荷物や倉庫での手配に関する情報について
寸法（DIM）重量とは、荷物の寸法とそれらの数値がサイズに基づく荷物の重量の計算において「総重量」より優先して使われる方法に関連しています。国際送料を算出するため、配送業者は、箱の寸法に基づく実際の重量またはDIM重量のどちらか数値の大きい方の計算で送料を請求します。これは、2ポンドでも寸法が18x30x4のように大きい例えば枕のような品であれば、配送業者によっては実際に重さ13ポンドの荷物として送料を請求されるかもしれないという意味です。DIM重量計算は、配送業者により異なります。各配送業者の計算方法については、弊社サイト上にて配送方法のページをご参照ください。
重量やサイズの制限は、配送業者により異なります。最も正確な情報をご確認いただくためには、弊社の
配送方法 ページをご参照ください。
はい、30ポンド以上の荷物には重量追加料金がかかります。
重量追加料金
- 30ポンド以上 – $10
- 70ポンド以上 – $20
- 100ポンド以上 – $30
- 150ポンド以上 – $50
UPS料金
- 国際
- 重量70ポンド以上になる全ての荷物には、15ドルの重量超過料金がかかります。
- 上限の長さ40インチ以上になる全ての荷物には、50ドルのDIM追加料金がかかります。
- 国内
- 重量50ポンド以上になる全ての荷物には、24ドルの重量超過料金がかかります。
- 上限の長さ40インチ以上になる全ての荷物には、50ドルのDIM追加料金がかかります。
無料アカウントでは、弊社のカリフォルニア州ホーソン倉庫およびオーストリア倉庫で荷物を最長7日間まで無料で保管いただけます。プレミアムメンバーでは、各メンバーシップのレベルに応じて45日間または60日間まで保管可能な特典があります。プレミアムメンバーで延長保管の特典を選択いただいた場合には、弊社の全倉庫（カリフォルニア州ホーソン倉庫、オレゴン州テュアラティン倉庫、オーストリア倉庫）で最長90日間まで保管可能です。
保管期間が終了する前に荷物を出荷できなかった場合、有料にて保管期間を延長していただくことができます。保管期間は、最長で28日延長可能となっておりますが、7日単位でのみ承っています。7日単位で $7（米ドル）の保管期間延長料が発生し、保管期間がすでに切れている場合は、その切れている日数に対し、$1（米ドル）/日を頂戴します。例えば、倉庫保管期間最終日が1月5日で、1月10日に延長依頼をされた場合、5日経過していることになりますので、$1×5日分＝$5（米ドル）と7日単位の延長料 $7（米ドル）の合計 $12（米ドル）を頂戴することになります。$12（米ドル）のお支払いが完了しますと、保管期間は1月17日まで延長となります。
ご注意ください: 保管期間の延長は4回まで、または、最長28日間までです。荷物の保管期限を超過した場合、荷物は放棄されたとみなされ、即刻破棄されます。
保管期限が差し迫った荷物については、お客様へその旨お知らせ致します。お客様のアドレスブックに support@cs.shipito.com が追加されていること、または、弊社からのお知らせメールを受信可能な状態になっていることをご確認ください。当初の保管期限から28日間超過した場合、荷物は放棄されたとみなされ、破棄される可能性があります。
はい、荷物ごとに$20で、お客様またはお客様ご指名の方（ご友人、ご家族）が、お客様の荷物をShipito倉庫で受け取ることが可能です。荷物の配送方法として「ローカルピックアップ（倉庫引取）」を選択してください。お引き取りの前に発生したサービス料金に加えて引取料金＄20をお支払いください。荷物のお引き取りには写真付きの有効な身分証明書をお持ちください。お客様ご指名の代理人が荷物を引き取る場合、その代理人のお名前は、お客様のアカウント上に登録されている必要があります。
倉庫引取時間:
- ホーソン倉庫: 太平洋夏時間（アメリカ時間）月曜日～金曜日 10am-3pm
- テュアラティン倉庫: 太平洋夏時間（アメリカ時間）月曜日～金曜日 10am-3pm
何千もの荷物が毎日弊社倉庫へ到着します。時期により、弊社倉庫へ到着後の荷物がアカウント上へ反映されるまでに最長２営業日（米国時間の祝日および週末を除く月曜～金曜日）かかる場合があります。２営業日が経過しましてもアカウント上に荷物が反映されない場合、受理手配ができなかった可能性があります。
そのような場合には、弊社で調査を行いますので、荷物の追跡番号およびインボイスをサポートチケットへ添付し提出してください。
荷物の受理手配の助けとして、アカウント上の到着待ち荷物のセクションで荷物と追跡番号をすぐに入力してください。荷物に住所番号がない場合、または、荷物の名前と住所番号一致しない場合、荷物は依頼主不明アカウントへ受理されます。荷物と依頼主を照合する助けとして、弊社では荷物の内容物の写真を撮影し、税関申告書を作成します。内容物の写真と税関申告書の費用はその荷物に課せられます。荷物到着後、２営業日以内にアカウント上へ反映されない場合には、弊社での調査に助けとなる追跡番号および荷物に関するその他お持ちの情報を添えてサポートチケットを提出してください。
配送業者が、日曜日または営業時間外の配達を試みた可能性があります。配送業者へアメリカ時間で米祝日を除く月曜～金曜の9am - 5pmの間に配達を試みるようお伝えください。
お客様のアカウント上へ荷物が受理された際には弊社よりメールにてお知らせします。メールをご確認いただけない場合は、スパムメールまたは迷惑メールのボックスもご確認ください。
メールをお受け取りいただけない場合、お客様のアカウント内でもお知らせ致します。
お客様の荷物が倉庫へ到着後、要アクションをクリックいただき、荷物を選択後、税関申告書を作成いただく必要があります。この時点で、特別依頼も可能です。税関申告書が作成され、全ての依頼が完了後、荷物は発送準備完了を選択いただくことにより出荷依頼いただけます。この時点から、お客様には、配送業者や保険を選択いただき、出荷のためにお支払い頂けます。
はい、弊社の
禁制品リストをご参照ください。
重要なお知らせ: このリストは総合的ではなく、規制は常に変更される点にご注意ください。配送業者からの知らせを受けて、弊社は最善を尽くしてこのページを更新しますが、最終的にはお客様ご自身の責任で購入商品の全てが政府と配送業者の規制に従っていることを確実にしていただく必要があります。
時に商品はアメリカ国内で購入することが合法であっても、お客様の国へ発送することが違法な場合もあります。禁制品についてのご質問は、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
はい、弊社では手数料として、プレミアムメンバーなら、$2（米ドル）、無料アカウントなら、$3（米ドル）をお客様アカウントへ受理される各荷物ごとに頂戴致します。この料金は、別送料金として荷物の合計金額に加算されます。各荷物ごとにかかるこれらの手数料を節約するため、多くの販売元では、可能な限り少ない個数の箱で発送するよう購入時に依頼することが可能です。