Přeprava, sledování a vrácení zboží

Všechny vaše balíky zpracované službou Shipito najdete kliknutím na kartu „Odeslané balíky“ v horní části vašeho účtu. Každý balík má odkaz na sledovací číslo, který otevře novou kartu se všemi dostupnými informacemi o sledování vašeho balíku. Všem balíkům je přiřazeno sledovací číslo, ale ne všechny způsoby dopravy poskytují aktualizace sledování. Chcete-li zkontrolovat, zda váš dopravce poskytuje sledování, navštivte prosím naši stránku Způsoby dopravy. Pro více informací si prohlédněte toto video.

Možnost č. 1
Ne všichni dopravci poskytují aktualizace sledování nebo aktualizace mohou být sporadické. Snažíme se poskytovat co nejvíce informací, které nám dopravci dávají. Prohlédněte si prosím naši stránku Způsoby dopravy, kde najdete informace o tom, kteří dopravci obvykle poskytují aktualizace sledování.

Možnost č. 2
Pokud používáte jednoho z těchto dopravců: USPS, RRD, Australian Post, AirMail Economy, Shipito Preferred Carrier a váš balíček byl v Tualatinu v Oregonu, přepravíme jej do Torrance k odeslání z letiště LAX. To může trvat 3–5 pracovních dnů. Informace o sledování budou aktualizovány, jakmile bude balíček v rukou dopravce.

Možnost č. 3
Někdy sledování převezme místní poštovní systém a tyto informace neodešle USPS ani Shipitu. V takovém případě si prosím vezměte sledovací číslo USPS, které jste obdrželi, a zadejte ho na webové stránky místního poštovního systému pro sledování. Měli byste být schopni vidět další aktualizace pohybu vašeho balíku.

S dalšími dotazy kontaktujte prosím náš tým zákaznických služeb e-mailem na adrese support@shipito.com.

Při odesílání do Brazílie pomocí USPS/Correios je nutné sledovat zásilku online prostřednictvím webových stránek Correios po jejím doručení do Brazílie. Pro naši brazilskou zásilku je nutné pro daňové účely uvést daňové identifikační číslo (DIČ) nebo IČO.

Pokud byste chtěli podrobný návod, jak sledovat zásilku online, můžete si stáhnout tento PDF soubor a podle pokynů sledovat zásilku prostřednictvím Correios. Tato metoda sledování platí pouze pro balíky odesílané prostřednictvím RRD, Airmail Economy, Shipito Postal Packet, Shipito Priority Parcel, USPS Priority, USPS First Class nebo USPS Express, nevztahuje se na jiné dopravce.

Poštovné je pro každou zásilku vypočítáno u odeslání a závisí na destinaci, vybraném přepravci, váze zásilky, rozměrech boxu a hodnotě obsahu. Pro odhad přepravních nákladů s pomocí těchto hodnot můžete použít náš přepravní kalkulátor.

Pro více informací se prosím podívejte na toto video.

Seznam VŠECH dostupných způsobů dopravy, které Shipito nabízí, spolu s jejich limity velikosti a hmotnosti naleznete na naší stránce Způsoby dopravy.

Pokud chcete zjistit, které možnosti jsou k dispozici pro vaši konkrétní destinaci, podívejte se na naši Kalkulačku dopravy.

Bohužel ne. Přepravci, které máme k dispozici pro vámi vybranou destinaci, budou zobrazeni v našem kalkulátoru poštovného. Pokud tam některé přepravce nevidíte, tak je momentálně pro vámi vybranou destinaci nemáme k dispozici nebo je něco na vaší zásilce, díky čemuž je pro některé přepravce nezpůsobilá. Pokud kliknete na tlačítko Zobrazit nedostupné metody, zobrazí se vysvětlení, proč tento dopravce není k dispozici pro přepravu.

Neustále vyhodnocujeme naše partnery, abychom zajistili, že vám nabízíme spolehlivé a cenově výhodné možnosti. Dostupné způsoby přepravy závisí na obsahu zásilky, destinaci, hmotnosti, rozměru a deklarované hodnotě vašeho balíku.

Pokud pro váš balík během odeslání není k dispozici způsob dopravy, klikněte prosím na tlačítko „Zobrazit nedostupné způsoby dopravy“ pod seznamem dopravců. Tento seznam zobrazí nedostupné způsoby dopravy a důvody, proč tyto dopravce nelze vybrat. Obvykle je to kvůli velikosti a/nebo hmotnosti balíku, deklarované hodnotě nebo obsahu balíku. Někteří dopravci nepřepravují určité položky, jako jsou mobilní telefony, potraviny a parfémy. Omezení přepravců pro určité položky naleznete na naší stránce Zakázané a omezené.

Most mail out requests are completed within 1-2 business days. Depending on time zones, weekends, U.S. holidays and carrier pickup schedules, times may vary.

