Отслеживание отправлений

Вернуться на страницу FAQ

Обновление трекинга

Все ваши посылки, обработанные Shipito можно найти, нажав на вкладку «Отправленные посылки» в верхней части вашей учетной записи. У каждой посылки есть ссылка с номером отслеживания, которая откроет новую вкладку, отображающую всю доступную информацию об отслеживании для вашей посылки. Всем посылкам присваивается номер для отслеживания, но не все способы доставки предоставляют возможность для отслеживания. Чтобы проверить, обеспечивает ли ваш перевозчик отслеживание, посетите нашу страницу, посвященную Способам доставки. А так же посмотрите видео для более подробной информации.
Возможная причина #1
Не все перевозчики предоставляют обновления при отслеживании или оно может быть ошибочным. Мы стараемся предоставить столько информации, сколько нам дают сами перевозчики. Пожалуйста посмотрите нашу страницу, посвященнуюСпособам доставки чтобы увидеть, какие перевозчики обычно предоставляют обновления для отслеживания.

Возможная причина #2
Если вы используете одного из этих перевозчиков: USPS, RRD, Australian Post, Boxberry, Pony Express, AirMail Economy, Shipito Preferred Carrier и ваша посылка была в Туалатине, штат Орегон; мы доставим его в Торранс для отправки из Лос-Анджелеса. Это может занять 3-5 рабочих дней. Информация об отслеживании будет обновлена, как только посылка окажется в руках перевозчика.

Возможная причина #3
Иногда местная почтовая система берет на себя отслеживание и не отправляет эту информацию в USPS и Shipito. В этом случае возьмите предоставленный вам номер отслеживания USPS и введите этот номер на веб-сайте местной почтовой системы для отслеживания. Вы должны увидеть дальнейшие обновления перемещения посылки.

  • Отслеживание Boxberry и Pony Express доступно только после прибытия посылки в Россию.

Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по Email, support@shipito.com для дополнительных вопросов.
При доставке в Бразилию с использованием USPS/Correios вам необходимо будет отслеживать свою посылку онлайн через веб-сайт Correios после того, как ваша посылка прибудет в Бразилию.

Если вам нужно пошаговое руководство по отслеживанию в Интернете, то вы можете скачать его в виде PDF и следовать инструкциям, чтобы отследить посылку через Correios. Этот метод отслеживания применяется только к посылкам, отправленным через RRD, Airmail Economy, Shipito Postal Packet, Shipito Priority Parcel, USPS Priority, USPS First Class или USPS Express, он не применяется к другим перевозчикам.

Отправка

Стоимость доставки для каждой посылки рассчитывается при отправке и зависит от пункта назначения, выбранного способа доставки, веса посылки, размеров коробки и задекларированной стоимости. Вы можете использовать наш Калькулятор Доставки, чтобы рассчитать стоимость доставки на основе вышеуказанных критериев.

Пожалуйста посмотрите это видео для получения большей информации.
Список ВСЕХ доступных способов доставки, которые предлагает Shipito, а также их ограничения по размеру и весу, можно найти на нашем сайте, на странице  Способов Доставки.

Если вы хотите узнать, какие варианты доступны для конкретного пункта назначения, то ознакомьтесь с нашим Калькулятором Доставки.

Все перевозчики, которые доступны в данный момент для выбранного Вами пункта назначения показаны в нашем Калькуляторе Доставки. Если Вы не видите желаемый способ доставки, то это означает что мы не предлагаем его для выбранного места назначения.

Мы постоянно работаем с нашими партнерами-перевозчиками, чтобы предложить Вам недорогие и надежные методы доставки. Доступность тех или иных способов доставки зависит от страны назначения, веса, размеров и таможенной стоимости.


Если способ доставки недоступен для вашей посылки во время оформления отправки посылки, то нажмите кнопку «Показать недоступные способы доставки» под списком перевозчиков. В этом списке будут показаны недоступные способы доставки и причины, по которым эти перевозчики не могут быть выбраны. Обычно это связано с размером и/или весом посылки, объявленной ценностью или содержимым посылки. Некоторые перевозчики не будут обрабатывать определенные предметы, такие как мобильные телефоны, продукты питания, парфюмерию. Пожалуйста проверьте список Запрещенных и Ограниченных товаров для каждого перевозчика.

