DIM重量是指根據大小的尺寸重量而不是“總重量”。國際運輸定價，運輸商根據箱子計量重量或DIM重量較大的一者的重量收取費用。 DIM重量計算為（長×寬×高）/（尺寸係數）

尺寸係數取決於運輸商，USPS可以使用194而FedEx Express使用169。您的包裝DIM重量可能因運送商的不同而不同。

• Airmail Economy的限制為4.4磅。 尺寸長度必須小於24英寸，所有尺寸的總和不得超過36英寸。
• Airmail Priority限制為44磅。 尺寸長度必須小於59英寸，長度 + 周長(2高+2寬)不得超過118英寸。
• USPS的限制為70磅。 Priority®長度尺寸必須小於42英寸，Priority Mail Express®長度尺寸必須小於36英寸。 長度 + 周長(2高+2寬)必須<108英寸。
• Boxberry的限量為15公斤。 尺寸必須小於1.2米x 0.8米x 0.5米
• AU Shipito Preferred Carrier的重量限制為50磅，尺寸必須小於39英寸。
• EU Shipito Preferred Carrier的重量限制為30公斤，周長必須小於300厘米，長度不得超過175厘米。
  

所有倉庫（加利福尼亞州，俄勒岡州和奧地利）提供長達90天的存儲時間。在這些時間範圍內未郵寄的包裹將會過期，您將無法在您的帳戶中看見過期包裹。如果您在存儲過期之前未能將包裹郵寄出去，您可以購買最多28天的額外存儲時間。當您選擇延長過期包裹的存儲時間時，您需交$7美元費用 + $1美元過期的每1天。這將使您的存儲時間延長7天。

比如：

如果您的包裹已過期10天，您可以以$17美元（$10美元+ $7美元）的價格延長該包裹的存儲時間，這將為您提供額外的7天郵寄該包裹。

如果您的包裹已過期23天，您可以以$28美元的價格擴展包裹的存儲時間，這樣只能為您提供5天的存儲時間，總計28天的存儲時間。

我們會盡一切努力通知您任何即將到期的包裹。 請將[email protected]添加到您的地址簿或白名單中，以確保您在收件箱中收到這些通知。 包裹過期28天後，將被視為已放棄並丟棄。

是的，您或指定的人（朋友/家人）可以在我們所有的倉庫自行提取包裹。請將您的包裹的送貨方式設置為“本地取件 (Local Pickup)”。確保您的海關申報表格完整，並且您的帳戶中有足夠的資金來支付處理或任何其他費用。您必須攜帶有效的帶照片的身份證件才能領取包裹。

本地提貨時間:

Hawthorne：週一 ～ 週五，上午10點 ～ 下午3點 PDT

Tualatin：週一 ～ 週五，上午10點 ～ 下午3點 PDT

送到我們倉庫的包裹需要1-2天（美國的周一至週五，不包括美國假期）才能收到並處理到您的帳戶中。 如果您的包裹在2天后未顯示在您的帳戶中，則我們可能無法處理您的包裹（無帳號號碼（Suite #))、運輸標籤褪色、運送到與您的帳戶無關的名稱等）。

請提交客服提單，提供追踪號碼以及有關您的包裹的任何其他信息，以協助我們進行調查。

通常沒有問題，包裹將被輸入您的帳戶。 但是，如果您的包裹已送達且未在1-2天內輸入您的帳戶，我們將進行調查。 如果您在2天內未在自己的帳戶中看到自己的包裹，請提供客服票，提供跟踪號以及有關您的包裹的其他任何其他信息，以協助我們進行調查。 如果您的包裹到達是沒有正確的地址，包括您的Suite#，則會有額外費用。

如果您的包裹出現問題，我們建議您與運營商聯繫。 有幾個因素可能導致包裹無法交付。 它們有可能超過我們的營業時間或收取交付（COD）費用。

是的，我們會在您的包裹簽收後通過電子郵件通知您，並輸入到您的賬戶中。

將您的包裹處理到我們的倉庫後，您需要填寫海關申報表。 在您的海關聲明完成後，可以通過選擇運輸商，保險以及在Shipito帳戶中提供必要的資金來安排您的包裹寄送。

是的，請參閱我們的禁止和限制項目列表。

是的，我們會對收到的每個包裹收取2.00美元的手續費。當您郵寄或丟棄包裹時，此費用將從您的餘額中扣除。為了減少這些單個包裹的處理費用，您可以在零售商店處申請使用盡可能少的箱子寄送。 例如，亞馬遜的帳戶首選項有一個標題為“將我的商品分組為盡可能少的貨件”，選擇該選項可以幫助減少收到的包裹數量。 我們還建議在郵寄之前您將多個包整合到一個箱子中，以節省高達80％的國際運費。