Comment pouvons-nous vous aider?

Interface du compte

• Où puis-je trouver mon adresse Shipito?

  Vous pouvez trouver vos adresses Shipito dans la section d'en-tête de votre compte intitulée "Votre adresse aux USA". Pour changer votre adresse Shipito par défaut, allez simplement dans "Réglages du compte" puis "Carnet d'adresses." Votre numéro de suite restera le même mais vous pourrez changer l'entrepôt sélectionné à tout moment.

  S'il vous plaît pensez à TOUJOURS inclure votre numéro de suite Shipito sur les colis entrants dans l'un des entrepôts Shipito. S'il n'est pas inclus, cela pourrait engendrer des délais, des frais supplémentaires, ou même nous mettre dans l'incapacité de placer le colis dans votre compte

  
• Où puis-je gérer mon adresse de facturation et mes adresses d'expédition?

  Pour ajouter une adresse d'expédition à votre compte, allez dans "Réglages du compte" puis "Carnet d'adresses." Vous y trouverez l'option "Ajouter une nouvelle adresse". Vous pouvez aussi changer votre adresse de facturation dans la section "Vos adresses de livraison et de facturation".

  
• Comment puis-je changer de formule d'abonnement?
  Pour changer de formule de compte, allez dans "Réglages du compte", cliquez sur "Abonnement" puis choisissez si vous voulez "Augmenter" ou "Modifier."

  
• Puis-je recevoir des colis sous un autre nom?

  Oui, vous pouvez recevoir des colis sous plus d'un nom. Toutefois, vous devez ajouter chaque nom à votre compte afin que nous puissions correctement identifier le colis et le placer dans la bonne boîte postale.

  Suivez les instructions dans la question ci-dessous pour voir comment ajouter une tierce personne à votre compte. 

  
• Comment puis-je ajouter une tierce personne à mon compte?

  Pour ajouter un nom à votre compte, allez dans "Réglages du compte," puis "Autres destinataires." Là vous cliquez simplement sur "Ajouter un nom." Vous pouvez avoir jusqu'à 6 noms sur votre compte.

  
• Comment puis-je clôturer mon compte?

  Si vous cherchez à clôturer votre compte nous serons désolés de vous voir partir. Nous espérons que vous nous donnerez l'opportunité de comprendre pourquoi vous voudriez clôturer votre compte.

  Pour clôturer votre compte, assurez-vous que le solde de votre compte est à 0 et qu'aucun colis ne se trouve actuellement à l'entrepôt. Vous pouvez alors envoyer un ticket d'assistance indiquant que vous voudriez clôturer votre compte. Vous recevrez un e-mail de confirmation sous 1 ou 2 jours confirmant que votre compte a bien été clôturé.

  
• Pourquoi mon compte est-il suspendu?

  Il y a plusieurs raisons pour lesquelles votre compte peut être en suspens. Veuillez nous envoyer un ticket d'assistance en passant par votre compte client pour que nous puission vous aider au mieux quant au statut de votre compte.