Přeprava, sledování a vrácení zboží

Zpět k Častým dotazům

Aktualizace na sledování zásilky

All of your packages processed by Shipito can be found by clicking on the "Sent Packages" tab at the top of your account. Each package has a tracking number link which will open a new tab displaying all available tracking information for your package. All packages are assigned a tracking number but not all shipping methods provide tracking updates. To check to see if your carrier provides tracking, please visit our Shipping Methods page. Watch this video for more information.
Possibility #1
Not all carriers provide tracking updates or they can be sporadic. We try to provide as much information as we are given by the carriers. Please review our Shipping Methods page to see what carriers usually provide tracking updates.

Possibility #2
If you are using one of these carriers: USPS, RRD, Australian Post, Boxberry, Pony Express, AirMail Economy, Shipito Preferred Carrier and your package was in Tualatin, Oregon; we will transport it to Torrance for shipment out of LAX. This may take 3-5 business days. Tracking information will be updated once the package is in the hands of the carrier.

Possibility #3
Sometimes the local postal system takes over the tracking and does not send that information to USPS and Shipito. In that case, please take the USPS tracking number you have been provided and enter that number into your local postal system website for tracking. You should be able to see further updates to your package movement.

  • Boxberry and Pony Express tracking is only available once the package arrives in Russia.

Please contact our customer service team via Email, support@shipito.com for additional questions.
When shipping to Brazil using USPS/Correios you need to track your package online via the Correios website after your package arrives in Brazil.

If you would like a step by step guide on how to track online, you can download this PDF and follow the instructions to track your package via Correios. This tracking method only applies to packages shipped via RRD, Airmail Economy, Shipito Postal Packet, Shipito Priority Parcel, USPS Priority, USPS First Class or USPS Express, it does not apply to other carriers.

Přeprava

Poštovné je pro každou zásilku vypočítáno u odeslání a závisí na destinaci, vybraném přepravci, váze zásilky, rozměrech boxu a hodnotě obsahu. Pro odhad přepravních nákladů s pomocí těchto hodnot můžete použít náš přepravní kalkulátor.

Please watch this video for more information.
The list of ALL available shipping methods that Shipito offers, along with their size and weight limits can be found on our  Shipping Methods page.

If you want to see which options are available for your specific destination, check out our Shipping Calculator.

Bohužel ne. Přepravci, které máme k dispozici pro vámi vybranou destinaci, budou zobrazeni v našem kalkulátoru poštovného. Pokud tam některé přepravce nevidíte, tak je momentálně pro vámi vybranou destinaci nemáme k dispozici nebo je něco na vaší zásilce, díky čemuž je pro některé přepravce nezpůsobilá. Pokud kliknete na tlačítko Zobrazit nedostupné metody, zobrazí se vysvětlení, proč tento dopravce není k dispozici pro přepravu.

Neustále vyhodnocujeme naše partnery, abychom zajistili, že vám nabízíme spolehlivé a cenově výhodné možnosti. Dostupné způsoby přepravy závisí na obsahu zásilky, destinaci, hmotnosti, rozměru a deklarované hodnotě vašeho balíku.


If a shipping method is not available for your package during mail out, then please click the "Show Unavailable Shipping Methods" button below the list of carriers. This list will show the unavailable shipping methods and reasons for why these shipping carriers cannot be selected. It is usually due to the size and/or weight of the package, the declared value or the contents of the package. Some carriers will not handle certain items like cellphones, food stuff, perfume. Please check our Prohibited and Limited page for carrier restrictions on certain items.

Most mail out requests are completed within 1-2 business days. Depending on time zones, weekends, U.S. holidays and carrier pickup schedules, times may vary.

The following carriers pick up packages Monday - Friday from all warehouses:

  • DHL
  • USPS

  • Monday-Friday, from our Torrance warehouse only:
    • Airmail Economy
    • Shipito Preferred Carrier with Australia Post
    • Shipito Preferred Carrier US Premium Parcel
    • RRD

    Others from our Torrance warehouse only:
    • Shipito Preferred Carrier with Sagawa - Tuesday through Friday
    • Aramex - Tuesday and Thursday
    • Boxberry - Friday Only
    • Pony Express - Friday Only

    Austrian Post is only available in our Rastenfeld location. Pick-up is Monday - Friday
    Note: Transport time from Tualatin to Torrance is 3-5 business days.
Bohužel zásilky nepřeposíláme na APO ani FPO adresy. Můžeme však odeslat na mezinárodní P.O. box pouze prostřednictvím našich přepravních služeb USPS a AU Post. Neposíláme do P.O. boxů v rámci USA.
Přijímáme pouze předplacené štítky pro vrácení zpět prodejci. Nepovolujeme zásilky využívající osobní účty odesílatelů, vyzvednutí třetí stranou nebo použití předplacených štítků. Úplný seznam možností dopravy najdete v naší kalkulačce dopravy.
Ne, nepřijímáme předplacené přepravní štítky. Jedinou výjimkou jsou vrácení, kdy obchodník poskytne Shipito předplacenou etiketu.
No, unfortunately Shipito does not allowed to ship to another forwarder because it seems like fraudulent activity. In order to protect against fraud and illegal activity, Shipito strictly prohibits the shipment of packages to other forwarders.

