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FAQ

Erfahre wie du ein Shipito Mitglied wirst
Nein, es gibt keine Registrierungsgebühr und du musst auch keine Kreditkarte hinterlegen. Wir bieten eine Standardmitgliedschaft, die komplett gratis ist. Unsere Premium Mitgliedschaft bietet zusätzliche Services und kann monatlich oder jährlich bezahlt werden. Wenn du unser Premium Konto wählst ist die erste Zahlung erst notwendig, wenn du dein erstes Paket verschickst oder einen Unterstützten Einkauf beauftragst. Die Premium Mitgliedschaft kostet $10 USD pro Monat oder $60 USD pro Jahr.
Sofort. Nachdem du dich registriert hast erhältst du eine U.S. Adresse. Diese Adresse kannst du sofort beim Bezahlvorgang des Verkäufers als Lieferadresse angeben.
Der Zweck des Formulars 1583 ist die eindeutige Identifikation von Kunden eines Paketweiterleitungsdienstes. Dieses Formular ist vom USPS (United States Postal Service) vorgeschrieben.

  • Das Formular muss von dir ausgefüllt und unterschrieben werden, mit einer notariellen Beglaubigung. Außerdem werden 2 Ausweiskopien vorgeschrieben, bspw. Reisepass- oder Führerscheinkopie.

  • Schicke das Formular an:
    Shipito LLC,
    3501 Jack Northrop Ave,
    Hawthorne, CA 90250 USA

    Formular 1583 für unser Hawthorne Warehouse (PDF)
    Formular 1583 für unser Tualatin Warehouse (PDF)

    Brauchst du Hilfe beim Ausfüllen? Klicke hier

    Du bekommst eine eindeutige Suite Nummer zugewiesen, die in allen unseren Standorten gleich ist.

    Unsere Gratis Mitgliedschaft bietet dir eine Adresse in unserem Warehouse in Hawthorne, California - welches 90 Tage gratis Lagerung bietet. Du erhältst auch Zugang zu unserem Warehouse in Österreich.

    Wenn du die Premium Mitgliedschaft wählst, erhältst du außerdem Zugriff auf unser Warehouse in Tualatin, Oregon (keine US Umsatzsteuer).


    Die Zollbehörden in einigen Ländern verlangen, dass der Kunde seine Steuernummer auf der Commercial Invoice erfasst. Falls das bei dir der Fall ist, dann wird dir eine Warnung angezeigt, wenn du eine Versandart auswählen willst.

    Um deine Steuernummer zu erfassen, gehe bitte folgendermaßen vor:

    1. Logge dich in dein Konto ein
    2. Wähle "Konto Einstellungen"
    3. Wähle "Adressbuch" auf der linken Seite
    4. Bearbeite deine momentane Adresse ODER klicke auf “Neue Adresse hinzufügen”
    5. Dort findest du die Möglichkeit deine Steuernummer hinzuzufügen.
    Unten findest du einen Screenshot von einem typischen Kassenvorgang in einem Onlineshop und wie du dort deine Shipito Adresse richtig erfasst. Wenn du Fragen hast wie du deine Shipito Adresse richtig verwendest, schicke uns einfach ein Support Ticket.

    Wir bieten keine U.S. Telefonnummer, aber du kannst dir leicht eine eigene erstellen. Unten findest du ein paar Links zu Anbietern die dir dabei weiterhelfen können:


    Shipito bietet deine persönliche U.S. Adresse mit einer eindeutigen Suitenummer. Du kannst von Verkäufern auf der ganzen Welt einkaufen und wir versenden dein Paket zu dir nach Hause - in über 220 Länder der Welt. Wenn du nicht weißt wie du online mit deiner Shipito Adresse bestellen kannst, oder der Verkäufer deine Bestellung storniert hat, kontaktiere uns.

    Wir bieten auch unseren Unterstützten Einkauf bei welchem wir für dich einkaufen.


