荷物

寸法（DIM）重量とは、荷物の寸法のことで、測定された「総重量」ではなく、寸法に基づいて荷物の重量を計算する際にどのように使用されるかを示しています。国際送料は、配送業者によって、実重量と箱の寸法を基にしたDIM重量のどちらか大きい方が請求されます。例えば2ポンドの荷物でも寸法が18x30x4インチのように大きい枕のようなものの場合、配送業者によって実際には重さ13ポンドの荷物として送料を請求されるということになります。DIM重量計算は、配送業者により異なります。各配送業者の計算方法については、弊社サイト上の配送方法のページをご参照ください。

DIM重量の詳細についてはこちらの動画をご覧ください。

重量やサイズの制限は、配送業者により異なります。正確な情報をご確認いただくためには、弊社の 配送方法の ページをご参照ください。

はい、30ポンド以上の荷物には重量追加料金がかかります。

重量追加料金

• 30ポンド ～ 69ポンド – $10
• 70ポンド ～ 99ポンド – $20
• 100ポンド ～ 149ポンド – $30
• 150ポンド以上 – $50

UPS料金

• 国際配送
• 重量70ポンド以上の全ての荷物には、25.50ドルの重量超過料金がかかります。
• 最大の長さ40インチ以上の全ての荷物には、50ドルのDIM追加料金がかかります。

• 国内配送
• 重量50ポンド以上の全ての荷物には、25.50ドルの重量超過料金がかかります。
• 最大の長さ40インチ以上の全ての荷物には、50ドルのDIM追加料金がかかります。

例えば、荷物の重さが89ポンドの場合、配送業者は25.50ドルの超過料金と$20の重量荷物割増料金を請求します。

無料アカウントメンバーの方は、カリフォルニア州トーランスの倉庫とオーストリアの倉庫で最大7日間荷物の保管が可能となっています。プレミアムメンバーの方は、会員レベルに応じて、45日または60日の保管が可能です。プレミアムメンバーのお客様は、特典として延長保管をお選びいただくと、全ての倉庫（カリフォルニア州トーランス倉庫、オレゴン州テュアラティン倉庫、オーストリア倉庫）にて最大90日間荷物の保管が可能となっています。保管期限が切れる前に荷物を出荷することができなかった場合、最大28日間の追加保管期間を購入することができます。保管期限が切れた荷物の保管期間延長を選択された場合、$7（米ドル）に加えて期限が切れた日数ごとに$1（米ドル）の手数料がかかります。これにより、保管期間が7日間延長されます。

注意： 保管期間の延長は4回までとなっており、合計28日間までとなります。荷物の保管期限が切れると、その荷物は放棄されたものと判断され、直ちに破棄されます。

保管期限が近付いている荷物がある場合、お客様へその旨お知らせするよう努めています。それらのお知らせを受信できるよう、お客様のアドレス帳やホワイトリストに support@cs.shipito.com が追加されていることをご確認ください。元々の保管期限を28日経過した時点で、その荷物は放棄されたものと判断され、破棄の対象となります。

詳細につきましては、こちらの動画をご覧ください。

はい、荷物ごとに$20で、お客様またはお客様ご指名の代理人（ご友人やご家族）が、お客様の荷物をShipito倉庫で引き取ることが可能です。荷物の配送方法で「ローカルピックアップ（倉庫引取）」を選択してください。荷物引き取りの前に、引き取り料金$20と発生したサービス料金をお支払いください。荷物の引き取りには、写真付きの有効な身分証明書が必要となっています。お客様ご指名の代理人が荷物を引き取る場合、その代理人のお名前が、お客様のアカウント上に登録されている必要があります。

ローカルピックアップ可能時間：

• トーランス倉庫： 月曜日～金曜日 10am～3pm PDT
• テュアラティン倉庫： 月曜日～金曜日 10am～3pm PDT

何千もの荷物が毎日弊社倉庫へ到着します。時期によっては、荷物が弊社倉庫へ到着してからお客様のアカウント上へ反映されるまでに最長２営業日（米国時間の祝日および週末を除く月曜～金曜日）かかる場合があります。２営業日が経過してもアカウント上に荷物が反映されない場合、受理ができなかった可能性があります。

そのような場合には、弊社で調査を行いますので、荷物の追跡番号およびインボイスをサポートチケットへ添付しお送りください。

荷物の受理のため、アカウント上の到着待ち荷物のセクションへ荷物と追跡番号を直ちに入力してください。荷物にアカウント番号がない場合、または荷物の名前とアカウント番号が一致しない場合、その荷物は持ち主不明アカウントのもと受理されます。荷物の持ち主を特定するために、弊社では荷物の内容物の写真を撮影し、税関申告書を作成します。内容物の写真と税関申告書作成の料金はその荷物に課せられます。荷物到着後、２営業日以内にアカウント上へ反映されない場合は、追跡番号および荷物に関するその他お持ちの情報を添えてサポートチケットをお送りください。

配送業者が、日曜日または営業時間外に配達を試みた可能性があります。配送業者へアメリカ時間で米祝日を除く月曜日～金曜日の9am ～ 5pmの間に配達を試みるようご依頼ください。

お客様のアカウント上へ荷物が受理された際には、弊社よりメールにてお知らせします。メールをご確認いただけない場合は、迷惑メールをご確認ください。

メールをお受け取りいただけない場合でも、お客様のアカウント内に同様のお知らせを行いますので、ご確認いただけます。

お客様の荷物が倉庫へ到着しましたら、「要対応」をクリックし、荷物を選択後、税関申告書へ記入いただく必要があります。この時点で、追加サービスをご依頼いただくことも可能です。税関申告書の入力が完了し、全ての依頼が完了すると、発送準備完了を選択いただくことで出荷依頼をいただけます。この時点で、お客様には配送業者や保険を選択いただき、荷物出荷のためのお支払いを行っていただきます。

はい、弊社の禁制品リストをご参照ください。

重要なお知らせ： このリストは総合的ではなく、規制は常に変更されるということにご注意ください。配送業者からの知らせを受けて、弊社は最善を尽くしてこのページを更新していますが、最終的には、お客様ご自身の責任のもと、全ての商品が政府と配送業者の規制を遵守していることを確認していただく必要があります。

時に、アメリカ国内で商品を購入することが合法であっても、お客様の国へ発送することが違法な場合もあります。禁制品についてのご質問は、カスタマーサポートまでお問い合わせください。

詳細につきましては、こちらの動画をご覧ください。

はい、お客様のアカウントのもと受理される各荷物ごとに、プレミアムメンバーなら $2.25（米ドル）、無料アカウントなら $3.25（米ドル）の手数料を頂戴しています。この手数料は、別送料金として荷物の合計金額に加算されます。各荷物ごとにかかるこれらの手数料を節約するため、可能な限り少ない個数の箱で発送するよう購入時にストアへ依頼される事をお勧めします。