包裹

DIM重量是指基于包裹的尺寸，以及根据尺寸所计算的包裹重量，而不是测量的“毛重”。 关于国际运输定价，运输商会收取包裹DIM重量或实际重量中较大的一个。 例如，这意味着一个重量仅2lb的包裹，但是尺寸有18x30x4（例如枕头）。根据不同运输商的定价规则，有些运输商可能会对该包裹收取13磅的费用。 DIM重量计算因运营商而异。 有关每个运输商的计算公式，请参见我们的“运送方式”页面。

重量和尺寸限制因运输商而异。 有关最准确的信息，请查看我们的运输方式 页面。

是的，任何重量大于或等于30磅的包裹都需要支付超重附加费。

超重包裹费用

• 超过30磅 – 10美元
• 超过70磅 – 20美元
• 超过100磅 – 30美元
• 超过150磅 – 50美元

免费帐户的包裹可以在我们的Hawthorne, California 和Austria 的仓库中最多存储7天。高级会员将根据其会员级分别获得45或60天的存储期限。当您选择延长保管期时，高级会员可以在所有仓库（加利福尼亚州Hawthorne，俄勒冈州Tualatin和奥地利）将其包裹保存90天。如果您在包裹存储期限过期之前仍无法寄出包裹，则可以选择购买最多28天的额外存储时间。如果您选择延长过期包裹的存储时间，则每天需要支付7美元的费用外加每天1美元的费用。这样会将您的存储期限可再延长7天。 请注意： 只能将存储时间延长4倍或最多28天。一旦包裹存储期限到期，该包裹将被视为已废弃，并将被立即处置。

我们将尽一切努力通知您即将到期的任何包裹。请确保已将support@cs.shipito.com添加到通讯录或白名单中，以确保您在收件箱中能够收到这些通知。原始到期日的后28天，该包裹将被视为遗弃并受到处置。

是的，您或指定的人（朋友/家人）可以在我们所有的仓库内自提包裹，每件包裹需支付20美元的费用。 请将包裹的运输方式设置为“本地取件”。 在领取之前，支付您20美元的领取费用以及任何应计的服务费。 您必须携带有效的带照片的身份证件才能提取您的包裹。 如果您指定的人帮您提货，则必须在您的帐户中列出他们。

当地提货时间：

• Hawthorne：PDT时间周一至周五上午10点至下午3点
• Tualatin：PDT时间周一至周五上午10点至下午3点

每天有成千上万计的包裹运送到我们的仓库。 根据一年中的不同时间，包裹到达仓库后，最多可能需要2个工作日才会出现在您的帐户中（美国的周一至周五，美国假期除外）。 如果您的包裹在2个工作日后没有出现在您的帐户中，则可能是我们无法处理您的包裹。

如果您认为是这种情况，请打开客服提单，提供包裹跟踪号和有关您包裹的其他任何信息，以协助我们进行调查。

请立即在帐户的“预期包裹”部分中输入您的包裹和追踪号码，以帮助我们查找。 如果您的包裹上没有包含您的Suite编号，或者包裹上的名称与您的账户名称不匹配，则该包裹将被放置在无人认领的帐户中。 我们将为其中的物品拍照，以帮助将包裹与所有者匹配，并为其填写海关申报表。 内容照片和海关申报费将计入包裹中。 如果您的包裹已送达，但在2个工作日内仍未输入您的帐户，请打开客服提单，其提供有关包裹的跟踪号和其他任何其他信息，以协助我们进行调查。

您的运输商可能一直试图在我们工作时间以外或在周日交付包裹。 请要求您的运输商仅在周一至周五上午9点至下午5点尝试送货，美国假期除外。

签入您的包裹并输入您的帐户后，我们会通过电子邮件通知您。 如果您没有收到电子邮件，请务必查看您的垃圾邮件。

即使您没有收到我们的电子邮件，您的帐户中也会有一条通知。

在您的包裹被送入我们的仓库后，您需要点击“要采取的行的”，选择包裹，然后填写海关申报表。 此时，您还可以提出任何特殊要求。 一旦完成了海关申报并完成了所有请求，就可以通过选择准备装运来安排包裹寄出。在这个时候，您选择运输商，保险，并为要运输的包裹付款。

是的，请参照我们的禁止和限制物品 列表。

重要提示: 此列表并不全面，并且运送限制在不断变化。 当我们收到承运商的通知时，我们会尽力更新此页面，但最终您有责任确保您购买的商品符合所有政府和运输商的限制。

有时候，产品在美国购买是合法的，但在运往您所在国家/地区则不合法。 如果您对违禁或限制物品有任何疑问，请与客户支持联系。

是的，对于我们收到您帐户中的每个包裹，我们将向高级会员收取$ 2 USD的处理费用，免费帐户用户将收取$ 3 USD的处理费用。 该费用将作为单独费用添加到要运送的总包裹费用中。 为了减少这些按包裹处理的费用，许多零售商都允许您请求在寄送时将购买的货物装在尽可能少的包裹中。