配送業者の荷物追跡

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荷物の追跡について

Shipitoで手続きがされたすべての荷物は、お客様のアカウント内の『出荷済荷物』をクリックいただくとご確認いただけます。それぞれの荷物には追跡番号のリンクがあり、「追跡履歴を見る」をクリックいただきますと、新しいタブが開き、荷物に関する追跡番号が表示されます。すべての荷物に追跡番号が割り当てられていますが、すべての配送方法で追跡状況が提供されるわけではありません。ご利用の配送業者が荷物の追跡サービスを提供しているかどうかについては、配送方法 のページにてご確認ください。 詳細はこちらの動画をご覧ください。
考えられる原因①
すべての配送業者が追跡情報を提供しているわけではなく、提供していてもその情報更新頻度にはばらつきがあります。弊社では、配送業者から提供される情報をできる限り多くお客様へ提供できるよう努めております。どの配送業者が追跡情報を提供しているかについては、配送方法 のページをご確認ください。

考えられる原因②
USPS、RRD、Australian Post、Boxberry、AirMail Economy、Shipito Preferred Carrier のいずれかの配送業者をご利用で、荷物がオレゴン州テュアラティン倉庫にある場合、荷物はトーランスに輸送後、ロサンゼルス空港から発送となります。これには、3～5営業日を要し、荷物が配送業者に渡った時点で、追跡情報が更新されます。

考えられる原因③
時折、地元の郵便局が追跡を引き継いだ後、その情報をUSPSとShipitoに提供しない場合があります。その場合、提供されたUSPSの追跡番号をもって、その番号を郵便局のサイトへ入力し、追跡を行っていただくと、荷物の動きが更新されていることをご確認いただけます。

上記のいずれにも該当しない場合は、カスタマーサポート support@shipito.com へお気軽にお問い合わせください。
USPS/Correios を利用してブラジルへ荷物を発送する場合、荷物がブラジルに到着した後、 Correios のサイトにて荷物の追跡を行っていただく必要があります。

オンライン追跡方法について詳細をご希望の場合は、こちらの PDF をダウンロードし、案内に沿って Correios の荷物追跡を行ってください。この追跡方法は、RRD、Airmail Economy、Shipito Postal Packet、Shipito Priority Parcel、USPS Priority、USPS First Class、USPS Express にて発送された荷物にのみ適用され、その他の荷物には適用されません。

配送方法について

それぞれの荷物の送料は、発送依頼をいただいた後、配送先、配送業者、箱の重量および寸法、申告価格に基づいて確定します。弊社の「送料見積もり」機能にて、送料の見積もりを行っていただくことができます。

詳しくはこちらの動画 をご覧ください。

Shipitoが提供する利用可能なすべての配送方法の一覧、およびサイズと重量の制限は、配送方法のページにてご確認いただけます。

特定の配送先にて利用可能なオプションの確認を希望される場合は、送料見積もりをご利用ください。


残念ながら、ご利用いただけません。選択いただいた配送先について利用可能な配送業者は送料見積りに表示されます。配送業者のオプションとして表示されていない場合は、選択いただいた配送先に対して現在配送を行っていない、もしくはお客様の荷物がその配送業者の規定に符合しておらず、ご利用いただけないということになります。「利用不可な方法 表示/非表示 」をクリックいただくと、その配送業者を利用できない理由をご確認いただけます。

弊社では、信頼性が高く、コストパフォーマンスも良いオプションをお客様に提供できるよう、配送業者のパートナーを絶えず評価しております。ご利用いただける配送方法は、荷物の内容物、配送先、重量、寸法、荷物の申告価値により異なります。


発送依頼時に配送方法が選択できない場合、配送業者リストの下にある「利用不可な方法 表示/非表示 」ボタンをクリックしてください。このリストには利用できない配送方法と、それらの配送業者を選択することができない理由が表示されます。通常は、荷物のサイズや重量、申告価格、荷物の内容物などが原因となります。いくつかの配送業者は、携帯電話や食品、香水のような特定の商品の取り扱いを行いません。特定の商品に対する配送業者の規制については、禁制品 ページをご確認ください。

