Pakete

  • Wie werden die Versandkosten berechnet?

    Die Versandkosten werden für jedes Paket bei der Beauftragung des Versands berechnet und sind abhängig von der gewählten Versandart, des Paketgewichts, der Abmessungen und vom deklarierten Wert. Sie können unseren Versandkostenrechner verwenden um eine Schätzung zu erhalten.

  • Was ist das Volumsgewicht (DIM Weight)?

    Das Volumsgewicht (DIM Weight) bezieht sich auf die Abmessungen eines Pakets. Um den internationalen Versand zu verrechnen, verwenden die Transportunternehmen entweder das reelle Gewicht, oder das Volumsgewicht, je nachdem welches größer ist

    Das Volumsgewicht wird folgendermaßen berechnet: (Länge x Breite x Höhe) / DIM Fakor

    Die DIM Faktoren werden immer vom jeweiligen Transportunternehmen festgelegt. USPS verwendet beispielsweise 194, während FedEx 169 verwendet. Das Volumsgewicht Ihres Pakets kann daher bei den unterschiedlichen Versandarten unterschiedlich sein.

  • Wie lange kann ich ein Paket im Warehouse lagern?

    In unserem Standort in Minden, Nevada können Pakete 180 Tage gratis gelagert werden. In allen anderen Standorten (California, Oregon und Österreich) maximal 90 Tage. Pakete die innerhalb dieses Zeitrahmens nicht verschickt werden verfallen und werden in Ihrem Konto nicht mehr angezeigt. Wenn Sie den Versand innerhalb der gratis Lagerzeit nicht beauftragen konnten können Sie bis zu 28 zusätzliche Lagertage gegen Gebühr erwerben. Dafür werden Ihnen $7 USD Basisgebühr plus $1 pro überschrittenen Tag verrechnet. Danach wird die Lagerzeit um weitere 7 Tage verlängert.

    Zum Beispiel:

    - Wenn Ihr Paket seit 10 Tagen verfallen ist, können Sie die Lagerzeit für $17 USD ($10 + $7) verlängern, was Ihnen weitere 7 Tage Lagerung ermöglicht
    - Wenn Ihr Paket seit 23 Tagen verfallen ist, können Sie die Lagerzeit für $28 USD verlängern, was Ihnen allerdings nur 5 weitere Tage Lagerzeit ermöglicht, bis zu einem Maximum von 28 Tagen Verlängerung.

    Wir unternehmen alles in unserer Macht stehende um Sie darüber zu informieren, wenn ein Paket die Lagerfrist überschreitet. Bitte stellen Sie sicher, dass die E-Mail Adresse [email protected] in Ihrem Adressbuch eingetragen ist damit Sie die Benachrichtigungen empfangen. 28 Tage nach dem ursprünglichen Verfallsdatum wird das Paket als preisgegeben behandelt und entsorgt.

  • Kann jemand den ich kenne die Pakete bei Ihnen im Warehouse abholen? Wie kann ich das machen?

    Ja, Sie oder eine befugte Person (Freund, Familienmitglied) kann Ihre Pakete in jedem unserer Warehouses abholen. Bitte wählen Sie dazu die Versandart "Local Pickup" aus. Stellen Sie sicher dass die Zollinformationen ausgefüllt sind und genügend Guthaben vorhanden ist. Sie müssen einen gültigen amtlichen Lichtbildausweis (Reisepass, Personalausweis) vorweisen.

    Öffnungszeiten für die Abholung:

    • Minden: Montag-Freitag 10am-3pm PDT
    • Hawthorne: Montag-Freitag 10am-3pm PDT
    • Tualatin: Montag-Freitag 10am-3pm PDT

    local pickup
  • Mein Paket wurde an das Warehouse zugestellt, aber scheint nicht in meinem Konto auf. Wo ist mein Paket?

    Pakete die in unserem Warehouse angeliefert werden benötigen 1-2 Werktage (Montag bis Freitag in den USA exklusive US Feiertage) um in bearbeitet und in Ihrem Konto eingetragen zu werden. Wenn Ihr Paket nach 2 Tagen noch immer nicht in Ihrem Konto aufscheint besteht die Möglichkeit, dass wir nicht in der Lage waren dieses vollständig zu bearbeiten (bspw. Suitenummer fehlt, Versandetikett nicht lesbar, falscher Name am Etikett, etc.).

    Bitte erstellen Sie ein Support Ticket mit der Sendungsnummer und allen anderen Informationen die Sie zu dem Paket haben und wir werden nach dem Paket suchen.

