Colis

Le poids dimensionnel (DIM) fait référence aux dimensions de l'emballage utilisées dans le calcul du poids du colis. Il se base sur la taille du colis plutôt que sur son "poids brut". Pour fixer le prix d’un envoi international, les transporteurs facturent le poids le plus élevé soit du poids réel soit du poids DIM basé sur la taille du colis. Cela signifie qu'un colis de 2 lb aux larges dimensions, 18 x 30 x 4, comme un oreiller par exemple, peut être facturé à un poids correspondant à 13 lb selon les transporteurs. Les calculs de poids DIM varient selon le transporteur. Veuillez consulter notre page Méthodes d'expédition pour vérifier les tables de calcul de chaque transporteur.

Les limites de poids et de taille varient selon les transporteurs. Pour des informations plus précises, veuillez consulter notre page des Méthodes d’expédition.

Oui, un supplément colis poids lourd est appliqué à tout colis de 13.6 kg ou plus.

Colis poids lourds

• Plus de 13.6 kg – 10 USD
• Plus de 31.7 kg – 20 USD
• Plus de 45.3 kg – 30 USD
• Plus de 68 kg – 50 USD

Les comptes gratuits peuvent stocker leurs colis jusqu'à 7 jours dans nos entrepôts de Hawthorne, en Californie, et en Autriche. Les membres Premium bénéficient de 45 à 60 jours de stockage en fonction du niveau de leur abonnement. Les membres Premium ayant choisis l‘extension du temps de stockage comme avantage peuvent entreposer leurs colis jusqu'à 90 jours dans tous nos entrepôts (Hawthorne, Californie; Tualatin, Oregon et Autriche). Si vous ne parvenez pas à expédier votre colis avant l'expiration du temps de stockage, vous pouvez acheter jusqu'à 28 jours supplémentaires. Si vous choisissez d'étendre le temps de stockage pour un colis dont la date a déjà expiré, des frais s’élevant à 7 USD plus 1 USD par jour d'expiration vous seront facturés. Il vous sera alors accordé 7 jours de stockage supplémentaires. VEUILLEZ NOTER: La durée de stockage ne peut être prolongée que 4 fois soit un total de 28 jours. Une fois le temps de stockage expiré, le colis sera considéré comme abandonné et sera immédiatement éliminé.

Nous nous efforçons de vous informer de tout colis approchant de sa date d'expiration. Veuillez vous assurer que support@cs.shipito.com a bien été ajouté à votre carnet d'adresses ou à votre liste blanche pour être sûr de recevoir ces notifications dans votre boîte de réception. Le colis sera considéré abandonné et prêt à être éliminé 28 jours après la date d'expiration.

Oui, vous ou toute personne désignée (ami / membre de la famille) pouvez venir chercher votre colis sur place dans tous nos entrepôts, pour un montant de 20 $ par colis. Votre colis devra être identifié avec la méthode de livraison suivante : «Local Pickup» (retrait sur place). Les 20 USD de retrait sur place ainsi que tous les autres frais de service en cours devront être payés avant le retrait. Vous pourrez retirer votre colis munis d’une pièce d'identité valide avec photo. Toute personne déléguée pour retirer votre colis à votre place doit être répertorié dans votre compte.

Heures de retrait sur place:

• Hawthorne: lundi au vendredi de 10h à 15h PDT
• Tualatin: lundi au vendredi de 10h à 15h PDT

Plusieurs milliers de colis arrivent chaque jour à notre entrepôt. Selon la période de l'année, il peut s'écouler jusqu'à 2 jours ouvrables après l’arrivée d’un colis à l’entrepôt avant qu’il ne figure dans votre compte (du lundi au vendredi aux États-Unis, à l'exception des jours fériés américains). Si votre colis n'apparaît pas dans votre compte après 2 jours ouvrables, il est possible que nous n'ayons pas pu traiter votre colis.

Si vous pensez que c'est le cas, veuillez soumettre un ticket d'assistance en fournissant le numéro de suivi et toutes autres informations supplémentaires susceptibles de faciliter notre enquête.

Veuillez immédiatement saisir votre colis et son numéro de suivi dans la section ¨Colis attendu¨ de votre compte pour aider à le localiser. Lorsqu'aucun numéro de suite n’est indiqué sur un colis ou lorsque le nom indiqué sur le colis ne correspond pas au numéro de suite, le colis sera placé dans la section des colis non réclamés. Des photos de son contenu seront prises pour aider à identifier son propriétaire et le formulaire de déclaration en douane sera complété par nos soins. Des frais de taitement pour les photos et pour la déclaration en douane seront attribués au colis. Si votre colis a bien été livré mais qu’il n'apparaît pas dans votre compte d’ici 2 jours ouvrables, veuillez soumettre un ticket d'assistance, en fournissant le numéro de suivi et toutes autres informations supplémentaires susceptibles de faciliter notre enquête.

Le transporteur a sans doute essayé de livrer le colis sur nos heures de fermeture ou le dimanche. Veuillez demander à votre transporteur de faire la livraison entre 9h et 17h, du lundi au vendredi, exception faite des jours fériés américains.

Nous vous enverrons un e-mail dès que votre colis aura été enregistré et saisi dans votre compte. Assurez-vous de vérifier vos spam si vous ne recevez pas d'e-mail.

Une notification apparaîtra aussi dans votre compte même si vous ne recevez pas nos e-mails.

Une fois que votre colis arrive dans notre entrepôt, vous devez cliquer sur action requise, sélectionner votre colis et remplir le formulaire de déclaration en douane. C‘est aussi à ce moment là que vous pouvez soumettre vos demandes spéciales. Une fois la déclaration en douane et les demandes spéciales effectuées, le colis peut être programmé pour l'envoi. Sélectionnez alors prêt à expédier. Choisissez votre transporteur, l'assurance, puis réglez l'envoi de votre colis.

Oui, veuillez consulter la liste des Articles interdits ou faisant l’objet de restrictions.

Remarque importante: Cette liste n'est pas exhaustive et les restrictions changent constamment. Nous faisons de notre mieux pour mettre cette page à jour au fur et à mesure que nous recevons des notifications de nos transporteurs. Mais au final, c’est vous qui avez la charge de vous assurer que les articles que vous achetez sont conformes à toutes les restrictions imposées par le gouvernement et par les transporteurs.

Les produits peuvent parfois s’acheter légalement aux États-Unis, mais ne peuvent pas être expédiés légalement dans votre pays. Pour toutes questions concernant les articles interdits ou faisant l’objet de restrictions, veuillez vous renseigner auprès du service client .

Oui. Les frais de traitement sont de 2 USD pour les membres Premium et de 3 USD pour les comptes gratuits pour chaque colis enregistrés sur votre compte. Ces frais sont ajoutés au coût total des colis expédiés séparemment. Pour réduire ces frais de traitement de colis, de nombreux vendeurs vous permettent de choisir que vos achats soient expédiés dans le moins de boîtes possible.