配送業者の荷物追跡

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荷物の追跡について

Shipitoで手続きがされたすべての荷物は、お客様のアカウント内の『出荷済荷物』をクリックいただくとご確認いただけます。それぞれの荷物には追跡番号のリンクがあり、「追跡履歴を見る」をクリックいただきますと、新しいタブが開き、荷物に関する追跡番号が表示されます。すべての荷物に追跡番号が割り当てられていますが、すべての配送方法で追跡状況が提供されるわけではありません。ご利用の配送業者が荷物の追跡サービスを提供しているかどうかについては、配送方法 のページにてご確認ください。 詳細はこちらの動画をご覧ください。
考えられる原因①
すべての配送業者が追跡情報を提供しているわけではなく、提供していてもその情報更新頻度にはばらつきがあります。弊社では、配送業者から提供される情報をできる限り多くお客様へ提供できるよう努めております。どの配送業者が追跡情報を提供しているかについては、配送方法 のページをご確認ください。

考えられる原因②
USPS、RRD、Australian Post、AirMail Economy、Shipito Preferred Carrier のいずれかの配送業者をご利用で、荷物がオレゴン州テュアラティン倉庫にあった場合、荷物はカリフォルニア州トーランス倉庫に輸送後、ロサンゼルス国際空港（LAX）から発送となります。これには、3～5営業日を要し、荷物が配送業者に渡った時点で、追跡情報が更新されます。

考えられる原因③
時折、地元の郵便局が追跡を引き継いだ後、その情報をUSPSやShipitoに提供しない場合があります。その場合、提供されたUSPSの追跡番号をもって、その番号を郵便局のサイトへ入力し、追跡を行っていただくと、荷物の動きが更新されていることをご確認いただけます。

上記のいずれにも該当しない場合は、カスタマーサポート support@shipito.com へお気軽にお問い合わせください。
ブラジルへUSPS／Correios便で発送する場合、荷物がブラジルに到着後、Correiosのウェブサイトでオンライン追跡を行う必要があります。ブラジル向け発送では、税務上の理由で納税者番号または事業者登録番号の提供が必須です。

オンライン追跡方法について詳細をご希望の場合は、こちらの PDF をダウンロードし、手順に沿って Correios の荷物追跡を行ってください。この追跡方法は、RRD、Airmail Economy、Shipito Postal Packet、Shipito Priority Parcel、USPS Priority、USPS First Class、USPS Express にて発送された荷物にのみ適用され、その他の荷物には適用されません。

配送方法について

それぞれの荷物の送料は、発送依頼をいただいた後、配送先、配送業者、箱の重量および寸法、申告価格に基づいて確定します。弊社の「送料見積もり」機能にて、送料の見積もりを行っていただくことができます。

詳しくはこちらの動画 をご覧ください。

Shipitoが提供する利用可能なすべての配送方法の一覧、およびサイズと重量の制限は、配送方法のページにてご確認いただけます。

特定の配送先にて利用可能なオプションの確認を希望される場合は、送料見積もりをご利用ください。


残念ながら、ご利用いただけません。選択いただいた配送先について利用可能な配送業者は送料見積りに表示されます。配送業者のオプションとして表示されていない場合は、選択いただいた配送先に対して現在配送を行っていない、もしくはお客様の荷物がその配送業者の規定に符合しておらず、ご利用いただけないということになります。「利用不可な方法 表示／非表示 」をクリックいただくと、その配送業者を利用できない理由をご確認いただけます。

弊社では、信頼性が高く、コストパフォーマンスも良いオプションをお客様に提供できるよう、配送業者のパートナーを絶えず評価しております。ご利用いただける配送方法は、荷物の内容物、配送先、重量、寸法、荷物の申告価値により異なります。


発送依頼時に配送方法が選択できない場合、配送業者リストの下にある「利用不可な方法 表示／非表示 」ボタンをクリックしてください。このリストには利用できない配送方法と、それらの配送業者を選択することができない理由が表示されます。通常は、荷物のサイズや重量、申告価格、荷物の内容物などが原因となります。いくつかの配送業者は、携帯電話や食品、香水のような特定の商品の取り扱いを行いません。特定の商品に対する配送業者の規制については、禁制品 ページをご確認ください。