Большинство запросов на отправку выполняется в течение 1-2 рабочих дней. Время может меняться в зависимости от часовых поясов, выходных, праздников в США и расписания трансфера.

Данные перевозчики забирают посылки с понедельника по пятницу со всех складов:

  • DHL
  • USPS

  • Понедельник-пятница только со склада Torrance:
    • Airmail Economy
    • Shipito Preferred Carrier with Australia Post
    • Shipito Preferred Carrier US Premium Parcel
    • RRD

    Остальные только со склада Torrance:
    • Shipito Preferred Carrier with Sagawa - со вторника по пятницу
    • Aramex - вторник и четверг
    • Boxberry - только пятница
    • Pony Express - только пятница

    Почта Австрии доступна только на нашем складе Rastenfeld (Австрия). Отправка каждый день с понедельника по пятницу.
    Важно: Перевозка из Tualatin на склад Torrance занимает от 3 до 5 рабочих дней.
К сожалению, мы не можем отправить по адресам APO или FPO. Мы можем, однако, отправить на международный P.O. boxes только через наши службы доставки USPS и AU Post. Мы не отправляем на P.О. boxes в Соединенных Штатах.
Мы принимаем только предоплаченные этикетки для возврата обратно продавцу. Мы не разрешаем отправку с использованием личных учетных записей грузоотправителя, выдачу грузов третьим лицам на складе или использования предоплаченных этикеток. Пожалуйста посетите наш Калькулятор доставки для получения полного списка ваших вариантов доставки.
Нет, мы не принимаем этикетки с предоплаченной доставкой. Единственным исключением являются возвраты, когда продавец предоставляет Shipito предоплаченный адресный ярлык.
Нет, к сожалению, Shipito не разрешает отправлять товары другому посреднику, потому что это похоже на мошенническую деятельность. В целях защиты от мошенничества и незаконной деятельности Shipito строго запрещает отправку посылок на адреса других посредников.

Возвраты

Уточните правила возврата в магазине. Некоторые магазины оплачивают стоимость обратной доставки. В других магазинах оплата доставки производится покупателем. Посетите веб-сайт магазина или свяжитесь с ними, чтобы получить инструкции по «возврату посылки».

Процесс возврата через Shipito: Магазин предоставил вам возвратный ярлык и оплатил доставку.

Найдите пакет(ы), которые вы хотите вернуть, и выберите «Дополнительные услуги» справа от пакета. Вы получите всплывающее окно со всеми услугами, которые мы предоставляем, вам надо выбрать «Другие инструкции», как показано ниже.

  • В поле с инструкциями укажите дополнительную информацию о своем запросе. В качестве примера "я прикрепил этикетку возврата и хочу вернуть посылку продавцу."

Пожалуйста обратите внимание:Если у вас нет предоплаченной этикетки, то стоимость доставки заменит расходы на специальный запрос и ручную отправку. Вам просто нужно добавить обратный адрес в свою адресную книгу и мы обработаем посылку как обычную отправку. Мы предлагаем отправку только методами US Premium Parcel, UPS 2nd Day Air и UPS Ground Residential для отправлений в США. Стоимость возврата посылки следующая:

Premium аккаунт
Для Premium клиентов $15 USD (Размещение специального запроса на наклеивание возвратной предоплаченной этикетки) + $2.25 USD (Обработка посылки на складе) + $1 USD (ручная отправка) = $18.25 USD

Бесплатны аккаунт
Бесплатный аккаунт $15 USD (Размещение специального запроса на наклеивание возвратной предоплаченной этикетки) + $3.25 USD (Обработка посылки на складе) + $1 USD (ручная отправка) = $19.25 USD стоимость возврата

Пожалуйста посмотрите наше видео video для получения наглядной информации.

Отправка туалетной воды/парфюма с Shipito

Парфюм/одеколон считаются опасными грузами для авиакомпаний из-за легковоспламеняющегося спирта внутри. Это означает, что мы можем отправлять духи только DHL, UPS или Pony Express. Прежде чем купить парфюм/одеколон, пожалуйста, посетите страницу посвященную отправке Парфюма чтобы проверить страну назначения и способы доставки посылок, а так же увидеть доступность способов для его доставки.
К сожалению нет, наша доставка ограничена некоторыми странами и почтовыми индексами. Если у вас есть конкретные вопросы о доставке парфюма в вашу страну, то пожалуйста, посетите эту страницу о доставке Парфюма или свяжитесь со службой поддержки по email или через тикет.