    Die US Umsatzsteuer ist abhängig vom Verkäufer und dem Shipito Standort den du ausgewählt hast. Unser Warehouse in Tualatin, Oregon ist komplett umsatzsteuerfrei weil der Staat Oregon keine Umsatzsteuer erhebt. Wenn du dir nicht sicher bist, achte einfach auf die angegebene Sales Tax direkt beim Kassenvorgang im Shop.
    Hier findest du Informationen zu der Bearbeitung deiner Pakete

    Das Volumengewicht ist abhängig von der Größe des Pakets und muss nicht immer mit dem tatsächlichen Gewicht übereinstimmen. Viele Versanddienstleister verrechnen das Volumengewicht, wenn dieses größer als das tatsächiche Gewicht ist. Die Berechnung davon ist einfach: (Länge x Breite x Höhe) / DIM Factor

    Der DIM Factor wird vom Versanddienstleister festgelegt, USPS verwendet bspw. 194 und FedEx 169. Deswegen kann das Volumegewicht je nach Versanddienstleister unterschiedlich sein.


    Für exakte Limits schaue bitte in unsere Übersicht der Versandarten.
    Ja, für Pakete über 30 lbs werden zusätzliche Gebühren verrechnet.
    Gebühr für überschwere Pakete
    • Über 30 Pfund – $10
    • Über 70 Pfund – $20
    • Über 100 Pfund – $30
    • Über 150 Pfund – $50

      • Alle Warehouses (Kalifornien, Oregon und Österreich) bieten eine Lagerzeit von bis zu 90 Tagen. Pakete, die nicht innerhalb dieser Zeiträume verschickt werden, verfallen und sind in deinem Konto nicht mehr sichtbar. Wenn du dein Paket nicht vor Ablauf des Lagerzeitraums versendest, hast du die Möglichkeit, bis zu 28 Tage zusätzliche Lagerzeit zu erwerben. Wenn du dich dafür entscheidest, den Lagerzeitraum für ein abgelaufenes Paket zu verlängern, wird dir eine Gebühr von $7 USD plus $1 USD pro Tag, ab dem Tag an dem das Paket abgelaufen ist, berechnet. Dadurch wird deine Lagerzeit um weitere 7 Tage verlängert. BITTE BEACHTE: Die Lagerzeit kann maximal 4 mal oder bis zu insgesamt 28 Tagen verlängert werden.

        Zum Beispiel:

        • Wenn der Lagerzeitraums deines Pakets vor 10 Tage abgelaufen ist, kannst du diesen für dieses Paket um $17 USD ($10 + $7) verlängern, was dir zusätzliche 7 Tage für den Versand dieses Pakets gibt.
        • Wenn der Lagerzeitraum deines Pakets Paket seit 23 Tage abgelaufen ist, kannst du diesen für dieses Paket um $28 USD verlängern, was dir nur 5 weitere Tage Lagerzeit gibt (maximal 28 Tage).

        Wir sind bestrebt, dich über alle Pakete zu informieren, die kurz vor ihrem Ablaufdatum stehen. Bitte stelle sicher, dass du support@cs.shipito.com zu deinem Adressbuch oder deiner Whitelist hinzugefügt hast, um sicherzustellen, dass du diese Benachrichtigungen in deinem Posteingang erhältst. 28 Tage nach dem ursprünglichen Ablaufdatum wird das Paket entsorgt.


        Yes, you or a designated person (friend/family member) can pick up locally at all our warehouses for a fee of $20 per package. Please set the shipping method for your package as "Local Pickup." Ensure that your customs declaration form is complete and that there are sufficient funds in your account to cover the $20 local pickup cost as well as any other accrued fees such as consolidations or special requests. You must bring a valid photo ID to pick up your package.

