Объёмный вес отправления (габаритный вес) — это расчетная величина, отражающая плотность груза. Объёмный вес вычисляется и сравнивается с фактическим весом отправления, чтобы установить, какой из них больше. Больший вес используется для расчёта стоимости отправления. Объемный вес считается как (длина × высоту × ширину) / (размерный фактор)

Размерные факторы зависят от перевозчика. Например USPS может использовать 194. В расчете объемного веса для Boxberry и Pony Express используется делитель 166 (для расчета в дюймах и фунтах). Объемный вес вашего пакета может варьироваться в зависимости от перевозчика для коробки того же размера.

Для более точного информирования, пожалуйста проверьте нашу страницу посвященную Способам доставки.

Да, если ваша посылка весит 30 lbs или более то к стоимости отправки применяется дополнительная комиссия.

Сбор за тяжелые посылки

• Более 30 lbs – $10
• Более 70 lbs – $20
• Более 100 lbs – $30
• Более 150 lbs – $50

Владельцы бесплатного аккаунта могут хранить посылки на складах сроком до 7-ми дней. Срок хранения посылок у владельцев Premium аккунта дольше, он составляет 45 дней. Посылки не отправленные в установленные сроки становятся невидимыми в аккаунте. Если Вы не успели отправить посылку вовремя, у Вас будет возможность приобрести дополнительное время хранения для посылки сроком до 28 дней максимум. При выборе данной опции начисляется сбор в размере 7$ и сбор по 1$ за каждый день после истекшего срока хранения посылки.

Обращаем ВНИМАНИЕ: срок хранения посылки может быть продлен только 4 раза (на 28 дней максимум).

Для примера:

• Если срок хранения посылки истек 10 дней назад, то вы можете продлить его за 17 долларов ($10 + $7), что даст вам дополнительные 7 дней для отправки этой посылки.
• Если срок хранения посылки истек 23 дня назад, то вы можете продлить его за 28 долларов, но это даст вам всего 5 дополнительных дней для отправки, так как общий срок дополнительного хранения не может превышать 28 дней.

Мы прилагаем все усилия, уведомляя владельцев посылок о надвигающемся истечении срока хранения. Убедитесь, что Вы добавили support@cs.shipito.com в свою адресную книгу или в том, что он не находится в "черном списке", в противном случае письма могут уходить в папку со СПАМом. После того как пройдет 28 дней с первоначальной даты истечения срока хранения, посылка будет считаться заброшенной и подлежит утилизации.

Да, вы или назначенное вами лицо (друг / член семьи) можете забрать посылки на всех наших складах. Укажите способ доставки для вашего пакета как «Local pickup». Убедитесь, что ваша форма таможенной декларации заполнена и что на вашем счете есть достаточные средства для покрытия комиссий за обработку посылки или любых других сборов. Вы должны будете показать действительный документ (ID) чтобы забрать свою посылку.

Часы для самовывоза:

• Hawthorne: Понедельник-Пятница 10am-3pm PDT
• Tualatin: Понедельник-Пятница 10am-3pm PDT

Пакеты доставленные на наш склад требуют 1-2 дня (с понедельника по пятницу в США, за исключением праздничных дней) для того чтобы быть полученными и обработанными в вашем аккаунте. Если ваш пакет не появляется в вашей учетной записи через 2 дня, то есть вероятность того что мы не смогли обработать ваш пакет (отсутствовал номер ячейки, исчез адресный ярлык, отправлен на имя не связанное с вашей учетной записью и т. д.)

Пожалуйста, отправьте тикет для службы поддержки, указав номер отслеживания и любую другую дополнительную информацию о вашем пакете, чтобы помочь нашему расследованию.

Важное замечание:Взимаются дополнительные сборы.

$5 USD (таможенная декларация)+$2.50 USD (фото содержимого посылки) = $7.50 USD

Обычно нет никаких проблем с этим и пакет будет введен в ваш аккаунт. Однако, если ваш пакет был доставлен и не внесен на ваш счет в течение 1-2 дней, то мы проведем расследование по вашему обращению.

Если вы не видите свой пакет в своей учетной записи в течение 2 дней, то отправьте нам Тикет поддержки, содержащий номер отслеживания и любую другую дополнительную информацию о вашем пакете, чтобы помочь нашему расследованию. Вами могут быть понесены дополнительные сборы, в случае если на вашей посылке указан не полный адрес, включая номер вашего Suite.

Мы предлагаем вам связаться с вашим перевозчиком, если возникла проблема с доставкой вашего пакета. Существует несколько факторов, которые могут способствовать недоставке посылки. Возможно, они доставили посылку после того как склад был закрыт или же при получении посылки требовалось оплатить стоимость товара(наложенный платеж(COD) или пошлины .

Да, мы отправим Вам email после того, как посылка будет проверена и введена в аккаунт. Обращаем внимание на то, что если Вами была отменена подписка на уведомления, Вы не сможете получить данную нотификацию.

В Вашей учетной записи Shipito в любом случае будет отображатся вся информация о поступившей посылке.

После того, как ваш пакет был обработан на нашем складе, вам необходимо заполнить форму таможенной декларации. После того как декларация будет заполнена посылка может быть запланирована для отправки, после того как выбран перевозчик, страховка и имеются необходимые для отправки средства на счёте вашего аккаунта Shipito.

Да, пожалуйста проверьте наш список Запрещенных и ограниченных товаров

Важное замечание:Этот список не является исчерпывающим и ограничения постоянно меняются. Мы делаем все возможное, чтобы обновлять эту страницу, сразу как мы получаем уведомления от наших перевозчиков, но в конечном итоге вы несете ответственность за обеспечение соответствия приобретаемых вами товаров всем правительственным и транспортным ограничениям..

Иногда товары разрешено покупать в США, но нелегально отправлять в вашу страну. Обратитесь в службу поддержки, если у вас есть какие-либо вопросы о запрещенных или ограниченных товарах.

Да, мы взимаем комиссионный сбор в размере 2 долларов США за каждый пакет, который мы получаем для вашего аккаунта. Этот сбор удерживается из вашего баланса, когда пакет отправлен или уничтожен. Чтобы сократить эти комиссии за обработку пакетов, многие продавцы позволяют просить их, чтобы покупки были отправлены в виде как можно меньшего количества посылок и не дробились.

Например, у Amazon есть предпочтение в учетной записи под названием «Группировать мои товары в как можно меньше отправлений», что уменьшает количество полученных посылок.