Zásilky

  • Jak je poštovné počítáno?

    Cena za přepravu je kalkulována při naplánování odeslání u každé zásilky v závislosti na místě doručení, vybrané přepravní metodě, váze zásilky, rozměrech zásilky a celní hodnotě. Pro odhad přepravní ceny na základě těchto kritérií můžete použít náš kalkulátor poštovného.

  • Co je rozměrová (DIM) hmotnost?

    Hmotnost DIM se vztahuje na rozměrovou hmotnost balíku na základě velikosti, spíše než měřené "celkové hmotnosti". K výpočtu přepravní ceny přepravci používají větší hodnotu z hmotnosti DIM nebo z aktuální hmotnosti zásilky v závisloti na rozměrech zásilky.

    Hmotnost DIM je vypočítána jako (délka× šířka × výška) / (rozměrový faktor)

    Rozměrové faktory jsou určeny každým přepravcem zvlášť. USPS může používat 194, zatímco FedEx Express používá 169. Hmotnost DIM u vaší zásilky se proto může lišit dle metody přepravy, kterou vyberete.

  • Jak dlouho můžu skladovat zásilky ve skladu?

    Zásilky můžou být skladovány až po dobu 90 dní v našich skladech v Kalifornii, Oregonu a Rakousku. Zásilky, které nebudou odeslány před vypršením této doby, budou z vašeho účtu odebrány. Poté pro navrácení těchto zásilek budete muset zaplatit za dodatečné dny skladování s maximální možnou délkou 28 dní. Jakmile požádáte o navrácení těchto zásilek, bude vám naúčtován $7 USD poplatek + $1 USD za každý den, kdy byla doba skladování vypršena. To vám prodlouží dobu skladování na dalších 7 dní.

    Například:

    - Pokud doba skladování u vaší zásilky vypršela před 10 dny, navrátit zásilku do vašeho účtu můžete za $17 USD ($10 + $7), což vám dá dalších 7 dní pro odeslání této zásilky.
    - Pokud doba skladování u vaší zásilky vypršela před 23 dny, navrátit zásilku do vašeho účtu můžete za $28 USD, což vám dá pouze 5 dní pro odeslání, což ve finále udělá celkový počet 28 dní po datumu vypršení skladování.

    Vždy se snažíme informovat naše klienty o jejich zásilkách před vypršením doby skladování. Ujistěte se, že máte [email protected] přidáno do vašeho adresáře nebo whitelistu, abyste se ujistili, že tyto e-maily od nás budete dostávat. Zásilky budou považovány za opuštěné po 28 dnech od vypršení doby skladování a poté budou vyhozeny.

  • Můžu já nebo jiná osoba, kterou pošlu, vyzvednout mé zásilky osobně v Shipito skladu? Jak to provést?

    Ano, vy nebo vámi určená osoba (kamarád/člen rodiny) můžete osobně vyzvednout zásilky v našich skladech. Naplánujte prosím odeslání na daných zásilkách s výběrem přepravní metodu jako "Osobní vyzvednutí". Ujistěte se, že vaše celní deklarace je správně vyplněná a že máte dostačující vklad ve vašem účtu na pokrytí nákladů za zpracování zásilky nebo jiných doplňkových služeb. K vyzvednutí zásilek musíte donést platný doklad totožnosti s fotografií.

    Hodiny pro osobní vyzvednutí zásilek:

    • Hawthorne: Pondělí-Pátek 10:00-15:00 PST
    • Tualatin: Pondělí-Pátek 10:00-15:00 PST

    local pickup
  • Sledování mé zásilky ukazuje: "Doručeno do skladu", ale zásilka není přidána do mého účtu. Kde je moje zásilka?

    Zásilky doručené do našeho skladu potřebují alespoň 1-2 dny (Pondělí-Pátek v USA, mimo americké svátky) na to, aby mohly být zpracovány a přidány do vašeho účtu. Pokud se tam zásilky neobjeví do 2 dnů, je možné, že jsme je nebyli schopni zpracovat (chybějící číslo schránky, vybledlý štítek s adresou, posláno na jméno, které není ve vašem účtu, apod.).

