Paquetes

El peso DIM se refiere a las dimensiones del paquete y cómo se utilizan en el cálculo del peso de un paquete en función del tamaño en lugar del "peso bruto" medido. Para el precio del envío internacional, los transportistas cobran el mayor peso real o el peso DIM en función del tamaño de la caja. Esto significa como ejemplo que un paquete de 2 libras que tiene grandes dimensiones como 18x30x4, como una almohada, por ejemplo, en realidad puede cargarse a un peso de 13 libras dependiendo del transportista. Los cálculos de peso DIM varían según el transportista. Consulte nuestra página Métodos de envío para conocer la fórmula de cálculo de cada transportista.

Para obtener más información sobre el peso DIM, vea esto video.

Los límites de peso y tamaño varían según el transportista. Para obtener la información más precisa, consulte nuestra página de Métodos de Envío.Shipping Methods.

Sí, hay un recargo de paquete pesado aplicado a cualquier paquete de 30 libras o más pesado.

Recargo por paquete pesado

• 30 hasta 69 libras– $10
• 70 hasta 99 libras – $20
• 100 hasta 149 libras – $30
• Más de 150 libras – $50

UPS Fees

• International
• Todos los paquetes con un peso de más de 70 libras incurrirán en una tarifa de $25.50 de gran tamaño más un recargo por paquete pesado.
• Todos los paquetes con una longitud máxima de 40 "o superior incurrirá en una tarifa DIM adicional de $ 50.

• Doméstico
• Todos los paquetes con un peso de más de 50 libras incurrirán en una tarifa de $25.50 de gran tamaño más un recargo por paquete pesado.
• Todos los paquetes con una longitud máxima de 40 " o superior incurrirán en una tarifa DIM adicional de $ 50.

Por ejemplo, si su paquete tiene 89 libras, el transportista le cobrará $25.50 de cargo por tamaño excesivo más $ 20 de recargo por paquete pesado.

Las cuentas gratuitas pueden almacenar sus paquetes hasta por 7 días en nuestros almacenes de Torrance, California y Austria. Los miembros Premium reciben 45 o 60 días de almacenamiento dependiendo de su nivel de membresía. Los Miembros Premium pueden almacenar sus paquetes por hasta 90 días en todos los almacenes (Torrance, California; Tualatin, Oregón; y Austria) cuando elige el almacenamiento extendido como beneficio. Si no envía su paquete por correo antes de que caduque el almacenamiento, tiene la opción de comprar hasta 28 días de tiempo de almacenamiento adicional. Si elige extender el almacenamiento de un paquete vencido, se le cobrará una tarifa de $ 7 USD más $ 1 USD por día que el paquete haya expirado. Esto extenderá su almacenamiento por 7 días adicionales.

TENGA EN CUENTA: El tiempo de almacenamiento solo se puede extender 4 veces o hasta un total de 28 días. Una vez que el almacenamiento del paquete haya expirado, el paquete se considerará abandonado y se eliminará de inmediato.

Hacemos todo lo posible para notificarle de cualquier paquete que se acerque a su fecha de vencimiento. Asegúrese de que ha agregado support@cs.shipito.com a su libreta de direcciones o lista blanca para asegurarse de que está recibiendo estas notificaciones en su bandeja de entrada. 28 días después de la fecha de vencimiento original, el paquete será considerado abandonado y será eliminado inmediatamente.

Para obtener más información, por favor vea estoabandoned y será eliminado inmediatamente video.

Sí, usted o una persona designada (amigo / familiar) puede recogerlo localmente en todos nuestros almacenes por una tarifa de $ 20 por paquete. Establezca el método de envío para su paquete como "Recogida local". Pague su tarifa de recogida de $ 20 junto con las tarifas de servicio acumuladas antes de la recogida. Debe traer una identificación con foto válida para recoger su paquete. Si alguien que usted designe está recogiendo su paquete, debe aparecer en su cuenta.

Hours for Local Pickup:

• Torrance: Lunes-Viernes 10am-5pm PDT
• Tualatin: Lunes-Viernes 10am-5pm PDT

Muchos miles de paquetes se entregan a nuestro almacén cada día. Dependiendo de la época del año, después de que un paquete llega al almacén, puede demorar hasta 2 días hábiles en aparecer en su cuenta (de lunes a viernes en los Estados Unidos, excepto los días festivos de los EE. UU.). Si su paquete no aparece en su cuenta después de 2 días hábiles, existe la posibilidad de que no podamos procesar su paquete.

Si cree que este es el caso, envíe un ticket de soporte que proporcione el número de seguimiento y cualquier otra información adicional sobre su paquete para ayudar a nuestra investigación.

Ingrese inmediatamente su paquete y número de seguimiento en la sección Paquete esperado de su cuenta para ayudarlo a localizarlo. Cuando no hay un número de paquete en un paquete o si el nombre en el paquete no coincide con el paquete, el paquete se colocará en la cuenta de paquetes no reclamados. Tomaremos fotos de los contenidos para ayudar a vincular el paquete con el propietario y completar el formulario de declaración de aduanas. Las tarifas de las fotos de contenido y de la declaración de aduanas se aplicarán al paquete. Si su paquete fue entregado y no se ingresó en su cuenta dentro de los 2 días hábiles, envíe un ticket de soporte, proporcionando el número de seguimiento y cualquier otra información adicional sobre su paquete para ayudar a nuestra investigación.

El transportista puede haber estado tratando de entregar el paquete fuera del horario comercial o el domingo. Solicite a su operador que solo intente la entrega de 9 a.m. a 5 p.m. de lunes a viernes, excepto los días festivos de los EE. UU.

Le enviaremos un correo electrónico una vez que su paquete haya sido registrado e ingresado en su cuenta. Asegúrese de marcar su casilla de spam si no recibe un correo electrónico.

También habrá una notificación dentro de su cuenta, incluso si no recibe nuestros correos electrónicos.

Después de que su paquete haya sido procesado en nuestro almacén, debe hacer clic en la acción requerida, seleccionar su paquete y completar el formulario de declaración de aduanas. En este momento, también puede realizar cualquier solicitud especial. Una vez que se realiza la declaración de aduanas y se han completado todas las solicitudes, el paquete se puede programar para enviar por correo eligiendo listo para enviar. Desde este punto, selecciona el transportista, el seguro y paga el envío de su paquete.

Sí, por favor refiérase a nuestro Artículos prohibidos y limitados list.

Nota importante: Esta lista no es exhaustiva y que las restricciones cambian constantemente. Haremos todo lo posible para actualizar esta página a medida que recibamos avisos de nuestros transportistas, pero en última instancia, usted es responsable de garantizar que los artículos que compre cumplan con todas las restricciones gubernamentales y de transportistas.

A veces, los productos son legales para comprar en los EE.UU., pero no son legales para enviar a su país. Consulte con el servicio de atención al cliente si tiene alguna pregunta sobre artículos prohibidos o limitados.

Para obtener más información, vea este objetivo video.

Sí, cobramos un procesamiento gratuito de $ 2.25 USD para los Miembros Premium y una tarifa de procesamiento de $ 3.25 USD para una Cuenta gratuita por cada paquete que recibamos en su cuenta. Esta tarifa se agrega al costo total del paquete para enviar como un costo separado. Para reducir estas tarifas de procesamiento por paquete, muchos minoristas le permiten solicitar que sus compras se envíen en la menor cantidad de cajas posible.