Объёмный вес отправления (габаритный вес) — это расчетная величина, отражающая плотность груза. Обычно менее плотный предмет занимает больший объём пространства по сравнению с более плотным при том же весе. Объёмный вес вычисляется и сравнивается с фактическим весом отправления, чтобы установить, какой из них больше. Больший вес используется для расчёта стоимости отправления.

Объемный вес считается как (длина × высоту × ширину) / (размерный фактор)

Размерные факторы (делители) определяются каждым перевозчиком по своему. Например USPS может использовать 194. В расчете объемного веса для Boxberry и Pony Express используется делитель 166 (для расчета в дюймах и фунтах). Объемный вес вашего пакета может варьироваться в зависимости от перевозчика для коробки того же размера.

• Airmail Economy имеет лимит по весу 4.4 lbs., размеры по длине не более 24 дюймов, а сумма всех измерений не должна превышать 36 дюймов.
• Airmail Priority имеет лимит по весу 44 lbs. размеры по длине не более 59 дюймов, длина + обхват не превышает 118 дюймов.
• USPS имеет лимит по весу 70 lbs. размеры должны быть меньше 42 дюймов по длине для Priority, 36 дюймов для Express. Длина + обхват не должны превышать 108 дюймов.
• Boxberry - лимит веса 15 kg . Размеры должны быть меньше 1.2m x 0.8m x 0.5m
• AU Shipito Preferred Carrier лимит по весу 50 lbs, размеры должны быть меньше 39 дюймов по длине.
• EU Shipito Preferred Carrier максимальный вес 30 kg, размеры меньше 300 cm в обхвате, быть меньше 175 cm по длине.

На всех наших складах(Калифорния, Орегон, Австрия) посылки могут храниться до 90 дней. Посылки, не отправленные в течение этих временных рамок, подлежат утилизации и не отображаются в Вашем личном кабинете. Если вы не отправляете свою посылку до истечения срока хранения, то у вас есть возможность приобрести до 28 дней дополнительного времени хранения. Когда вы решите продлить срок хранения для пакета с истекшим сроком хранения, вами будет заплачена комиссия в размере $7 + $1 за день, когда срок хранения посылки закончится. Это продлит срок хранения еще на 7 дней.

Для примера:

• Если срок хранения вашей посылки истек 10 дней назад, то вы можете продлить срок хранения для этой посылки за 17 долларов США ($10 + $7), что даст вам дополнительные 7 дней для отправки этого пакета.
• Если срок хранения посылки истек 23 дня назад, то вы можете продлить срок хранения за 28 долларов, но это даст вам всего 5 дополнительных дней для отправки, так как общее количество дней для дополнительного хранения не может превышать 28.

Мы прилагаем все усилия, чтобы уведомить вас о любых посылках, у которых приближается окончание сроков хранения. Убедитесь, что вы добавили [email protected] в свою адресную книгу или белый список, чтобы письма не попали в папку со СПАМом, и что вы получите эти уведомления в своем почтовом ящике. После того как пройдет 28 дней с первоначальной даты истечения срока хранения пакет будет считаться заброшенным и подлежащим утилизации.

Да, вы или назначенное вами лицо (друг / член семьи) можете забрать посылки на всех наших складах. Укажите способ доставки для вашего пакета как «Local pickup». Убедитесь, что ваша форма таможенной декларации заполнена и что на вашем счете есть достаточные средства для покрытия комиссий за обработку посылки или любых других сборов. Вы должны будете показать действительный документ (ID) чтобы забрать свою посылку.

Часы для самовывоза:

• Hawthorne: Понедельник-Пятница 10am-3pm PDT
• Tualatin: Понедельник-Пятница 10am-3pm PDT

Пакеты доставленные на наш склад требуют 1-2 дня (с понедельника по пятницу в США, за исключением праздничных дней) для того чтобы быть полученными и обработанными в вашем аккаунте. Если ваш пакет не появляется в вашей учетной записи через 2 дня, то есть вероятность того что мы не смогли обработать ваш пакет (отсутствовал номер ячейки, исчез адресный ярлык, отправлен на имя не связанное с вашей учетной записью и т. д.)

Пожалуйста, отправьте тикет для службы поддержки, указав номер отслеживания и любую другую дополнительную информацию о вашем пакете, чтобы помочь нашему расследованию.

Обычно нет никаких проблем с этим и пакет будет введен в ваш аккаунт. Однако, если ваш пакет был доставлен и не внесен на ваш счет в течение 1-2 дней, то мы проведем расследование по вашему обращению.

Если вы не видите свой пакет в своей учетной записи в течение 2 дней, то отправьте нам Тикет поддержки, содержащий номер отслеживания и любую другую дополнительную информацию о вашем пакете, чтобы помочь нашему расследованию. Вами могут быть понесены дополнительные сборы, в случае если на вашей посылке указан не полный адрес, включая номер вашего Suite.

Мы предлагаем вам связаться с вашим перевозчиком, если возникла проблема с доставкой вашего пакета. Существует несколько факторов, которые могут способствовать недоставке посылки. Возможно, они доставили посылку после того как склад был закрыт или же при получении посылки требовалось оплатить стоимость товара(наложенный платеж(COD) или пошлины .

Да, мы отправим вам email об этом после того как посылка будет обработана и внесена в ваш аккаунт.

После того, как ваш пакет был обработан на нашем складе, вам необходимо заполнить форму таможенной декларации. После того как декларация будет заполнена посылка может быть запланирована для отправки, после того как выбран перевозчик, страховка и имеются необходимые для отправки средства на счёте вашего аккаунта Shipito.

Да, мы взимаем комиссионный сбор в размере 2 долларов США за каждый пакет, который мы получаем для вашего аккаунта. Этот сбор удерживается из вашего баланса, когда пакет отправлен или уничтожен. Чтобы сократить эти комиссии за обработку пакетов, многие продавцы позволяют просить их, чтобы покупки были отправлены в виде как можно меньшего количества посылок и не дробились.

Например, у Amazon есть предпочтение в учетной записи под названием «Группировать мои товары в как можно меньше отправлений», что уменьшает количество полученных посылок.

Мы также рекомендуем объединить несколько пакетов в один ящик до отправки посылки, чтобы сэкономить до 80% на стоимости международных перевозок.