Доставка парфюмерии/одеколона в Россию ограничена определенными адресами в Москве, Санкт-Петербурге и близлежащих областей и только с помощью Pony Express.


Да, плата которую вы будете платить, помимо стоимости доставки, составляет:

C Pony Express

  • Плата за опасный груз = $10 USD/package
  • Плата за обработку = $2.25 USD за пакет для Премиум-тарифа, $3.25 USD за пакет на бесплатном тарифе.
  • Таможенные пошлины и налоги (оплачиваются после прибытия посылки в Россию)

Для DHL & UPS

  • Плата за опасный груз = $50 USD/package for DHL, $95 USD/package for UPS
  • Плата за обработку = $2.25 USD за пакет для Премиум-тарифа, $3.25 USD за пакет на бесплатном тарифе
  • Таможенные пошлины и налоги (оплачиваются после прибытия посылки в вашу страну)

На посылке требуется специальная маркировка, чтобы перевозчик и авиакомпаниями знали что внутри есть опасный груз содержащий легковоспламеняющийся спирт внутри.
Да. Ограничение составляет 500мл и максимальный вес 30 кг на посылку, вы можете отправить несколько емкостей, если ваша это не превышает лимита 500мл и 30 кг на на посылку.
Помните: при заполнении таможенной формы вам нужно будет указать Потенциально Опасные Товары в посылке и правильно задекларировать духи и количество флаконов. Смотрите это видео для получения подробной информации.

Когда вы отправляете парфюм/одеколон, то вам нужно будет заполнить форму таможенной декларации и отметить «Потенциально опасные грузы». Этот скриншот даст вам представление о том, как правильно заполнить таможенную декларацию.

  • Отдельные флаконы для парфюма или одеколона не могут содержать в сумме более 500 мл на посылку.
  • Максимальный вес посылки не более 30кг.
  • Аэрозоли, такие как спреи для тела, могут отправляться и их тоже необходимо декларировать.

Каждый раз, когда вы отправляете посылки, вам нужно будет заполнить таможенную форму, а этот скриншот поможет заполнить таможенную декларацию, когда вы хотите отправить парфюм/одеколон.

Отправка батарей

Возможность доставки литий-ионных батарей зависит от трех факторов::

  1. Тип батареи (как указано ниже)
  2. Ограничения страны, в которую требуется отправка можно найти здесь.
  3. Перевозчика, которого можно найти сразу под этим вопросом

PI965 - Голая батарея(отдельно от устройства) - НЕ РАЗРЕШЕНА
ПРИМЕР: батарея от телефона, батарея камеры, и так далее.
  • Согласно правилам IATA, FAA и TSA, Shipito не может отправить голую литий-ионные батареи
PI966 - Батарея упакованная с устройством - РАЗРЕШЕНА (ПРИМЕНИМЫ ОГРАНИЧЕНИЯ ПЕРЕВОЗЧИКА)
ПРИМЕР: Телефон + батарея от телефона
  • Требуется жесткая внешняя упаковка, чтобы обеспечить защиту от повреждения или сжатия батарей, внутренняя упаковка должна быть помещена в прочную жесткую внешнюю упаковку.
PI967 - Батарея содержащаяся в устройстве - РАЗРЕШЕНА (ПРИМЕНИМЫ ОГРАНИЧЕНИЯ ПЕРЕВОЗЧИКА)
Пример: Телефон с батареей внутри него

ЗАМЕЧАНИЕ: Если ваши товары не поставляются с оригинальной коробкой, то пожалуйста, сделайте «специальный запрос», чтобы товары были упакованы в картонную коробку и затем помещены в почтовую коробку.

Когда вы будете готовы отправить посылку пожалуйста будьте осторожны при выборе способа доставки. Не все перевозчики принимают литиевые батареи для доставки, а в некоторых случаях есть особые условия.

ВАЖНО: Любой перевозчик, который разрешает доставку батарей, имеет ограничение по весу батарей. Максимальный вес литиевых батарей составляет - 5 кг на посылку.

