Zásilky

Zpět k častým dotazům

Zásilky

Hmotnost DIM odkazuje na rozměry balení a na to, jak se používají při výpočtu hmotnosti balíčku na základě velikosti, nikoli naměřené „hrubé hmotnosti“. Při stanovení ceny mezinárodní přepravy účtují přepravci buď skutečnou hmotnost, nebo hmotnost DIM podle toho, která velikost je větší. To znamená jako příklad, že balíček o hmotnosti 2 lb, který má velké rozměry, například 18 x 30 x 4, například jako polštář, může být ve skutečnosti účtován v hmotnosti 13 liber v závislosti na přepravci. Výpočty hmotnosti DIM se liší podle dopravce. Vzorec pro výpočet každého dopravce najdete na stránce Způsoby dopravy.

Chcete-li se dozvědět více o hmotnosti DIM, sledujte toto video.
Hmotnostní a rozměrové limity se liší dle přepravců. Pro nejpřesnější informace se prosím podívejte na naši stránku Způsoby odeslání.
Ano, na každý balíček vážící 30 liber nebo těžší je účtován extra poplatek.

Příplatek za těžký balíček
  • 30-69 liber – $10
  • 70-99 liber – $20
  • 100-149 liber – $30
  • Přes 150 liber – $50

UPS Poplatky
  • Mezinárodní
    • U všech balíků s hmotností nad 70 liber bude účtován nadměrný poplatek 15$ plus příplatek za těžký balíček.
    • U všech balíčků s maximální délkou 40” nebo vyšší bude účtován dodatečný poplatek DIM 50$.
  • Domácí
    • U všech balíků s hmotností nad 50 liber bude účtován nadměrný poplatek 24$ plus příplatek za těžký balíček.
    • U všech balíčků s maximální délkou 40” nebo vyšší bude účtován dodatečný poplatek DIM 50$.
Příklad, pokud má váš balíček 89 liber, dopravce vám bude účtovat 15$ za větší rozměry plus 20$ za těžký balíček.

Účty zdarma mohou své balíčky ukládat až 7 dní v našich skladech v Torrance, Kalifornii a Rakousku. Prémioví členové dostávají 45 nebo 60 dní úložiště v závislosti na úrovni členství. Prémioví členové mohou uložit své balíčky po dobu až 90 dnů ve všech skladech (Torrance, Kalifornie; Tualatin, Oregon; a Rakousko), pokud si jako výhodu zvolíte prodloužené skladování. Pokud se vám nepodaří odeslat balíček před vypršením platnosti úložiště, máte možnost dokoupit až 28 dní dalšího času úložiště. Pokud se rozhodnete rozšířit úložiště pro balíček, jehož platnost vypršela, bude vám účtován poplatek ve výši 7 USD plus 1 USD za den, kdy platnost balíčku vypršela. Tím se vaše úložiště rozšíří o dalších 7 dní.

UPOZORNĚNÍ: Čas úložiště lze prodloužit pouze 4krát nebo až na 28 dní. Po vypršení platnosti úložiště balíčku bude balíček považován za opuštěný a bude okamžitě zlikvidován.

Snažíme se vás upozornit na všechny balíčky blížící se jejich datu vypršení platnosti. Ujistěte se, že máte do svého adresáře nebo seznamu povolených přidán support@cs.shipito.com, abyste zajistili, že tato oznámení obdržíte do své doručené pošty. Balíček bude považován za 28 dní po původním datu vypršení platnosti opuštěný a bude zlikvidován okamžitě.

Chcete-li se dozvědět více, sledujte toto video.


Ano, vy nebo vámi určená osoba (kamarád/rodinný příslušník) si můžete osobně vyzvednout zásilku ve všech našich skladech za poplatek $20 USD za zásilku. Naplánujte prosím odeslání, kde zadáte způsob odeslání jako "Osobní odběr". Pak zaplatíte 20 USD poplatek za vyzvednutí zásilky společně s dalšími případnými poplatky na zásilce za služby, které jsme pro vás na zásilce zkompletovali. S sebou k vyzvednutí si musíte vzít doklad totožnosti. Pokud zásilku vyzvedává někdo, koho jste určili, je potřeba je zapsat ve vašem účtu.