ほとんどの発送依頼は、1～2営業日内に完了します。時差、週末、アメリカの祝日や配送業者の集荷スケジュールにより、時間が異なる場合があります。

以下の配送業者は、月曜日～金曜日まですべて の倉庫の荷物を集荷します。

  • DHL
  • USPS

    • 月曜日～金曜日まで、トーランス倉庫からのみ
    • Airmail Economy
    • Shipito Preferred Carrier with Australia Post
    • Shipito Preferred Carrier US Premium Parcel
    • RRD

    その他、トーランス倉庫からのみ
    • Shipito Preferred Carrier with Sagawa - 火曜日～金曜日まで
    • Aramex - 火曜日と木曜日
    • Boxberry - 金曜日のみ
    • Pony Express - 金曜日のみ

    Austrian Post は、オーストリアのラステンフェルト倉庫でのみご利用いただけます。集荷は月曜日～金曜日となっています。
    注 ：オレゴン州テュアラティンからカルフォルニア州トーランスへの配送時間は3～5営業日です。
残念ながら、APO（空軍郵便局）、FPO（米国海軍郵便局）、P.O. Box（私書箱）の住所宛への荷物発送はできません。USPS または AU Post 配送サービスを通してのみ、国際的な P.O. Box（私書箱）宛に発送が可能です。アメリカ国内の P.O. Box（私書箱）宛へは発送ができません。
ストア（セラー）へ返送をする際は、提供される支払済ラベル（プリペイドラベル）のみご利用いただけます。個人の配送業者アカウント、第三者による引き取り、または支払済ラベル（プリペイドラベル）を使用した発送はできません。 配送オプションの詳細については、弊社の 送料見積りをご参照ください。
いいえ、送料支払済（プリペイド）の配送ラベルはお受けできません。例外は、返送手配のためにストアから返品ラベルが提供された場合のみとなります。
いいえ、残念ながら、Shipitoでは他の転送業者への発送には対応していません。これは、犯罪者が一般的によく使う手口です。詐欺や違法行為から保護するため、Shipitoは他の転送業者宛への発送を厳しく禁止しています。
いいえ、日本倉庫では日本国内の店舗からの荷物のみ受け取り可能です。税関が厳しくなっているため、日本国外からの荷物はお受けできません。

*Shipitoは、これによって発生する返送料やその他の費用について、一切責任を負いかねます。

返品について

ストアの返品ポリシーを確認しましょう。ストアによっては、返品送料を負担するところもあります。そうでなければ、お客様が送料を負担する必要があります。ストアのサイトを確認するか、ストアへ問い合わせを行い、「返品」手順を確認しましょう。

Shipito返品の流れ： ストアから支払済（プリペイド）の発送ラベルが提供された場合

返品を希望する荷物を探し、右側にある『追加サービスを追加する』をクリックします。そうすると、関連追加サービスのポップアップが表示されますので、その中の「その他の指示」を選択します。

  • 指示記入欄には、ご希望に関する詳しい情報をご記入ください。例えば、「返品ラベルを添付しますので、荷物をストアへ返送してください。」など。

注意：支払済（プリペイド）の発送ラベルをお持ちではない場合、特別依頼とマニュアルでの発送依頼の料金が送料へと置き換わります。返送先住所をお客様のアドレス帳（住所録）へ追加し、通常の荷物発送と同様の手続きを行ってください。米国内への発送において、US Premium Parcel、UPS 2nd Day Air、UPS Ground Residential のみご利用いただけます。 返品に関して発生する料金は以下となります。

プレミアム会員
プレミアム会員 US$15 （特別依頼で支払済（プリペイド）の発送ラベル添付を行う）＋ US$2.25（荷物手続き料） ＋ US$1 （マニュアルでの出荷依頼）＝ US$18.25

無料会員
無料会員 US$15（特別依頼で支払済（プリペイド）の発送ラベル添付を行う）＋ US$3.25（荷物手続き料）＋ US$1（マニュアルでの出荷依頼）＝ US$19.25