ほとんどの発送依頼は、1～2営業日内に完了します。時差、週末、アメリカの祝日や配送業者の集荷スケジュールにより、所要時間が異なる場合があります。

以下の配送業者は、月曜日～金曜日まですべて の倉庫の荷物を集荷します。

  • DHL
  • USPS

    • 月曜日～金曜日まで、トーランス倉庫からのみ
    • Airmail Economy
    • Shipito Preferred Carrier with Australia Post
    • Shipito Preferred Carrier US Premium Parcel
    • RRD

    その他、トーランス倉庫からのみ
    • Shipito Preferred Carrier with Sagawa - 火曜日～金曜日まで
    • Aramex - 火曜日と木曜日

    Austrian Post は、オーストリアのラステンフェルト倉庫でのみご利用いただけます。集荷は月曜日～金曜日となっています。
    注 ：オレゴン州テュアラティン倉庫からカルフォルニア州トーランス倉庫への配送日数は3～5営業日です。
残念ながら、APO（空軍郵便局）、FPO（米国海軍郵便局）の住所宛への荷物発送はできません。ただし、USPS または AU Post 配送サービスを通してのみ、海外の P.O. Box（私書箱）宛に発送が可能です。アメリカ国内の P.O. Box（私書箱）宛への発送はできません。
ストア（セラー）への返品では、前払い（プリペイド）ラベルのみご利用いただけます。個人の配送業者アカウント、第三者による集荷、または 前払い（プリペイド）ラベルのご利用は受け付けておりません。配送オプションの全リストについては、弊社の送料見積りツールをご確認ください。
いいえ、送料支払済（プリペイド）の配送ラベルはお受けできません。例外は、返送手配のためにストアから返品ラベルが提供された場合のみとなります。
いいえ、残念ながら、Shipitoでは他の転送業者への発送には対応していません。これは、不正行為と見なされる可能性があるためです。詐欺や違法行為から保護するため、Shipitoは他の転送業者宛への発送を厳しく禁止しています。
いいえ、日本倉庫では日本国内の店舗からの荷物のみ受け取り可能です。税関が厳しくなっているため、日本国外からの荷物はお受けできません。

*Shipitoは、これによって発生する返送料やその他の費用について、一切責任を負いかねます。

返品について

ストアの返品ポリシーを確認しましょう。ストアによっては、返品送料を負担するところもあります。そうでなければ、お客様が送料を負担する必要があります。ストアのサイトを確認するか、ストアへ問い合わせを行い、「返品」手順を確認してください。

Shipito返品の流れ： ストアから前払い（プリペイド）の配送ラベルが提供された場合

返品を希望する荷物を選択し、右側にある『追加サービスを追加する』をクリックします。そうすると、関連追加サービスのポップアップが表示されますので、その中の「その他の指示」を選択します。

  • 指示欄には、ご希望に関する詳しい情報をご記入ください。例えば、「返品ラベルを添付しますので、荷物をストアへ返送してください。」など。

注意：前払い（プリペイド）の配送ラベルをお持ちではない場合、特別依頼とマニュアルでの発送依頼の料金が送料へと置き換わります。返送先住所をお客様のアドレス帳（住所録）へ追加し、通常の荷物発送と同様の手続きを行ってください。米国内への発送においては、US Premium Parcel、UPS 2nd Day Air、UPS Ground Residential のみご利用いただけます。 返品に関して発生する料金は以下となります。

プレミアム会員
プレミアム会員 US$15 （特別依頼で前払い（プリペイド）の配送ラベル添付を行う）＋ US$2.25（荷物手続き料） ＋ US$1 （マニュアルでの出荷依頼）＝ US$18.25

無料会員
無料会員 US$15（特別依頼で前払い（プリペイド）の配送ラベル添付を行う）＋ US$3.25（荷物手続き料）＋ US$1（マニュアルでの出荷依頼）＝ US$19.25