  • Was passiert wenn ich vergessen habe meine Suitenummer bei der Bestellung anzugeben?

    Im Normalfall gibt es beim Einlagen der Pakete keine Probleme. Wenn Ihr Paket aber dennoch nach 1-2 Tagen nicht in Ihrem Konto aufscheint werden wir versuchen das so schnell als möglich zu lösen.

    Wenn Sie Ihr Paket nach 2 Tagen noch immer nicht in Ihrem Konto sehen, eröffnen Sie bitte ein Support Ticket und übermitteln uns die Sendungsnummer und alle anderen Informationen die Sie zu dem Paket haben. Es kann bei fehlender Suitenummer oder falscher Adresse zu einer zusätzlichen Gebühr kommen.

  • Der Versanddienstleister gibt an, dass das Paket nicht zugestellt werden konnte. Was ist passiert?

    Wir empfehlen sich mit dem Transportunternehmen in Verbindung zu setzen, wenn es bei der Zustellung zu Problemen kam. Es gibt mehrere Möglichkeiten warum das passiert sein könnte, bspw. wenn die Zustellung erfolgen sollte als unser Warehouse bereits geschlossen war oder es sich um eine Nachnahme Sendung handelt.

  • Bekomme ich eine Benachrichtigung sobald das Paket bei Shipito eingelangt ist?

    Ja, Sie erhalten eine E-Mail Benachrichtigung sobald Ihre Pakete bearbeitet und in Ihrem Konto eingetragen wurden.

  • Was muss ich tun nachdem mein Paket im Warehouse zugestellt wurde?

    Wenn Ihr Paket in unserem Warehouse eingetragen wurde, müssen Sie noch die Zollinhaltserklärung ausfüllen. Sobald das erledigt wurde, können Sie den Versand beauftragen, indem Sie die Versandart und Versicherung auswählen und das benötigte Guthaben einzahlen.

  • Wann wird mein Paket verschickt?

    Die meisten Versandaufträge werden innerhalb von 1-2 Tagen durchgeführt. Abhängig von der Zeitzone, Wochenenden, U.S. Feiertage und Abholzeiten der Versanddienstleister können sich die Zeiten aber unterscheiden.

    Im folgenden finden Sie die Abholzeiten der Versanddienstleister

    • USPS - Täglich
    • FedEx - Täglich
    • DHL - Täglich
    • Airmail - Täglich
    • Aramex - Täglich
    • Shipito Bevorzugt mit AU Post - Täglich
    • Shipito Bevorzugt mit DPD - Täglich
    • Boxberry - nur Freitags
  • Wie lege ich eine Konsolidierung an?

    Eine Konsolidierung anzulegen ist einfach. Schauen Sie einfach in unser Konsolidierungs Tutorial.

    Wenn Sie ein Premium Mitglied sind haben Sie Zugriff zu unserem Konsolidierungsservice. Bitte schauen Sie sich die Gebührenübersicht an für die damit verbundenen Kosten.

  • Werden für eine Konsolidierung Gebühren verrechnet?
    Ja, es gibt eine Konsolidierungsgebühr für jedes Paket, welches Sie konsolidieren lassen. Unsere Premium Mitglieder haben Zugriff auf unseren Konsolidierungsservice. Wenn Sie ein Standard Mitglied sind und sich für die Konsolidierung Ihrer Pakete interessieren, upgraden Sie Ihr Konto einfach für ein Monat um den Service zu probieren.
  • Ich sehe keine Versandkosten, wenn ich eine Konsolidierung anlege, warum ist das so?

    Die Versandkosten für ein konsolidiertes Paket können vor Abschluss der Konsolidierung nicht berechnet werden, da diese abhängig sind von den Abmessungen und vom Gewicht des neuen Pakets. Diese Informationen werden in Ihrem Konto eingetragen sobald die Konsolidierung durchgeführt wurde. Eine Schätzung können Sie in unserem Versandkostenrechner berechnen.

  • Gibt es irgendwelche Beschränkungen bei den Produkten die mit Shipito verschickt werden können?

    Ja, bitte werfen Sie einen Blick in unsere Liste der Verbote und Beschränkungen list.

  • Wie kann ich ein Paket zum Verkäufer zurückschicken?

    Es gibt mehrere Wege wie Sie ein Paket an den Verkäufer retournieren können. Um mehr zu erfahren lesen Sie bitte unser Tutorial zu Rücksendungen und Retouren.