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FAQ

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Non, l'inscription est gratuite et ne nécessite pas de carte de crédit. Nous offrons un compte gratuit et l'abonnement premium peut être réglé mensuellement ou à annuellement.. Si vous choisissez le forfait premium, les frais d'abonnement ne commenceront que lors de votre premier envoi ou de votre première demande de service d'aide à l'achat. Les tarifs de l'abonnement premium sont de 10 USD par mois ou juste de 60 USD par an.
Immédiatement après avoir terminé votre inscription et vérifié votre email adresse. Vous pouvez utiliser votre adresse Shipito pour vos achats en ligne dans n'importe quel magasin et nous envoyer ainsi votre premier colis.
Ce formulaire est requis par USPS (Service postal des États-Unis) pour tout courrier, magazines et journaux qui doivent être réexpédiés.

  • Prenez soin de remplir entièrement le formulaire et de le signer d'une signature légalisée par un notaire. Veuillez également envoyer l'original accompagné de deux cartes d'identification. Permis de conduire, carte d'identité ou passeport par exemples.

  • Envoyer à :
    Shipito LLC,
    3501 Jack Northrop Ave,
    Hawthorne, CA 90250 USA

    Téléchargez le formulaire 1583 pour notre entrepôt à Hawthorne (PDF)
    Téléchargez le formulaire 1583 pour notre entrepôt à Tualatin (PDF)

    Besoin de plus d'informations? Cliquez ici

    Un numéro de suite vous est attribué, il est unique et peut être utilisé dans tous nos entrepôts.

    Pour les comptes gratuits, votre adresse par défaut se trouve en Californie où le temps de stockage est de 7 jours. Vous pouvez aussi expédier dans notre entrepôt en Autriche.

    Pour les membres premium, votre adresse par défaut se trouve dans notre entrepôt en Oregon où il n‘y a pas de taxe de vente à payer. Vous pouvez cependant choisir d‘expédier dans n‘importe lequel de nos entrepôts. Les membres premium bénéficient de 45 à 60 jours de stockage gratuit dans tous nos entrepôts.*

    *Le temps de stockage dépend de votre type d‘abonnement
    Dans certains pays, la douane requière un numéro d'identification fiscale à imprimer sur la facture commerciale du colis. Quand vous choisissez la méthode de livraison, si un numéro d'identification fiscale est requis pour votre colis, un avertissement apparaît sur votre compte. Le numéro d'identification fiscale peut être un numéro personnel ou celui de votre entreprise selon les exigences de votre pays.

    Pour saisir votre numéro d‘identification fiscale dans votre profil, suivez les étapes suivantes :

    1. Identifiez-vous sur votre compte
    2. Selectionnez "Mon abonnement"
    3. Selectionnez "Modifiez le carnet d'adresses"
    4. Éditez votre adresse OU “Ajouter une nouvelle adresse”
    5. Vous verrez l‘option saisissez votre indentification fiscale en bas à droite de la page.
    Vous trouverez ci-dessous une capture d'écran d'un paiement traditionnel montrant comment saisir votre adresse Shipito personnelle aux États-Unis. Si vos questions persistent au sujet de l'utilisation de votre adresse Shipito sur un site de vente en ligne, veuillez envoyer un billet d'assistance via votre compte Shipito et nos agents se feront un plaisir de vous aider.

    Nous ne fournissons pas de numéro de téléphone américain, mais vous pouvez créer le vôtre. Vous trouverez ci-dessous quelques recommandations pour obtenir un numéro de téléphone américain:


    Shipito vous fournit une adresse américaine personnelle avec un numéro de suite unique. Vous pouvez acheter auprès des détaillants en ligne du monde entier et expédier dans plus de 220 pays et territoires. Si vous rencontrez des problèmes pour expédier vers notre entrepôt ou si le détaillant annule votre commande vous disant qu'il ne peut pas expédier le colis à cette adresse, veuillez nous contacter.

