Pacotes

The DIM weight refers to the dimensions of the package and how they are used in the calculation of the weight of a package based on size rather than the measured "gross weight". To price international shipping, carriers charge the greater of either the actual weight or DIM weight based on the size of the box. This means as an example that a 2lb package that has large dimensions like 18x30x4, like a pillow for instance may actually be charged at a weight 13lbs depending on the carrier. DIM weight calculations vary by carrier. Please see our Shipping Methods page for each carrier’s calculation formula.

To learn more about DIM weight, please watch this video.

Os limites de peso e tamanho variam de acordo com a transportadora. Para obter informações mais precisas, consulte a nossa página de Métodos de Envio.

Yes, there is a heavy package surcharge applied to any package 30 lbs or heavier.

Heavy Package Surcharge

• 30 up to 69 pounds – $10
• 70 up to 99 pounds – $20
• 100 up to 149 pounds – $30
• Over 150 pounds – $50

UPS Fees

• International
• All packages with a weight over 70 lbs will incur a $15 oversized fee plus Heavy Package Surcharge.
• All packages with a max length of 40” or above will incur a $50 additional DIM fee.

• Domestic
• All packages with a weight over 50 lbs will incur a $24 oversized fee plus Heavy Package Surcharge.
• All packages with a max length of 40” or above will incur a $50 additional DIM fee.

Example, if your package have 89 pounds, carrier will charge you $15 over sized fee plus $20 Heavy Package Surcharge.

Free Accounts can store their packages for up to 7 days at our Torrance, California and Austria warehouses. Premium Members receive 45 or 60 days of storage depending on their membership level. Premium Members may store their packages for up to 90 days at all warehouses (Torrance, California; Tualatin, Oregon; and Austria) when you choose extended storage as a benefit. If you fail to mail your package out before the storage expires, you have the option to purchase up to 28 days of additional storage time. If you choose to extend the storage for an expired package, you will be assessed a fee of $7 USD plus $1 USD per day that the package has been expired. This will extend your storage for an additional 7 days.

PLEASE NOTE: Storage time can only be extended 4 times or up to a total of 28 days. Once package storage has expired the package will be considered abandoned and will be disposed of immediately.

We make every effort to notify you of any packages approaching their expiration date. Please ensure that you have support@cs.shipito.com added to your address book or whitelist to ensure that you are receiving these notifications in your inbox. 28 days past the original expiration date, the package will be considered abandoned and will be disposed of immediately.

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Sim, você ou uma pessoa autorizada (amigo/membro da família) pode buscar localmente em todos os nossos armazéns por uma taxa de $20 dólares por pacote. Defina o método de envio para o seu pacote como "Local Pickup". Pague sua taxa de retirada de $20 dólares, juntamente com as taxas de serviço acumuladas antes da retirada. Você deve trazer um documento de identificação com foto válida para a retirada do seu pacote. Se alguém que você designar estiver retirando seu pacote, ele deverá estar listado em sua conta.

Hours for Local Pickup:

• Torrance: Segunda-feira à sexta-feira das 10am-3pm horário do Pacífico
• Tualatin: Segunda-feira à sexta-feira das 10am-3pm horário do Pacífico

Recevemos mais de um mil pacotes todos os dias. Dependendo da época do ano, após a chegada de um pacote ao depósito, pode levar até 2 dias úteis para aparecer em sua conta (de segunda a sexta-feira, exceto feriados nos EUA). Se o seu pacote não aparecer na sua conta após dois dias úteis, é possível que não possamos processar o seu pacote.

Se você acredita que esse é o caso, envie um ticket de suporte fornecendo o número de rastreamento e outras informações adicionais sobre o seu pacote para ajudar nossa investigação.

Digite imediatamente o seu pacote e o número de rastreamento na seção Pacote esperado da sua conta para ajudar na localização. Quando não houver um número de suíte em um pacote ou se o nome no pacote não corresponder ao nome que está em sua conta da Shipito, o pacote será colocado na conta de pacotes não reclamados. Tiraremos fotos do conteúdo para ajudar a localizar o proprietário e preenchemos o formulário de declaração alfandegária. As taxas das Fotos de Conteúdo e da Declaração Alfandegárias serão adicionado ao pacote. Se o seu pacote foi entregue e não foi inserido na sua conta dentro de 2 dias úteis, envie um ticket de suporte, fornecendo o número de rastreamento e outras informações adicionais sobre o seu pacote para ajudar nossa investigação.

A transportadora pode estar tentando entregar o pacote fora do horário comercial ou no domingo. Peça à sua transportadora que tente entregar no horário das 9:00 às 17:00 de segunda a sexta, exceto feriados nos EUA.

Enviaremos um e-mail assim que seu pacote for registrado e inserido em sua conta. Verifique sua caixa de spam se você não receber um email.

Também haverá uma notificação em sua conta, mesmo que você não esteja recebendo nossos e-mails.

Após o processamento da sua embalagem em nosso armazém, você deve clicar na ação necessária, selecionar sua embalagem e preencher o formulário de declaração aduaneira. Neste momento, você também pode fazer solicitações especiais. Depois que a declaração aduaneira é concluída e todas as solicitações são concluídas, o pacote pode ser agendado para envio por correio, escolhendo pronto para enviar. A partir deste ponto, você seleciona a transportadora, o seguro e paga pelo envio do pacote.

Yes, please refer to our Prohibited and Limited Items list.

Important Note: This list is not comprehensive and that restrictions are constantly changing. We'll do our best to update this page as we receive notices from our carriers but ultimately you are responsible for ensuring that the items you purchase comply with all government and carrier restrictions.

Sometimes, products are legal to buy in the USA, but are not legal to ship to your country. Check with customer support if you have any question about prohibited or limited items.

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Sim, cobramos $2.25 dólares de processamento para as Contas Por Assinatura e $3.25 dólares para as Contas Gratuitas de taxa de processamento para cada pacote que recebermos em sua conta. Essa taxa é adicionada ao custo total do pacote para envio como um custo separado. Para reduzir essas taxas de processamento por pacote, muitos lojas permitem que você solicite que suas compras sejam enviadas no menor número possível de caixas.