詳細については、こちらの動画をご覧ください。

香水やコロンの発送について

香水・コロンは、可燃性アルコールを含むため、航空会社により危険物とみなされます。そのため、香水・コロンはDHLもしくはUPSでのみ発送可能です。香水・コロンを購入される前に、香水ページにて発送先国と郵便番号をご確認いただき、香水・コロンの発送が可能かどうかご確認ください。
残念ですが、発送は国と郵便番号によって制限されています。お客様の国への香水の発送についてご不明な点がございましたら、香水ページをご覧いただくか、チャットまたはサポートチケットにてお問い合わせください。
はい、香水・コロンの発送には手数料が発生します。詳しくは香水ページをご覧いただくか、チャットまたはサポートチケットにてお問い合わせください。
香水やコロンは、内部に可燃性アルコールが含まれるため、航空会社にて危険物（Dangerous Goods）と見なされています。そのため、特別なラベル表示と取り扱いが必要となっているためです。
はい。1ボトルあたりの容量が500ml以下である必要があり、1梱包につき総重量30kgを超えてはいけません。これらの制限を満たしていれば、複数のボトルを同梱することができます。
重要：税関申告書を記入する際、「危険物の可能性があるもの」 の欄に必ずチェックを入れ、香水の種類と本数を正しく申告してください。 詳細はこちらの 動画 をご覧ください。

香水やコロンを発送する場合、税関申告書に記入し、「危険物の可能性があるもの」にチェックを入れる必要があります。税関申告書の正しい記入方法を次のスクリーンショットでご確認ください。

  • 香水やコロン各々のボトルは、1本500mlを超えることはできません。
  • 1箱の最大重量は30㎏です。
  • ボディスプレーなどのエアゾールは、正しく申告すれば発送可能です。

どのような荷物でも発送する際は必ず税関申告書を記入する必要がありますが、以下のスクリーンショットは、香水やコロンの税関申告書の記入方法を示しています。

バッテリーの発送について

リチウムイオン電池の発送可否は以下３つの要素によります。

  1. 電池の種類 (以下参照)
  2. 各国の規制。規制についてはこちらをご確認ください。
  3. 選択された配送業者（この質問のすぐ下に記載されています）

PI965 - 内蔵されていない電池 - 取扱不可
例：携帯電話用電池、カメラ用電池など
  • IATA、FAA、およびTSAによる規制のため、Shipitoは内蔵されていないリチウムイオン電池を発送することができません。

PI966 - 機器のパッケージに含まれる電池 - 取扱可 (配送業者ごとの規制適用)
例：携帯電話 + 携帯電話用電池
  • 電池を損傷や圧縮から保護するために、堅くしっかりした外箱が必要です。また、内容物（商品）は、強く堅い外箱の中に収められる必要があります。

PI967 - 機器に内蔵された電池 - 取扱可 (配送業者ごとの規制適用)
例：電池が内蔵された携帯電話

注：商品がオリジナルの箱に梱包されていない場合、商品を段ボール箱に梱包し直し、更にそれを配送用の箱に梱包するように「追加サービス」にてご依頼ください。
荷物を発送する際は、リチウム電池の発送を受け付ける配送方法と、その条件に十分注意してください。

重量な注意事項：バッテリーの発送を許可しているすべての配送業者において、1梱包あたりのリチウム電池の最大重量は5kgとなっています。

DHL：PI966 および PI967バッテリーのみ発送可能です。
  • 1梱包あたり3点以上の場合、MSDSの提出が必要となります
    •
  • 1梱包あたり2点以下の場合、MSDSの提出は不要です