Hodiny pro místní vyzvednutí:

  • Torrance: Pondělí - pátek 10:00 - 15:00 PDT
  • Tualatin: Pondělí - pátek 10:00 - 15:00 PDT


Do skladu nám je každodenně doručeno tisíce a tisíce zásilek. V závislosti na období v roce může zpracování zásilky po doručení do našeho skladu trvat až 2 pracovní dny. Pouze poté bude zásilka přidána na váš účet (Pondělí-Pátek v USA, mimo americké svátky). Pokud vaše zásilka není přidána do vašeho účtu do 2 pracovních dní, je možné, že jsme ji z nějakého důvodu nemohli zpracovat.

Pokud věříte, že to je váš případ, otevřete prosím zákaznický tiket se sledovacím číslem a dalšími případnými informacemi o vaší zásilce, které nám pomůžou s vyšetřováním.


Okamžitě prosím přidejte vaši zásilku a její sledovací číslo do sekce Očekávané zásilky ve vašem účtu, což nám pomůže s dohledáním zásilky. Pokud štítek na zásilce neobsahuje číslo schránky nebo jméno nesouhlasí se schránkou, zásilka bude přidána do účtu pro nevyžádané zásilky. Uděláme fotografie obsahu. abychom se pokusili zjistit, komu zásilka patří, a vyplníme celní prohlášení. Poplatky za tyto služby budou naúčtovány vám, jakmile bude zásilka přiřazena do vašeho účtu. Pokud byla vaše zásilka doručena, ale nepřidána do vašeho účtu do 2 pracovních dní, otevřete prosím zákaznický tiket se sledovacím číslem a dalšími informacemi o zásilce, které nám pomůžou s naším vyšetřováním.

Nejspíše se pokusili zásilku doručit mimo naše otevírací hodiny nebo o víkendu. Zeptejte se prosím vašeho dopravce, aby zásilku doručili pouze od 9:00 do 17:00 od Pondělí do Pátku mimo americké svátky.


Zašleme vám email, jakmile vaši zásilku zpracujeme a přidáme ji do vašeho účtu. Podívejte se do spam složky, pokud tyto emaily nedostáváte.

Dále uvidíte upozornění ve vašem účtu, i když od nás nedostáváte emaily.
Po přidání zásilky do vašeho účtu ji najdete v sekci Vyžadovaná akce, tam můžete kliknout na zásilku a vyplnit celní prohlášení. Dále tam je možné zadat případné speciální požadavky. Po zkompletování prohlášení a speciálních požadavků bude vaše zásilka přesunuta do sekce Připraveno k odeslání. Tam budete moci naplánovat odeslání této zásilky. Při plánování odeslání si vyberete přepravce, pojištění a poté zaplatíte, aby vaše zásilka mohla být odeslána.
Ano, podívejte se na náš seznam Zakázaných a omezených produktů.

Důležitá poznámka: Tento seznam není kompletní a omezení se neustále mění. Uděláme vše pro to, abychom tuto stránku aktualizovali, protože dostáváme oznámení od našich dopravců, ale vy jste nakonec zodpovědní za to, že položky, které zakoupíte, budou v souladu se všemi vládními a dopravními omezeními.

Někdy je legální koupit produkty v USA, ale není legální je odeslat do vaší země. Pokud máte dotazy ohledně zakázaných nebo omezených položek, obraťte se na zákaznickou podporu.

Chcete-li se dozvědět více, sledujte toto video.
Ano, účtujeme si $2 USD poplatek za zpracování u Prémiových členů a $3 USD poplatek za zpracování u Bezplatných účtů za každou zásilku, kterou přidáme do vašeho účtu. Tento poplatek je přidán k celkové částce při odeslání zásilky. Pro snížení těchto poplatků je u většiny prodejců možné požádat o poslání objednávky v co nejmenším počtu krabic.