Pacotes

O peso DIM refere-se às dimensões da embalagem e como elas são usadas no cálculo do peso de uma embalagem com base no tamanho e não no "peso bruto" medido. Para precificar o frete internacional, as transportadoras cobram o maior peso real ou peso DIM com base no tamanho da caixa. Isso significa, por exemplo, que um pacote de 2 lb com grandes dimensões como 18x30x4, como um travesseiro, por exemplo, pode realmente ser carregado com um peso de 13 libras, dependendo da transportadora. Os cálculos de peso DIM variam de acordo com a transportadora. Consulte nossa página Métodos de envio para obter a fórmula de cálculo de cada transportadora.

Os limites de peso e tamanho variam de acordo com a transportadora. Para obter informações mais precisas, consulte a nossa página de Métodos de Envio.

Sim, há uma sobretaxa de pacote acima do peso aplicada a qualquer pacote que seja de 30 libras ou mais.

Sobretaxa de pacote acima do pesoo

• Acima de 30 pounds – $10
• Acima de 70 pounds – $20
• Acima de 100 pounds – $30
• Acima de 150 pounds – $50

Para os clientes que usam a Conta Gratuita podem armazenar os pacotes por até 7 dias em nossos armazéns em Hawthorne, Califórnia e Áustria. Os cliente com Conta Por Assinatura recebem 45 ou 60 dias de armazenamento, dependendo do nível de associação da conta. Os Membros Premium podem armazenar seus pacotes por até 90 dias em todos os armazéns (Hawthorne, Califórnia; Tualatin, Oregon e Áustria) quando você escolher um armazenamento estendido como benefício. Se você não enviar o pacote antes de o armazenamento expirar, você poderá adquirir até 28 dias de tempo de armazenamento adicional. Se você optar por estender o armazenamento para um pacote expirado, você receberá uma taxa de $7,00 dólares mais $1,00 dólar por dia a contar da data que o pacote expirou. Isso prolongará seu armazenamento por mais 7 dias. INFORMAÇÃO IMPORTANTE: O tempo de armazenamento pode ser estendido apenas 4 vezes ou até um total de 28 dias. Depois que o armazenamento expirar, o pacote será considerado abandonado e descartado imediatamente.

Nós fazemos todos os esforços para notificá-lo sobre quaisquer pacotes que se aproximam da data de vencimento. Veja se o nosso email support@cs.shipito.com não esteja bloqueado ou na caixa de spam para garantir que você receba essas notificações na sua caixa de entrada. 28 dias após a data de validade original, o pacote será considerado abandonado e sujeito a ser descartado.

Sim, você ou uma pessoa autorizada (amigo/membro da família) pode buscar localmente em todos os nossos armazéns por uma taxa de $20 dólares por pacote. Defina o método de envio para o seu pacote como "Local Pickup". Pague sua taxa de retirada de $20 dólares, juntamente com as taxas de serviço acumuladas antes da retirada. Você deve trazer um documento de identificação com foto válida para a retirada do seu pacote. Se alguém que você designar estiver retirando seu pacote, ele deverá estar listado em sua conta.

Horário para Retirada Local:

• Hawthorne: segunda a sexta feiras das 10:00 ás 15:00 PDT
• Tualatin: segunda a sexta feiras das 10:00 ás 15:00 PDT

Recevemos mais de um mil pacotes todos os dias. Dependendo da época do ano, após a chegada de um pacote ao depósito, pode levar até 2 dias úteis para aparecer em sua conta (de segunda a sexta-feira, exceto feriados nos EUA). Se o seu pacote não aparecer na sua conta após dois dias úteis, é possível que não possamos processar o seu pacote.

Se você acredita que esse é o caso, envie um ticket de suporte fornecendo o número de rastreamento e outras informações adicionais sobre o seu pacote para ajudar nossa investigação.

Digite imediatamente o seu pacote e o número de rastreamento na seção Pacote esperado da sua conta para ajudar na localização. Quando não houver um número de suíte em um pacote ou se o nome no pacote não corresponder ao nome que está em sua conta da Shipito, o pacote será colocado na conta de pacotes não reclamados. Tiraremos fotos do conteúdo para ajudar a localizar o proprietário e preenchemos o formulário de declaração alfandegária. As taxas das Fotos de Conteúdo e da Declaração Alfandegárias serão adicionado ao pacote. Se o seu pacote foi entregue e não foi inserido na sua conta dentro de 2 dias úteis, envie um ticket de suporte, fornecendo o número de rastreamento e outras informações adicionais sobre o seu pacote para ajudar nossa investigação.

A transportadora pode estar tentando entregar o pacote fora do horário comercial ou no domingo. Peça à sua transportadora que tente entregar no horário das 9:00 às 17:00 de segunda a sexta, exceto feriados nos EUA.

Enviaremos um e-mail assim que seu pacote for registrado e inserido em sua conta. Verifique sua caixa de spam se você não receber um email.

Também haverá uma notificação em sua conta, mesmo que você não esteja recebendo nossos e-mails.

Após o processamento da sua embalagem em nosso armazém, você deve clicar na ação necessária, selecionar sua embalagem e preencher o formulário de declaração aduaneira. Neste momento, você também pode fazer solicitações especiais. Depois que a declaração aduaneira é concluída e todas as solicitações são concluídas, o pacote pode ser agendado para envio por correio, escolhendo pronto para enviar. A partir deste ponto, você seleciona a transportadora, o seguro e paga pelo envio do pacote.

Sim, consulte a nossa lista de Itens Proibidos e Limitados.

Informação Importante: Esta lista não é abrangente e as restrições estão em constante mudança. Faremos o possível para atualizar esta página à medida que recebermos avisos de nossas transportadoras, mas, no final das contas, você é responsável por garantir que os itens adquiridos estejam em conformidade com todas as restrições governamentais e das transportadoras.

Às vezes, os produtos são legais para comprar nos EUA, mas não são legais para enviar para o seu país. Consulte o suporte ao cliente se tiver alguma dúvida sobre itens proibidos ou limitados.

Sim, cobramos $2 dólares de processamento para as Contas Por Assinatura e $3 dólares para as Contas Gratuitas de taxa de processamento para cada pacote que recebermos em sua conta. Essa taxa é adicionada ao custo total do pacote para envio como um custo separado. Para reduzir essas taxas de processamento por pacote, muitos lojas permitem que você solicite que suas compras sejam enviadas no menor número possível de caixas.