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よくある質問

Shipitoメンバーになる方法を知ろう
No, there is no sign-up fee, and no credit card required at sign up. We offer a Free Account and a Premium Membership can be purchased monthly or annual. If you select our Premium Membership, we do not charge membership fees until your first shipped package or assisted purchase. The Premium Membership is $10 USD a month or just $60 USD annually.
Immediately after completion of signup and email verification. Simply use your new Shipito address when checking out at any online retailer and send your first package our way.
The form is required by the USPS (United States Postal Service) for all letters, magazines, and newspapers, that require forwarding.

  • The form must be completely filled out and signed by you, with signature notarized by public notary. Also, Send the original together with 2 forms of I.D. For example, driver license and passport.

  • Mail the form to:
    Shipito LLC,
    3501 Jack Northrop Ave,
    Hawthorne, CA 90250 USA

    Download form 1583 for our Hawthorne Warehouse (PDF)
    Download form 1583 for our TualatinWarehouse (PDF)

    Need instructions? Click here

    You will be given a unique suite number, which can be used in any of our warehouses.

    With a Free Account, your default address is our California warehouse which offers 7 day package storage duration. You may also ship to our warehouse in Austria.

    If you choose a Premium Membership, your will be given a default address in our sales tax free Oregon warehouse. However, you may choose to ship to any of our warehouses. As a Premium Member you will also receive 45 or 60 days of storage at any warehouse.*

    *Storage depends on your Membership Level
    Customs in some countries, require a Tax ID to be printed on the commercial invoice of a package. A warning will be displayed on your account when selecting a shipping method for the package if a Tax ID is required. The Tax ID needed may be your personal Tax ID or your business Tax ID depending on your country's requirements.

    To enter your Tax ID to your profile, please follow the steps:

    1. Login to your account
    2. Select "My Membership"
    3. Select "Modify Address Book"
    4. Edit your current address OR “Add New Address”
    5. You will see the option to enter TAX ID on the bottom right corner.
    Below you will find a screenshot of a typical checkout screen and how to enter your unique Shipito U.S. address. If you have a question about using your Shipito address on a retailer's site, please submit a support ticket through your Shipito account and our agents will be happy to assist you.

    We do not provide a domestic U.S. phone number, but you can create your own. Below you'll find some recommendations of where you can obtain a U.S. phone number:


    Shipitoは、お客様専用の番号と米国住所を提供いたします。お客様は、世界中のオンラインストアから購入し、220以上の国や地域への発送が可能となります。弊社の倉庫宛に発送不可、または、ストアから注文がキャンセルされ、弊社への発送不可となった場合には、弊社までご連絡ください。

    さらに弊社では、お客様に代わって弊社が米国ウェブサイト上で購入を手配する大変便利な代理購入プログラムも提供しております。


    U.S. State sales tax depends on the retailer you order from and the warehouse you ship to. Our Tualatin, Oregon warehouse is completely sales tax free because the state of Oregon does not charge U.S. sales tax. You will pay taxes for the state you are shipping to when you purchase the item. You will pay your countires taxes when the item arrives in your country. If you are unsure about tax rates, you will be able to see the applicable sales tax presented on the retailer's website during the checkout process.
    荷物および倉庫の手配に関する情報を見つけよう

    寸法の重量(DIM重量) は、測量された「総重量」よりもむしろサイズに基づく荷物の寸法の重さを参照します。配送業者は、測量された重量または箱の寸法に基づくDIM重量のどちらかでより重い方の数値で国際送料を算定します。 DIM重量は、(長さ×幅×高さ)/(寸法の要因)により計算されます。

    寸法の要因は各配送業者で測定されるため、FedExでは169でも、USPSでは194と算定される可能性があります。荷物のDIM重量は、同じサイズの箱でも配送業者により異なる場合があります。


    最も正確な情報については、弊社の配送方法ページをご参照ください。
    はい、重量超過の荷物については、30ポンド以上の全荷物に追加料金が請求されます。

    重量超過荷物の追加料金
    • 30ポンド以上 – $10(USドル)
    • 70ポンド以上 – $20(USドル)
    • 100ポンド以上 – $30(USドル)
    • 150ポンド以上 – $50(USドル)

