Услуги

Back To FAQ

Помощь в покупке

Если у Вас возникли трудности с оформлением заказа через Интернет, мы можем сделать его за Вас. Денежные средства будут списаны с Вашего счета Shipito, а мы в свою очередь приобретем товары. При первом запросе на "помощь в покупке" Вам необходимо будет идентифицировать свою личность и используемый Вами способ оплаты для того чтобы мы могли приступить к работе.

Налог с продаж и стоимость доставки до склада определяются продавцом или самим магазином (если применимо). Цены на услугу "помощь в покупке" указаны ниже:

  • Сервисный сбор: $8,50 USD за 10 товаров (от одного продавца)
  • Сбор за обработку (4,3% от общей суммы заказа)
  • Комиссия (8% от общей суммы заказа)
Чтобы узнать больше, посетите нашу страницу "Помощь в покупке" или посмотрите это видео.
К сожалению это невозможно. Для того чтобы купить у нескольких продавцов на каждого должен быть отдельный запрос на помощь в покупке.
Чтобы разместить запрос на "помощь в покупке", подготовьте пожалуйста ссылки на товары, которые Вы хотите приобрести.

  1. Войдите в свой аккаунт
  2. Нажмите на "помощь в покупке"
  3. Нажмите на кнопку "новая помощь в покупке"
  4. Для оформления заказа заполните необходимую информацию.
Что-бы больше узнать о том как оформляется "помощь в покупке", посмотрите пожалуйста данное видео.
Если товар из вашего заказа недоступен, то мы выкупим оставшиеся в заказе товары Если более 50% заказанных Вами товаров недоступны, то заказ будет отменен. Об отмене Вы будете уведомлены по почте
Обычно товары выкупаются в течение 2-5 дней. Так же сроки могут быть увеличены если в данный момент у нас много запросов на покупку. Обратите внимание, что доставка пакета на ваш счет может занять еще 1-3 недели в зависимости от скорости доставки продавцом
Да, мы можем вернуть товары, купленные через услугу помощь в покупке. Если вы хотите чтобы ваши товары были возвращены, откройте тикет в службу поддержки через свой аккаунт Shipito, указав какие товары нужно вернуть и почему. Пожалуйста, не забудьте проверить политику возврата продавца, прежде чем просить нас инициировать возврат. Все возвратные сборы будут под вашей ответственностью.

Консолидация

Наша услуга консолидации (объединения) стоит $3 USD/за посылку на тарифе Premium и $5 USD/за посылку на бесплатном тарифе. Данный сбор взимается в дополнение к сбору за обработку.

Чтобы оформить запрос на консолидацию, выполните пожалуйста следующие действия:

  1. Войдите в аккаунт
  2. Нажмите на "Мои посылки"
  3. Выберите "Посылки на складе"
  4. Нажмите на "Готово к отправке"
  5. Нажмите "Начать консолидацию"
  6. Выберите адрес доставки
  7. Выберите посылки, которые Вы хотите консолидировать.
Важно:

  • Для консолидации необходимо выбрать как минимум 2 посылки или более
  • Заполните таможенную декларацию для каждой посылки, которую Вы хотите консолидировать (объединить). Без этой информации мы не сможем объединить или отправить посылки.
  • Консолидировать (объединять) посылки можно только в том случае, если они находятся на одном складе

Да, консолидация стоит 3 долларов за каждую посылку для Premium аккаунтов и 5 долларов для Бесплатных аккаунтов за каждую посылку, входящую в запрос консолидации.
Стоимость доставки для консолидированной посылки не может быть рассчитана до тех пор пока сама консолидация не будет выполнена. Стоимость доставки и доступные способы доставки рассчитываются исходя из веса посылки и её размеров. Эта информация будет предоставлена только после того как консолидация будет выполнена и в аккаунте появится новая коробка. Вы можете получить только примерные расценки на доставку.
Консолидация (объединение) - это процесс при котором мы берем посылки поменьше и складываем в одну большую. Пожалуйста, выполните все 6 шагов последовательно и нажмите "произвести оплату". После оплаты услуги предоставьте нам 2 рабочих дня на обработку консолидации.

