Pakete

Back To FAQ

Pakete

Das DIM-Gewicht bezieht sich auf die Abmessungen des Pakets und darauf, wie sie bei der Berechnung des Versandgewichts eines Pakets nach der Größe und nicht des gemessenen reellen Gewichts verwendet werden. Für den internationalen Versand berechnen die Transportunternehmen je nach Grösse des Kartons entweder das tatsächliche Gewicht oder das DIM-Gewicht, je nachdem, welcher Wert höher ist. Das bedeutet zum Beispiel, dass ein 2-Pfund-Paket, das große Abmessungen wie 18x30x4in hat, wie zum Beispiel ein Kissen, je nach Transportunternehmen mit einem Gewicht von 13 Pfund verrechnet werden kann. Die Berechnung des DIM-Gewichts variiert je nach Transportunternehmen. Die Berechnungsformel für die einzelnen Versandarten findest du auf unserer Seite Versandarten.
Die Limits sind abhängig von der gewählten Versandart - für exakte Angaben besuche bitte unsere Versandarten Seite.
Ja, es gibt einen Zuschlag für besonders schwere Sendungen mit 30lbs oder mehr.

Zuschlag für schwere Pakete
  • Über 30 lbs – $10
  • Über 70 lbs – $20
  • Über 100 lbs – $30
  • Über 150 lbs – $50

Gratis Konten können ihre Pakete bis zu 7 Tage lang in unseren Lagern in Hawthorne, Kalifornien und Österreich lagern. Premium-Mitglieder erhalten 45 oder 60 Tage Lagerung, je nach ihrem Bonusprogrammlevel. Premium-Mitglieder können ihre Pakete bis zu 90 Tage in allen Warehouses (Hawthorne, Kalifornien; Tualatin, Oregon; und Österreich) lagern, wenn sie sich für die verlängerte Lagerung als Bonus entscheiden. Wenn du dein Paket nicht vor Ablauf der Lagerzeit versendest, hast du die Möglichkeit, bis zu 28 Tage zusätzliche Lagerzeit zu erwerben. Wenn du dich für die Verlängerung der Lagerzeit für ein abgelaufenes Paket entscheidest, wird eine Gebühr von 7 USD plus 1 USD pro Tag, ab dem Tag an dem die Lagerzeit abgelaufen ist, verrechnet. Dadurch wird die Lagerzeit um weitere 7 Tage verlängert.BITTE BEACHTEN: Die Lagerzeit kann nur 4 malig verlängert werden, bis zu einem Maximum von 28 Tagen. Sobald die Lagerzeit über diesen Zeitraum abläuft wird das Paket sofort entsorgt.

Wir bemühen uns, dich über alle Pakete, die sich dem Ende der Lagerfrist nähern, zu informieren. Bitte stelle sicher, dass du support@cs.shipito.com zu deinem Adressbuch oder deiner Whitelist hinzugefügt hast, um sicherzustellen, dass du diese Benachrichtigungen in deinem Posteingang erhältst. 28 Tage nach dem ursprünglichen Lagerfristende wird das Paket als verwaist betrachtet und wird entsorgt.


Ja, du oder ein Freund oder Familienmitglied kannst deine Pakete persönlich bei uns in den Warehouses abholen. Für diesen Service fällt pro Paket eine Gebühr von $ 20 USD an. Bitte wähle dazu in deinem Konto "Local Pickup" als Versandart aus, bezahle die Gebühr und schon kannst du das Paket abholen. Bitte nimm einen Auweis mit. Falls ein Freund oder Familienmitglied das Paket abholen will, dann muss dieser in deinem Konto eingetragen sein.

Zeiten für die Abholung:

  • Hawthorne: Montag bis Freitag 10 bis 15 Uhr PDT
  • Tualatin: Montag bis Freitag 10 bis 15 Uhr PDT


Wir erhalten Tag für Tag etliche tausend Pakete in unseren Warehouses. Abhängig von der Jahreszeit kann es bis zu 2 Werktage dauern, bis das Paket in deinem Konto erfasst wurde (Montag bis Freitag, exkl. US Feiertage). Wenn dein Paket bis zu diesem Zeitpunkt nicht in deinem Konto erfasst wurde, gab es eventuell Probleme dabei.

Wenn du denkst, dass es bei der Erfassung zu einem Problem gekommen ist, kontaktiere uns bitte über ein Support Ticket und schicke uns die Sendungsnummer, Absender und sonstige Informationen die du über das Paket hast.


Dann erfasse das Paket bitte unter dem Reiter "Erwartete Pakete" in deinem Konto um sicherzustellen, dass wir das Paket zuordnen können. Wenn ein Paket ohne Suitenummer bei uns eintrifft, oder der Name am Paket nicht mit dem Kontoinhaber übereinstimmt, wird das Paket als unzuordenbar erfasst. Wir machen Fotos vom Inhalt und füllen die Zollpapiere aus um ggf. bei einer Nachforschung zu wissen, was der Inhalt des Pakets war. Die Gebühren dafür werden dem Paket angerechnet. Wenn du innerhalb von 2 Tagen nach der Zustellung das Paket noch nicht in deinem Konto siehst, kontaktiere uns bitte über ein Support Ticket und schicke uns die Sendungsnummer, Absender und sonstige Informationen die du über das Paket hast.

Es ist möglich, dass der Zusteller versucht hat das Paket am Sonntag zuzustellen. Bitte vereinbare eine erneute Zustellung von Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 (exkl. US Feiertage).


Sobald das Paket in deinem Konto erfasst wurde erhältst du von uns eine E-Mail. Schaue bitte auch in deinen Spam Folder falls du das Mail nicht erhalten hast.

Es wird auch eine Benachrichtigung in deinem Konto angezeigt - selbst wenn du unser Mail nicht erhalten hast.
Nachdem das Paket bei uns eingelangt ist, klickst du auf den Reiter "Aktion notwendig". Dort kannst du beim Paket die Zollinhaltserklärung ausfüllen und sonstige Services beauftragen. Sobald die Zollinhaltserklärung ausgefüllt wurde kannst du den Versand beauftragen.
Ja, bitte schaue in unsere List der Verbote und Beschränkungen.

WICHTIG: Wir versuchen, die Liste immer aktuell zu halten, jedoch kann keine Garantie übernommen werden, dass diese vollständig ist. Letzten Endes ist es immer die Verantwortung des Kunden sicherzustellen, dass der Inhalt des Pakets verschickt werden kann.

Manchmal sind Produkte in den USA legal zu erwerben, in dem Empfängerland jedoch verboten. Bitte kontaktiere unseren Kundensupport um Hilfe dazu zu erhalten.
Ja, wir verrechnen $2 USD Bearbeitungsgebühr für Premiummitglieder und $3 USD Bearbeitungsgebühr für Gratis Konten für jedes erhaltene Paket. Diese Gebühr wird zum Gesamtpreis hinzuaddiert. Um diese Kosten so gering wie möglich zu halten, kannst du bei den meisten Verkäufern auswählen, deine Bestellung in so wenig Paketen wie möglich zu verschicken.