Back To FAQ

FAQ

Узнайте больше о том как стать нашим любимым клиентом
Нет! Регистрация абсолютно бесплатна, так же Вам не потребуется регистрировать никакую кредитную карту. Мы предлагаем Бесплатный аккаунт и Premium членство, которое имеет дополнительный уровень обслуживания, здесь предусматриваются ежемесячные или годовые варианты оплаты.Если вы выберете наше Premium членство, мы не будем взимать с Вас членские взносы до отправки первой посылки или оформления услуги "Помощь в покупке". Premium Членство стоит 10$ в месяц или всего 60$ в год.
Сразу же после окончания регистрации и верификации email Вы получаете адрес в США. Вы можете сразу использовать этот адрес при заказе в любом интернет-магазине и сразу же отправлять на него свою первую посылку
Целью формы 1583 является идентификация клиентов, пользующихся пересылкой почты. Данная форма требуется для USPS (United States Postal Service).

  • Требуется полностью заполненная форма, подписанная Вами и заверенная нотариально или же в Посольстве США. Так же с оригиналом данной формы Вы должны будете прислать копии двух ваших ID. Для примера-это могут быть водительское удостоверение и паспорт.

  • Отправить необходимо на адрес:
    Shipito LLC,
    3501 Jack Northrop Ave,
    Hawthorne, CA 90250 USA

    Скачать предзаполненную форму 1583 для нашего склада в Hawthorne (PDF)
    Скачать предзаполненную форму 1583 для нашего склада в Tualatin (PDF)

    Нужны инструкции? Нажмите здесь


    Вам будет предоставлен уникальный сьют-номер (номер Вашей личной ячейки). Он будет одинаковый на всех наших складах.

    C нашим Бесплатным тарифом мы предлагаем адрес в Hawthorne (штат Калифорния) с 7-ми дневным бесплатным сроком хранения посылок. У Вас так же будет возможность отправлять заказы на наш склад в Европе, находящийся в Австрии.

    Если вы выберете наш тариф Premum, то Вам будет предоставлен адрес склада в Tualatin (штат Орегон). Этот склад находится в зоне tax-free и он будет дополнением к тем складам, которые были на Бесплатном тарифе. Владелец данного тарифа может бесплатно хранить посылки на любом складе 45 или 60 дней.*

    *Время хранения зависит от уровня членства
    Таможенные службы некоторых стран требуют чтобы TAX ID (ИНН) был указан на адресном ярлыке или в таможенной декларации. В этом случае при выборе определенного способа доставки, Вы получите предупреждение о том что указание данной информации требуется в обязательном порядке.

    Чтобы указать TAX ID (ИНН) в Вашем профиле, необходимо выполнить следующие шаги.

    1. Войдите в аккаунт
    2. Перейдите в настройки аккаунта
    3. Выберите "Адресную книгу" слева на экране.
    4. Отредактируйте имеющийся адрес ИЛИ "Добавьте новый адрес"
    5. Вы увидите поле для указания TAX ID (ИНН).

    Ниже вы найдете скриншот на котором показано обычное оформление покупки в магазине и то как вводится адрес склада Shipito. Если у вас есть вопрос об использовании вашего адреса Shipito на сайте продавца, то отправьте заявку в службу поддержки через свой аккаунт Shipito и наши агенты будут рады вам помочь.

    Мы не предоставляем местный номер телефона, но Вы можете получить свой номер телефона через сервисы, представленные ниже или же указать Ваш номер телефона без кода страны:



    Shipito предоставляет Ваш собственный адрес США уникальным номером ячейки. Вы можете приобрести у интернет-магазинов по всему миру и отправить товары в более чем 220 стран и территорий. Если вы не можете отправить нам на наш склад или если ваш заказ отменен продавцом и они сообщают вам, что они не отправят нам, пожалуйста, свяжитесь с нами.

    Мы также предлагаем очень удобный сервис Помощь в покупке с помощью которого мы купим за вас товар в любом магазине.



    Налог с продаж штата зависит от продавца у которого вы заказываете и от склада на который вы отправляете товар. Наш склад в Tualatin, Oregon полностью освобожден от всех налогов с продаж, поскольку штат Oregon не взимает налог с продаж. Если вы не уверены в налоговых ставках, вы сможете увидеть применяемый налог с продаж, представленный на веб-сайте продавца продавца во время процесса оформления заказа и перед его оплатой. Вам могут быть начислены налоги вашей страны после прибытия посылки в страну назначения.
    Здесь Вы найдете информацию о том как работают наши склады и обрабатываются посылки
    Объемный вес (DIM) зависит от размера упаковки и используются при расчете веса упаковки на основе её размера, а не фактического измеренного «веса брутто». При международной доставке, перевозчики рассчитывают стоимость доставки от наибольшего веса. Фактического "брутто" либо объемного веса DIM, который зависит от размера коробки. В качестве примера, предположим что стоимость доставки коробки весом 2 фунта, которая имеет большие размеры, такие как 18x30x4, например, подушку может рассчитываться от веса в 13 фунтов в зависимости от перевозчика. Расчет объемного веса (DIM) зависит от перевозчика. Пожалуйста, проверьте нашу страницу «Способы доставки» для того чтобы увидеть формулы расчета у каждого перевозчика.
    Лимиты веса и размера зависят от перевозчика. Для получения наиболее точной информации, пожалуйста, ознакомьтесь с нашими Способами Доставки.
    Да, за любой пакет весом 30 фунтов и более взимается дополнительная плата.