Выполните пожалуйста следующие действия:

  1. Выберите адрес доставки
  2. Выберите посылки и укажите тип консолидации для каждой посылки
    • Сохранить внешнюю коробку - мы упакуем Ваши коробки в большую коробку.
    • Сохранить розничную упаковку - мы выбросим внешнюю упаковку и упакуем товар в розничной упаковке в одну большую коробку.
    • Только товар - оригинальная упаковка выбрасывается. Упаковывается только продукция.
  3. Выберите способ доставки и страховку
  4. Выберите дополнительные услуги, которые Вы хотели бы использовать для запроса на консолидацию
    • Удалить ценники - $1 USD на тарифе "Premium", $2 на бесплатном тарифе
    • Ускоренная консолидация - $3 USD на тарифе "Premium", $5 USD на бесплатном тарифе
    • Дополнительная пупырчатая пленка - $2 USD на тарифе "Premium", $4 USD на бесплатном тарифе
    • Дополнительный запрос - $5 USD на тарифе "Premium", $7 USD на бесплатном тарифе
    • Подгон коробки - $3 USD на тарифе "Premium", $6 USD на бесплатном тарифе
  5. Заполните информацию о способе оплаты (услуга консолидации будет выполнена только после произведения оплаты)
  6. Проверьте свой запрос ещё раз, прежде чем нажать на кнопку "Произвести платеж"
Чтобы узнать больше о том как производится консолидация, посмотрите пожалуйста следующее видео.
Продолжительность хранения определяется по дате самой старой посылки, находящейся в консолидации. Например, если Вы консолидируете посылку A, у которой осталось 3 дня хранения, посылку B - у которой осталось 7 дней хранения и посылку C - с 5 днями хранения, то у вновь созданной посылки останется 3 дня хранения, так как посылка A - самая старая в группе.

Австралийские ограничения

Консолидация (объединение посылок) в Австралию возможно через DHL, но все посылки, которые объединяются и отправляются, должны быть от одного и того же продавца, т.е. Amazon.

Один продавец / Грузоотправитель / Многочисленная отправка и консолидации.

DHL
  • Максимальный вес: 150 фунтов (68 кг)
  • Максимальная длина: 108 дюймов (274 см)
  • Максимальный размер ДОЛЖЕН БЫТЬ 48 x 32 x 32 дюйма (120 x 80 x 80 см)
  • Важно! Все посылки, отправленные через Multi-Packet и Консолидации, должны быть от одного продавца. т.е. Amazon

  • Следующие перевозчики принимают к отправке комбинированные посылки от нескольких продавцов с установленными ограничениями.

    Shipito Preferred Carrier with Australia Post
  • Максимальный вес: 50 фунтов (22,5 кг)
  • Максимальная длина: 39 дюймов (99 см)
  • Длина + обхват ДОЛЖНЫ БЫТЬ менее 120 дюймов (304 см)
  • Важно! Проверьте нашу страницу Запрещенных и ограниченных для доставки товаров.

  • USPS Express
  • Максимальный вес : 66 фунтов (30 кг)
  • Максимальная длина: 36 дюймов (91 см)
  • Длина + обхват ДОЛЖНЫ БЫТЬ менее 97 дюймов (246 см)

  • USPS Priority
  • Максимальный вес: 66 фунтов (30 кг)
  • Максимальная длина: 42 дюйма
  • Длина + обхват ДОЛЖНЫ БЫТЬ менее 97 дюймов (246 см)

  • USPS First Class
  • Максимальный вес: 4 фунта (1,8 кг)
  • Максимальная длина: 24 дюйма (60 см)
  • Длина + обхват ДОЛЖНЫ БЫТЬ менее 36 дюймов (91 см)

  • Airmail Economy
  • Максимальный вес: 4,4 фунта (1,9 кг)
  • Максимальная длина: 24 дюйма (60 см)
  • Длина + обхват ДОЛЖНЫ БЫТЬ менее 36 дюймов (91 см)

  • RRD Priority Parcel
  • Максимальный вес: 48 фунтов (21 кг)
  • Максимальная длина: 41 дюйм (104 см)
  • Длина + обхват ДОЛЖНЫ БЫТЬ менее 102 дюймов (259 см)

  • RRD Express
  • Максимальный вес: 66 фунтов (30 кг)
  • Максимальная длина: 36 дюймов (91 см)
  • Длина + обхват ДОЛЖНЫ БЫТЬ менее 97 дюймов (246 см)

  • RRD Priority
  • Максимальный вес: 66 фунтов (30 кг)
  • Максимальная длина: 42 дюйма (106 см)
  • Длина + обхват ДОЛЖНЫ БЫТЬ менее 97 дюймов (246 см)

  • Это возможно только с DHL, все посылки должны быть от одного и того-же продавца

    Вопросы касающиеся других услуг

    Если у Вас есть на один и тот же адрес доставки несколько посылок, Вы можете сэкономить, воспользовавшись услугой "Отправка нескольких грузов" (MPS). С помощью этой услуги Вы можете отправить сразу несколько посылок, не объединяя их.

