Expédition, suivi et retours

All of your packages processed by Shipito can be found by clicking on the "Sent Packages" tab at the top of your account. Each package has a tracking number link which will open a new tab displaying all available tracking information for your package. All packages are assigned a tracking number but not all shipping methods provide tracking updates. To check to see if your carrier provides tracking, please visit our Shipping Methods page. Watch this video for more information.

Possibility #1
Not all carriers provide tracking updates or they can be sporadic. We try to provide as much information as we are given by the carriers. Please review our Shipping Methods page to see what carriers usually provide tracking updates.

Possibility #2
If you are using one of these carriers: USPS, RRD, Australian Post, Boxberry, Pony Express, AirMail Economy, Shipito Preferred Carrier and your package was in Tualatin, Oregon; we will transport it to Torrance for shipment out of LAX. This may take 3-5 business days. Tracking information will be updated once the package is in the hands of the carrier.

Possibility #3
Sometimes the local postal system takes over the tracking and does not send that information to USPS and Shipito. In that case, please take the USPS tracking number you have been provided and enter that number into your local postal system website for tracking. You should be able to see further updates to your package movement.

• Boxberry and Pony Express tracking is only available once the package arrives in Russia.

Please contact our customer service team via Email, support@shipito.com for additional questions.

When shipping to Brazil using USPS/Correios you need to track your package online via the Correios website after your package arrives in Brazil.

If you would like a step by step guide on how to track online, you can download this PDF and follow the instructions to track your package via Correios. This tracking method only applies to packages shipped via RRD, Airmail Economy, Shipito Postal Packet, Shipito Priority Parcel, USPS Priority, USPS First Class or USPS Express, it does not apply to other carriers.

Les frais d'expédition de chaque colis sont calculés au moment de l'envoi. Ils dépendent de la destination, du transporteur choisi, du poids, des dimensions et de la valeur déclarée du colis. Vous pouvez utiliser notre calculateur de frais d'expédition pour estimer le montant de l’envoi en fonction de ces critères.

Please watch this video for more information.

The list of ALL available shipping methods that Shipito offers, along with their size and weight limits can be found on our  Shipping Methods page.

If you want to see which options are available for your specific destination, check out our Shipping Calculator.

Malheureusement, non. Les transporteurs qui s’affichent dans notre calculateur de frais d'expédition pour les destinations sélectionnées sont les seuls que nous pouvons vous proposer. Les transporteurs qui ne s’affichent pas ne sont actuellement pas proposés pour la destination sélectionnée, ou bien quelque chose dans la description de votre colis ne le rend pas éligible pour certains transporteurs. Si vous cliquez sur le bouton Afficher les méthodes non disponibles, les raisons de non-disponibilité du transporteur s’afficheront.

Nous évaluons constamment nos partenaires de transport pour être certains de vous offrir des options fiables et rentables. Les méthodes d'expédition disponibles dépendent du contenu, de la destination, du poids, des dimensions et de la valeur déclarée de votre colis.

If a shipping method is not available for your package during mail out, then please click the "Show Unavailable Shipping Methods" button below the list of carriers. This list will show the unavailable shipping methods and reasons for why these shipping carriers cannot be selected. It is usually due to the size and/or weight of the package, the declared value or the contents of the package. Some carriers will not handle certain items like cellphones, food stuff, perfume. Please check our Prohibited and Limited page for carrier restrictions on certain items.

La plupart des demandes d'envoi sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Les délais peuvent varier selon les fuseaux horaires, les week-ends, les jours fériés des États-Unis et les horaires de prise en charge par le transporteur.

Les transporteurs suivants font la collecte des colis du lundi au vendredi, dans tous nos entrepôts :

• DHL
• USPS

Du lundi au vendredi, depuis notre entrepôt de Torrance uniquement :
• Airmail Economy
• Shipito Preferred Carrier with Australia Post
• Shipito Preferred Carrier US Premium Parcel
• RRD

Autres transporteurs, depuis notre entrepôt de Torrance uniquement :
• Shipito Preferred Carrier avec Sagawa - du mardi au vendredi
• Aramex - mardi et jeudi
• Boxberry - uniquement le vendredi
• Pony Express - uniquement le vendredi

Austrian Post (poste autrichienne) est disponible uniquement depuis l’entrepôt de Rastenfeld, du lundi au vendredi
Remarque : le temps de transport de Tualatin à Torrance est de 3 à 5 jours ouvrables.

Nous ne pouvons malheureusement pas expédier de colis aux adresses APO ou FPO. Nous pouvons cependant expédier à l'international aux boîtes postales P.O. mais uniquement via USPS et AU Post. Nous ne livrons pas aux boîtes postales P.O. aux États-Unis.

We only accept prepaid labels for returns back to the seller. We do not allow shipments using personal shipper accounts, third party pickups, or the use of prepaid labels. Please view our Shipping Calculator for a full list of your shipping options.

