Comment pouvons-nous vous aider?

Suivi transporteur

• Comment puis-je suivre mon colis?

  Tous colis expédiés par Shipito peuvent être consultés dans l'onglet « Colis Expédiés » en haut de votre espace client. Chaque colis peut être suivi en ligne en cliquant sur un lien dédié qui ouvrira un nouvel onglet affichant les informations de suivi de ce dernier. Un numéro de suivi est assigné à chaque colis, mais tous les modes d’expédition ne fournissent pas forcément de mises à jour. De manière générale, Airmail Economy, Airmail Priority, et USPS First Class Mail ne fournissent pas de suivi.

  
• Pourquoi le suivi de mon colis n’est-il pas encore mis à jour?
  • Pour conserver les tarifs compétitifs de nos modes d’expéditions, USPS, AU Post et Boxberry enlèvent uniquement les colis depuis notre entrepôt d’Hawthorne. Si vous utilisez l’un de ces transporteurs et que votre colis se trouvait à Minden ou Tualatin, nous le transporterons jusqu’à Hawthorne afin qu’il puisse être enlevé par le transporteur. Ce transport peut prendre entre 2 et 3 jours ouvrés. Les informations de suivi seront ensuite actualisées en ligne et votre colis sera expédié à l’endroit que vous nous aurez indiqué.
  • Les colis expédiés via Boxberry sont enlevés une fois par semaine (le vendredi) depuis notre entrepôt d’Hawthorne. Le suivi est disponible une fois le colis arrivé en Russie. Pour être expédiés le vendredi, l’envoi des colis doit avoir été programmé depuis votre espace client au plus tard le Jeudi à 12 :00 PM PST. Les colis expédiés via Boxberry depuis nos entrepôts de Minden, Nevada et Tualatin, Oregon mettront entre 2 et 3 jours ouvrés pour arriver en Californie.

  Merci de prévoir un délai d'acheminement supplémentaire si vous envoyez des colis avec Boxberry, USPS ou AU Post depuis nos entrepôts de Minden, Nevada et Tualatin, Oregon

• Puis-je expédier mon colis à une adresse APO ou FPO?

  Malheureusement, nous n'expédions pas de colis à des adresses APO ou FPO.

• Est-il possible d'utiliser un mode d'expédition non disponible dans le calculateur?

  Les transporteurs disponibles pour la destination choisie seront affichés dans le Calculateur de Frais d'Expédition. Si l'option d'un transporteur n'est pas disponible, nous ne proposons pas encore celle-ci pour la destination choisie.

  Nous évaluons et développons continuellement notre réseau de transporteurs partenaires afin de vous proposer des options fiables au meilleur rapport qualité-prix. Les modes d'expédition disponibles dépendent de la destination, du poids, des dimensions et de la valeur déclarée du colis.

• Quels modes d’expédition proposez-vous?

  Si vous souhaitez prendre connaissance des options disponibles selon la destination, consultez notre Calculateur de Frais d'Expédition.

  Pour obtenir la liste de tous les modes d’expédition disponibles ainsi que les limites de poids et de dimensions pour chacun d'eux, rendez-vous sur la page Modes d'Expédition page.

• Le mode d’expédition que je souhaite utiliser n’est pas visible dans mon espace client. Cependant, celui-ci est disponible dans le calculateur. Quel est le problème?

  Si un mode d’expédition n’est pas visible pour votre colis au moment de la demande de réexpédition, cliquez sur « Afficher les Modes d’Expédition Indisponibles » situés sous la liste des transporteurs. Cette liste vous permettra de visualiser les modes d’expédition indisponibles et les raisons pour lesquelles ces derniers ne peuvent être sélectionnés. Il s'agit souvent d'un problème de dimensions et/ou poids du colis ou de la valeur déclarée..

  
• Comment puis-je suivre mon colis via USPS/Correios?

  S'il vous plaît souvenez-vous que pour les expéditions au Brésil via USPS/Correios vous devez suivre votre colis en ligne sur le site web de Correios website après l'arrivée de votre colis au Brésil. Téléchargez ce PDF et suivez les instructions pour suivre votre colis via Correios. Cette méthode de suivi ne s'applique que pour les colis envoyés via USPS Priority ou USPS Express, cela ne s'applique pas aux colis FedEx ou DHL