    Nous avons aussi la solution pratique du service d‘ Aide à l‘achat où nous achetons à votre place sur tous les sites américains.


    La taxe de vente des états américains dépend du vendeur auprès duquel vous vous êtes adressé et de l’entrepôt où vous expédiez. Notre entrepôt à Tualatin, en Oregon, n’est soumis à aucune taxe de vente car l’État de l’Oregon ne prélève pas la taxe de vente américaine. Vous payez les taxes correspondant à l'état où vous expédiez l'article acheté. Vous payez les taxes de votre pays lorsque l'article arrive dans votre pays.
    Colis
    Le poids dimensionnel (DIM) fait référence aux dimensions de l'emballage utilisées dans le calcul du poids du colis. Il se base sur la taille du colis plutôt que sur son "poids brut". Pour fixer le prix d’un envoi international, les transporteurs facturent le poids le plus élevé soit du poids réel soit du poids DIM basé sur la taille du colis. Cela signifie qu'un colis de 2 lb aux larges dimensions, 18 x 30 x 4, comme un oreiller par exemple, peut être facturé à un poids correspondant à 13 lb selon les transporteurs. Les calculs de poids DIM varient selon le transporteur. Veuillez consulter notre page Méthodes d'expédition pour vérifier les tables de calcul de chaque transporteur.
    Les limites de poids et de taille varient selon les transporteurs. Pour des informations plus précises, veuillez consulter notre page des Méthodes d’expédition.
    Oui, un supplément colis poids lourd est appliqué à tout colis de 13.6 kg ou plus.

    Colis poids lourds
    • Plus de 13.6 kg – 10 USD
    • Plus de 31.7 kg – 20 USD
    • Plus de 45.3 kg – 30 USD
    • Plus de 68 kg – 50 USD

      • Les comptes gratuits peuvent stocker leurs colis jusqu'à 7 jours dans nos entrepôts de Hawthorne, en Californie, et en Autriche. Les membres Premium bénéficient de 45 à 60 jours de stockage en fonction du niveau de leur abonnement. Les membres Premium ayant choisis l‘extension du temps de stockage comme avantage peuvent entreposer leurs colis jusqu'à 90 jours dans tous nos entrepôts (Hawthorne, Californie; Tualatin, Oregon et Autriche). Si vous ne parvenez pas à expédier votre colis avant l'expiration du temps de stockage, vous pouvez acheter jusqu'à 28 jours supplémentaires. Si vous choisissez d'étendre le temps de stockage pour un colis dont la date a déjà expiré, des frais s’élevant à 7 USD plus 1 USD par jour d'expiration vous seront facturés. Il vous sera alors accordé 7 jours de stockage supplémentaires. VEUILLEZ NOTER: La durée de stockage ne peut être prolongée que 4 fois soit un total de 28 jours. Une fois le temps de stockage expiré, le colis sera considéré comme abandonné et sera immédiatement éliminé.

        Nous nous efforçons de vous informer de tout colis approchant de sa date d'expiration. Veuillez vous assurer que support@cs.shipito.com a bien été ajouté à votre carnet d'adresses ou à votre liste blanche pour être sûr de recevoir ces notifications dans votre boîte de réception. Le colis sera considéré abandonné et prêt à être éliminé 28 jours après la date d'expiration.


        Oui, vous ou toute personne désignée (ami / membre de la famille) pouvez venir chercher votre colis sur place dans tous nos entrepôts, pour un montant de 20 $ par colis. Votre colis devra être identifié avec la méthode de livraison suivante : «Local Pickup» (retrait sur place). Les 20 USD de retrait sur place ainsi que tous les autres frais de service en cours devront être payés avant le retrait. Vous pourrez retirer votre colis munis d’une pièce d'identité valide avec photo. Toute personne déléguée pour retirer votre colis à votre place doit être répertorié dans votre compte.

