Pacotes

The DIM weight refers to the dimensions of the package and how they are used in the calculation of the weight of a package based on size rather than the measured "gross weight". To price international shipping, carriers charge the greater of either the actual weight or DIM weight based on the size of the box. This means as an example that a 2lb package that has large dimensions like 18x30x4, like a pillow for instance may actually be charged at a weight 13lbs depending on the carrier. DIM weight calculations vary by carrier. Please see our Shipping Methods page for each carrier’s calculation formula.

To learn more about DIM weight, please watch this video.

Os limites de peso e tamanho variam de acordo com a transportadora. Para obter informações mais precisas, consulte a nossa página de Métodos de Envio.

Yes, there is a heavy package surcharge applied to any package 30 lbs or heavier.

Heavy Package Surcharge

• 30 up to 69 pounds – $10
• 70 up to 99 pounds – $20
• 100 up to 149 pounds – $30
• Over 150 pounds – $50

UPS Fees

• International
• All packages with a weight over 70 lbs will incur a $25.50 oversized fee plus Heavy Package Surcharge.
• All packages with a max length of 40” or above will incur a $50 additional DIM fee.

• Domestic
• All packages with a weight over 50 lbs will incur a $25.50 oversized fee plus Heavy Package Surcharge.
• All packages with a max length of 40” or above will incur a $50 additional DIM fee.

Example, if your package have 89 pounds, carrier will charge you $25.50 over sized fee plus $20 Heavy Package Surcharge.

Contas gratuitas podem armazenar seus pacotes por até 7 dias em nossos depósitos em Califórnia, Oregon, Áustria e Japão. Os membros Premium recebem 45 ou 60 dias de armazenamento, dependendo do nível de associação. Membros Premium podem armazenar seus pacotes por até 90 dias em todos os armazéns (Torrance, Califórnia; Tualatin, Oregon; Áustria; e Japão) quando você escolhe o armazenamento estendido como um benefício. Se você não enviar seu pacote antes que o armazenamento expire, você tem a opção de adquirir até 28 dias de armazenamento adicional. Se você optar por estender o armazenamento de um pacote expirado, será cobrada uma taxa de $7,00 mais $1,00 por dia em que o pacote expirou. Isso estenderá seu armazenamento por mais 7 dias.

OBSERVE: O tempo de armazenamento só pode ser estendido 4 vezes ou até um total de 28 dias. Depois que o armazenamento do pacote expirar, o pacote será considerado abandonado e será descartado imediatamente.

Fazemos todos os esforços para notificá-lo sobre quaisquer pacotes que se aproximam da data de vencimento. Verifique se você adicionou support@cs.shipito.com ao seu catálogo de endereços ou lista de permissões para garantir que está recebendo essas notificações em sua caixa de entrada. 28 dias após a data de vencimento original, o pacote será considerado abandonado e será descartado imediatamente.

Para saber mais, assista a este video.

Sim, você ou uma pessoa autorizada (amigo/membro da família) pode buscar localmente em todos os nossos armazéns por uma taxa de $20 dólares por pacote. Defina o método de envio para o seu pacote como "Local Pickup". Pague sua taxa de retirada de $20 dólares, juntamente com as taxas de serviço acumuladas antes da retirada. Você deve trazer um documento de identificação com foto válida para a retirada do seu pacote. Se alguém que você designar estiver retirando seu pacote, ele deverá estar listado em sua conta.

Horário Para Retirada Local:

• Torrance: Segunda-feira à sexta-feira das 10am-5pm horário do Pacífico
• Tualatin: Segunda-feira à sexta-feira das 10am-5pm horário do Pacífico
• Chiba: A coleta local não está disponível no armazém do Japão

Recevemos mais de um mil pacotes todos os dias. Dependendo da época do ano, após a chegada de um pacote ao depósito, pode levar até 2 dias úteis para aparecer em sua conta (de segunda a sexta-feira, exceto feriados nos EUA). Se o seu pacote não aparecer na sua conta após dois dias úteis, é possível que não possamos processar o seu pacote.

Se você acredita que esse é o caso, envie um ticket de suporte fornecendo o número de rastreamento e outras informações adicionais sobre o seu pacote para ajudar nossa investigação.

Digite imediatamente o seu pacote e o número de rastreamento na seção Pacote esperado da sua conta para ajudar na localização. Quando não houver um número de suíte em um pacote ou se o nome no pacote não corresponder ao nome que está em sua conta da Shipito, o pacote será colocado na conta de pacotes não reclamados. Tiraremos fotos do conteúdo para ajudar a localizar o proprietário e preenchemos o formulário de declaração alfandegária. As taxas das Fotos de Conteúdo e da Declaração Alfandegárias serão adicionado ao pacote. Se o seu pacote foi entregue e não foi inserido na sua conta dentro de 2 dias úteis, envie um ticket de suporte, fornecendo o número de rastreamento e outras informações adicionais sobre o seu pacote para ajudar nossa investigação.

A transportadora pode estar tentando entregar o pacote fora do horário comercial ou no domingo. Peça à sua transportadora que tente entregar no horário das 9:00 às 17:00 de segunda a sexta, exceto feriados nos EUA.

Enviaremos um e-mail assim que seu pacote for registrado e inserido em sua conta. Verifique sua caixa de spam se você não receber um email.

Também haverá uma notificação em sua conta, mesmo que você não esteja recebendo nossos e-mails.

Após o processamento da sua embalagem em nosso armazém, você deve clicar na ação necessária, selecionar sua embalagem e preencher o formulário de declaração aduaneira. Neste momento, você também pode fazer solicitações especiais. Depois que a declaração aduaneira é concluída e todas as solicitações são concluídas, o pacote pode ser agendado para envio por correio, escolhendo pronto para enviar. A partir deste ponto, você seleciona a transportadora, o seguro e paga pelo envio do pacote.

Yes, please refer to our Prohibited and Limited Items list.

Important Note: This list is not comprehensive and that restrictions are constantly changing. We'll do our best to update this page as we receive notices from our carriers but ultimately you are responsible for ensuring that the items you purchase comply with all government and carrier restrictions.

Sometimes, products are legal to buy in the USA, but are not legal to ship to your country. Check with customer support if you have any question about prohibited or limited items.

To learn more, please watch this video.

Sim, cobramos $2.25 dólares de processamento para as Contas Por Assinatura e $3.25 dólares para as Contas Gratuitas de taxa de processamento para cada pacote que recebermos em sua conta. Essa taxa é adicionada ao custo total do pacote para envio como um custo separado. Para reduzir essas taxas de processamento por pacote, muitos lojas permitem que você solicite que suas compras sejam enviadas no menor número possível de caixas.