FAQ - Packages

Pacotes

Como é calculada a taxa de envio?

A taxa de envio para cada pacote é calculada por correio e depende do destino, do operador selecionado, do peso da embalagem, das dimensões da caixa e do valor declarado. Você pode usar nossa Calculadora de Envio para estimar taxas de envio com base nesses critérios.
Qual é o peso dimensional (DIM)?

O peso DIM refere-se ao peso dimensional de uma embalagem com base no tamanho em vez do "peso bruto" medido. Para o preço do transporte internacional, os transportadores cobram o peso maior ou o peso DIM com base no tamanho da caixa.

DIM O peso é calculado como (comprimento × largura × altura) / (fator dimensional)

Os fatores dimensionais são determinados por cada transportador, o USPS pode usar 194 enquanto o FedEx Express usa 169. O peso da DIM da embalagem pode variar de acordo com o operador para a mesma caixa de tamanho.
Qual é o limite de peso e tamanho do meu pacote?
- O Airmail Economy tem um limite de 4,4 libras. As dimensões devem ter menos de 24 polegadas de comprimento e a soma de todas as dimensões não pode exceder 36 polegadas.
- O Airmail Prioridade tem um limite de 44 libras. As dimensões devem ter menos de 59 polegadas de comprimento e a soma de todas as dimensões não pode exceder 118 polegadas.
- USPS tem um limite de 70 lbs. As dimensões devem ter menos de 42 polegadas de comprimento para USPS Priority, 36 polegadas para USPS express. A soma total deve ser inferior a 108 polegadas.
- Boxberry tem um limite de 15 kg. As dimensões devem ser inferiores a 1,2 m x 0,8 m x 0,5 m
- AU Shipito Preferred Carrier tem um limite de peso de 50 libras, as dimensões devem ter menos de 39 polegadas de comprimento.
- EU Shipito Preferred Carrier tem um limite de peso de 30 kg, as dimensões devem ter menos de 300 cm de perímetro e menos de 175 cm de comprimento.
Por quanto tempo posso armazenar o meu pacote no armazém?

Os pacotes podem ser armazenados por até 90 dias em nossos armazéns da Califórnia, Oregon e Áustria. Os pacotes não enviados dentro desses prazos expirarão e não serão visíveis dentro de sua conta. Se você não enviar o seu pacote dentro do prazo de validade, você terá a opção de comprar até 28 dias de tempo de armazenamento adicional. Quando você seleciona para estender o armazenamento para um pacote expirado, você será cobrado uma taxa de $7 dólares e mais $1 dólar por conta do prazo que expirou. Isto prolongará o seu armazenamento por mais 7 dias.

Por exemplo:

- Se o seu pacote tiver expirado por 10 dias, você pode estender o armazenamento desse pacote por US $ 17 USD (US $ 10 + $ 7), o que lhe dará mais 7 dias para enviar esse pacote.
- Se o seu pacote tiver expirado por 23 dias, você pode estender o armazenamento para esse pacote por US $ 28 USD, o que só lhe dará mais 5 dias de armazenamento, por um armazenamento total de 28 dias.

Fazemos todos os esforços para notificá-lo de quaisquer pacotes que se aproximem de sua data de validade. Certifique-se de que você tenha [email protected] adicionado ao seu catálogo de endereços ou lista branca para garantir que você esteja recebendo essas notificações na sua caixa de entrada. 28 dias após a data de validade original, o pacote será considerado abandonado e sujeito à eliminação.
Posso ou eu designo para pegar meu pacote pessoalmente no armazém Shipito? Como eu faria isso?
Sim, você ou uma pessoa designada (amigo / membro da família) podem recolher pacotes localmente em todos os nossos armazéns. Defina o método de envio para o seu pacote como "Local Pickup". Certifique-se de que o formulário de declaração aduaneira esteja completo e que haja fundos suficientes na sua conta para cobrir o processamento ou quaisquer outras taxas. Você deve trazer uma identificação com foto válida para retirar seu pacote.

Hórario para Local Pickup:
- Hawthorne: Segunda-feira - Sexta-feira 10am-3pm PDT
- Tualatin: Segunda-feira - Sexta-feira 10am-3pm PDT
Meu pacote indica "Entregue no armazém", mas não está na minha conta. Onde está o meu pacote?

