Seguro de Reclamações e Reembolsos

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Reclamação

1. Faça login na sua conta

2. Encontre o pacote que está com problema e selecione as opções que refere-se ao seu pacote (conforme mostrado abaixo).



3. Um formulário será exibido (conforme mostrado abaixo). No formulário, você poderá selecionar três problemas relacionados ao seu pacote e selecionar aquele que se aplica a você. Por favor, certifique-se de seguir as instruções dadas no formulário após fazer sua seleção.



4. Processando uma reclamação
Quando a reclamação é inserida no sistema, ela aparecerá na sua conta. Vamos notificá-lo assim que tivermos mais informações. Você pode ver as atualizações sobre quaisquer problemas e reclamações em aberto na sua conta Shipito.

Esse processo pode levar várias semanas a meses para ser resolvido, dependendo da transportadora (frete) e o prazo que eles respondem para nós.
Se você recebeu um pacote incorreto na sua conta Shipito.
  • Por favor, crie um ticket de suporte. Nossa equipe do armazém irá remover o pacote de sua conta.

  • Se você recebeu um pacote incorreto em sua casa
  • Por favor, crie um ticket de suporte e anexar as fotos do label e conteúdos do pacote. Providenciaremos mais informações.

  • Na Shipito, fazemos nossa devida diligência para informar os clientes se notarmos que um pacote chegou com algum dano. Mas, em última instância, é sua responsabilidade garantir que todos os itens cheguem até nós em condições adequadas de funcionamento.

    Por favor, tenha em mente que todos os pacotes que recebemos chegam em paletes das transportadoras, por isso não podemos inspecionar cada pacote no momento da entrega. Pedimos que você veja as fotos recebidas e se você deseja ver o conteúdo, solicite fotos a serem tiradas.

    Não podemos honrar quaisquer reclamações por pacotes que chegam ao nosso armazém danificado, mesmo que o vendedor negue a sua reclamação.
    Se, a qualquer momento, não conseguirmos localizar seu pacote, seu pacote será marcado como "Perdido no armazém" e levaremos de 3 a 4 dias úteis para concluir uma pesquisa completa do seu pacote. Se não conseguirmos encontrar o seu pacote, você será notificado por meio de um ticket de suporte e uma reclamação será iniciada.

    Nada será exigido de você até que uma reclamação seja iniciada. Nesse momento, pediremos que você nos forneça a fatura do vendedor para comprovar o preço de compra dos itens perdidos. Depois que você nos fornecer a fatura do vendedor, reembolsaremos sua perda no prazo de 3 a 4 dias úteis.

    Se o seu pacote for localizado e você ainda não tiver sido reembolsado, o pacote será reinserido em sua conta e você será notificado. Se o seu pacote for localizado após o reembolso ter sido feito, você terá a opção de manter seu reembolso ou devolver o reembolso e ter o pacote adicionado de volta à sua conta.

    Por favor, note que os reembolsos são baseados no valor declarado é sua responsabilidade garantir que seus pacotes sejam declarados corretamente e precisamente assim que o pacote chegar no armazém. Por favor, entenda que não podemos oferecer nenhuma compensação por atrasos causados por pacotes perdidos.
    Sempre que o seguro é adquirido, fotos dos produtos serão tiradas do pacote para documentar a condição do produto antes de ele sair do armazém da Shipito. Se alguma coisa acontecer ao pacote, para podermos processar uma reclamação por qualquer item danificado que você possa receber, precisamos saber a condição dos itens antes deles serem enviados. Fazemos isso tirando fotos do conteúdo. Se você solicitar um seguro de danos e entregas para o seu pacote e as fotos de conteúdo ainda não tiverem sido tiradas, uma solicitação de foto de conteúdo será adicionada à taxa de $ 2 dólares.

    Seguro

    Ao enviar sua solicitação de e-mail, você verá uma opção para selecionar o seguro de entrega, entrega e seguro contra danos ou nenhum seguro.

    Observe que, mesmo que a taxa de seguro esteja incluída na taxa de envio, você ainda deve selecionar o tipo de seguro desejado para que o pacote seja coberto (veja “O que os dois tipos de seguro cobrem?” abaixo para ver que tipos de seguro oferecemos).

    Quando o seguro é selecionado, o seu pacote é coberto pelo Shipito. Você não é obrigado a emitir uma reivindicação com a operadora, nós trabalharemos com as operadoras em seu nome para processar quaisquer reivindicações.
    We do not offer insurance for any packages shipped with USPS First Class International and Airmail Economy.

