Посылки

Back To FAQ

Посылки

Объемный вес (DIM) зависит от размера упаковки и используются при расчете веса упаковки на основе её размера, а не фактического измеренного «веса брутто». При международной доставке, перевозчики рассчитывают стоимость доставки от наибольшего веса. Фактического "брутто" либо объемного веса DIM, который зависит от размера коробки. В качестве примера, предположим что стоимость доставки коробки весом 2 фунта, которая имеет большие размеры, такие как 18x30x4, например, подушку может рассчитываться от веса в 13 фунтов в зависимости от перевозчика. Расчет объемного веса (DIM) зависит от перевозчика. Пожалуйста, проверьте нашу страницу «Способы доставки» для того чтобы увидеть формулы расчета у каждого перевозчика.
Лимиты веса и размера зависят от перевозчика. Для получения наиболее точной информации, пожалуйста, ознакомьтесь с нашими Способами Доставки.
Да, за любой пакет весом 30 фунтов и более взимается дополнительная плата.

Доплата за тяжелый пакет
  • Более 30 фунтов – $10
  • Более 70 фунтов – $20
  • Более 100 фунтов – $30
  • Более 150 фунтов – $50

Клиенты с Бесплатным аккаунтом могут хранить свои пакеты сроком до 7 дней на наших складах в Хоторне, Калифорнии и Австрии. Премиум-клиенты получают 45 или 60 дней хранения в зависимости от уровня их членства. Премиум-участники могут хранить свои пакеты до 90 дней на всех складах (Хоторн, Калифорния; Туалатин, Орегон и Австрия), если вы выбираете расширенный срок хранения в качестве вознаграждения. Если вы не отправите посылку до истечения срока хранения, то у вас есть возможность приобрести до 28 дней дополнительного времени хранения. Если вы решите продлить срок хранения пакета с истекшим сроком его хранени, то вам будет начислена комиссия в размере 7 долларов плюс 1 доллар США в день, если срок хранения пакета истек. Это продлит срок хранения еще на 7 дней. ПОЖАЛУЙСТА УЧТИТЕ: Срок хранения может быть увеличен только в 4 раза или до 28 дней. По истечении срока хранения пакета пакет будет считаться невостребованным и будет немедленно утилизирован.

Мы прилагаем все усилия, чтобы уведомить вас о любых пакетах, приближающихся к окончанию срока хранения. Убедитесь, что вы добавили support@cs.shipito.com в свою адресную книгу или белый список, чтобы получать уведомления в своем почтовом ящике.


Да, вы или назначенное вами лицо (друг / член семьи) можете забрать посылки на всех наших складах. Укажите способ доставки для вашего пакета как «Local pickup». Убедитесь, что ваша форма таможенной декларации заполнена и что на вашем счете есть достаточные средства для покрытия комиссий за обработку посылки или любых других сборов. Вы должны будете показать действительный документ (ID) чтобы забрать свою посылку.

Часы для самовывоза:

  • Hawthorne: Понедельник-Пятница 10am-3pm PDT
  • Tualatin: Понедельник-Пятница 10am-3pm PDT


Каждый день на наш склад доставляются тысячи посылок. В зависимости от сезона, после того, как посылка поступит на склад, может потребоваться до 2 рабочих дней пока она не появится в вашем аккаунте (с понедельника по пятницу в США, за исключением выходных дней США). Если ваш пакет не появится в вашей учетной записи через 2 рабочих дня, возможно, мы не смогли обработать посылку и поместить ее в ваш аккаунт.

Если вы считаете, что это так, то отправьте заявку в службу поддержки с номером отслеживания и любой другой дополнительной информацией о вашем пакете, чтобы помочь нашему расследованию..


Пожалуйста, немедленно введите ваш пакет и номер отслеживания в разделе «Ожидаемые посылки» вашей учетной записи, чтобы помочь с поиском. Если на посылке нет номера ячейки или если имя пакета не соответствует номеру ячейки, пакет будет помещен в аккаунт невостребованных посылок. Мы сделаем фотографии содержимого, чтобы помочь сопоставить пакет с владельцем и заполним таможенную декларацию. Комиссия за фотографии содержимого посылки и заполнение таможенной декларации будут начислены на пакет. Если ваша посылка была доставлена и не была введена в вашу учетную запись в течение 2 рабочих дней, то отправьте заявку в службу поддержки, предоставив номер отслеживания и любую другую дополнительную информацию о вашей посылке, чтобы помочь нашему расследованию.

Перевозчик, возможно, пытался доставить посылку в нерабочее время или в воскресенье. Пожалуйста, попросите вашего оператора сделать попытку доставки только с 9:00 утра до 5 вечера с понедельника по пятницу, за исключением выходных в США.


Мы сообщим Вам по email о том, когда посылка будет зарегистрирована и введена в ваш аккаунт. Проверьте папку Спам если Вы не получаете сообщения от нас.

В вашей учетной записи также будет уведомление, даже если вы не получаете наши email.
После того, как ваша посылка была доставлена на наш склад, вам нужно нажать на "необходимо действие", выбрать вашу посылку и заполнить форму таможенной декларации. Одновременно с этим вы также можете запросить любые специальные запросы. Как только таможенная декларация заполнена и все запросы будут выполнены, посылка может быть запланирована для отправки. Для этого перейдите в раздел "Готовые к отправке" и запланируйте отправку посылки. На этом этапе вы выбираете перевозчика, страховку и оплачиваете доставку посылки.
Да, пожалуйста проверьте наш список Запрещенных и Ограниченных товаров list.

Важное Замечание: Этот список не является исчерпывающим и что ограничения постоянно меняются. Мы стараемся сделать все возможное, чтобы обновлять эту страницу, получая уведомления от наших партнеров, но в конечном итоге вы несете ответственность за обеспечение соответствия приобретаемых вами товаров всем ограничениям страны назначения и перевозчика.

Иногда товары разрешено покупать в США, но нельзя отправлять в вашу страну. Обратитесь в службу поддержки, если у вас есть какие-либо вопросы о запрещенных или ограниченных товарах и предметах.
Да, мы взимаем $2 для клиентов с тарифом Премиум и $3 за обработку на бесплатных тарифах за каждую посылку, который мы получаем на вашу ячейку. Эта плата добавляется к общей стоимости посылки как отдельный сбор. Чтобы сократить эти комиссии за обработку посылки, многие продавцы позволяют вам выбрать вариант, чтобы ваши покупки были отправлены в минимально возможном количестве коробок.