    Доплата за тяжелый пакет
    • Более 30 фунтов – $10
    • Более 70 фунтов – $20
    • Более 100 фунтов – $30
    • Более 150 фунтов – $50

      • Клиенты с Бесплатным аккаунтом могут хранить свои пакеты сроком до 7 дней на наших складах в Хоторне, Калифорнии и Австрии. Премиум-клиенты получают 45 или 60 дней хранения в зависимости от уровня их членства. Премиум-участники могут хранить свои пакеты до 90 дней на всех складах (Хоторн, Калифорния; Туалатин, Орегон и Австрия), если вы выбираете расширенный срок хранения в качестве вознаграждения. Если вы не отправите посылку до истечения срока хранения, то у вас есть возможность приобрести до 28 дней дополнительного времени хранения. Если вы решите продлить срок хранения пакета с истекшим сроком его хранени, то вам будет начислена комиссия в размере 7 долларов плюс 1 доллар США в день, если срок хранения пакета истек. Это продлит срок хранения еще на 7 дней. ПОЖАЛУЙСТА УЧТИТЕ: Срок хранения может быть увеличен только в 4 раза или до 28 дней. По истечении срока хранения пакета пакет будет считаться невостребованным и будет немедленно утилизирован.

        Мы прилагаем все усилия, чтобы уведомить вас о любых пакетах, приближающихся к окончанию срока хранения. Убедитесь, что вы добавили support@cs.shipito.com в свою адресную книгу или белый список, чтобы получать уведомления в своем почтовом ящике.


        Да, вы или назначенное вами лицо (друг / член семьи) можете забрать посылки на всех наших складах. Укажите способ доставки для вашего пакета как «Local pickup». Убедитесь, что ваша форма таможенной декларации заполнена и что на вашем счете есть достаточные средства для покрытия комиссий за обработку посылки или любых других сборов. Вы должны будете показать действительный документ (ID) чтобы забрать свою посылку.

        Часы для самовывоза:

        • Hawthorne: Понедельник-Пятница 10am-3pm PDT
        • Tualatin: Понедельник-Пятница 10am-3pm PDT


        Каждый день на наш склад доставляются тысячи посылок. В зависимости от сезона, после того, как посылка поступит на склад, может потребоваться до 2 рабочих дней пока она не появится в вашем аккаунте (с понедельника по пятницу в США, за исключением выходных дней США). Если ваш пакет не появится в вашей учетной записи через 2 рабочих дня, возможно, мы не смогли обработать посылку и поместить ее в ваш аккаунт.

        Если вы считаете, что это так, то отправьте заявку в службу поддержки с номером отслеживания и любой другой дополнительной информацией о вашем пакете, чтобы помочь нашему расследованию..


        Пожалуйста, немедленно введите ваш пакет и номер отслеживания в разделе «Ожидаемые посылки» вашей учетной записи, чтобы помочь с поиском. Если на посылке нет номера ячейки или если имя пакета не соответствует номеру ячейки, пакет будет помещен в аккаунт невостребованных посылок. Мы сделаем фотографии содержимого, чтобы помочь сопоставить пакет с владельцем и заполним таможенную декларацию. Комиссия за фотографии содержимого посылки и заполнение таможенной декларации будут начислены на пакет. Если ваша посылка была доставлена и не была введена в вашу учетную запись в течение 2 рабочих дней, то отправьте заявку в службу поддержки, предоставив номер отслеживания и любую другую дополнительную информацию о вашей посылке, чтобы помочь нашему расследованию.

        Перевозчик, возможно, пытался доставить посылку в нерабочее время или в воскресенье. Пожалуйста, попросите вашего оператора сделать попытку доставки только с 9:00 утра до 5 вечера с понедельника по пятницу, за исключением выходных в США.


        Мы сообщим Вам по email о том, когда посылка будет зарегистрирована и введена в ваш аккаунт. Проверьте папку Спам если Вы не получаете сообщения от нас.

