Expédition, suivi et retours

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Mises à jour du suivi des colis

Tous les colis envoyés par Shipito peuvent être trouvés en cliquant sur l'onglet "Paquets envoyés" en haut de votre compte. Chaque colis possède un lien de numéro de suivi qui ouvrira un nouvel onglet affichant les informations du suivi de votre colis. Tous les colis reçoivent un numéro de suivi, mais toutes les méthodes d'expédition ne fournissent pas nécessairement de mises à jour de suivi. Airmail Economy, Airmail Priority et USPS First Class Mail ne fournissent généralement pas de suivi.
1ère possibilité
Tous les transporteurs ne fournissent pas automatiquement de mises à jour ou bien ils en fournissent de manière sporadique. Nous nous efforçons de vous transmettre toutes les informations que nous recevons des transporteurs. Veuillez consulter notre page des Modes d'expédition pour voir quels transporteurs fournissent généralement des mises à jour de suivi.

2ème possibilité
Si vous utilisez l'un des transporteurs suivants : USPS, RRD, Australian Post, Boxberry, Pony Express, AirMail Economy, Shipito Preferred Carrier et que votre colis se trouvait à Tualatin en Oregon, nous devons le transporter à Torrance pour être expédier à partir de LAX (Los Angeles Airport). Cela peut prendre de 3 à 5 jours ouvrables. Les informations de suivi seront mises à jour une fois le colis entre les mains du transporteur.

3ème possibilité
Parfois, le système postal local prend en charge le suivi mais n'envoie aucune information à USPS ou à Shipito. Dans ce cas, pour faire le suivi, veuillez prendre le numéro de suivi USPS qui vous a été donné, puis entrer ce numéro sur le site Web de votre système postal local. Vous devriez ainsi pouvoir voir les nouvelles mises à jour de votre colis.

  • Le suivi avec Boxberry et Pony Express n’est possible qu’une fois le colis arrivé en Russie.

  • Si aucune de ces réponses ne s’appliquent à vous, veuillez contacter le service client qui se fera un plaisir de vous aider. Il existe trois façons de le contacter.
    Pour toutes informations supplémentaires, veuillez contacter notre service clientèle.
    N'oubliez pas que lorsque vous expédiez au Brésil en utilisant USPS / Correios, vous devez suivre votre colis en ligne via le site Internet de Correios après son arrivé au Brésil.

    Si vous souhaitez savoir comment suivre votre colis en ligne étape par étape téléchargez ce PDF et suivez les instructions pour suivre votre colis via Correios. Cette méthode de suivi ne s'applique qu'aux colis expédiés via USPS Priority ou USPS Express, elle ne s'applique pas aux colis DHL

    Méthodes d’envoi

    Les frais d'expédition de chaque colis sont calculés au moment de l'envoi. Ils dépendent de la destination, du transporteur choisi, du poids, des dimensions et de la valeur déclarée du colis. Vous pouvez utiliser notre calculateur de frais d'expédition pour estimer le montant de l’envoi en fonction de ces critères.

    La liste complète des différents modes d’expédition offerts par Shipito, limites de taille et de poids inclus, est disponible sur la page des Modes d'expédition .

    La liste complète des différents modes d'expédition selon la destination du colis est disponible sur la page Calculateur de frais d’expédition .


    Malheureusement, non. Les transporteurs qui s’affichent dans notre calculateur de frais d'expédition pour les destinations sélectionnées sont les seuls que nous pouvons vous proposer. Les transporteurs qui ne s’affichent pas ne sont actuellement pas proposés pour la destination sélectionnée, ou bien quelque chose dans la description de votre colis ne le rend pas éligible pour certains transporteurs. Si vous cliquez sur le bouton Afficher les méthodes non disponibles, les raisons de non-disponibilité du transporteur s’afficheront.

    Nous évaluons constamment nos partenaires de transport pour être certains de vous offrir des options fiables et rentables. Les méthodes d'expédition disponibles dépendent du contenu, de la destination, du poids, des dimensions et de la valeur déclarée de votre colis.


    Si un mode d'expédition n'est pas disponible pour l'envoi de votre colis, veuillez cliquer sur le bouton «Afficher les modes d'expédition non disponibles» situé sous la liste des transporteurs. Cette liste indique les modes d'expédition non disponibles ainsi que les raisons pour lesquelles ces transporteurs ne peuvent pas être sélectionnés. C’est généralement dû à la taille et/ou au poids, au contenu ou à la valeur déclarée du colis. Certains transporteurs ne souhaitent pas manipuler certains articles comme les téléphones portables, les produits alimentaires, les parfums. Veuillez consulter notre page des articles Interdits ou soumis à des restrictions pour prendre connaissance des limites de certains transporteurs.

