Colis

  • Comment les frais d'expédition sont-ils calculés?

    Les frais d'expédition pour chaque colis sont calculés au moment de l'envoi et dépendent de la destination, du transporteur sélectionné, du poids du colis, des dimensions de la boîte et e la valeur déclarée. Vous pouvez utiliser notre Calculateur de Frais pour faire une estimation des frais d'expédition basée sur ces critères.

  • Qu'est-ce que le poids volumétrique (DIM)?

    Le poids DIM fait référence au poids volumétrique d'un colis basé sur sa taille plutôt que sur le "poids brut" mesuré. Pour tarifer une expédition internationale, les transporteurs facturent le poids le plus élevé du poids mesuré ou DIM selon la taille de la boîte.

    Le poids DIM est calculé ainsi: (longueur × largeur × hauteur) / (facteur volumétrique)

    Les facteurs volumétriques sont déterminés par chaque transporteur, USPS peut utiliser 194 alors que FedEx Express utilise 169. Le poids DIM de votre colis peut donc varier d'un transporteur à l'autre pour la même taille de boîte.

  • Combien de temps puis-je stocker mon colis à l'entrepôt?

    Les colis peuvent être stockés jusqu'à 180 jours à notre entrepôt de Minden, Nevada. Tous les autres entrepôts (Californie, Oregon, et Autriche) fournissent une durée de stockage de 90 jours maximum. Les colis non envoyés dans ces délais expireront et ne seront plus visibles dans votre compte. Si vous n'arrivez pas à envoyer votre colis avant l'expiration de la durée de stockage, vous avez l'option d'acheter jusqu'à 28 jours de durée de stockage supplémentaire. Quand vous choisissez d'étendre la durée de stockage d'un colis expiré, vous devez payer des frais de 7$ US plus 1$ par jour d'expiration du colis. Cela rallongera votre durée de stockage de 7 jours supplémentaires .

    Par exemple:

    - Si votre colis a expiré il y a 10 jours, vous pouvez étendre la durée de stockage de ce colis pour 17$ US (10$ + 7$), ce qui vous donnera 7 jours supplémentaires pour envoyer ce colis.
    - Si votre colis a expiré il y a 23 jours, vous pouvez étendre la durée de stockage de ce colis pour 28$ US, ce qui ne vous donne plus que 5 jours de stockage supplémentaires, pour un total de 28 jours d'extension de stockage.

    Nous nous efforçons de nous notifier tout colis approchant de sa date d'expiration. Veuillez vous assurer d'avoir ajouté [email protected] à votre carnet d'adresse ou liste blanche pour être certain de recevoir ces notifications dans votre boîte de réception. 28 jours après la date d'expiration d'origine, le colis sera considéré comme abandonné et susceptible d'être détruit.

  • Est-ce que je peux moi-même venir retirer mon colis à l'entrepôt Shipito? Ou une personne que j'ai désignée? Comment procéder?

    Oui, vous ou une personne désignée par vous (ami(e)/membre de la famille) peut venir chercher les colis sur place à tous nos entrepôts. Veuillez sélectionner "Retrait sur place" ("Local Pickup") comme méthode d'expédition pour votre colis. Assurez-vous que le formulaire de déclaration en douane est complet et qu'il y ait suffisamment de fonds sur votre compte pour couvrir le traitement de votre colis ou tout autre frais. Vous devez apporter une pièce d'identité avec photo valide pour retirer votre colis.

    Horaires pour le retrait sur place:

    • Hawthorne: Lundi-Vendredi 10h-15h PDT
    • Tualatin: Lundi-Vendredi 10h-15h PDT

    local pickup
  • Mon colis est indiqué "Livré à l'entrepôt", mais il n'apparaît pas dans mon compte. Où est mon colis?

    Les colis livrés à notre entrepôt nécessitent 1 à 2 jours (Lundi-Vendredi aux États-Unis, hors jours fériés américains) pour être reçus et traités avant d'apparaître dans votre compte. Si votre colis n'apparaît pas dans votre compte après 2 jours, alors il est possible que nous n'ayons pas pu traiter votre colis (numéro de suite manquant, étiquette d'envoi effacées, expédié à un nom non associé à votre compte, etc.).