      • 全倉庫(カリフォルニア、オレゴン、オーストリア)で、最大90日間の保管期間を提供しております。この期間内に発送されなかった荷物は、期限切れとなり、アカウント内に表示されなくなります。荷物が期限切れになる前に発送頂けなかった場合、28日間の追加保管期間を購入いただく選択肢がございます。期限切れの荷物について保管期間の延長を選択された場合、定額:$7(米ドル)+1日ごとに$1(米ドル)のご請求となります。これにより追加で7日間の保管期間が延長されます。 ご注意ください: 保管期間の延長は4回または合計28日間までとなります。

        例:

        • 期限切れとなってから10日間なら、$17 ($10 + $7)にて保管期間を延長いただき、荷物の発送まで7日間の猶予となります。
        • 期限切れとなってから23日間なら、$28 にて保管期間を延長いただき、保管延長期間の合計が28日間ですので、荷物の発送まで5日間の猶予となります。

        保管期限が切れそうな荷物については、弊社より最善を尽くしてお知らせ致します。お知らせをお受け取りいただくためにもメールアドレス:support@cs.shipito.comをアドレスブックに追加、または、メール受信可能な状態にしていただけますよう何卒宜しくお願い致します。元の保管期限切れから28日が経過した場合、荷物は放棄されたとみなされ、破棄処分となりますので、ご注意ください。


        はい、あなたまたは指定された人(友人または家族)は、各荷物につき$20(米ドル)の料金で、最寄りの弊社全倉庫で引き取ることができます。その場合、荷物の配送方法は「最寄りでの引取」を設定してください。税関申告書を完全に作成済で、最寄りでの引取料金$20(米ドル)およびその他に発生する料金(例えば同梱または特別依頼)も支払うために、十分な残高があなたのアカウントに入金済であることをご確認ください。荷物の引き取りには、有効な写真付きの身分証明書が必要です。

        最寄りでの引取可能時間:

        • ホーソン: 月曜日~金曜日 10am~3pm 太平洋標準時
        • テュアラティン: 月曜日~金曜日 10am~3pm 太平洋標準時


        弊社の倉庫に届けられる荷物が受理されて、お客様アカウント上に反映するまでに1~2日(米国祝日を除く米国時間の月~金)かかります。荷物が到着して2日後もお客様アカウント上に反映されない場合、荷物が受理不可(住所番号の記載漏れ、配送ラベルのかすれ、アカウントに紐づいていない名前宛に発送されたなど)となっている可能性があります。

        弊社で調査させていただくため、貨物追跡番号やお客様の荷物に関する詳細情報を添えてサポート・チケットを提出してください。


        重要なご注意: 追加料金が発生します。

        $5(米ドル) (カスタム税関申告)+$2.50(米ドル)(商品の写真撮影) = $7.50(米ドル)

        通常は問題なく荷物がお客様のアカウントへ入力されます。しかし、お客様の荷物が到着後も1~2日のうちにお客様のアカウント上に反映されない場合には弊社にて調査させていただきます。

        2日間のうちにお客様のアカウント上に荷物が表示されない場合には、貨物追跡番号や弊社での調査に助けとなるその他の追加情報をそえてサポートチケットを提出してください。

        荷物の配達について問題が発生した場合には、お客様から配送業者へお問い合わせをいただけるようご提案申し上げます。未着の荷物に関しては様々な要因が考えられます。弊社休業時の配達、または、代金引換料金の発生などの可能性もあります。


        はい、お客様の荷物が受理され、お客様のアカウント上に入力された際には、弊社よりお知らせメールが送信されます。お客様のメールアドレスが登録されていない場合、お知らせメールは送信不可、または、お知らせメールがジャンクメールのボックスへ届いてしまう可能性もございますので、ご確認をお願い致します。

        しかし、たとえ弊社からのお知らせメールが届かない、もしくはお知らせメールをご確認いただけていない場合でも、お客様のアカウントへログインいただけば、お知らせはアカウント内でもご確認いただけます。
        荷物が弊社倉庫に受理された後、お客様には税関申告書を完全に入力いただく必要があります。 税関申告書の作成完了後、配送業者や保険の選択、お客様のShipitoアカウント上に必要な残高の入金により、出荷依頼いただけます。
        はい、弊社の禁制品リストをご参照ください。

        重要なお知らせ: このリストは、包括的ではなく、規制は変更されます。配送業者から通知を受け取った際、弊社はこのページを更新するために最善を尽くしますが、購入する商品について全ての政府や配送業者の規制に従っているか確認するための最終的な責任はお客様にあります。

        時々、製品は米国内での購入について合法的でも、お客様の国に出荷することが合法的ではない場合もあります。禁制品についてのご質問は、カスタマーサポートまでお問い合わせください。