        Heures de retrait sur place:

        • Hawthorne: lundi au vendredi de 10h à 15h PDT
        • Tualatin: lundi au vendredi de 10h à 15h PDT


        Plusieurs milliers de colis arrivent chaque jour à notre entrepôt. Selon la période de l'année, il peut s'écouler jusqu'à 2 jours ouvrables après l’arrivée d’un colis à l’entrepôt avant qu’il ne figure dans votre compte (du lundi au vendredi aux États-Unis, à l'exception des jours fériés américains). Si votre colis n'apparaît pas dans votre compte après 2 jours ouvrables, il est possible que nous n'ayons pas pu traiter votre colis.

        Si vous pensez que c'est le cas, veuillez soumettre un ticket d'assistance en fournissant le numéro de suivi et toutes autres informations supplémentaires susceptibles de faciliter notre enquête.


        Veuillez immédiatement saisir votre colis et son numéro de suivi dans la section ¨Colis attendu¨ de votre compte pour aider à le localiser. Lorsqu'aucun numéro de suite n’est indiqué sur un colis ou lorsque le nom indiqué sur le colis ne correspond pas au numéro de suite, le colis sera placé dans la section des colis non réclamés. Des photos de son contenu seront prises pour aider à identifier son propriétaire et le formulaire de déclaration en douane sera complété par nos soins. Des frais de taitement pour les photos et pour la déclaration en douane seront attribués au colis. Si votre colis a bien été livré mais qu’il n'apparaît pas dans votre compte d’ici 2 jours ouvrables, veuillez soumettre un ticket d'assistance, en fournissant le numéro de suivi et toutes autres informations supplémentaires susceptibles de faciliter notre enquête.

        Le transporteur a sans doute essayé de livrer le colis sur nos heures de fermeture ou le dimanche. Veuillez demander à votre transporteur de faire la livraison entre 9h et 17h, du lundi au vendredi, exception faite des jours fériés américains.


        Nous vous enverrons un e-mail dès que votre colis aura été enregistré et saisi dans votre compte. Assurez-vous de vérifier vos spam si vous ne recevez pas d'e-mail.

        Une notification apparaîtra aussi dans votre compte même si vous ne recevez pas nos e-mails.
        Une fois que votre colis arrive dans notre entrepôt, vous devez cliquer sur action requise, sélectionner votre colis et remplir le formulaire de déclaration en douane. C‘est aussi à ce moment là que vous pouvez soumettre vos demandes spéciales. Une fois la déclaration en douane et les demandes spéciales effectuées, le colis peut être programmé pour l'envoi. Sélectionnez alors prêt à expédier. Choisissez votre transporteur, l'assurance, puis réglez l'envoi de votre colis.
        Oui, veuillez consulter la liste des Articles interdits ou faisant l’objet de restrictions.

        Remarque importante: Cette liste n'est pas exhaustive et les restrictions changent constamment. Nous faisons de notre mieux pour mettre cette page à jour au fur et à mesure que nous recevons des notifications de nos transporteurs. Mais au final, c’est vous qui avez la charge de vous assurer que les articles que vous achetez sont conformes à toutes les restrictions imposées par le gouvernement et par les transporteurs.

        Les produits peuvent parfois s’acheter légalement aux États-Unis, mais ne peuvent pas être expédiés légalement dans votre pays. Pour toutes questions concernant les articles interdits ou faisant l’objet de restrictions, veuillez vous renseigner auprès du service client .
        Oui. Les frais de traitement sont de 2 USD pour les membres Premium et de 3 USD pour les comptes gratuits pour chaque colis enregistrés sur votre compte. Ces frais sont ajoutés au coût total des colis expédiés séparemment. Pour réduire ces frais de traitement de colis, de nombreux vendeurs vous permettent de choisir que vos achats soient expédiés dans le moins de boîtes possible.
    Liste des produits interdits
    Comprenez le fonctionnement de votre compte et familiarisez-vous avec les différentes options d'adhésion.
    Votre mot de passe doit contenir:

    au moins 8 caractères
    y compris une lettre minuscule,
    une lettre majuscule
    et un chiffre ou un caractère spécial

    Une fois sur votre compte, vous trouverez votre adresse Shipito en tête de section de votre compte sous l’intitulé: "Mon adresse à l’entrepôt".