Vrácení zboží

Make sure you know the store’s return policy. Some stores will pay for the return shipping charge. Others will require you to pay for the shipping. Visit the store website or contact them to see their "returning a package" instructions.

Shipito Return Process: If The Store Gives You A Pre-Paid Shipping Label

Find the package/s you wish to return and select "Additional Services" on the right side of the package. You will get a pop-up window with all of the services we provide, you'll want to select "Other Instructions" as shown below.

  • On the instruction box, please provide more information about your request. As an example, I'm attached the return label. I would like to return the package back to the seller.

Please Note: If you do not have a prepaid label then shipping costs will replace the charges for Special Request and Manual Mail out. You will simply add the return address to your address book and process the package as a normal shipment. We only offer US Premium Parcel, UPS 2nd Day Air, and UPS Ground Residential for US shipments. The cost to return a package is as follows:

Premium Members
Premium Members $5 USD (Place A Special Request To Attach Pre-Paid Label) + $2 USD (Package Processing Fee) + $1 USD (Manual Mail Out) = $8 USD

Free Accounts
Free Accounts $7 USD (Place A Special Request To Attach Pre-Paid Label) + $3 USD (Package Processing Fee) + $1 USD (Manual Mail Out) = $11 USD To Return

Please watch this video for more information.

Přeposílání kolínské/parfémů se Shipitem

Perfume/cologne is considered a Dangerous Goods by the airlines dues to flammable alcohol inside. That means we only can ship perfume with DHL, UPS, or Pony Express. Before you purchase perfume/cologne, please visit Perfume Page to check the destination country and postal of the package to see if perfume/cologne shipping is available.
Unfortunately, no, our shipping is limited by the country and zip code. If you have specific questions about shipping perfume to your country please visit this Perfume Page or contact our support team via chat or ticket.

Shipping perfume/cologne to Russia, is limited to certain addresses in and around Moscow and St. Petersburg with the Pony Express.

  • Postal codes are between 108800 and 613648 but area restrictions may vary. Please visit this Perfume Page for details.

Ano, kromě nákladů na dopravu zaplatíte také tyto poplatky:

S Pony Express

  • Poplatek za nebezpečné zboží = $10 USD/zásilka
  • Poplatek za zpracování = $2 USD/zásilka pro prémiové členy, $ 3 USD/zásilka pro účty zdarma
  • Cla a daně (platí se po příjezdu balíčku do Ruska)

S DHL & UPS

  • Poplatek za nebezpečné zboží = $95 USD/zásilka
  • Poplatek za zpracování = $2 USD/zásilka pro prémiové členy, $ 3 USD/zásilka pro účty zdarma
  • Cla a daně (platí se po doručení balíčku do vaší země)

It requires special labeling and handling in order to ship a dangerous goods by the airlines due to the flammable alcohol inside.
Yes. The limit is 500 ML and max weight of 30 kg per package, and you can ship as many bottles as long as your package is under the limit 500 ML and 30 kg per package.
Remember: When filling out your customs form, you will need to check the Potential Dangerous Goods box and properly declare the perfume and the number of bottles. Watch this video for more information.

When you are shipping perfume/cologne, you will need to fill out a customs form, and check "Potential Dangerous Goods". This screenshot will give you an idea how to fill out customs declaration correctly.

  • Individual perfume or cologne bottles cannot contain more than 500ml per package.
  • Maximum weight per package of 30kg.
  • Aerosols like body sprays can ship as long as you declare.

Anytime you're shipping packages you will need to fill out a customs form, this screenshot will help to fill out the customs declaration when you are shipping a perfume/cologne.

Přeposílání baterií

Možnost přeposlání lithium-iontových baterií závisí na 3 věcech:

  1. Typ baterie (jak je znázorněno níže)
  2. Omezení v cílové destinaci, více o těchto omezení zjistíte zde.
  3. Vybraný přepravce, které můžete najít přímo pod touto otázkou.

PI965 - Volné baterie - NEPOVOLENY
PŘÍKLAD: baterie do telefonu, baterie do fotoaparátů, atd.
  • Vzhledem k předpisům IATA, FAA a TSA nemůže společnost Shipito dodávat volné lithium-iontové baterie
PI966 - Baterie zabaleny se zařízením - POVOLENY (OMEZENÍ U JEDNOTLIVÝCH PŘEPRAVCŮ)
PŘÍKLAD: Telefon + baterie do telefonu
  • Vyžaduje pevný vnější obal, aby byla zajištěna ochrana před poškozením nebo stlačením baterií, vnitřní obal musí být umístěn v silném, tuhém vnějším obalu.
PI967 - Baterie nainstalované v zařízeních - POVOLENY (OMEZENÍ U JEDNOTLIVÝCH PŘEPRAVCŮ)
PŘÍKLAD: Telefon s baterií uvnitř

POZNÁMKA: Pokud vaše produkty neobsahují originální balení produktu, požádejte prosím o "speciální požadavek", aby byly tyto produkty zabaleny do lepenkové krabice a poté vloženy do přepravní krabice.
Pokud jste připraveni odeslat balíček, buďte opatrní, jaký způsob přepravy přijímá lithiové baterie a za jakých podmínek.