Non, nous n'acceptons pas les étiquettes d'expédition prépayées. La seule exception concerne les étiquettes prépayées pour les retours, fournies par le vendeur.

No, unfortunately Shipito does not allowed to ship to another forwarder because it seems like fraudulent activity. In order to protect against fraud and illegal activity, Shipito strictly prohibits the shipment of packages to other forwarders.

Make sure you know the store’s return policy. Some stores will pay for the return shipping charge. Others will require you to pay for the shipping. Visit the store website or contact them to see their "returning a package" instructions.

Shipito Return Process: If The Store Gives You A Pre-Paid Shipping Label

Find the package/s you wish to return and select "Additional Services" on the right side of the package. You will get a pop-up window with all of the services we provide, you'll want to select "Other Instructions" as shown below.

• On the instruction box, please provide more information about your request. As an example, I'm attached the return label. I would like to return the package back to the seller.

Please Note: If you do not have a prepaid label then shipping costs will replace the charges for Special Request and Manual Mail out. You will simply add the return address to your address book and process the package as a normal shipment. We only offer US Premium Parcel, UPS 2nd Day Air, and UPS Ground Residential for US shipments. The cost to return a package is as follows:

Premium Members
Premium Members $5 USD (Place A Special Request To Attach Pre-Paid Label) + $2.25 USD (Package Processing Fee) + $1 USD (Manual Mail Out) = $8 USD

Free Accounts
Free Accounts $7 USD (Place A Special Request To Attach Pre-Paid Label) + $3.25 USD (Package Processing Fee) + $1 USD (Manual Mail Out) = $11 USD To Return

Please watch this video for more information.

Perfume/cologne is considered a Dangerous Goods by the airlines dues to flammable alcohol inside. That means we only can ship perfume with DHL, UPS, or Pony Express. Before you purchase perfume/cologne, please visit Perfume Page to check the destination country and postal of the package to see if perfume/cologne shipping is available.

Unfortunately, no, our shipping is limited by the country and zip code. If you have specific questions about shipping perfume to your country please visit this Perfume Page or contact our support team via chat or ticket.

Shipping perfume/cologne to Russia, is limited to certain addresses in and around Moscow and St. Petersburg with the Pony Express.

• Postal codes are between 108800 and 613648 but area restrictions may vary. Please visit this Perfume Page for details.

Oui, les frais de taxe à payer, en plus du coût d’envoi, correspondent à ceci :

Avec Pony Express

• Taxe pour marchandises dangereuses =10 USD/colis
• Frais de traitement = 2.25 USD/colis pour les membres Premium, 3.25 USD/colis pour les comptes gratuits
• Taxes et frais de douane (à régler une fois le colis arrivé en Russie)

Avec DHL et UPS

• Taxe pour marchandises dangereuses = 95 USD/colis
• Frais de traitement = 2.25 USD/colis pour les membres Premium, 3.25 UDS/colis pour les comptes gratuits
• Taxes et frais de douane (à régler une fois le colis arrivé dans votre pays)

It requires special labeling and handling in order to ship a dangerous goods by the airlines due to the flammable alcohol inside.

Yes. The limit is 500 ML and max weight of 30 kg per package, and you can ship as many bottles as long as your package is under the limit 500 ML and 30 kg per package.

Remember: When filling out your customs form, you will need to check the Potential Dangerous Goods box and properly declare the perfume and the number of bottles. Watch this video for more information.

When you are shipping perfume/cologne, you will need to fill out a customs form, and check "Potential Dangerous Goods". This screenshot will give you an idea how to fill out customs declaration correctly.

• Individual perfume or cologne bottles cannot contain more than 500ml per package.
• Maximum weight per package of 30kg.
• Aerosols like body sprays can ship as long as you declare.

Anytime you're shipping packages you will need to fill out a customs form, this screenshot will help to fill out the customs declaration when you are shipping a perfume/cologne.

Being able to ship lithium-ion batteries is dependent upon three things:

1. The type of battery (as shown below)
2. The country restrictions, which you can go to here to find out more
3. The carrier you chose, which can be found right below this question

PI965 - Loose batteries - NOT ALLOWED
EXAMPLE: phone batteries, camera batteries, etc.

• Due to regulations by the IATA, FAA and the TSA, Shipito cannot ship loose lithium-ion batteries

PI966 - Batteries packed with equipment - ALLOWED (CARRIER RESTRICTIONS APPLY)
EXAMPLE: A phone + phone battery

• Requires rigid outer packaging in order to provide protection from damage or compression of the batteries, the inner packaging must be placed in a strong, rigid, outer packaging.

PI967 - Batteries contained in equipment - ALLOWED (CARRIER RESTRICTIONS APPLY)
EXAMPLE: A phone with the battery inside it

NOTE: If your items do not come with the original product box, please place a "special request" to have the items be repacked in a cardboard box and then placed in the shipping box.