The following carriers pick up packages Monday - Friday from all warehouses:

• DHL
• USPS

Monday-Friday, from our Torrance warehouse only:
• Airmail Economy
• Shipito Preferred Carrier with Australia Post
• Shipito Preferred Carrier US Premium Parcel
• RRD

Others from our Torrance warehouse only:
• Shipito Preferred Carrier with Sagawa - Tuesday through Friday
• Aramex - Tuesday and Thursday

Austrian Post is only available in our Rastenfeld location. Pick-up is Monday - Friday
Note: Transport time from Tualatin to Torrance is 3-5 business days.

Bohužel zásilky nepřeposíláme na APO ani FPO adresy. Můžeme však odeslat na mezinárodní P.O. box pouze prostřednictvím našich přepravních služeb USPS a AU Post. Neposíláme do P.O. boxů v rámci USA.

Přijímáme pouze předplacené štítky pro vrácení zpět prodejci. Nepovolujeme zásilky využívající osobní účty odesílatelů, vyzvednutí třetí stranou nebo použití předplacených štítků. Úplný seznam možností dopravy najdete v naší kalkulačce dopravy.

Ne, nepřijímáme předplacené přepravní štítky. Jedinou výjimkou jsou vrácení, kdy obchodník poskytne Shipito předplacenou etiketu.

No, unfortunately Shipito does not allowed to ship to another forwarder because it seems like fraudulent activity. In order to protect against fraud and illegal activity, Shipito strictly prohibits the shipment of packages to other forwarders.

Ne, japonský sklad může přijímat pouze balíčky z obchodů umístěných v Japonsku. Z důvodu přísných celních požadavků nepřijmeme žádné balíčky odeslané mimo Japonsko.

*Společnost Shipito nenese odpovědnost za žádné poplatky za vrácení ani jiné poplatky tímto způsobené.

Make sure you know the store’s return policy. Some stores will pay for the return shipping charge. Others will require you to pay for the shipping. Visit the store website or contact them to see their "returning a package" instructions.

Shipito Return Process: If The Store Gives You A Pre-Paid Shipping Label

Find the package/s you wish to return and select "Additional Services" on the right side of the package. You will get a pop-up window with all of the services we provide, you'll want to select "Other Instructions" as shown below.

• On the instruction box, please provide more information about your request. As an example, I'm attached the return label. I would like to return the package back to the seller.

Please Note: If you do not have a prepaid label then shipping costs will replace the charges for Special Request and Manual Mail out. You will simply add the return address to your address book and process the package as a normal shipment. We only offer US Premium Parcel, UPS 2nd Day Air, and UPS Ground Residential for US shipments. The cost to return a package is as follows:

Premium Members
Premium Members $15 USD (Place A Special Request To Attach Pre-Paid Label) + $2.25 USD (Package Processing Fee) + $1 USD (Manual Mail Out) = $18.25 USD

Free Accounts
Free Accounts $15 USD (Place A Special Request To Attach Pre-Paid Label) + $3.25 USD (Package Processing Fee) + $1 USD (Manual Mail Out) = $19.25 USD To Return

Please watch this video for more information.

Perfume/cologne is considered a Dangerous Goods by the airlines dues to flammable alcohol inside. That means we can only ship perfume with DHL or UPS. Before you purchase perfume/cologne, please visit Perfume Page to check the destination country and postal of the package to see if perfume/cologne shipping is available.

Bohužel ne, naše doprava je omezena zemí a PSČ. Pokud máte konkrétní dotazy ohledně zasílání parfémů do vaší země, navštivte naši stránku parfémů nebo kontaktujte náš tým podpory prostřednictvím chatu nebo vstupenky .

Ano, s přepravou parfému/kolínské vody jsou spojeny poplatky. Navštivte prosím naši stránku s parfémy nebo kontaktujte náš tým podpory prostřednictvím chatu nebo lístku pro další informace.

Vyžaduje speciální značení a manipulaci, aby bylo možné letecky přepravit nebezpečné zboží kvůli hořlavému alkoholu uvnitř.

Yes. Each bottle must be 500 ml or less, and each package must not exceed 30 kg in total. You can include multiple bottles as long as these limits are met.

Remember: When filling out your customs form, you will need to check the Potential Dangerous Goods box and properly declare the perfume and the number of bottles. Watch this video for more information.

When you are shipping perfume/cologne, you will need to fill out a customs form, and check "Potential Dangerous Goods". This screenshot will give you an idea how to fill out customs declaration correctly.

• Individual perfume or cologne bottles cannot contain more than 500ml per package.
• Maximum weight per package of 30kg.
• Aerosols like body sprays can ship as long as you declare.

Anytime you're shipping packages you will need to fill out a customs form, this screenshot will help to fill out the customs declaration when you are shipping a perfume/cologne.

Možnost přeposlání lithium-iontových baterií závisí na 3 věcech:

1. Typ baterie (jak je znázorněno níže)
2. Omezení v cílové destinaci, více o těchto omezení zjistíte zde.
3. Vybraný přepravce, které můžete najít přímo pod touto otázkou.