    La plupart des demandes d'envoi sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Les délais peuvent varier selon les fuseaux horaires, les week-ends, les jours fériés des États-Unis et les horaires de prise en charge par le transporteur.

    Les transporteurs suivants font la collecte des colis du lundi au vendredi, dans tous nos entrepôts :

    • DHL
    • USPS

    • Du lundi au vendredi, depuis notre entrepôt de Torrance uniquement :
      • Airmail Economy
      • Shipito Preferred Carrier with Australia Post
      • Shipito Preferred Carrier US Premium Parcel
      • RRD

      Autres transporteurs, depuis notre entrepôt de Torrance uniquement :
      • Shipito Preferred Carrier avec Sagawa - du mardi au vendredi
      • Aramex - mardi et jeudi
      • Boxberry - uniquement le vendredi
      • Pony Express - uniquement le vendredi

      Austrian Post (poste autrichienne) est disponible uniquement depuis l’entrepôt de Rastenfeld, du lundi au vendredi
      Remarque : le temps de transport de Tualatin à Torrance est de 3 à 5 jours ouvrables.
    Nous ne pouvons malheureusement pas expédier de colis aux adresses APO ou FPO. Nous pouvons cependant expédier à l'international aux boîtes postales P.O. mais uniquement via USPS et AU Post. Nous ne livrons pas aux boîtes postales P.O. aux États-Unis.
    Nous n'acceptons que les étiquettes prépayées pour les retours au vendeur. Nous n'autorisons ni les envois à l'aide de comptes d'expéditeur personnels, ni les collectes par des tiers, ni l'utilisation d'étiquettes prépayées. Veuillez consulter notre calculateur de frais d'expédition pour obtenir la liste complète de vos choix d'expédition.
    Non, nous n'acceptons pas les étiquettes d'expédition prépayées. La seule exception concerne les étiquettes prépayées pour les retours, fournies par le vendeur.
    Non, c'est malheureusement une tactique couramment employée par les malfaiteurs. Afin de se protéger des fraudes et des activités illégales, Shipito interdit strictement l'envoi de colis à destination d'autres services d’expédition.

    Retours

    Politique de retour du magasin

    1. Consultez le site internet du magasin ou contactez-les directement pour voir leurs consignes concernant le «retours de colis».
  • Certains magasins prennent les frais de retour à leur charge, d'autres vous demandent de payer ces frais de retour.

  • Processus de retour de Shipito : avec une étiquette prépayée
    RÉPARTITION DES PRIX
    Membres Premium
    Membres Premium 5 UDS (faites une demande spéciale pour joindre une étiquette prépayée) + 2 USD (frais de traitement) + 1 USD (manutention) = 8 USD
    Comptes gratuits
    Comptes gratuits 7 USD (faites une demande spéciale pour joindre une étiquette prépayée) + 3 USD (frais de traitement) + 1 USD (manutention) = 11 USD pour le retour

    1. Recherchez le ou les colis que vous souhaitez retourner au magasin et sélectionnez «Services supplémentaires» à droite du colis.

    2. Une fenêtre contenant tous les services offerts s’ouvrira. Sélectionnez alors "Autres instructions" comme indiqué ci-dessous.

    Remarque: Si vous n'avez pas d'étiquette prépayée, les frais d'expédition remplaceront les frais de demande spéciale et de manutention. Ajoutez simplement l'adresse de retour à votre carnet d'adresses et traitez le colis comme un envoi normal.

    Expédier eaux de Cologne et parfums vers la Russie

    Les parfums et les eaux de Cologne sont considérés comme des produits dangereux par certaines compagnies aériennes, du fait de l’alcool inflammable qu‘ils contiennent. DHL, UPS et Pony Express sont les seuls transporteurs avec lesquels nous pouvons expédier les parfums. Pour vérifier si nous pouvons ou non expédier parfums et eaux de Colognes vers votre pays et vers votre code postal, veuillez consulter la Page concernant les parfums.
    Malheureusement non. Nos envois varient selon les pays et les codes postaux.

    Avec Pony Express, l’envoi de parfums et d’eaux de Cologne vers la Russie se limitent à Moscou et Saint-Petersbourg, et leurs environs.

