Das Volumengewicht ist abhängig von der Größe des Pakets und muss nicht immer mit dem tatsächlichen Gewicht übereinstimmen. Viele Versanddienstleister verrechnen das Volumengewicht, wenn dieses größer als das tatsächiche Gewicht ist. Die Berechnung davon ist einfach: (Länge x Breite x Höhe) / DIM Factor

Der DIM Factor wird vom Versanddienstleister festgelegt, USPS verwendet bspw. 194 und FedEx 169. Deswegen kann das Volumegewicht je nach Versanddienstleister unterschiedlich sein.

Für exakte Limits schaue bitte in unsere Übersicht der Versandarten.

Ja, für Pakete über 30 lbs werden zusätzliche Gebühren verrechnet.
Gebühr für überschwere Pakete

• Über 30 Pfund – $10
• Über 70 Pfund – $20
• Über 100 Pfund – $30
• Über 150 Pfund – $50

Alle Warehouses (Kalifornien, Oregon und Österreich) bieten eine Lagerzeit von bis zu 90 Tagen. Pakete, die nicht innerhalb dieser Zeiträume verschickt werden, verfallen und sind in deinem Konto nicht mehr sichtbar. Wenn du dein Paket nicht vor Ablauf des Lagerzeitraums versendest, hast du die Möglichkeit, bis zu 28 Tage zusätzliche Lagerzeit zu erwerben. Wenn du dich dafür entscheidest, den Lagerzeitraum für ein abgelaufenes Paket zu verlängern, wird dir eine Gebühr von $7 USD plus $1 USD pro Tag, ab dem Tag an dem das Paket abgelaufen ist, berechnet. Dadurch wird deine Lagerzeit um weitere 7 Tage verlängert. BITTE BEACHTE: Die Lagerzeit kann maximal 4 mal oder bis zu insgesamt 28 Tagen verlängert werden.

Zum Beispiel:

• Wenn der Lagerzeitraums deines Pakets vor 10 Tage abgelaufen ist, kannst du diesen für dieses Paket um $17 USD ($10 + $7) verlängern, was dir zusätzliche 7 Tage für den Versand dieses Pakets gibt.
• Wenn der Lagerzeitraum deines Pakets Paket seit 23 Tage abgelaufen ist, kannst du diesen für dieses Paket um $28 USD verlängern, was dir nur 5 weitere Tage Lagerzeit gibt (maximal 28 Tage).

Wir sind bestrebt, dich über alle Pakete zu informieren, die kurz vor ihrem Ablaufdatum stehen. Bitte stelle sicher, dass du support@cs.shipito.com zu deinem Adressbuch oder deiner Whitelist hinzugefügt hast, um sicherzustellen, dass du diese Benachrichtigungen in deinem Posteingang erhältst. 28 Tage nach dem ursprünglichen Ablaufdatum wird das Paket entsorgt.

Yes, you or a designated person (friend/family member) can pick up locally at all our warehouses for a fee of $20 per package. Please set the shipping method for your package as "Local Pickup." Ensure that your customs declaration form is complete and that there are sufficient funds in your account to cover the $20 local pickup cost as well as any other accrued fees such as consolidations or special requests. You must bring a valid photo ID to pick up your package.

Hours for Local Pickup:

• Hawthorne: Monday-Friday 10am-3pm PDT
• Tualatin: Monday-Friday 10am-3pm PDT

Pakete die an unser Warehouse zugestellt wurden, werden innerhalb von 1-2 Werktagen (Montag - Freitag in den USA, exkl. Feiertage) in dein Konto eingegeben. Wenn das Paket nach 2 Werktagen noch immer nicht in deinem Konto erfasst wurde, dann besteht die Möglichkeit, dass wir es bspw. aufgrund einer fehlenden Suitenummer nicht zuordnen konnten. Bitte erstelle dann ein Support Ticket und schicke uns die Sendungsnummer sowie etwaige weitere Informationen die du zu deinem Paket hast.

Important Note: Additional fees will be applied.

$5 USD (custom declaration)+$2.50 USD (taking photo of item) = $7.50 USD

Normally there is no issue and the package will be entered into your account. However, if your package was delivered and is not entered into your account within 1-2 days, we will conduct an investigation.

If you don't see your package in your account within 2 days, please submit a support ticket providing the tracking number and any other additional information about your package to assist our investigation.

We suggest you contact your carrier if there was an issue delivering your package. There are several factors that may contribute to an undelivered package. It's possible they delivered past our closing time or there was a collect-on-delivery (COD) fee.

Ja, wir senden dir eine E-Mail sobald dein Paket bei uns angeommen ist. Bitte prüfe auch deinen Spam Filter falls die Benachrichtigung nicht angekommen ist.

Es gibt außerdem zu jedem Paket eine Benachrichtigung in deinem Konto - falls du unsere E-Mails nicht erhalten hast.

After your package has been processed into our warehouse you need complete the customs declaration form. Once the declaration is done, the package can then be scheduled for mail out by choosing the carrier, insurance, and having the necessary funds available in your Shipito account.

Yes, please refer to our Prohibited and Limited Items list.

Important Note: This list is not comprehensive and that restrictions are constantly changing. We'll do our best to update this page as we receive notices from our carriers but ultimately you are responsible for ensuring that the items you purchase comply with all government and carrier restrictions.

Sometimes, products are legal to buy in the USA, but it isn’t legal to ship to your country. Check with customer support if you have any question about prohibited or limited items.

Yes, we charge a $2.00 USD processing fee for each package we receive into your account. This fee is deducted from your balance when the package is mailed out or disposed. To cut down on these per-package processing fees, many retailers allow you to request your purchases be shipped in as few boxes as possible.

For example, Amazon has an account preference titled "Group My Items into As Few Shipments As Possible," reducing the number of packages received.