qu'il s'agisse de la gestion des retours, des expédition standard, etc.
• Nous pouvons effectuer un grand nombre de services pour répondre à vos besoins individuels.
• Si votre demande spéciale a été effectuée de manière incorrecte, veuillez soumettre un ticket de support via notre compte Shipito et notre équipe résoudra le problème.

Notre objectif est de compléter les demandes de traitement express dans les 4 à 6 heures à compter de l’heure de la demande. Cela dépend bien-sûr des heures opérationnelles et du volume des expéditions. Si vous souhaitez un envoi express, assurez-vous de l’avoir bien sélectionné également. Il s'agit d'une option différente du traitement express.

Cela vous donne une idée des articles contenus dans votre colis. Vous pouvez ainsi vérifier que les bons articles ont été reçus et transférés par Shipito.
Ce service peut prendre jusqu'à 2 jours (du lundi au vendredi aux États-Unis, à l'exclusion des jours fériés américains)

Il existe deux options possibles concernant les photos :

Demande d’une photo unique
Shipito ouvrira votre colis et prendra une photo de son contenu. Cela vous donnera une idée des articles contenus dans votre colis. Ne vous attendez pas à une photo détaillée. En règle générale, il s'agit d'une photo montrant tous les articles contenus dans l'emballage étalés sur une table.

Si le contenu du colis ne rentre pas dans un angle de 91X91cm, nous facturerons automatiquement une demande de photos multiples.

Demande de photos multiples
Cette demande vous donne des photos rapprochées et détaillées des articles contenus dans le colis. Nous prendrons également une photo de la facture ou de la liste d’articles (si présente). Mais aussi, des photos des étiquettes pour les vêtements et autres articles afin de vérifier qu’il s’agit des bonnes tailles.

Nous prenons des photos en fonction de notre meilleur jugement. Pour toutes exigences spécifiques, veuillez utiliser l’option Autres instructions et nous expliquer dans les détails comment vous souhaitez que la photo soit prise. Pour les demandes de photos uniques ou de photos multiples, nous ne defaisons pas les produits scellés en usine et nous ne prenons pas de photos de la boîte du produit. Si vous souhaitez que nous inspections le produit et prenions des photos plus détaillées, veuillez utiliser l'option Autres instructions.

Pour faire une demande de photos, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Ouvrez votre compte
2. Cliquez sur "Mes colis"
3. Puis sur "Colis dans l’entrepôt"
4. Identifiez le colis en question puis cliquez sur "Ajouter des services supplémentaires"
5. Choisissez la demande de photo que vous souhaitez, puis cliquez sur « Ajouter ce service »

Pour en savoir davantage sur les demandes spéciales, vous pouvez regarder cette vidéo.