DIM hmotnost je rozměrová hmotnost kalkulována z rozměrů zásilky namísto aktuální váhy. Přepravci používají vyšší hodnotu z oficiální váhy nebo z rozměrové DIM váhy pro výpočet poštovného pro mezinárodní přepravu. DIM váha ja vypočítána následujícím způsobem: (délka × šířka × výška) / rozměrový faktor

Rozměrové faktory jsou určeny přepravcem. USPS může používat 194, zatímco FedEx může mít faktor 169. Proto DIM váha u vaší zásilky se může lišit dle přepravce, kterého vyberete.

Pro nejpřesnější informace se prosím podívejte na naši stránku s Přepravními možnostmi.

Všechny sklady (Kalifornie, Oregon a Rakousko) nabízí 90ti denní skladovací dobu. Zásilky, které nebudou v tomto období přeposlány, vyprší a budou odstraněny z vašeho účtu. Pokud se vám zásilku před vypršením nepodaří odeslat, budete mít možnost si zakoupit dodatečných 28 dní skladování. Při prodlužování doby skladování zaplatíte poplatek ve výši $7 + $1 USD za každý den, odkdy doba skladování vypršela. To vám zásilku navrátí do vašeho účtu na dalších 7 dní.

Například:

• Pokud doba skladování u vaší zásilky vypršela před 10 dny, prodloužit ji budete moci za $17 USD ($10 + $7), což vám poskytne dodatečných 7 dní k odeslání vaší zásilky.
• Pokud doba skladování u vaší zásilky vypršela před 23 dny, prodloužit ji budete moci za $28 USD, což vám poskytne pouze dalších 5 dní skladování, jelikož celková doba prodloužení bude už 28 dní.

Snažíme se, abychom vám dali vědět o všech zásilkách, u kterých brzy vyprší doba skladování, Ujistěte se prosím, že máte přidanou adresu [email protected] do vašeho adresáře nebo seznamu povolených adres, aby vám bez problému chodily všechny upozornění. Po vypršení dodatečných 28 dní od vypršení původní doby skladování bude zásilka považována za opuštěnou a bude moci být vyhozena.

Ano, vy nebo vámi pověřená osoba (kamarád/člen rodiny) může osobně vyzvednout zásilky ve všech našich skladech. Naplánujte prosím odeslání a nastavte přepravní metodu jako "Osobní vyzvednutí". Ujistěte se, že je vaše celní prohlášení vyplněné a že máte dostatečný vklad na pokrytí poplatků za služby. K vyzvednutí zásilky s sebou musíte přinést platný doklad totožnosti.

Otevírací doba pro osobní vyzvednutí:

• Hawthorne: Pondělí-Pátek 10:00-15:00 PDT
• Tualatin: Pondělí-Pátek 10:00-15:00 PDT

Doručené zásilky do našeho skladu jsou zpracovány do vašich účtů během 1-2 pracovních dnů (Pondělí-Pátek v USA, mimo americké svátky). Pokud se zásilka ve vašem účtu po dvou dnech neobjeví, je možné, že jsme ji nebyli schopni zpracovat (chybějící číslo schránky, nečitelný štítek, posláno na jméno, které není ve vašem účtu, atd..)

Kontaktujte prosím naši zákaznickou podporu z vašeho účtu. Tam můžete poskytnout sledovací číslo a jakékoliv jiné informace o vaší zásilce, které nám pomůžou s dohledáním dané zásilky.

Většinou to není žádný problém a zásilka bude vložena na váš účet. Nicméně, pokud je zásilka doručena a není na váš účet vložena během 1-2 dní, je potřeba otevřít reklamaci.

Pokud zásilku neuvidíte ve vašem účtu během 2 dní, otevřete prosím reklamaci posláním emailu zákaznické podpoře z vašeho účtu, kde můžete vyplnit sledovací číslo a jakékoliv další informace, které nám pomůžou s hledáním vaší zásilky. Můžou vám být naúčtovány dodatečné poplatky, pokud se ukáže, že zásilka byla doručena s nesprávnou nebo neúplnou adresou na štítku.

Doporučujeme vám, abyste kontaktovali přepravce vaší zásilky a zjistili, jestli při doručování nastal nějaký problém. Existuje několik faktorů, které můžou způsobit nedoručení zásilky. Je možné, že zásilku doručovali po naší otvírací době nebo bylo potřeba zaplatit dobírku (COD).

Ano, po obdržení a zpracování vaší zásilky do vašeho účtu vám pošleme email.

Po doručení vaší zásilky na sklad musíte vyplnit celní prohlášení. Po dokončení tohoto prohlášení můžete naplánovat odeslání zásilky výběrem přepravce, pojištění a poté přidat dostatečný vklad do vašeho Shipito účtu.

Ano, podívejte se na náš seznam se Zakázanými a omezenými produkty.

Ano, účtujeme si zpracovatelský poplatek $2 USD za každou zásilku, kterou přidáme do vašeho účtu. Tento poplatek je stržen, jakmile je zásilka odeslána nebo vyhozena. Pro snížení těchto poplatků je možné u některých prodejců požádat o zaslání vaší objednávky v co nejmenším počtu krabic.

Například Amazon má tuto možnost v nastavení jako "Group My Items into As Few Shipments As Possible". Tímto snížíte počet krabic, které Amazon použije.

Dále vám doporučujeme využít našich konsolidačních služeb, což vám díky zabalení několika zásilek do jedné krabice může ušetřit až 80% na nákladech za mezinárodní poštovné.