包裹

DIM重量是指基於包裹的尺寸，以及根據尺寸所計算的包裹重量，而不是測量的“毛重”。關於國際運輸定價，運輸商會收取包裹DIM重量或實際重量中較大的一個。例如，這意味著一個重量僅2lb的包裹，但是尺寸有18x30x4（例如枕頭）。根據不同運輸商的定價規則，有些運輸商可能會對該包裹收取13磅的費用。 DIM重量計算因運營商而異。有關每個運輸商的計算公式，請參見我們的“運送方式”頁面。

重量和尺寸限制因運輸商而異。有關最準確的信息，請查看我們的運輸方式 頁面。

是的，任何重量大於或等於30磅的包裹都必須支付超重包裹附加費。

超重包裹附加費

• 超過30磅 – $10
• 超過70磅 – $20
• 超過100磅 – $30
• 超過150磅 – $50

UPS費用

• 國際
• 所有重量超過70磅的包裹都將收取$ 15的超重費用。
• 所有長度最大為40英寸或以上的包裹將產生50美元的額外DIM費用。

• 本土
• 所有重量超過50磅的包裹都將收取$ 24的超重費用。
• 所有長度最大為40英寸或以上的包裹將產生50美元的額外DIM費用。

免費帳戶的包裹可以在我們的Hawthorne, California 和Austria 的倉庫中最多存儲7天。高級會員將根據其會員級分別獲得45或60天的存儲期限。當您選擇延長保管期時，高級會員可以在所有倉庫（加利福尼亞州Hawthorne，俄勒岡州Tualatin和奧地利）將其包裹保存90天。如果您在包裹存儲期限過期之前仍無法寄出包裹，則可以選擇購買最多28天的額外存儲時間。如果您選擇延長過期包裹的存儲時間，則每天需要支付7美元的費用外加每天1美元的費用。這樣會將您的存儲期限可再延長7天。 請注意： 只能將存儲時間延長4倍或最多28天。一旦包裹存儲期限到期，該包裹將被視為已廢棄，並將被立即處置。

我們將盡一切努力通知您即將到期的任何包裹。請確保已將support@cs.shipito.com添加到通訊錄或白名單中，以確保您在收件箱中能夠收到這些通知。原始到期日的後28天，該包裹將被視為遺棄並受到處置。

是的，您或指定的人（朋友/家人）可以在我們所有的倉庫內自提包裹，每件包裹需支付20美元的費用。請將包裹的運輸方式設置為“本地取件”。在領取之前，支付您20美元的領取費用以及任何應計的服務費。您必須攜帶有效的帶照片的身份證件才能提取您的包裹。如果您指定的人幫您提貨，則必須在您的帳戶中列出他們。

當地提貨時間：

• Hawthorne：PDT時間週一至週五上午10點至下午3點
• Tualatin：PDT時間週一至週五上午10點至下午3點

每天有成千上萬計的包裹運送到我們的倉庫。根據一年中的不同時間，包裹到達倉庫後，最多可能需要2個工作日才會出現在您的帳戶中（美國的周一至週五，美國假期除外）。如果您的包裹在2個工作日後沒有出現在您的帳戶中，則可能是我們無法處理您的包裹。

如果您認為是這種情況，請打開客服提單，提供包裹跟踪號和有關您包裹的其他任何信息，以協助我們進行調查。

請立即在帳戶的“預期包裹”部分中輸入您的包裹和追踪號碼，以幫助我們查找。如果您的包裹上沒有包含您的Suite編號，或者包裹上的名稱與您的賬戶名稱不匹配，則該包裹將被放置在無人認領的帳戶中。我們將為其中的物品拍照，以幫助將包裹與所有者匹配，並為其填寫海關申報表。內容照片和海關申報費將計入包裹中。如果您的包裹已送達，但在2個工作日內仍未輸入您的帳戶，請打開客服提單，其提供有關包裹的跟踪號和其他任何其他信息，以協助我們進行調查。

您的運輸商可能一直試圖在我們工作時間以外或在周日交付包裹。請要求您的運輸商僅在周一至週五上午9點至下午5點嘗試送貨，美國假期除外。

簽入您的包裹並輸入您的帳戶後，我們會通過電子郵件通知您。如果您沒有收到電子郵件，請務必查看您的垃圾郵件。

即使您沒有收到我們的電子郵件，您的帳戶中也會有一條通知。

在您的包裹被送入我們的倉庫後，您需要點擊“要採取的行的”，選擇包裹，然後填寫海關申報表。此時，您還可以提出任何特殊要求。一旦完成了海關申報並完成了所有請求，就可以通過選擇準備裝運來安排包裹寄出。在這個時候，您選擇運輸商，保險，並為要運輸的包裹付款。

是的，請參照我們的禁止和限制物品 列表。

重要提示: 此列表並不全面，並且運送限制在不斷變化。當我們收到承運商的通知時，我們會盡力更新此頁面，但最終您有責任確保您購買的商品符合所有政府和運輸商的限制。

有時候，產品在美國購買是合法的，但在運往您所在國家/地區則不合法。如果您對違禁或限制物品有任何疑問，請與客戶支持聯繫。

是的，對於我們收到您帳戶中的每個包裹，我們將向高級會員收取$ 2 USD的處理費用，免費帳戶用戶將收取$ 3 USD的處理費用。該費用將作為單獨費用添加到要運送的總包裹費用中。為了減少這些按包裹處理的費用，許多零售商都允許您請求在寄送時將購買的貨物裝在盡可能少的包裹中。