        Hours for Local Pickup:

        • Hawthorne: Monday-Friday 10am-3pm PDT
        • Tualatin: Monday-Friday 10am-3pm PDT


        Pakete die an unser Warehouse zugestellt wurden, werden innerhalb von 1-2 Werktagen (Montag - Freitag in den USA, exkl. Feiertage) in dein Konto eingegeben. Wenn das Paket nach 2 Werktagen noch immer nicht in deinem Konto erfasst wurde, dann besteht die Möglichkeit, dass wir es bspw. aufgrund einer fehlenden Suitenummer nicht zuordnen konnten. Bitte erstelle dann ein Support Ticket und schicke uns die Sendungsnummer sowie etwaige weitere Informationen die du zu deinem Paket hast.
        Important Note: Additional fees will be applied.

        $5 USD (custom declaration)+$2.50 USD (taking photo of item) = $7.50 USD

        Normally there is no issue and the package will be entered into your account. However, if your package was delivered and is not entered into your account within 1-2 days, we will conduct an investigation.

        If you don't see your package in your account within 2 days, please submit a support ticket providing the tracking number and any other additional information about your package to assist our investigation.

        We suggest you contact your carrier if there was an issue delivering your package. There are several factors that may contribute to an undelivered package. It's possible they delivered past our closing time or there was a collect-on-delivery (COD) fee.


        Ja, wir senden dir eine E-Mail sobald dein Paket bei uns angeommen ist. Bitte prüfe auch deinen Spam Filter falls die Benachrichtigung nicht angekommen ist.

        Es gibt außerdem zu jedem Paket eine Benachrichtigung in deinem Konto - falls du unsere E-Mails nicht erhalten hast.
        After your package has been processed into our warehouse you need complete the customs declaration form. Once the declaration is done, the package can then be scheduled for mail out by choosing the carrier, insurance, and having the necessary funds available in your Shipito account.
        Yes, please refer to our Prohibited and Limited Items list.

        Important Note: This list is not comprehensive and that restrictions are constantly changing. We'll do our best to update this page as we receive notices from our carriers but ultimately you are responsible for ensuring that the items you purchase comply with all government and carrier restrictions.

        Sometimes, products are legal to buy in the USA, but it isn’t legal to ship to your country. Check with customer support if you have any question about prohibited or limited items.

        Yes, we charge a $2.00 USD processing fee for each package we receive into your account. This fee is deducted from your balance when the package is mailed out or disposed. To cut down on these per-package processing fees, many retailers allow you to request your purchases be shipped in as few boxes as possible.

        For example, Amazon has an account preference titled "Group My Items into As Few Shipments As Possible," reducing the number of packages received.

    Wichtig! Erfahre was du verschicken darfst, bevor du bestellst.
    Verstehe wie dein Konto funktioniert und erfahre über unsere Kontotypen.
    You can locate your Shipito address under the header section of your account, titled "Your U.S. Address". To change your default Shipito address, simply go to "Account Settings" and then "Address Book." Your suite number will stay the same but you are able change your selected warehouse at any time.
    Please ALWAYS remember to include your Shipito Suite number on packages coming to one of the Shipito facilities. If this is not included it could create delays, additional fees or even prevent us from being able to place the package in your account. The fees associated with this are $7.50 USD in relocation fees.
    Um eine Lieferadresse hinzuzufügen navigiere zu "Konto Einstellungen" und danach zu "Adressbuch". Dort findest du einen Button "Neue Adresse hinzufügen". Du kannst dort auch deine Rechnungsadresse ändern.
    Wenn du deine Mitgliedschaft ändern willst (Premium auf Standard oder umgekehrt) gehe zu deinen Kontoeinstellungen und wähle dort ob du ein "Upgrade" oder "Downgrade" durchführen willst.
    Schritt 1
    Logge dich in dein Konto ein.

    Schritt 2
    Navigiere zu den Konto Einstellungen > Konto Mitgliedschaft. Du siehst dort die folgende Option, klicke dort auf "Ändern".


    Ja, du kannst Pakete unter mehr als einem Namen empfangen. Diese Namen müssen jedoch in deinem Konto hinterlegt sein und jeder zusätzliche Name muss ggf. verifiziert werden.
    Um einen Namen zu deinem Konto hinzuzufügen, navigiere zu den "Konto Einstellungen" und danach zu "Zusätzliche Namen". Sobald du dort bist klicke einfach auf "Namen hinzufügen". Maximal kannst du sechs zusätzliche Namen eintragen.
    1. Um ein Support Ticket zu eröffnen, logge dich in dein Shipito Konto ein, klicke dann auf "Mein Konto" und wähle dort "Support Tickets".