詳細については、こちらの動画をご覧ください。

香水やコロンの発送について

香水やコロンは、内部に可燃性アルコールが含まれるため、航空会社より危険物と見なされます。そのため、香水は DHL、UPS、もしくは Pony Express でのみ発送が可能となっています。香水やコロンを購入される前に、お客様のお手元へ香水やコロンの発送が可能かどうか、こちら香水の配送 ページで発送先の国を選択し、郵便番号を入力してご確認ください。
いいえ、残念ながら、弊社の発送では、配送先の国および郵便番号により規制があります。お客様の国への香水の発送について、具体的な質問がございます場合は、こちらの香水の配送ページをご確認いただくか、チャットまたはチケットにてカスタマーサポートへお問い合わせください。
はい、送料とは別にお支払いいただく必要があります：

Pony Express

  • 危険物取り扱い料金 = $10（米ドル）／荷物
  • 手数料 = プレミアムメンバーは$2.25（米ドル）／荷物、無料メンバーは$3.25（米ドル）／荷物
  • 関税および税金（荷物がロシアに到着した後に支払い）

DHL & UPS

  • 危険物取り扱い料金 = DHLの場合 $50（米ドル）／荷物、UPSの場合$95（米ドル）／荷物
  • 手数料 = プレミアムメンバーは$2.25（米ドル）／荷物、無料メンバーは$3.25（米ドル）／荷物
  • 関税および税金（荷物がお客様の国に到着した後に支払い）

香水やコロンは、内部に可燃性アルコールが含まれるため、航空会社にて危険物（Dangerous Goods）と見なされています。そのため、特別なラベル表示と取り扱いが必要となっているためです。
はい。1本500mlまでの容量で、1荷物につき最大30㎏までとなります。1本500ml以下、1荷物30㎏以内であれば、何本でも発送可能となっています。
重要：税関申告書を記入する際、「潜在的な危険物」 の欄にチェックを入れ、香水の種類と本数を正しく申告してください。 詳細はこちらの 動画 をご覧ください。

香水やコロンを発送する場合、税関申告書を記入し、「潜在的な危険物」にチェックを入れる必要があります。税関申告書の正しい記入方法を次のスクリーンショットでご確認ください。

  • 香水やコロン各々のボトルは、1本500mlを超えることはできません。
  • 1箱の最大重量は30㎏です。
  • ボディスプレーなどのエアゾールは、申告すれば発送可能です。

どのような荷物でも発送する際は、必ず税関申告書を記入する必要がありますが、このスクリーンショットは、香水やコロンの税関申告書の記入方法を表しています。

バッテリーの発送について

リチウムイオン電池の発送可否は以下３つの要素によります。

  1. 電池の種類 (以下参照)
  2. 各国の規制。規制についてはこちらをご確認ください。
  3. 選択された配送業者（この質問のすぐ下に記載されています）

PI965 - 内蔵されていない電池 - 取扱不可
例：携帯電話用電池、カメラ用電池など
  • IATA、FAA、およびTSAによる規制のため、Shipitoは内蔵されていないリチウムイオン電池を発送することができません。

PI966 - 機器のパッケージに含まれる電池 - 取扱可 (配送業者ごとの規制適用)
例：携帯電話 + 携帯電話用電池
  • 電池を損傷や圧縮から保護するために、堅くしっかりした外箱が必要です。また、内容物（商品）は、強く堅い外箱の中に収められる必要があります。

PI967 - 機器に内蔵された電池 - 取扱可 (配送業者ごとの規制適用)
例：電池が内蔵された携帯電話

注：商品がオリジナルの箱に梱包されていない場合、商品を段ボール箱に梱包し直し、更にそれを配送用の箱に梱包するように「追加サービス」にてご依頼ください。
荷物の出荷依頼をする際、どの配送方法がリチウムイオン電池の発送を行っているか、またどのような条件のもと発送が可能かに注意してください。