    ВАЖНО:
  • MPS доступен только тем, кто находится на тарифе Premium
  • Данная услуга доступна только в случае отправки DHL
  • Вы не можете создавать MPS, содержащий посылки с легковоспламеняющимися предметами и посылки без легковоспламеняющихся предметов.
  • Таможенная декларация должна быть заполнена для каждой посыли.

  • Чтобы оформить запрос на MPS, следуйте инструкциям, показанным на изображении ниже.

    Да, мы можем помочь Вам в случае наличия особых запросов.

    ВАЖНО:
    • Специальные запросы, занимающие на их выполнение до 15 минут, оплачиваются по стандартной ставке $5 USD на тарифе Premium и $7 USD на бесплатном тарифе, а все что занимает по времени больше, будет стоить $25/час. Например, если на выполнение запроса уйдет 30 минут, то стоимость составит $12 USD.
    • Если Ваш специальный запрос был выполнен неправильно, отправьте пожалуйста заявку в службу поддержки через аккаунт Shipito, и наши сотрудники решат эту проблему.

    Наша цель - завершать экспресс-обработку запросов в течение 4-6 часов с момента запроса. Так же время обработки зависит от времени размещения запроса и объема отправлений. Если вы хотите экспресс-отправку, то не забудьте также выбрать этот вариант, который отличается от экспресс-обработки.
    Да, мы можем переупаковать Ваше отправление в коробку меньшего размера. Выполните пожалуйста для этого следующие действия:

    1. Войдите в свой аккаунт
    2. Нажмите на "Мои посылки"
    3. Нажмите "Посылки на складе"
    4. Найдите посылку, которую требуется и нажмите "Добавить дополнительные услуги"
    5. В разделе "Другие инструкции" введите данный запрос: "Уменьшите пожалуйста мою коробку до минимально возможного размера". Такой запрос стоит $5 USD на тарифе "Premium" и $7 USD на бесплатном тарифе.
    6. Нажмите "Добавить эту услугу".
    Чтобы узнать больше о том, как размещается специальный запрос, посмотрите пожалуйста это видео.
    Это даст Вам представление о том, какие товары находятся в Вашей посылке. Т.о. Вы сможете дважды убедиться в том, что именно нужные товары поступили на склад Shipito.
    Процесс выполнения данного запроса может занять до 2 дней (с понедельника по пятницу в США, исключая праздничные дни).

    В данном случае мы предлагаем два варианта:

    Запрос на одну фотографию
    Shipito откроет Вашу посылку и сделает одну фотографию содержимого. Это даст Вам представление о том, какие предметы входят в Вашу посылку. Вы не получите детального снимка. Как правило, это одна фотография на которой Вы увидите все предметы, содержащиеся в посылке разложенные на столе.

    Если содержимое посылки не помещается в плоскости размером 91X91 см, мы автоматически взимаем плату как за запрос на несколько фотографий.

    Запрос на несколько фотографий
    При данном запросе Вы получите подробные фотографии товаров находящихся в посылке. Мы также сфотографируем счет-фактуру или упаковочный лист (если он прилагается). Кроме того, будут выполнены фото ярлыков в случае одежды и других товаров, чтобы Вы могли убедиться в том, что были отправлены товары правильных размеров. Сюда также входят номера моделей для электроники и номер IMEI для iPhone.

    Мы делаем фотографии исходя из максимальной оптимальности по нашему мнению. Если у Вас есть особые требования, используйте пожалуйста "Другие инструкции" и подробно объясните, как Вы хотите чтобы была сделана фотография. Мы не нарушаем заводские пломбы запакованных товаров в рамках запроса на одну или несколько фотографий. Если Вы хотите, чтобы мы осмотрели товар и сделали более подробные фотографии, используйте пожалуйста "Другие инструкции".

    Чтобы заказать фото, выполните следующие действия:

    1. Войдите в аккаунт
    2. Нажмите на "Мои посылки"
    3. Нажмите на "Посылки на складе"
    4. Найдите посылку, которую требуется и нажмите "Добавить дополнительные услуги"
    5. Выберите какой фотозапрос Вы хотели бы выполнить и нажмите "Добавить эту услугу".
    Чтобы узнать больше о том, как разместить специальный запрос, посмотрите пожалуйста это видео.