    1. Ouvrez votre compte
    2. Allez à "Mon adresse à l’entrepôt"
    3. Sélectionnez "Copier mon adresse".
    Votre numéro de suite reste le même quel que soit l‘entrepôt Shipito choisi pour la réception de votre colis. N‘oubliez pas de toujours renseigner votre numéro de suite Shipito. Certains sites internet offrent une deuxième ligne pour l‘adresse ou un espace pour un numéro d‘appartement, c‘est là que vous pouvez indiquer votre numéro de suite. Un colis sans numéro de suite va prendre plus de temps à être identifié, des frais vont s‘ajouter, y compris pour la prise de photos, sans compter que cela peut nous empêcher de placer votre colis dans votre compte.
    Pour ajouter une adresse à votre compte :

    1. Ouvrez votre compte
    2. Allez dans "Mon compte"
    3. Sélectionnez "Modifier mon carnet d‘adresses"
    4. Puis l‘option : "Ajouter une nouvelle adresse".

    Pour changer votre type d’abonnement:

    1. Ouvrez votre compte
    2. Allez dans "Mon compte"
    3. Sélectionnez "Mon abonnement"
    4. Puis "Modifier mon abonnement"
    5. Sélectionnez l‘abonnement de votre choix
    Oui, votre suite peut recevoir des colis sous plusieurs noms différents. Ces noms doivent cependant être indiqués dans la liste des noms supplémentaires de votre compte. Vous pouvez indiquer jusqu‘à 6 noms supplémentaires. Veuillez noter qu‘une vérification de votre compte peut être demandée. Vous devrez alors être en mesure de justifier chaque nom listé sur votre compte grâce à une carte d‘identité délivrée par votre gouvernement.

    Pour ajouter des noms à votre compte :

    1. Ouvrez votre compte
    2. Allez dans "Mon compte"
    3. Sélectionnez "Noms supplémentaires"

    Vous pouvez enfin inscrire le nom et cliquer sur "+" pour l‘ajouter à votre compte
    Pour ouvrir un ticket d‘assistance:

    1. Ouvrez votre compte puis allez dans "Mon compte"
    2. Sélectionnez "Tickets d‘assistance"
    3. Puis "Nouveau ticket d‘assistance"
    4. Veuillez ensuite sélectionner l’option qui se rapproche le plus de votre problème et tapez votre message dans l’encadré qui apparaît. Une fois le ticket envoyé, un responsable du service client en prendra connaissance et y donnera réponse dans un délai de 1 à 2 jours ouvrable(s).
    Pour consulter vos tickets d’assistance:

    1. Ouvrez votre compte et allez dans "Mon compte"
    2. Sélectionnez "Tickets d’assistance"
    3. Puis "Voir détails" à côté du ticket que vous voulez consulter.
    Plusieurs raisons peuvent expliquées le fait que votre compte se trouve en attente. Vous devriez trouver un ticket d’assistance exceptionnel dans votre compte expliquant le problème et ce qu’il faudrait faire pour le résoudre.
    Si vous ne trouvez pas de ticket d’assistance exceptionnel, veuillez alors en créer un.
    Dans le cas où vous souhaitez clôturer votre compte, sachez que nous serons tristes de vous voir partir. Nous espérons que vous nous aiderez à comprendre les raisons pour lesquelles vous voulez fermer votre compte. Pour lancer une clôture de compte, il vous faudra ouvrir un ticket d'assistance (comme illustré ci-dessous) dans lequel vous pourrez indiquer les raisons de votre décision, ainsi que toutes informations supplémentaires dont vous disposez s’y rapportant. Veuillez vous assurer que vous ne laissez aucun solde sur votre compte et qu’aucun colis ne se trouve dans, ou est en route vers, notre entrepôt. Avant la clôture de votre compte, assurez-vous également que tous vos colis vous sont bien parvenus. Une fois votre compte clôturé, et si vous souhaitez que vos données soient supprimées, vous devez envoyer un e-mail à Privacy@shipito.com et y faire la demande expresse. Cette demande devra inclure votre numéro de suite.
    Pour modifier votre adresse Shipito par défaut :