    • Cela concerne les codes postaux entre 108800 et 613648 mais avec des restrictions régionales qui peuvent varier. Pour plus de détails, veuillez visiter la Page concernant les parfums.
    Pour toutes questions supplémentaires concernant l’envoi de parfums vers votre pays, veuillez consulter la Page concernant les parfums ou encore prendre contact avec notre service clientèle en utilisant Chat ou un ticket d’assistance.
    Oui, les frais de taxe à payer, en plus du coût d’envoi, correspondent à ceci :

    Avec Pony Express

  • Taxe pour marchandises dangereuses =10 USD/colis
  • Frais de traitement = 2 USD/colis pour les membres Premium, 3 USD/colis pour les comptes gratuits
  • Taxes et frais de douane (à régler une fois le colis arrivé en Russie)


  • Avec DHL et UPS

  • Taxe pour marchandises dangereuses = 95 USD/colis
  • Frais de traitement = 2 USD/colis pour les membres Premium, 3 UDS/colis pour les comptes gratuits
  • Taxes et frais de douane (à régler une fois le colis arrivé dans votre pays)

  • Les compagnies aériennes considèrent les parfums et les eaux de Cologne comme des produits dangereux du fait de l’alcool inflammable qu’ils contiennent .
    Oui, la quantité est limitée à 500 ml par colis, avec un poids ne dépassant pas 30 kg. Il n’existe pas de limite quant au nombre de flacons par colis.
    Important : lorsque vous remplissez votre formulaire de douane, vous devrez cocher la case Potential Dangerous Goods (marchandises potentiellement dangereuses), préciser que c’est du parfum et indiquer le nombre de flacons. Pour plus d’informations, nous vous invitons à regarder cette vidéo .

  • Les flacons individuels de parfum ou d'eau de Cologne ne peuvent pas contenir plus de 500 ml.
  • Le poids des colis est limité à 30 kg.
  • Les aérosols tels que sprays corporels sont acceptés et doivent être déclarés.


  • Vous devez remplir un formulaire de douane chaque fois que vous expédiez un colis. Cette capture d'écran vous aidera à remplir la déclaration en douane pour l’envoi de parfums et/ou d’eaux de Cologne.

    Expédition de piles

    Check also our list of Prohibited & Limited Items to ship with Shipito
    If you want to ship products with lithium batteries with Shipito, you have to mark this on your customs declaration form:

    Au moment d’envoyer votre colis, vérifiez les modes d'expédition qui acceptent les batteries/piles au lithium et dans quelles conditions.

    REMARQUE IMPORTANTE: Tous les transporteurs qui autorisent l'envoi de batteries/piles en ont fixé un poids maximum de 5 kg par colis.

    DHL : n'autorise que les batteries/piles PI966 et PI967.
  • pour l’envoi de 3 articles ou plus par colis, une fiche signalétique est requise
  • pour l’envoi de 2 articles ou moins par colis, la fiche signalétique N'EST PAS requise

  • PonyExpress - Australia Post - Sagawa et Boxberry : autorisent les batteries/piles PI966 et PI967.
  • pour l’envoi de 3 articles ou plus par colis, une fiche signalétique est requise

    USPS - Priority Mail International - RRD - Priority Parcel : autorisent uniquement les batteries/piles P1967 (doivent se trouver dans l’appareil)
  • Limite d'articles : 2 articles avec batteries/piles par colis

  • Airmail : ENVOI DE BATTERIES/PILES AU LITHIUM NON AUTORISÉ.
    Aramex: ENVOI DE BATTERIES/PILES AU LITHIUM NON AUTORISÉ..
    Qu'est-ce qu'un formulaire MSDS et comment puis-je en obtenir un?
    Que faire si je vois un écran indiquant "Documents supplémentaires requis"?
    Oui.
    Si vous souhaitez expédier des produits contenant des piles au lithium avec Shipito, vous devez cocher l'une des options (ou les deux) sur votre formulaire de déclaration en douane. Pour savoir comment remplir le formulaire de déclaration en douane, veuillez regardez cette vidéo.

    Receiving & Sending Magazines/Letters

    Yes, but first you need to change the settings on your account under "Account Settings -> Account Preferences" to change your preferences for processing magazines and letters. We require a notarized Form 1583 mailed to our office before we can handle your letters.
    Shipito offers a fast possibility to mail magazines or letters. It’s the quickest way to get your magazines and letter shipped for just $2.

    Whenever we will receive a letter or magazine we will forward it to you immediately by Shipito Airmail (inexpensive mailing service comparable to First Class mail by USPS). You have to have enough deposit on your account, otherwise we will not be able to send the package immediately. The incoming package must be clearly visible as a magazine (not hidden in an envelope).

    Airmail is the least expensive shipping option for printed materials. Check our international shipping calculator. We use default weights for calculating postage:
    Letters: 0.11kg

    Magazines: 0.31kg (some magazines can be little bit heavier or lighter, but default weight is always used).

    To change the setting for magazines and letters do the following 1) Login 2) Go To Account Settings 3) Select Account Preferences. At the bottom you'll see a option for magazines/letters