DŮLEŽITÁ POZNÁMKA: Všichni přepravci, kteří umožňují přepravu baterií, mají maximální hmotnost lithiových baterií 5 kg na balení.

DHL: Povoluje pouze baterie PI966 a PI967.
  • 3 nebo více položek v balení, bude vyžadován bezpečnostní list MSDS
  • 2 nebo méně položek v balení, bezpečnostní list MSDS není nutný

  • PonyExpress - Australia Post - Sagawa & Boxberry: povoleny baterie PI966 a PI967.
  • 3 nebo více položek v balení, bude vyžadován bezpečnostní list MSDS

    USPS - Priority Mail International - RRD - Priority Parcel: Povoluje pouze P1967 (musí být nainstalovány v zařízeních)
  • Limit položek: 2 položky v balení, které obsahují baterie

  • Airmail: NELZE PŘEPRAVIT ŽÁDNÉ LITIOVÉ BATERIE.
    Aramex: NELZE PŘEPRAVIT ŽÁDNÉ LITIOVÉ BATERIE.
    Material Safety Data Sheet (MSDS) je dokument, který obsahuje informace o produktech s potenciálním nebezpečím. Mnoho výrobků, zejména elektronika, obsahuje sloučeniny, které při přepravě představují riziko pro zdraví, oheň, reaktivitu nebo životní prostředí. MSDS je obvykle vyžadován pro lithium-iontové baterie nebo výrobky obsahující určité chemikálie.

    MSDS můžete najít online hledáním výrazu: jméno produktu + produktové číslo + MSDS.

    Například: "iPhone 7 MSDS"

    Pokud formulář nemůžete najít online, pro jeho získání kontaktujte prodejce. Tento zkompletovaný formulář budete muset nahrát ve vašem Shipito účtu použitím možnosti "Poskytnout informace".

    DŮLEŽITÁ POZNÁMKA:
    MSDS formulář bude vyžadován při přepravě do následujích zemí bez ohledu na množství baterií v zásilce:

    Austrálie, Bangladéš, Brunej Darussalam, Čína, Hongkong, Indie, Indonésie, Japonsko, Laos, Macao, Malajsie, Maldivy, Nový Zéland, Pákistán, Filipíny, Singapur, Jižní Korea, Srí Lanka, Tchaj-wan, Thajsko, Vietnam
    V závislosti na vybraném přepravci můžou být vyžadovány dodatečné informace, pokud vaše zásilka obsahuje baterie. Tlačítko "Poskytnout informace" (ukázáno níže) vám ukáže seznam dokumentů, které jsou potřeba pro vaši zásilku.
    Ano.

    Pokud chcete přeposlat produkty s lithiovými bateriemi pomocí Shipito, musíte ve formuláři celního prohlášení označit jednu z možností (nebo obě).

    Podívejte se prosím na toto video a zjistěte, jak správně vyplnit formulář celního prohlášení.

    Přeposílání časopisů/dopisů

    Ano, ale nejprve musíte změnit nastavení svého účtu.

    Změna nastavení pro časopisy a dopisy:
    1. Přihlašte se
    2. Jděte na "Můj účet"
    3. Vyberte "Předvolby příchozích balíčků“
    4. Změňte nastavení v části „Časopisy a dopisy“

    Požadujeme notářsky ověřený Formulář 1583 odeslaný do naší kanceláře, než budeme moci zpracovat vaše dopisy. Prosím, podívejte se na toto video a naučte se vyplňovat formulář 1583.
    Nejpřesnější ceny najdete na našem webu v mezinárodní přepravní kalkulačce. Pro výpočet cen u dopisů a časopisů používáme výchozí váhy:

    Dopisy
    Výchozí hmotnost: 0.1kg
    Výchozí rozměry: 25cmX12cmX2.5cm

    Časopisy
    Výchozí hmotnost: 0.7kg
    Výchozí rozměry: 33cmX22cmX2.5cm

    Musíte si vybrat, zda chcete dopisy a časopisy přeposílat okamžitě, nebo zda je chcete ve svém účtu přidat jako standardní balíček. To lze provést prostřednictvím nastavení účtu.

    Pokud se rozhodnete, že je budete přeposílat okamžitě, kdykoli obdržíme dopis nebo časopis, zašleme vám je okamžitě společností Shipito Airmail (levná poštovní služba srovnatelná s poštou First Class od USPS): Je vyžadováno, abyste měli uloženou kreditní kartu ve vašem účtu, jinak nebudeme moci balíček okamžitě odeslat. Příchozí balíček musí být jasně viditelný jako časopis (nesmí být schovaný v obálce).

    Pokud se rozhodnete naskenovat své dopisy / časopisy jako nový balíček, kdykoli obdržíme dopis nebo časopis, zadáme jej do vašeho účtu jako nový balíček, který odešlete poštou prostřednictvím vašeho účtu, přičemž vyberete způsob dopravy, kterou budete preferovat.