        はい、お客様のアカウント上へ受理する各荷物について、弊社は$2.00(米ドル)の手数料を頂戴致します。荷物が出荷または破棄された際、この料金はアカウント上の残高から差し引かれます。荷物ごとにかかる手数料を削減するため、多くのストアについては出来る限り少ない箱で発送するよう依頼することが可能です。

        例えば、受け取る荷物の数を減らすため、アマゾンでは「出来る限り少ない配送回数になるよう荷物をまとめる」というアカウント上の設定が可能です。

    重要!出荷前に発送先の国への出荷可否を調べよう
    アカウントについて理解し、メンバーシップの選択肢を把握しよう
    お客様アカウント上のヘッダー下「あなたの米国住所」と記載のある部分に、お客様専用のShipito住所をご確認いただけます。「アカウント設定」の「アドレス帳」より既存のShipito住所を変更いただけます。お客様の住所番号は同じですが、お客様が選択する倉庫はいつでもご変更いただけます。
    Shipito倉庫の1つへ配送される荷物にはShipito住所番号を常に必ずお忘れなくご記載いただけるようお願い致します。記載漏れは、遅延を引き起こし、追加料金の発生、さらにお客様アカウント内に荷物を受理する妨げとなる可能性さえあります。この状況に関連する再受理料金は$7.50(米ドル)です。
    アカウント上で発送先住所を追加するには、「アカウント設定」より「アドレス帳」を開いて頂くと「新しい住所を追加する」オプションが表示されます。請求先住所も「発送先および請求先住所」で変更可能です。
    メンバーシッププランの変更は、「アカウント設定」より「アカウントのメンバーシップ」をクリック頂き「アップグレード」または「変更」を選択してください。
    ステップ 1
    アカウントにログインする。

    ステップ 2
    「アカウント設定」へ進む > 「アカウントのメンバーシップ」で以下のオプションが表示されますので、「変更」をクリックしてください。

    はい、1つ以上の名前で荷物を受け取ることは可能です。しかし、弊社にて荷物を適切に正しい住所番号へ届けることができるよう各名前をアカウント上に追加いただく必要があります。

    お客様アカウントへ最大6名様分までお名前をご登録いただけます。
    お客様アカウントへ他のお名前を追加頂くには:

    1. お客様アカウントへログイン
    2. 「マイアカウント」へ進み
    3. 「追加のお名前」を選択
    4. お名前を入力後、「+」をクリックしてアカウントへ追加してください
    1. サポートチケットを開くには、Shipitoアカウントへログインいただき、「マイアカウント」より「サポートチケット」を選択してください。

    2. 「新しいサポートチケットを開く」を選択してください。

    3. お客様のお問い合わせ内容に最も近いオプションを選択し、表示されるテキストボックスに弊社へのメッセージを入力してください。

    チケット提出後、カスタマーサポートスタッフがお客様のお問い合わせ内容を確認し、1~2営業日中にご返答いたします。


    Follow step one outlined in the “How do I open a support ticket?” question above. Below “Open a New Support Ticket”, you will see all of your current and past support tickets listed in chronological order, with the newest ticket at the top. To respond to a ticket, select “View Details” and type your response in the window that appears.
    アカウントにホールドがかかっているのはなぜですか?
    どうしたらアカウントをキャンセルできますか?
    荷物の追跡や配達の最新情報を調べる方法を知ろう
    Tracking Updates
    Shipping Methods
    Returns
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    税関での必要条件、EEIフォーム、支払が必要となる関税、消費税、付加価値税について確認する
    税関
    オーストラリア GST
    中国
    ご利用可能な配送サービスについて把握しよう
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    Shipitoでは、どんな支払方法または為替の扱いがありますか?
    支払
    3D セキュア
    Boleto - ブラジルの支払方法
    返金
    荷物の紛失、盗難、または破損を報告しよう
    申し立て
    保険
    フラウド・レスポンス
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    予め弊社からの許可を書面にて受けていない限り、SHIPITO の名前をいかなる URL またはドメイン名としても使用することも弊社は禁止しております。 書面にて弊社からの許可無くShipitoのロゴを使用することも禁止しております。弊社はShipitoのウェブサイトを異なる言語で運営するパートナーを世界中で探していますが、それは適切な合意の元でのみ行います。パートナーとしては支払パートナーサービスを提供いただく必要があります。
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