    Veuillez ouvrir un ticket d'assistance nous fournissant le numéro de suivi de votre colis ainsi que tout autre information susceptible de nous aider dans nos recherches.

  • Qu'arrive-t-il si j'ai oublié mon numéro de suite en commandant en ligne avec mon adresse américaine?

    Normalement ce n'est pas un problème et le colis sera entré dans votre compte. Cependant, si votre colis a été livré mais n'est pas entré dans votre compte 1 ou 2 jours plus tard, nous devrons faire une recherche.

    Si vous ne voyez pas votre colis dans votre compte après 2 jours, veuillez créer un ticket d'assistance indiquant le numéro de suivi et toute autre information supplémentaire sur notre colis pouvant nous aider dans nos recherches. Il y a des frais supplémentaires encourus si votre colis arrive sans l'adresse correcte, y compris votre numéro de suite.

  • Mon transporteur a déclaré qu'il n'était pas en mesure de débloquer mon colis. Que s'est-il passé?

    Nous vous suggérons de contacter votre transporteur s'il y a le moindre souci avec la livraison de votre colis. Il a a plusieurs facteurs qui peuvent contribuer à ce qu'un colis ne soit pas livré. Il est possible qu'ils aient livré après notre heure de fermeture ou qu'il y ait eu des frais de perception à la livraison (COD).

  • M'enverrez-vous une notification lorsque mon colis arrivera à votre entrepôt?

    Oui, nous vous enverrons un e-mail lorsque vos colis seront enregistrés et entrés dans votre compte.

  • Que faire après la réception de mon colis à l'entrepôt?

    Une fois que votre colis est arrivé dans notre entrepôt, vous devez remplir le formulaire de déclaration en douane. Une fois la déclaration faite, le colis peut être programmé pour être envoyé en choisissant le transporteur, l'assurance et en ayant les fonds nécessaires disponibles sur votre compte Shipito.

  • Quand mon colis sera-t-il envoyé?

    La plupart des demandes d'expédition sont traitées en 1 ou 2 jours. Selon les fuseaux horaires, weekends, vacances américaines et horaires de ramassage des transporteurs, ces délais peuvent varier.

    Les transporteurs suivants effectuent des retraits quotidiens:

    • USPS-Quotidien
    • FedEx - Quotidien
    • DHL - Quotidien
    • Airmail - Quotidien
    • Aramex - Quotidien>
    • Préférence Shipito avec la poste autrichienne - Quotidien
    • Préférence Shipito avec DPD - Quotidien
    • Boxberry - Uniquement le vendredi
  • Comment faire une demande de regroupementquest?

    Faire une demande de regroupement est simple. Regardez notre consolidation tutorial.

    Si vous êtes un membre Premium, vous avez accès à notre service de regroupement. Veuillez vous référer à notre grille de frais pour les coûts associés.

  • Y a-t-il des frais associés à un regroupement?
    Oui, il y a des frais de regroupement pour chaque colis que vous choisissez de regrouper. Nos membres Premium ont accès à notre service de regroupement. Si vous êtes un membre Standard et avez envie d'essayer un regroupement, vous pouvez changer de formule et choisir l'abonnement Premium pour un mois pour tester ce service.
  • Je ne vois pas le montant des frais d'envoi lorsque je fais ma demande de regroupement. Pourquoi?

    Les frais d'expédition pour un colis regroupé ne peuvent être déterminés avant la fin du regroupement. Les frais d'expédition et les transporteur disponibles sont basés sur les dimensions et le poids du colis. Cette information sera mise à jour dans votre compte une fois le regroupement terminé et un nouvel identifiant sera assigné à ce colis. Vous pouvez obtenir une estimation en utilisant notre calculateur de frais d'expédition.

  • Y a-t-il des restrictions sur les articles que je peux envoyer via Shipito?

    Oui, veuillez vous référer à notre Liste d'articles limités et interdits

  • Comment puis-je retourner mon colis au vendeur?

    Il y a plusieurs façons de retourner un colis au vendeur. Pour en savoir plus, veuillez regarder notre tutoriel retours.