Os pacotes entregues no nosso armazém exigem 1-2 dias (de segunda a sexta-feira nos Estados Unidos, excluindo feriados dos EUA) para serem recebidos e processados em sua conta. Se o seu pacote não aparecer na sua conta após 2 dias, existe a possibilidade de não podermos processar seu pacote (o número da suite faltando, a etiqueta de envio desapareceu, enviada para um nome não associado à sua conta, etc.).

Envie um ticket de suporte que forneça o número de rastreamento e qualquer outra informação adicional sobre o seu pacote para ajudar a nossa investigação.
O que acontece se eu esqueci o número da minha suite ao encomendar com o meu endereço de internet online?

Normalmente, não há problema e o pacote será inserido em sua conta. No entanto, se o seu pacote foi entregue e não for registrado na sua conta dentro de 1-2 dias, realizaremos uma investigação.

Se você não vê seu pacote em sua conta no prazo de 2 dias, envie um ticket de suporte fornecendo o número de rastreamento e qualquer outra informação adicional sobre o pacote para ajudar a nossa investigação. Existem taxas adicionais incorridas se o seu pacote chegar sem o endereço adequado, incluindo o número da sua suite.
Minha operadora declarou que não conseguiram entregar meu pacote. O que aconteceu?

Sugerimos que você entre em contato com sua operadora se houver algum problema em entregar seu pacote. Existem vários fatores que podem contribuir para um pacote não entregue. É possível que eles entregassem após a nossa hora de encerramento ou houve uma taxa de cobrança por entrega (DQO).
Você me avisará depois que meu pacote chegar ao seu armazém?

Sim, enviaremos um e-mail depois que seus pacotes forem registrados e entrados em sua conta.
O que eu faço depois que meu pacote é recebido no armazém?

Depois que seu pacote foi processado em nosso armazém, você precisa preencher o formulário de declaração aduaneira. Uma vez que a declaração esteja concluída, o pacote pode ser agendado para enviar por correio, escolhendo a operadora, o seguro e tendo os fundos necessários disponíveis na sua conta Shipito.
Quando minha remessa será enviada?
A maioria dos pedidos de envio por correspondência são completados dentro de 1-2 dias. Dependendo de fuso horário, fins de semana, feriados dos EUA e horários de recolha de transportadores, os horários podem variar.

Recebemos coletores diários das seguintes operadoras:
- USPS - Diariamente
- FedEx - Diariamente
- DHL - Diariamente
- Airmail - Diariamente
- Aramex - Diariamente
- Shipito Preferred with AU Post - Diariamentey
- Shipito Preferido com DPD - Diariamente
- Boxberry - Somente Sexta-feira
Como faço para colocar um pedido de consolidação?

A colocação de um pedido de consolidação é simples. Veja nosso tutorial de consolidação.

Se você tem a conta por assinatura, você tem acesso ao nosso serviço de consolidação. Consulte o nosso cronograma de tarifas para custos associados.
Existem taxas associadas a uma consolidação?

Sim, há uma taxa de consolidação para cada pacote que você escolher para consolidar. Nossos clientes com plano por assinatura têm acesso para usar nosso serviço de consolidação. Se você é um membro padrão interessado em tentar uma consolidação, você pode atualizar para Premium por um mês para experimentar este serviço
Não vejo um preço para o envio ao colocar meu pedido de consolidação. Por que é que?

As taxas de envio de um pacote consolidado não podem ser determinadas até a consolidação ter sido concluída. As taxas de envio e as transportadoras disponíveis são baseadas nas dimensões e no peso da embalagem. Esta informação será atualizada em sua conta assim que a consolidação for concluída e uma nova ID de pacote atribuída. Você pode obter uma estimativa da nossa calculadora de remessa.
Existem quaisquer restrições nos itens que posso enviar através do Shipito?

Sim, consulte o nosso Itens Proibidos e Restritos lista.
Como posso devolver o meu pacote ao comerciante?

Há algumas maneiras que você pode retornar um pacote para o comerciante. Para saber mais, veja o nosso retorna tutorial.