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El peso DIM se refiere a las dimensiones del paquete y cómo se usan en el cálculo del peso de un paquete basado en el tamaño en lugar del "peso bruto" medido. Para fijar el precio del envío internacional, los transportistas cobran el mayor peso real o DIM según el tamaño de la caja. Esto significa, por ejemplo, que un paquete de 2 libras que tiene grandes dimensiones como 18x30x4, como una almohada, por ejemplo, en realidad puede cargarse a un peso de 13 libras dependiendo del transportista. Los cálculos de peso DIM varían según el operador. Consulte nuestra página Métodos de envío para ver la fórmula de cálculo de cada transportista.
Los límites de peso y tamaño varían según el transportista. Para obtener la información más precisa, consulte nuestra página de Métodos de Envío.Shipping Methods.
Yes, there is a heavy package surcharge applied to any package 30 lbs or heavier.

Heavy Package Surcharge
  • Over 30 pounds – $10
  • Over 70 pounds – $20
  • Over 100 pounds – $30
  • Over 150 pounds – $50

UPS Fees
  • International
    • All packages with a weight over 70 lbs will incur a $15 oversized fee.
    • All packages with a max length of 40” or above will incur a $50 additional DIM fee.
  • Domestic
    • All packages with a weight over 50 lbs will incur a $24 oversized fee.
    • All packages with a max length of 40” or above will incur a $50 additional DIM fee.

Free Accounts can store their packages for up to 7 days at our Torrance, California and Austria warehouses. Premium Members receive 45 or 60 days of storage depending on their membership level. Premium Members may store their packages for up to 90 days at all warehouses (Torrance, California; Tualatin, Oregon; and Austria) when you choose extended storage as a benefit. If you fail to mail your package out before the storage expires, you have the option to purchase up to 28 days of additional storage time. If you choose to extend the storage for an expired package, you will be assessed a fee of $7 USD plus $1 USD per day that the package has been expired. This will extend your storage for an additional 7 days. PLEASE NOTE: Storage time can only be extended 4 times or up to a total of 28 days. Once package storage has expired the package will be considered abandoned and will be disposed of immediately.

We make every effort to notify you of any packages approaching their expiration date. Please ensure that you have support@cs.shipito.com added to your address book or whitelist to ensure that you are receiving these notifications in your inbox. 28 days past the original expiration date, the package will be considered abandoned and subject to disposal.


Sí, usted o una persona designada (amigo / familiar) puede recogerlo localmente en todos nuestros almacenes por una tarifa de $ 20 por paquete. Establezca el método de envío para su paquete como "Recogida local". Pague su tarifa de recogida de $ 20 junto con las tarifas de servicio acumuladas antes de la recogida. Debe traer una identificación con foto válida para recoger su paquete. Si alguien que usted designe está recogiendo su paquete, debe aparecer en su cuenta.

Hours for Local Pickup:

  • Torrance: Monday-Friday 10am-3pm PDT
  • Tualatin: Monday-Friday 10am-3pm PDT


Muchos miles de paquetes se entregan a nuestro almacén cada día. Dependiendo de la época del año, después de que un paquete llega al almacén, puede demorar hasta 2 días hábiles en aparecer en su cuenta (de lunes a viernes en los Estados Unidos, excepto los días festivos de los EE. UU.). Si su paquete no aparece en su cuenta después de 2 días hábiles, existe la posibilidad de que no podamos procesar su paquete.

Si cree que este es el caso, envíe un ticket de soporte que proporcione el número de seguimiento y cualquier otra información adicional sobre su paquete para ayudar a nuestra investigación.


Ingrese inmediatamente su paquete y número de seguimiento en la sección Paquete esperado de su cuenta para ayudarlo a localizarlo. Cuando no hay un número de paquete en un paquete o si el nombre en el paquete no coincide con el paquete, el paquete se colocará en la cuenta de paquetes no reclamados. Tomaremos fotos de los contenidos para ayudar a vincular el paquete con el propietario y completar el formulario de declaración de aduanas. Las tarifas de las fotos de contenido y de la declaración de aduanas se aplicarán al paquete. Si su paquete fue entregado y no se ingresó en su cuenta dentro de los 2 días hábiles, envíe un ticket de soporte, proporcionando el número de seguimiento y cualquier otra información adicional sobre su paquete para ayudar a nuestra investigación.

El transportista puede haber estado tratando de entregar el paquete fuera del horario comercial o el domingo. Solicite a su operador que solo intente la entrega de 9 a.m. a 5 p.m. de lunes a viernes, excepto los días festivos de los EE. UU.


Le enviaremos un correo electrónico una vez que su paquete haya sido registrado e ingresado en su cuenta. Asegúrese de marcar su casilla de spam si no recibe un correo electrónico.

También habrá una notificación dentro de su cuenta, incluso si no recibe nuestros correos electrónicos.
Después de que su paquete haya sido procesado en nuestro almacén, debe hacer clic en la acción requerida, seleccionar su paquete y completar el formulario de declaración de aduanas. En este momento, también puede realizar cualquier solicitud especial. Una vez que se realiza la declaración de aduanas y se han completado todas las solicitudes, el paquete se puede programar para enviar por correo eligiendo listo para enviar. Desde este punto, selecciona el transportista, el seguro y paga el envío de su paquete.
Sí, consulte nuestra Lista de artículos prohibidos y limitados .

Nota importante: esta lista no es exhaustiva y las restricciones cambian constantemente. Haremos todo lo posible para actualizar esta página a medida que recibamos avisos de nuestros operadores, pero en última instancia, usted es responsable de garantizar que los artículos que compre cumplan con todas las restricciones gubernamentales y de operadores.

A veces, los productos son legales para comprar en los EE. UU., Pero no son legales para enviar a su país. Consulte con atención al cliente si tiene alguna pregunta sobre artículos prohibidos o limitados.
Sí, cobramos un procesamiento gratuito de $ 2 USD para los Miembros Premium y una tarifa de procesamiento de $ 3 USD para una Cuenta gratuita por cada paquete que recibamos en su cuenta. Esta tarifa se agrega al costo total del paquete para enviar como un costo separado. Para reducir estas tarifas de procesamiento por paquete, muchos minoristas le permiten solicitar que sus compras se envíen en la menor cantidad de cajas posible.