Au moment d’envoyer votre colis, vérifiez les modes d'expédition qui acceptent les batteries/piles au lithium et dans quelles conditions.

REMARQUE IMPORTANTE: Tous les transporteurs qui autorisent l'envoi de batteries/piles en ont fixé un poids maximum de 5 kg par colis.

DHL : n'autorise que les batteries/piles PI966 et PI967.

pour l’envoi de 3 articles ou plus par colis, une fiche signalétique est requise

pour l’envoi de 2 articles ou moins par colis, la fiche signalétique N'EST PAS requise

PonyExpress - Australia Post - Sagawa et Boxberry : autorisent les batteries/piles PI966 et PI967.

pour l’envoi de 3 articles ou plus par colis, une fiche signalétique est requise

USPS - Priority Mail International - RRD - Priority Parcel : autorisent uniquement les batteries/piles P1967 (doivent se trouver dans l’appareil)

Limite d'articles : 2 articles avec batteries/piles par colis

Airmail : ENVOI DE BATTERIES/PILES AU LITHIUM NON AUTORISÉ.
Aramex: ENVOI DE BATTERIES/PILES AU LITHIUM NON AUTORISÉ..

La fiche de données de sécurité (FDS) ou la fiche signalétique est un document qui contient des informations sur les produits potentiellement dangereux. De nombreux produits, en particulier dans l’électronique, contiennent des composés présentant des risques pour la santé ou l'environnement, ainsi que des risques d'incendie et de réactivité lors de l'expédition. Une fiche signalétique / FDS est généralement requise pour les piles / batteries au lithium-ion ou les produits contenant des produits chimiques spécifiques.

Vous pouvez trouver la fiche MSDS / FDS en ligne avec le nom de l'article + le numéro du modèle + MSDS ou FDS.

Par exemple: "iPhone 7 MSDS"

Si vous ne trouvez pas la fiche en ligne, contactez le vendeur pour l’obtenir. Il vous faudra ensuite télécharger cette fiche sur votre compte Shipito en utilisant l'option «Fournir des informations».

REMARQUE IMPORTANTE :
La fiche MSDS / FDS est requise, et ce quelle que soit la quantité de piles contenue dans votre colis, pour les pays suivants :

Australie, Bangladesh, Brunéi Darussalam, Chine, Hong Kong, Inde, Indonésie, Japon, Laos, Macao, Malaisie, Maldives, Nouvelle-Zélande, Pakistan, Philippines, Singapour, Corée du Sud, Sri Lanka, Taïwan, Thaïlande, Vietnam

Selon le transporteur choisi, des informations supplémentaires peuvent être nécessaires si votre colis contient des piles ou des batteries. La partie «fournir des informations» (ci-dessous) vous offre une liste des documents nécessaires pour votre colis.

Oui.

Si vous souhaitez expédier des produits contenant des piles au lithium avec Shipito, vous devez cocher l'une des options (ou les deux) sur votre formulaire de déclaration en douane.

Pour savoir comment remplir le formulaire de déclaration en douane, veuillez regarder cette vidéo.

Oui, mais il faut d’abord modifier les paramètres de votre compte.
Modifiez vos paramètres pour magazines et courrier de la manière suivante :

1. Connectez-vous
2. Allez dans "Mon compte"
3. Sélectionnez "Préférences des colis entrants"
4. Modifiez les paramètres sous "Magazines et Courrier"

Vous devez nous envoyer le Formulaire 1583 certifié conforme pour nous permettre de vous faire suivre votre courrier. Pour vous aider à remplir ce formulaire, veuillez regarder cette vidéo .

Pour un calcul plus précis du coût d’envoi de votre courrier et de vos magazines, veuillez consulter notre calculateur d'expédition internationale. Nous utilisons des poids par défaut :

Courrier : Poids par défaut : 0.1kg Dimensions par défaut : 25cm X 12cm X 2.5cm

Magazines : Poids par défaut : 0.7kg Dimensions par défaut : 33cm X 22cm X 2.5cm

Le transfert du courrier et des magazines peut se faire soit de manière immédiate soit à la manière d’un colis standard. Choisissez l’une de ces deux options dans les paramètres de votre compte.

Si vous choisissez l’envoi immédiat de votre courrier et de vos magazines, nous vous les expédions dès récéption via Shipito Airmail (service postal bon marché comparable au First Class mail par USPS). Votre numéro de carte de crédit doit être déjà enregistré sur votre compte pour que nous puissions vous faire suivre le colis immédiatement. Le colis entrant doit être clairement indiqué comme magazine (il ne peut être caché dans une enveloppe).

Si vous choisissez de traîter votre courrier et vos magazines tel un nouveau colis, c’est ainsi que nous les entrerons sur votre compte lors de leur récéption. Il vous suffira alors de planifier l’envoi à partir de votre compte en choisissant l'option d'expédition de votre choix.