重要： バッテリーの発送を行っているすべての配送業者において、1梱包あたりのリチウムイオン電池の最大重量は5㎏となっています。

DHL： PI966 および PI967 のバッテリーのみ可能。
  • 1梱包に3個以上が含まれている場合、MSDSが必要となります。
    •
  • 1梱包に2個以下の場合、MSDSは必要ありません。
    •
    PonyExpress - Australia Post - Sagawa & Boxberry： PI966 および PI967 のバッテリーが可能。
  • 1梱包に3個以上が含まれている場合、MSDSが必要となります。

    USPS - Priority Mail International - RRD - Priority Parcel： P1967 のバッテリーのみ可能。 （デバイスに内蔵されている必要あり）
  • 商品制限：1梱包につきバッテリーを含む2商品

    • Airmail：リチウムイオン電池の発送はできません。
    Aramex：リチウムイオン電池の発送はできません。
    製品安全データシート（MSDS）、または安全データシート（SDS）は、潜在的に危険なものを含む製品について情報を記した文書です。多くの製品、特に電子機器には、健康、火災、反応性、または環境上のリスクをもたらす化合物が含まれています。通常、リチウムイオン電池や特定の化学物質を含む製品には、MSDS/SDS が必要となっています。

    MSDS/SDS フォームは、オンラインにて「商品名＋モデル番号＋MSDS または SDS」で検索することができます。
    例えば、「iPhone 7 MSDS」のように検索します。

    もし、オンラインで MSDS/SDS を見つけることができない場合は、直接ストア（セラー）へご連絡ください。Shipitoアカウント内の「情報を提供する」オプションを使って、MSDS/SDS フォームをShipitoアカウントへアップロードする必要があります。

    重要： 以下の国では、荷物に含まれるバッテリーの量に関わらず、MSDS/SDS フォームが必要となっています。

    オーストラリア、バングラデシュ、ブルネイ・ダルサラーム、中国、香港、インド、インドネシア、日本、ラオス、マカオ、マレーシア、モルディブ、ニュージーランド、パキスタン、フィリピン、シンガポール、韓国、スリランカ、台湾、タイ、ベトナム
    荷物にバッテリーが含まれている場合、選択する配送業者によっては追加の情報が必要となることがあります。「情報を提供する」を選択すると（下図）、荷物に必要な書類のリストが表示されます。
    はい。

    Shipitoでリチウム電池の入った製品の発送を希望される場合、税関申告書のフォーム上の下図矢印の箇所1つ（もしくは2つ）へチェックを入れる必要があります。

    税関申告書の記入方法については、こちらの動画をご確認ください。

    雑誌や手紙の受け取り、および発送について

    はい、しかしまずはアカウント上で設定を変更する必要があります。

    雑誌や手紙を受け取るための設定変更は以下にそってお手続きください。
    1. ログインする
    2.『マイアカウント』をクリックする
    3.「アカウント初期設定」をクリックする
    4. 「雑誌/手紙」の設定を変更する

    弊社にてお客様の手紙の取り扱いを行うためには、公証された1583フォームを弊社オフィスへお送りいただく必要があります。1583フォームの記入方法についてはこちらの 動画 をご確認ください。
    最も正確な価格については、送料見積りページをご利用ください。手紙と雑誌については、既定重量を使用しています。

    手紙
    既定重量：0.1㎏
    既定寸法：25cmX12cmX2.5cm

    雑誌
    既定重量：0.7㎏
    既定寸法：33cmX22cmX2.5cm

    手紙や雑誌をすぐに日本へ発送するか、標準の荷物としてアカウントのもと受理を希望するか選択の必要があるため、その設定をアカウント設定で行ってください。

    すぐに発送することを選択された場合、弊社へ手紙や雑誌が到着すると、Shipito Airmail（USPSのファーストクラス郵便に相当する安価なサービス）ですぐに出荷されるため、アカウントにクレジットカードが登録されている必要があります。もしクレジットカードが登録されていなければ、荷物をすぐに出荷することができません。また荷物が雑誌であるとはっきりわかるようにしてください（封筒に入れて隠さないようにしてください）。

    手紙や雑誌を新しい荷物として受理することを選択された場合、弊社で手紙や雑誌を受け取る度に、新しい荷物としてアカウントへ入力され発送となるため、最適な配送方法を選択してください。
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