    1. Ouvrez votre compte
    2. Allez sur "Mon compte"
    3. Sélectionnez "Modifier mon carnet d’adresses"

    Veuillez noter que seuls les comptes premium ont accès à l’entrepôt de Tualatin en Oregon
    Suivi transporteur
    Tracking Updates
    Shipping Methods
    Returns
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    Obtenez des instructions concernant les exigences douanières, les formulaires EEI, les droits et taxes à payer.
    Douanes
    Australia GST
    China
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    Apprenez-en plus sur les services disponibles pour vos envois.
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    Paiement
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    Boleto - Méthode de paiement brésilienne
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    Signaler un colis perdu, volé ou endommagé.
    Réclamations
    Assurance
    Fraud Response
    -
    Pour s‘inscrire au programme de partenariat:

    1. Identifiez-vous sur votre compte Shipito. Si vous ne possédez pas de compte Shipito, il faudra commencer par en créer un.

    2. Allez à Mon compte

    3. Défiler vers le bas jusqu‘à "Ouvrir un compte de partenaire affilié"

    4. Cliquez "Créer mon compte de partenaire affilié"

    5. Vous pouvez maintenant voir votre lien de partenaire affilié sous "Page d‘accueil du partenaire affilié"

    6. Copiez le lien et partager-le partout où vous pensez que les gens pourront l'utiliser.


    C‘est facile de gagner de l'argent avec le programme de partenariat Shipito. À votre inscription, vous recevrez une URL avec votre identifiant de partenaire affilié. Partagez cette URL sous forme de lien dynamique sur votre site web, vos médias sociaux, votre blog ou tout autre endroit où vous souhaitez promouvoir Shipito. Chaque fois qu‘un de vos abonnés cliquera sur le lien et ouvrira un compte Shipito, il sera crédité sur votre compte. Chaque fois qu‘il expédiera un colis, vous gagnerez 10% sur vos frais d'envoi. Plus vos clients expédieront de colis, plus vous recevrez d’argent à certains intervalles donnés. Pour en savoir plus, cliquez ICI.
    Lorsque vous vous inscrivez à notre programme de partenariat, vous pouvez utiliser les liens avec un identifiant de partenaire affilié ou enregistrer votre nom de domaine dans votre compte de partenaire affilié. Lorsque vous enregistrez votre nom de domaine, nous devons être à même de vérifier votre propriété par le biais du WHOIS. Vous ne pouvez pas cacher votre identité avec les paramètres de confidentialité. Une fois que vous avez enregistré votre nom de domaine, notre base de données surveillera toutes les références de votre site Web qui resteront dans notre base de données pendant 60 jours. Si le client effectue son inscription dans les 60 jours, il sera pris en compte dans vos commissions de partenaire affilié.
    Non, sauf si vous obtenez une autorisation écrite préalable de Shipito.
    NON. Ne créez pas de site internet Shipito. Nous n'autorisons pas l'utilisation du nom SHIPITO dans une URL ou dans un nom de domaine sans notre autorisation écrite préalable. Nous n'autorisons pas non plus l'utilisation du logo Shipito sans notre autorisation écrite.
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    Shipito
    À propos des récompenses pour les membres Shipito
    Gain de points de récompense
    Avantages des récompenses des membres