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El peso DIM se refiere a las dimensiones del paquete y cómo se usan en el cálculo del peso de un paquete basado en el tamaño en lugar del "peso bruto" medido. Para fijar el precio del envío internacional, los transportistas cobran el mayor peso real o DIM según el tamaño de la caja. Esto significa, por ejemplo, que un paquete de 2 libras que tiene grandes dimensiones como 18x30x4, como una almohada, por ejemplo, en realidad puede cargarse a un peso de 13 libras dependiendo del transportista. Los cálculos de peso DIM varían según el operador. Consulte nuestra página Métodos de envío para ver la fórmula de cálculo de cada transportista.
Los límites de peso y tamaño varían según el transportista. Para obtener la información más precisa, consulte nuestra página de Métodos de Envío.Shipping Methods.
Sí, hay un recargo por paquete pesado aplicado a cualquier paquete de 30 lb o más pesado.

Recargo por Paquete Pesado
  • Más de 30 libras - $ 10
  • Más de 70 libras - $ 20
  • Más de 100 libras - $ 30
  • Más de 150 libras - $ 50

Las cuentas gratuitas pueden almacenar sus paquetes por hasta 7 días en nuestros almacenes de Hawthorne, California y Austria. Los miembros Premium reciben 45 o 60 días de almacenamiento según su nivel de membresía. Los Miembros Premium pueden almacenar sus paquetes por hasta 90 días en todos los almacenes (Hawthorne, California; Tualatin, Oregón y Austria) cuando elige el almacenamiento extendido como un beneficio. Si no envía su paquete por correo antes de que caduque el almacenamiento, tiene la opción de comprar hasta 28 días de tiempo de almacenamiento adicional. Si elige extender el almacenamiento para un paquete vencido, se le cobrará una tarifa de $ 7 USD más $ 1 USD por día en que el paquete haya vencido. Esto extenderá su almacenamiento por 7 días adicionales.. TENGA EN CUENTA: El tiempo de almacenamiento solo se puede extender 4 veces o hasta un total de 28 días. Una vez que el almacenamiento del paquete haya expirado, el paquete se considerará abandonado y se eliminará de inmediato.

Hacemos todo lo posible para notificarle sobre cualquier paquete que se aproxime a su fecha de vencimiento. Asegúrese de haber agregado support@cs.shipito.com a su libreta de direcciones o lista blanca para asegurarse de que recibe estas notificaciones en su bandeja de entrada. 28 días después de la fecha de vencimiento original, el paquete se considerará abandonado y sujeto a disposición.


Sí, usted o una persona designada (amigo / familiar) puede recogerlo localmente en todos nuestros almacenes por una tarifa de $ 20 por paquete. Establezca el método de envío para su paquete como "Recogida local". Pague su tarifa de recogida de $ 20 junto con las tarifas de servicio acumuladas antes de la recogida. Debe traer una identificación con foto válida para recoger su paquete. Si alguien que usted designe está recogiendo su paquete, debe aparecer en su cuenta.

Horario de Recogida local:

  • Hawthorne: lunes a viernes de 10 a.m. a 3 p.m. PDT
  • Tualatin: lunes a viernes de 10 a.m. a 3 p.m. PDT
  • Hours for Local Pickup:


Muchos miles de paquetes se entregan a nuestro almacén cada día. Dependiendo de la época del año, después de que un paquete llega al almacén, puede demorar hasta 2 días hábiles en aparecer en su cuenta (de lunes a viernes en los Estados Unidos, excepto los días festivos de los EE. UU.). Si su paquete no aparece en su cuenta después de 2 días hábiles, existe la posibilidad de que no podamos procesar su paquete.

Si cree que este es el caso, envíe un ticket de soporte que proporcione el número de seguimiento y cualquier otra información adicional sobre su paquete para ayudar a nuestra investigación.


Ingrese inmediatamente su paquete y número de seguimiento en la sección Paquete esperado de su cuenta para ayudarlo a localizarlo. Cuando no hay un número de paquete en un paquete o si el nombre en el paquete no coincide con el paquete, el paquete se colocará en la cuenta de paquetes no reclamados. Tomaremos fotos de los contenidos para ayudar a vincular el paquete con el propietario y completar el formulario de declaración de aduanas. Las tarifas de las fotos de contenido y de la declaración de aduanas se aplicarán al paquete. Si su paquete fue entregado y no se ingresó en su cuenta dentro de los 2 días hábiles, envíe un ticket de soporte, proporcionando el número de seguimiento y cualquier otra información adicional sobre su paquete para ayudar a nuestra investigación.

El transportista puede haber estado tratando de entregar el paquete fuera del horario comercial o el domingo. Solicite a su operador que solo intente la entrega de 9 a.m. a 5 p.m. de lunes a viernes, excepto los días festivos de los EE. UU.


Le enviaremos un correo electrónico una vez que su paquete haya sido registrado e ingresado en su cuenta. Asegúrese de marcar su casilla de spam si no recibe un correo electrónico.

También habrá una notificación dentro de su cuenta, incluso si no recibe nuestros correos electrónicos.
Después de que su paquete haya sido procesado en nuestro almacén, debe hacer clic en la acción requerida, seleccionar su paquete y completar el formulario de declaración de aduanas. En este momento, también puede realizar cualquier solicitud especial. Una vez que se realiza la declaración de aduanas y se han completado todas las solicitudes, el paquete se puede programar para enviar por correo eligiendo listo para enviar. Desde este punto, selecciona el transportista, el seguro y paga el envío de su paquete.
Sí, consulte nuestra Lista de artículos prohibidos y limitados .

Nota importante: esta lista no es exhaustiva y las restricciones cambian constantemente. Haremos todo lo posible para actualizar esta página a medida que recibamos avisos de nuestros operadores, pero en última instancia, usted es responsable de garantizar que los artículos que compre cumplan con todas las restricciones gubernamentales y de operadores.

A veces, los productos son legales para comprar en los EE. UU., Pero no son legales para enviar a su país. Consulte con atención al cliente si tiene alguna pregunta sobre artículos prohibidos o limitados.
Sí, cobramos un procesamiento gratuito de $ 2 USD para los Miembros Premium y una tarifa de procesamiento de $ 3 USD para una Cuenta gratuita por cada paquete que recibamos en su cuenta. Esta tarifa se agrega al costo total del paquete para enviar como un costo separado. Para reducir estas tarifas de procesamiento por paquete, muchos minoristas le permiten solicitar que sus compras se envíen en la menor cantidad de cajas posible.