Interface du compte

Votre mot de passe doit contenir:

au moins 8 caractères
y compris une lettre minuscule,
une lettre majuscule
et un chiffre ou un caractère spécial

Une fois sur votre compte, vous trouverez votre adresse Shipito en tête de section de votre compte sous l’intitulé: "Mon adresse à l’entrepôt".

1. Ouvrez votre compte
2. Allez à "Mon adresse à l’entrepôt"
3. Sélectionnez "Copier mon adresse".
Votre numéro de suite reste le même quel que soit l‘entrepôt Shipito choisi pour la réception de votre colis. N‘oubliez pas de toujours renseigner votre numéro de suite Shipito. Certains sites internet offrent une deuxième ligne pour l‘adresse ou un espace pour un numéro d‘appartement, c‘est là que vous pouvez indiquer votre numéro de suite. Un colis sans numéro de suite va prendre plus de temps à être identifié, des frais vont s‘ajouter, y compris pour la prise de photos, sans compter que cela peut nous empêcher de placer votre colis dans votre compte.

Pour ajouter une adresse à votre compte :

1. Ouvrez votre compte
2. Allez dans "Mon compte"
3. Sélectionnez "Modifier mon carnet d‘adresses"
4. Puis l‘option : "Ajouter une nouvelle adresse".

Pour changer votre type d’abonnement:

1. Ouvrez votre compte
2. Allez dans "Mon compte"
3. Sélectionnez "Mon abonnement"
4. Puis "Modifier mon abonnement"
5. Sélectionnez l‘abonnement de votre choix

Oui, votre suite peut recevoir des colis sous plusieurs noms différents. Ces noms doivent cependant être indiqués dans la liste des noms supplémentaires de votre compte. Vous pouvez indiquer jusqu‘à 6 noms supplémentaires. Veuillez noter qu‘une vérification de votre compte peut être demandée. Vous devrez alors être en mesure de justifier chaque nom listé sur votre compte grâce à une carte d‘identité délivrée par votre gouvernement.

Pour ajouter des noms à votre compte :

1. Ouvrez votre compte
2. Allez dans "Mon compte"
3. Sélectionnez "Noms supplémentaires"

Vous pouvez enfin inscrire le nom et cliquer sur "+" pour l‘ajouter à votre compte

Pour ouvrir un ticket d‘assistance:

1. Ouvrez votre compte puis allez dans "Mon compte"
2. Sélectionnez "Tickets d‘assistance"
3. Puis "Nouveau ticket d‘assistance"
4. Veuillez ensuite sélectionner l’option qui se rapproche le plus de votre problème et tapez votre message dans l’encadré qui apparaît. Une fois le ticket envoyé, un responsable du service client en prendra connaissance et y donnera réponse dans un délai de 1 à 2 jours ouvrable(s).

Pour consulter vos tickets d’assistance:

1. Ouvrez votre compte et allez dans "Mon compte"
2. Sélectionnez "Tickets d’assistance"
3. Puis "Voir détails" à côté du ticket que vous voulez consulter.

Plusieurs raisons peuvent expliquées le fait que votre compte se trouve en attente. Vous devriez trouver un ticket d’assistance exceptionnel dans votre compte expliquant le problème et ce qu’il faudrait faire pour le résoudre.
Si vous ne trouvez pas de ticket d’assistance exceptionnel, veuillez alors en créer un.

Dans le cas où vous souhaitez clôturer votre compte, sachez que nous serons tristes de vous voir partir. Nous espérons que vous nous aiderez à comprendre les raisons pour lesquelles vous voulez fermer votre compte. Pour lancer une clôture de compte, il vous faudra ouvrir un ticket d'assistance (comme illustré ci-dessous) dans lequel vous pourrez indiquer les raisons de votre décision, ainsi que toutes informations supplémentaires dont vous disposez s’y rapportant. Veuillez vous assurer que vous ne laissez aucun solde sur votre compte et qu’aucun colis ne se trouve dans, ou est en route vers, notre entrepôt. Avant la clôture de votre compte, assurez-vous également que tous vos colis vous sont bien parvenus. Une fois votre compte clôturé, et si vous souhaitez que vos données soient supprimées, vous devez envoyer un e-mail à Privacy@shipito.com et y faire la demande expresse. Cette demande devra inclure votre numéro de suite.

Pour modifier votre adresse Shipito par défaut :

1. Ouvrez votre compte
2. Allez sur "Mon compte"
3. Sélectionnez "Modifier mon carnet d’adresses"

Veuillez noter que seuls les comptes premium ont accès à l’entrepôt de Tualatin en Oregon