Zásilky

Hmotnost DIM je vypočítávána z rozměrů zásilky a závisí na tom, jak jsou tyto rozměry použity při výpočtu hmotnosti zásilky na základě velikosti spíše než na základě naměřené „brutto hmotnosti“. Dopravci účtují cenu mezinárodní přepravy buď podle skutečné hmotnosti nebo podle hmotnosti DIM, která závisí na velikosti zásilky. To znamená, že např. u zásilky, která váží 2 lbs, ale má velké rozměry, například 18x30x4, což může být polštář, může být poštovné ve skutečnosti účtováno podle hmotnosti 13 lbs v závislosti na vybrané přepravní metodě. Výpočty hmotnosti DIM se liší podle nosiče. Podívejte se prosím na naši stránku Způsoby odeslání, kde jsou uvedeny vzorce pro výpočet jednotlivých dopravců.

Hmotnostní a rozměrové limity se liší dle přepravců. Pro nejpřesnější informace se prosím podívejte na naši stránku Způsoby odeslání.

Ano, u těžkých zásilek nad 30 lbs si účtujeme speciální manipulační poplatek.

Manipulační poplatek

• Nad 30 lbs – $10
• Nad 70 lbs – $20
• Nad 100 lbs – $30
• Nad 150 lbs – $50

Bezplatné účty můžou skladovat zásilky po dobu 7 dní ve skladu v Hawthorne, Kalifornie a ve skladu v Rakousku. Prémiový členové můžou skladovat zásilky po dobu 45 nebo 60 dní, což závisí na jejich statusu členství. Prémiový členové můžou skladovat jejich zásilky až po dobu 90 dní ve všech skladech (Hawthorne, Kalifornie; Tualatin, Oregon; a Rakousko)´, když si vyberete dobu skladování jako vaši výhodu. Pokud zásilku neodešlete před vypršením skladovací doby, máte možnost zakoupit dodatečných 28 dní skladování. Pokud prodloužení využijete, budete vám naúčtován 7 USD poplatek + 1 USD za každý den, kdy bylo skladování u zásilky vypršeno. Tak si prodloužíte skladování o dalších 7 dní. MĚJTE NA PAMĚTI: Doba skladování může být prodloužena jen 4x nebo celkově o 28 dní. Pokud toto přesáhnete, zásilka bude považována za opuštěnou a bude odstraněna ze skladu.

Snažíme se upozorňovat klienty o jejich zásilkách, které brzy vyprší. Ujistěte se, že máte email support@cs.shipito.com přidaný do vašeho adresáře nebo ve whitelist seznamu, abyste vám chodily všechny emaily bez problému. 28 dní po původním datumu vypršení bude zásilka považována za opuštěnou a odstraněna ze skladu.

Ano, vy nebo vámi určená osoba (kamarád/rodinný příslušník) si můžete osobně vyzvednout zásilku ve všech našich skladech za poplatek $20 USD za zásilku. Naplánujte prosím odeslání, kde zadáte způsob odeslání jako "Osobní odběr". Pak zaplatíte 20 USD poplatek za vyzvednutí zásilky společně s dalšími případnými poplatky na zásilce za služby, které jsme pro vás na zásilce zkompletovali. S sebou k vyzvednutí si musíte vzít doklad totožnosti. Pokud zásilku vyzvedává někdo, koho jste určili, je potřeba je zapsat ve vašem účtu.

Otevírací doba pro osobní odběr:

• Hawthorne: Pondělí-Pátek 10:00-15:00 PDT
• Tualatin: Pondělí-Pátek 10:00-15:00 PDT

Do skladu nám je každodenně doručeno tisíce a tisíce zásilek. V závislosti na období v roce může zpracování zásilky po doručení do našeho skladu trvat až 2 pracovní dny. Pouze poté bude zásilka přidána na váš účet (Pondělí-Pátek v USA, mimo americké svátky). Pokud vaše zásilka není přidána do vašeho účtu do 2 pracovních dní, je možné, že jsme ji z nějakého důvodu nemohli zpracovat.

Pokud věříte, že to je váš případ, otevřete prosím zákaznický tiket se sledovacím číslem a dalšími případnými informacemi o vaší zásilce, které nám pomůžou s vyšetřováním.

Okamžitě prosím přidejte vaši zásilku a její sledovací číslo do sekce Očekávané zásilky ve vašem účtu, což nám pomůže s dohledáním zásilky. Pokud štítek na zásilce neobsahuje číslo schránky nebo jméno nesouhlasí se schránkou, zásilka bude přidána do účtu pro nevyžádané zásilky. Uděláme fotografie obsahu. abychom se pokusili zjistit, komu zásilka patří, a vyplníme celní prohlášení. Poplatky za tyto služby budou naúčtovány vám, jakmile bude zásilka přiřazena do vašeho účtu. Pokud byla vaše zásilka doručena, ale nepřidána do vašeho účtu do 2 pracovních dní, otevřete prosím zákaznický tiket se sledovacím číslem a dalšími informacemi o zásilce, které nám pomůžou s naším vyšetřováním.

Nejspíše se pokusili zásilku doručit mimo naše otevírací hodiny nebo o víkendu. Zeptejte se prosím vašeho dopravce, aby zásilku doručili pouze od 9:00 do 17:00 od Pondělí do Pátku mimo americké svátky.

Zašleme vám email, jakmile vaši zásilku zpracujeme a přidáme ji do vašeho účtu. Podívejte se do spam složky, pokud tyto emaily nedostáváte.

Dále uvidíte upozornění ve vašem účtu, i když od nás nedostáváte emaily.

Po přidání zásilky do vašeho účtu ji najdete v sekci Vyžadovaná akce, tam můžete kliknout na zásilku a vyplnit celní prohlášení. Dále tam je možné zadat případné speciální požadavky. Po zkompletování prohlášení a speciálních požadavků bude vaše zásilka přesunuta do sekce Připraveno k odeslání. Tam budete moci naplánovat odeslání této zásilky. Při plánování odeslání si vyberete přepravce, pojištění a poté zaplatíte, aby vaše zásilka mohla být odeslána.

Ano, podívejte se prosím na náš seznam Zakázaných a omezených produktů.

Důležitá poznámka: Tento seznam není úplný a omezení se neustále mění. Budeme se snažit tuto stránku aktualizovat, jakmile dostaneme oznámení od našich dopravců, ale nakonec jste vy zodpovědní za to, že zakoupené produkty odpovídají všem vládním a přepravním omezením.

Někdy je možné výrobky v USA legálně koupit, ale to neznamená, že můžou být přeposlány do vaší země. Pokud máte jakékoli dotazy týkající se zakázaných nebo omezených produktů, obraťte se na zákaznickou podporu.

Ano, účtujeme si $2 USD poplatek za zpracování u Prémiových členů a $3 USD poplatek za zpracování u Bezplatných účtů za každou zásilku, kterou přidáme do vašeho účtu. Tento poplatek je přidán k celkové částce při odeslání zásilky. Pro snížení těchto poplatků je u většiny prodejců možné požádat o poslání objednávky v co nejmenším počtu krabic.