Australia Post & Sagawa： PI966 および PI967バッテリーのみ発送可能です。
  • 1梱包あたり3点以上の場合、MSDSの提出が必要となります
USPS - Priority Mail International - RRD - Priority Parcel：P1967 のみ発送可能です（デバイスにインストールされている必要があります）。
  • 商品制限：バッテリーを含む商品は1梱包につき2点まで
  • 新品のリチウムイオン電池のみ発送可能です
Shipito Priority Parcel：リチウム電池の発送は一切不可です。
Airmail：リチウム電池の発送は一切不可です。
Aramex：リチウム電池の発送は一切不可です。
Shipito World Direct：リチウム電池の発送は一切不可です。
製品安全データシート（MSDS）、または安全データシート（SDS）は、危険物の可能性を含む製品について情報を記した文書です。多くの製品、特に電子機器には、配送時に健康、火災、反応性、または環境上のリスクをもたらす化合物が含まれています。通常、リチウムイオン電池や特定の化学物質を含む製品には、MSDS／SDS の提出が義務付けられています。

MSDS／SDS フォームは、オンラインにて「商品名＋モデル番号（型番）＋MSDS または SDS」で検索することができます。
例えば、「iPhone 17 MSDS」のように検索します。

もし、オンラインで MSDS／SDS を見つけることができない場合は、直接ストア（セラー）へご連絡ください。Shipitoアカウント内の「情報を提供する」オプションを使って、MSDS／SDS フォームをShipitoアカウントへアップロードする必要があります。

重要： 以下の国では、荷物に含まれるバッテリーの数量に関わらず、MSDS／SDS フォームの提出が必要となっています。

オーストラリア、バングラデシュ、ブルネイ・ダルサラーム、中国、香港、インド、インドネシア、日本、ラオス、マカオ、マレーシア、モルディブ、ニュージーランド、パキスタン、フィリピン、シンガポール、韓国、スリランカ、台湾、タイ、ベトナム
荷物にバッテリーが含まれている場合、選択する配送業者によっては追加の情報が必要となることがあります。「情報を提供する」を選択すると（下図）、荷物に必要な書類のリストが表示されます。

はい。

Shipitoでリチウム電池の入った製品の発送を希望される場合、税関申告書のフォーム上の下図矢印の箇所1つ（もしくは2つ）へチェックを入れる必要があります。

税関申告書の記入方法については、こちらの動画をご確認ください。

雑誌や手紙の受け取り、および発送について

はい。雑誌や手紙を発送する前に、公証済みのForm 1583を弊社へご提出いただく必要があります。Form1583の記入方法については、こちらの動画をご覧ください。

フォームを提出する前でも、アカウントで雑誌や手紙を受け取ることは可能です。ただし、公証済みのForm1583が弊社に届くまでは、それらの発送は行われません。
手紙や雑誌の受け取りを開始するには、アカウント設定で「到着荷物として扱う」オプションを有効にしてください。

＜受け取りを有効にする方法＞

  1. アカウントにログインします
  2. 『マイアカウント』をクリックします
  3. 「アカウント設定」の下にある「アカウント初期設定」をクリックします
  4. 「雑誌」「手紙」の下にある「到着荷物として扱う」を選択します

最も正確な送料見積りを確認するには、弊社の国際送料見積りツールをご利用ください。雑誌や手紙の送料計算には、以下の既定重量を使用しています。

雑誌
既定重量：0.7kg
既定寸法：33cm×22cm×2.5cm

手紙
既定重量：0.1kg
既定寸法：25cm×12cm×2.5cm

雑誌や手紙をすぐに発送するか、通常の荷物としてアカウントのもと受理するかを選択する必要があります。この設定は「アカウント設定」→「アカウント初期設定」から行うことができます。

即時発送をご希望の場合、雑誌や手紙が到着次第、Shipito Airmail（USPSのファーストクラス郵便に相当する低価格の配送サービス）にて直ちにお客様へお送りします。ただし、アカウントにクレジットカード情報を登録していただく必要があります。登録がない場合、直ちに発送することができません。荷物は、雑誌であることが一目でわかる状態（封筒などに隠されている形では不可）である必要があります。

雑誌や手紙を新しい荷物としてスキャンして登録することを選択された場合、弊社が雑誌や手紙を受け取るたびに、それらを新しい荷物としてお客様のアカウントに登録します。その後、お客様はご自身のアカウントから、最適な配送方法を選択して発送することができます。
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