PI965 - Volné baterie - NEPOVOLENY
PŘÍKLAD: baterie do telefonu, baterie do fotoaparátů, atd.

• Vzhledem k předpisům IATA, FAA a TSA nemůže společnost Shipito dodávat volné lithium-iontové baterie

PI966 - Baterie zabaleny se zařízením - POVOLENY (OMEZENÍ U JEDNOTLIVÝCH PŘEPRAVCŮ)
PŘÍKLAD: Telefon + baterie do telefonu

• Vyžaduje pevný vnější obal, aby byla zajištěna ochrana před poškozením nebo stlačením baterií, vnitřní obal musí být umístěn v silném, tuhém vnějším obalu.

PI967 - Baterie nainstalované v zařízeních - POVOLENY (OMEZENÍ U JEDNOTLIVÝCH PŘEPRAVCŮ)
PŘÍKLAD: Telefon s baterií uvnitř

POZNÁMKA: Pokud vaše produkty neobsahují originální balení produktu, požádejte prosím o "speciální požadavek", aby byly tyto produkty zabaleny do lepenkové krabice a poté vloženy do přepravní krabice.

When you are ready to mail out your package, be careful which shipping method accepts lithium batteries and under which conditions.

IMPORTANT NOTE: All carriers that do allow shipment of batteries have a maximum weight of 5 kg of lithium batteries per package.

DHL: Only allows PI966 and PI967 batteries.

• 3 or more items per package, MSDS will be required
• 2 or less items per package, MSDS is NOT required

Australia Post & Sagawa: allow PI966 & PI967 batteries.

• 3 or more items per package, MSDS will be required

USPS - Priority Mail International - RRD - Priority Parcel: Only allows P1967 (must be installed in the devices)

• Item Limit: 2 items per package that contain batteries
• Only new lithium-ion batteries can be shipped

Shipito Priority Parcel: NO LITHIUM BATTERIES CAN BE SHIPPED.
Airmail: NO LITHIUM BATTERIES CAN BE SHIPPED.
Aramex: NO LITHIUM BATTERIES CAN BE SHIPPED.
Shipito World Direct: NO LITHIUM BATTERIES CAN BE SHIPPED.

The Material Safety Data Sheet (MSDS) or Safety Data Sheet (SDS) is a document that contains information on products with potential hazardous contents. Many products, especially electronics, contain compounds that pose a health, fire, reactivity or environmental risks when shipped. An MSDS/SDS is usually required for lithium-ion batteries or products containing specified chemicals.

You can find an MSDS/SDS form by searching online for; item name + model number +  MSDS or SDS.

For example: "iPhone 7 MSDS"

If you cannot find it online, simply contact the seller to obtain this form. You'll need to upload this completed form to your Shipito account using the "Provide Information" option.

IMPORTANT NOTE:
MSDS/SDS form will be required for the following countries regardless amount of batteries in your package:

Australia, Bangladesh, Brunei Darussalam, China, Hong Kong, India, Indonesia, Japan, Laos, Macao, Malaysia, Maldives, New Zealand, Pakistan, Philippines, Singapore, South Korea, Sri Lanka, Taiwan, Thailand, Vietnam

V závislosti na vybraném přepravci můžou být vyžadovány dodatečné informace, pokud vaše zásilka obsahuje baterie. Tlačítko "Poskytnout informace" (ukázáno níže) vám ukáže seznam dokumentů, které jsou potřeba pro vaši zásilku.

Ano.

Pokud chcete přeposlat produkty s lithiovými bateriemi pomocí Shipito, musíte ve formuláři celního prohlášení označit jednu z možností (nebo obě).

Podívejte se prosím na toto video a zjistěte, jak správně vyplnit formulář celního prohlášení.

Yes. Before you ship magazines/letters to us, we require a notarized Form 1583 mailed to our office before we can handle your letters. Please, watch this video to learn how to fill out the Form 1583.

After you send the information to us, please change the settings on your Shipito account.

To change the settings for magazines and letters:

1. Login to your account
2. Go to "My Account"
3. Under Account Setting, click "Account Preferences"
4. Change settings under "Magazines and Letters"

For most accurate pricing, check our international shipping calculator. We use default weights for calculating magazines and letters:

Magazines
Default Weight: 0.7kg
Default Dimensions: 33cmX22cmX2.5cm

Letters
Default Weight: 0.1kg
Default Dimensions: 25cmX12cmX2.5cm

You must choose whether to forward magazines and letters immediately, or if you want them checked into your account as a standard package. This can be done through your Account Settings.

If you choose to have them forwarded immediately, whenever we receive a magazines or letters, we will forward it to you immediately by Shipito Airmail (inexpensive mailing service comparable to First Class mail by USPS): It's required you have a credit card on file in your account, otherwise we will not be able to send the package immediately. The incoming package must be clearly visible as a magazine (not hidden in an envelope).

If your choose to have your magazines/letters scanned in as a new package, whenever we receive a magazines or letters, we will enter it into your account as a new package you will mail it out through your account, choosing the shipping option you feel is best.