        В вашей учетной записи также будет уведомление, даже если вы не получаете наши email.
        После того, как ваша посылка была доставлена на наш склад, вам нужно нажать на "необходимо действие", выбрать вашу посылку и заполнить форму таможенной декларации. Одновременно с этим вы также можете запросить любые специальные запросы. Как только таможенная декларация заполнена и все запросы будут выполнены, посылка может быть запланирована для отправки. Для этого перейдите в раздел "Готовые к отправке" и запланируйте отправку посылки. На этом этапе вы выбираете перевозчика, страховку и оплачиваете доставку посылки.
        Да, пожалуйста проверьте наш список Запрещенных и Ограниченных товаров list.

        Важное Замечание: Этот список не является исчерпывающим и что ограничения постоянно меняются. Мы стараемся сделать все возможное, чтобы обновлять эту страницу, получая уведомления от наших партнеров, но в конечном итоге вы несете ответственность за обеспечение соответствия приобретаемых вами товаров всем ограничениям страны назначения и перевозчика.

        Иногда товары разрешено покупать в США, но нельзя отправлять в вашу страну. Обратитесь в службу поддержки, если у вас есть какие-либо вопросы о запрещенных или ограниченных товарах и предметах.
        Да, мы взимаем $2 для клиентов с тарифом Премиум и $3 за обработку на бесплатных тарифах за каждую посылку, который мы получаем на вашу ячейку. Эта плата добавляется к общей стоимости посылки как отдельный сбор. Чтобы сократить эти комиссии за обработку посылки, многие продавцы позволяют вам выбрать вариант, чтобы ваши покупки были отправлены в минимально возможном количестве коробок.
    ВАЖНО! Проверьте какой товар не может быть отправлен, перед тем как делать покупки.
    Как работает аккаунт, а так-же функции тарифов
    Ваш пароль должен:

    быть не менее 8 символов
    содержать прописную букву
    содержать заглавную букву
    содержать цифру или спецсимвол

    Войдите в свою учетную запись, затем найдите свой адрес Shipito в заголовке своей учетной записи под названием «Мой адрес склада».

    1. Войдите в свой аккаунт
    2. Перейдите "Мои адреса склада"
    3. Выберите "Копировать мой Адрес".
    Номер вашей ячейки останется неизменным независимо от того, на какой склад Shipito доставлена ваша посылка. Пожалуйста, не забывайте ВСЕГДА указывать номер своей ячейки Shipito. Если на веб-сайте есть строка названная как адрес 2 или номер квартиры, то добавьте туда номер ячейки. Если номер не указан на пакете, это приведет к задержкам, дополнительным сборам, оплате сбора за фотографии и может помешать нам разместить сразу пакет в вашем аккаунте.
    Для добавления платежного адреса и адреса доставкив Ваш аккаунт:

    1. Войдите в аккаунт
    2. Перейдите в "Мой Аккаунт"
    3. Выберите "Изменить Адресную книгу"
    4. Выберите опцию "Добавить Новый Адрес".

    Для изменения тарифного плана необходимо:

    1. Войдите в аккаунт
    2. Перейдите в "Мой Аккаунт"
    3. Выберите "Мой тарифный план"
    4. Выберите "Изменить тариф"
    5. Выберите тариф, который Вам необходим
    Да, Ваша ячейка на складе может принимать посылки более чем одно имя, однако это имя должно быть указано в разделе «Дополнительные имена» вашей учетной записи. Вы можете добавить до 6 дополнительных имен в своей учетной записи. Обратите внимание, что если вас попросят подтвердить ваш аккаунт, то Вам нужно будет предоставить документы на каждое имя, указанное в вашем аккаунте..

    Для добавления дополнительного имени в аккаунт:

    1. Войдите в Аккаунт
    2. Перейдите в "Мой Аккаунт"
    3. Выберите "Дополнительные Имена"

    Наконец, укажите имя, нажав на "+" для добавления его в Аккаунт
    Чтобы создать заявку в службу поддержки?:

    1. Войдите в личный кабинет и перейдите в "Мой Аккаунт"
    2. Выберите "Тикет Поддержки"
    3. Выберите "Открыть новый тикет помощи"
    4. Пожалуйста, выберите вариант, который наилучшим образом описывает ваши проблемы, а затем опишите проблему в появившемся текстовом поле. После отправки заявки агент службы поддержки рассмотрит ваше сообщение и ответит вам в течение 1-2 рабочих дней.
    Чтобы просмотреть Ваши тикеты:

    1. Войдите в личный кабинет и перейдите в "Мой Аккаунт"
    2. Выберите "Тикет Поддержки"
    3. Выберите "Смотреть Подробнее" у тикета который Вы хотите просмотреть.
    Существует несколько причин, по которым ваша учетная запись может быть заблокирована или ограничена. В таком случае в вашем аккаунте уже должен быть открыт тикет поддержки, объясняющий проблему и то что необходимо сделать для решения данного вопроса.
    Если Вы не видите тикет, то откройте новый по инструкции выше.
    Если вы решили закрыть свою учетную запись, то нам будет грустно расставаться с Вами. Мы надеемся, что Вы дадите нам возможность понять, почему хотите удалить свой аккаунт. Вам нужно будет открыть обращение в службу поддержки (как показано выше), чтобы начать процесс закрытия аккаунта. В этом тикете укажите причину закрытия вашей учетной записи и любую дополнительную информацию, которая у вас есть в отношении этой заявки. Пожалуйста, убедитесь, что у вас нет остатка средств на вашем счете и что у Вас нет посылок на складе или доставок на него. Убедитесь, что все посылки доставлены к Вам, прежде чем закрыть свою учетную запись. Как только ваша учетная запись будет удалена и вы захотите удалить свои данные, вам нужно будет отправить email по адресу Privacy@shipito.com и запросить удаление ваших данных. Пожалуйста, укажите номер вашей ячейки в вашем запросе.
    Чтобы изменить адрес Shipito по-умолчанию:

    1. Войдите в личный кабинет
    2. Перейдите в "Мой Аккаунт"
    3. Выберите "Изменить Адресную Книгу"

    Обратите внимание, что только аккаунты с премиум-тарифом могут использовать склад в Tualatin, Oregon.
    Узнайте, как получать обновления по отслеживанию посылок и доставке.
    Обновление трекинга
    Способы отправки
    Возвраты
    -
    -
    -
    Инструкции по таможенным требованиям и форме EEI
    Таможня
    Australia GST
    China
    New Zealand GST
    Узнайте больше о доступных способах доставки для Ваших посылок
    -
    -
    -
    -
    Какие способы оплаты или местные валюты поддерживает Shipito?
    Платежи
    3D Security
    Boleto - Способ оплаты для жителей Бразилии
    Возвраты
    Сообщить о том что посылка потеряна, украдена или повреждена
    Претензии
    Страховка
    Fraud Response
    Узнайте как можно зарабатывать, приглашая новых клиентов в Shipito
    Для регистрации в Партнерской Программе:

    1. Войдите в аккаунт Shipito. Если у Вас его нет, то создайте.

    2. Перейдите в Мой Аккаунт

    3. Прокрутите до "Зарегистрировать аккаунт "

    4. Нажмите "Создать аккаунт Партнера"

    5. Вы теперь можете получить партнерскую ссылку на странице "Партнерская программа - основная информация"

    6. Скопируйте ссылку и разместите в любом месте на Ваших ресурсах, чтобы клиенты могли по ним перейти на наш сайт


    Зарабатывать деньги с партнерской программой Shipito легко. Когда вы зарегистрируетесь в программе, то вам будет предоставлен URL-адрес, который содержит ваш партнерский ID. Поделитесь этой ссылкой на своем сайте, в социальных сетях, блоге или там, где вы планируете продвигать Shipito. Когда ваши подписчики нажимают на ссылку и регистрируют учетную запись Shipito, они автоматически связываются с вашей учетной записью. Как только они отправят посылку, вы получите 10% от стоимости доставки. Поскольку этот клиент отправляет больше пакетов, вы будете получать дополнительные деньги через определенные промежутки времени. Чтобы узнать больше, нажмите ЗДЕСЬ.
    Когда вы регистрируетесь в нашей партнерской программе, вы можете использовать ссылки с партнерским ID или зарегистрировать свое доменное имя в своей партнерской учетной записи. Когда вы регистрируете свое доменное имя, мы должны быть в состоянии подтвердить ваше право собственности через WHOIS. Вы не можете скрыть свою личность с настройками конфиденциальности. После того, как вы зарегистрируете свое доменное имя, наша база данных будет контролировать каждого реферала с вашего сайта и будет оставаться в нашей базе данных в течение 60 дней. Если клиент делает регистрацию в течение 60 дней, она будет засчитана в счет вашей партнерской комиссии.
    Нет, если только вы не получили письменное предварительное разрешение от Shipito.
    НЕТ. Не создавайте сайт Shipito. Мы не разрешаем использовать имя SHIPITO в любом URL или доменном имени без предварительного письменного согласия от нас. Мы также не разрешаем использовать логотип Shipito без нашего письменного разрешения.
    Ваша партнерская комиссия может быть выплачена на счет PayPal или переведена на ваш счет Shipito. Просто выберите желаемую опцию при входе в свою партнерскую учетную запись. Обработка партнерских платежей занимает 7-10 рабочих дней. Минимальная сумма, которую можно запросить для оплаты или перевода, составляет 20 долларов США.
    Получайте скидки и льготы, перейдя на тариф с годовой оплатой.
    О бонусной программе Shipito
    Получение бонусных баллов
    Вознаграждения для клиентов