DHL: доставляет только батареи вида PI966 и PI967.
  • 3 или более штук в посылке, необходима будет форма MSDS
  • 2 или менее штук в посылке, MSDS не требуется

  • PonyExpress - Australia Post - Sagawa и Boxberry: разрешены только батареи PI966 и PI967.
  • 3 или более штук в посылке, необходима будет форма MSDS

    USPS - Priority Mail International - RRD - Priority Parcel: разрешены только P1967 (должны быть внутри оборудования)
  • Ограничение: в посылке может быть только 2 товара с батареями

  • Airmail: ЛИТИЕВЫЕ БАТАРЕИ ЗАПРЕЩЕНЫ К ПЕРЕВОЗКЕ.
    Aramex: ЛИТИЕВЫЕ БАТАРЕИ ЗАПРЕЩЕНЫ К ПЕРЕВОЗКЕ.
    Паспорт безопасности химической продукции (material safety data sheet, MSDS) это документ, который содержит информацию о продуктах с потенциальной опасностью. Многие товары, особенно электроника, содержат соединения, которые при транспортировке представляют опасность для здоровья, возникновения пожара, реактивности или окружающей среды. MSDS обычно требуется для литий-ионных батарей или товаров, содержащих определенные химические вещества.

    Вы можете найти форму MSDS например в Google; название товара + модель + MSDS.

    Например: "iPhone 7 MSDS"

    Если вы не можете найти его в Интернете, то просто свяжитесь с продавцом, чтобы получить эту форму. Вам нужно будет загрузить эту заполненную форму в свою учетную запись Shipito, используя опцию «Предоставить информацию».

    IMPORTANT NOTE
    Паспорт безопасности химической продукции" (MSDS), независимо от количества батарей в посылке, потребуется для следующих стран:

    Австралия, Бангладеш, Бруней-Даруссалам, Китай, Гонконг, Индия, Индонезия, Япония, Республика Корея (Южная Корея), Лаос, Макао, Малайзия, Мальдивы, Новая Зеландия, Пакистан, Филиппины, Сингапур, Шри-Ланка, Тайвань, Таиланд, Вьетнам.

    В зависимости от выбранного вами перевозчика может потребоваться дополнительная информация, если ваша посылка содержит аккумулятор. Раздел в котором есть кнопка «предоставить информацию» (показано ниже) предоставит вам список документов, необходимых для вашей посылки.
    Да.

    Если вы хотите отправлять товары с литиевыми батареями с помощью Shipito, то Вы должны отметить один из вариантов (или оба) в форме таможенной декларации.

    Пожалуйста, посмотрите это видео чтобы узнать больше о заполнении таможенной декларации.

    Получение и отправка журналов/писем

    Да, но сначала Вам необходимо сделать настройки в аккаунте.

    Для изменения настроек получения писем и журналов:
    1) Войдите в аккаунт
    2) Перейдите в Настройки аккаунта
    3) Сделайте настройки, касающиеся писем и журналов.

    Мы требуем Форму 1583 отправленную в наш офис и заверенную нотариусом прежде чем сможем принимать письма.

    Чтобы точнее определить стоимость доставки проверьте наш калькулятор доставки.
    По-умолчанию для расчета стоимости доставки мы используем вес и размеры:

    Для писем: 0.11kg
    Размеры 25см X 12см X 2.5см

    Журналов: 0.31kg
    Размеры по умолчанию 33см X 22см X 2.5см

    Вы должны выбрать, следует ли пересылать письма и журналы немедленно или же вы хотите, чтобы они регистрировались в вашей учетной записи как стандартный пакет. Это можно сделать через настройки вашего аккаунта.

    Если вы решите отправить их немедленно, всякий раз, когда мы получим письмо или журнал, мы незамедлительно отправим его вам через Airmail Shipito (недорогой почтовый сервис, сравнимый с FIRST CLASS USPS): требуется, чтобы на вашем счете было достаточно средств, в противном случае мы не сможем отправить посылку немедленно. Входящая посылка должна быть четко видна как журнал (не спрятана в конверте).

    Если вы решите что требуется поместить ваше письмо / журналы как новый пакет, всякий раз, когда мы получим письмо или журнал, мы добавим его в ваш аккаунт как новый пакет, вы отправите его по почте через ваш аккаунт, выбрав способ доставки, который вы считаете наилучшим.