    If you need your package to be insured and you do not see the option to request insurance for shipping method you selected, please choose another shipping method.
    Seguro de entrega: Este seguro cobre o valor do conteúdo e os custos de envio de qualquer pacote perdido em trânsito. Isso cobre apenas pacotes perdidos. Isto não cobre pacotes que são apreendidos pela alfândega, recusados, abandonados, etc. e se o seu pacote for entregue, quaisquer itens em falta ou danificados não serão cobertos.

    Seguro de danos: Este seguro cobre o conteúdo do seu pacote caso algum item seja perdido ou danificado em trânsito. Cobrirá o valor dos itens danificados ou ausentes apenas. Se um item danificado for reparável, reembolsaremos os custos de reparo que não excedam o valor do item. As taxas de envio não são reembolsadas pelos pacotes entregues, mas exceções podem ser feitas se a maioria ou todos os itens do pacote estiverem danificados ou ausentes.

    A Shipito oferece a você a opção de adquirir um seguro de entrega ou uma combinação de danos e seguro de entrega.

    As taxas de seguro são calculadas com base no valor que você declara na declaração alfandegária, e o valor que você declara é o valor que será reembolsado. No entanto, tenha em mente que não podemos reembolsar mais do que aquilo que foi efetivamente pago ao vendedor pelo item. Solicitaremos que você prove o preço de compra com a fatura ou o recibo de um vendedor para cada reivindicação.

    Quaisquer taxas de serviço, tais como as cobranças da Shipito (taxas de processamento, taxas de consolidação, etc.) não são reembolsáveis e não são cobertas pelo seguro.
    Você só pode solicitar o seguro, se você selecionou e pagou por cobertura de seguro em seu pacote no momento do envio. Por favor, note que os pedidos de seguro e os tempos de processamento variam de acordo com a transportadora.

    Encontre sua transportadora abaixo:
  • USPS e Priority Parcel: Você pode abrir um rastreio ou reivindicação após 30 dias, mas no máximo 60 dias úteis.

  • Airmail Priority: Por favor, aguarde pelo menos 60 dias úteis antes de apresentar uma reclamação, mas você deve notificar-nos antes de 90 dias úteis se passaram. **

  • ** Por pacotes indo para o Brasil, por favor, aguarde pelo menos 90 dias úteis, mas não mais que 120 dias úteis para apresentar uma reclamação.

  • Outras transportadoras: Por favor, avise-nos assim que você notar um problema. Isso nos dará a maior chance de resolver possíveis problemas ou atrasos. O prazo para apresentar o seu pedido de seguro é de 60 dias após o envio dos pacotes.

  • O prazo para enviar uma reclamação por quaisquer itens dentro de seus pacotes entregues que estejam danificados ou ausentes, é de 10 dias a partir da data de entrega.
    A fatura do vendedor ou a prova de compra é necessária para todas e quaisquer reclamações. Isso deve mostrar o preço de compra, a data de compra, o endereço de entrega (nosso endereço de depósito) e o número de rastreamento.

    Itens danificados e ausentes:

    Por favor, guarde todas as embalagens até que o seu pedido seja resolvido. Vamos precisar de você para fornecer fotos da embalagem interna e externa, bem como fotos de todos os itens que estão danificados.

    Metódo de envio via USPS e RRD: Devemos ter um relatório dos Corrreios ou da alfândega confirmando que o pacote foi entregue com itens ausentes ou danificados. Por favor, inspecione o pacote no momento da entrega e avise o funcionário dos Correios se algo estiver danificado ou faltando. Não podemos aceitar nenhuma reivindicação do USPS sem este documento.
    O processamento de reclamações de seguro depende da transportadora.

    Airmail Priority, USPS, e Shipito Priority Parcel são resolvidos em 30 dias úteis a partir da data em que recebemos todos os documentos exigidos de você.

    Outras transportadoras são concluídas em 5-15 dias úteis a partir da data em que recebemos todos os documentos necessários.

    Fraude

    A Shipito leva a fraude muito a sério e fazemos tudo o que podemos para eliminar a fraude. Temos sistemas e processos para proteger nossos clientes, bem como as lojas, enviando pacotes para os nossos armazéns.

    Temos uma política rígida de tolerância zero para atividades fraudulentas. Se sua conta for suspeita de atividade fraudulenta, ela será imediatamente colocada na análise de segurança. Aguardando nossas descobertas, sua conta está sujeita a cancelamento.

    Se você é um vendedor suspeitando de uma transação fraudulenta, por favor contate-nos imediatamente. Queremos trabalhar com você para ajudar a resolver a situação e evitar que isso aconteça novamente.