    Kontaktujte prosím naši zákaznickou podporu z vašeho účtu a poskytněte jim tam sledovací číslo a jakékoliv jiné doplňkové informace o vaší zásilce, které nám pomohou s dohledáním dané zásilky.

  • Co se stane, když při objednávání online zapomenu mé číslo schránky?

    Většinou se nejedná o žádný problém a zásilka bude stále přidána na váš účet. Nicméně, pokud byla zásilka doručena a není přidána do 1-2 dní, je potřeba otevřít reklamaci.

    Pokud vaši zásilku neuvidíte ve vašem účtu do 2 dní, kontaktujte naši zákaznickou podporu z vašeho účtu a otevřete reklamaci pro nepřidanou zásilku na účet. Tam nám poskytnete sledovací číslo zásilky a jakékoliv jiné doplňkové informace o vaší zásilce, které nám pomohou s dohledáním dané zásilky. Můžou vám být naúčtovány dododatečné poplatky v případě, kdy je zásilka doručena s neúplnou nebo nesprávnou adresu (bez čísla schránky např.).

  • Můj přepravce mě informoval, že nemohli doručit mou zásilku. Co se stalo?

    Doporučujeme vám kontaktovat vašeho přepravce, pokud se vyskytne problém s doručením vaší zásilky. Vyskytuje se několik problémů, které můžou způsobit problémy s doručením vaší zásilky. Zásilka mohla být doručena mimo otevírací dobu našeho skladu nebo na ní byla dobírka.

  • Budete mě informovat, jakmile obdržíte mou zásilku?

    Ano, budeme vás informovat e-mailem, jakmile budou zásilky zpracovány a přidány do vašeho účtu.

  • Co musím udělat po doručení mé zásilky do skladu?

    Po zpracování zásilky do našeho skladu budete muset vyplnit celní deklaraci. Jakmile toto provedete, bude možno naplánovat odeslání u zásilky výběrem přepravní metody, pojištění a zaplacení finální ceny.

  • Kdy bude moje zásilka odeslána?

    Většina žádostí o odeslání je vyřízena do 1-2 dní v závislosti na časovém pásmu, víkendech, amerických svátcích a časem vyzvednutí od jednotlivých přepravců, tyto časy se můžou lišit.

    Každodenní vyzvednutí je prováděno následujícími přepravci:

    • USPS - Denně
    • FedEx - Denně
    • DHL - Denně
    • Airmail - Denně
    • Aramex - Denně
    • Shipito Preferred with AU Post - Denně
    • Shipito Preferred with DPD - Denně
    • Boxberry - Pouze v pátek
  • Jak požádat o konsolidaci?

    Žádost o konsolidaci je jednoduchá. Podívejte se na náš návod pro konsolidaci..

    Pokud jste prémiovým členem, máte přístup ke konsolidačním službám. Podívejte se prosím na seznam našich poplatků pro ceny za konsolidaci.

  • Účtujete si poplatky za konsolidaci?
    Ano, účtujeme si konsolidační poplatek za každou zásilku, kterou chcete zkonsolidovat. Naši prémiový členové mají možnost využít konsolidačních služeb. Pokud máte pouze standardní plán a máte zájem využít konsolidace, musíte váš účet upgradovat na Prémiové členství na měsíc, abyste tuto službu mohli vyzkoušet.
  • Při zadávání konsolidace nevidím cenu poštovného. Proč je tomu tak?

    Poštovné nemůže být určeno před dokončením konsolidace. Ceny poštovného a dostupné metody závisí na finálních rozměrech a váze zásilky. Tyto informace budou aktualizovány po dokončení konsolidace, kdy bude vytvořena nová zkonsolidovaná zásilka. Pro získání odhadu je možné použít náš kalkulátor poštovného.

  • Jsou nějaké omezení na položky, které můžu se Shipitem přeposlat?

    Ano, podívejte se do našeho seznamu Zakázané a omezené položky.

  • Jak můžu zásilky vrátit prodejci?

    Existuje několik způsobů, jak můžete vrátit zásilku prodejci. Zjistěte více s našímnávodem pro navrácení zboží.