    2. Wähle danach die Option "Neues Support Ticket erstellen".

    3. Wähle bitte die Option die am Besten zu deinem Anliegen passt, danach gib deine Nachricht ein.

    Sobald das Ticket abgeschickt wurde, wird sich jemand von unserem Kundensupport innerhalb von 1-2 Werktagen bei dir melden.


    Folge den Schritten in "Wie eröffne ich ein Support Ticket". Unter dem Button "Erstelle ein neues Support Ticket" findest du alle deine aktuellen und früheren Tickets. Um eine Antwort bei einem bestimmten Ticket zu schreiben, klicke dort auf "Details anzeigen" und erstelle eine neue Nachricht.
    There are several reasons why your account might be on hold. You should have an outstanding ticket already open on your account explaining the issue and what is needed to resolve the hold.
    If you don't see an outstanding ticket, then please open one (as shown below).
    If you're looking to cancel your account, we will be sad to see you go. We hope you will give us the opportunity to understand why you would like to cancel your account.
    You will need to open a support ticket (as illustrated below) in order to initiate an account cancellation. In this ticket, please state the reason for closing your account and any additional information you have in regard to be cancellation.
    Find out how to get updates on package tracking and delivery.
    Sendungsverfolgung
    Shipping Methods
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    Erfahre mehr über die Zollformalitäten, EEI Forms, Zoll und Steuern
    Zoll
    Australien GST
    China
    Erfahre mehr über die Services die wir anbieten.
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    Welche Zahlungsarten unterstützt Shipito?
    The payment methods we offer may vary depending on your location. We accept payments via major credit cards, PayPal, Bitcoin, Wire transfer, QiWi (Russia) and Boleto (Brazil). We do not accept cash payments at anytime, even for local pickup
    Processing times vary per payment method. Most credit card, PayPal and Bitcoin payments will be processed immediately but some transactions may take 15 minutes or a few hours. Wire transfer and Boleto Bancario payments take 5-7 days to be processed.

    We ask that you allow a few hours for your payment to appear on your Shipito account but most payments are posted within minutes. If after few hours your payment is still not showing on your account, please submit a support ticket with the following information:

    • Paypal - Please provide us with the unique transaction ID.
    • Credit Card - Please provide us with the first six and last four digits of the card used. For your safety, DO NOT send your full credit card number.
    • Bitcoin - Please provide us with the date and amount deposited in USD along with the Shipito order number.
    • Wire Transfer - Please provide us with the wire transfer receipt or the name the wire transfer was made under, the amount deposited in USD and the date of the wire transfer.
    • Boleto Bancario - Please provide us with the deposit receipt showing proof of payment, the deposit date and the amount.
    • Other Payment Methods - Submit a support ticket for further assistance.

    The most common reason for credit card decline is that the card provider is blocking international payments. First verify with your bank or card provider that they allow international payments. Please also verify that the billing address on your account is correct. If you continue to receive an error message, please take a screen shot and submit a support ticket through your account. For your safety, DO NOT include your full credit card number.
    If your account is new, with no packages or pending assisted purchases, you can only make a deposit via wire transfer or Bitcoin. Once we receive your first package or you create an assisted purchase request, you will be able to make a payment using additional methods. We require a minimum of $5 USD per deposit.
    There are two ways to make a payment through your account. Both options appear in your “Account Balance” window. You can either click the Pay Link next to your Total amount due; Or you can click on add next to your Remaining deposit. When you click add or pay, a payment screen will appear. The payment process contains 3 simple steps: First select the amount you wish to pay. It will be auto-populated with the amount due, but you may choose to add more. The minimum amount is $5. Second, you’ll need to select your payment method. Wire Transfer — This method is only available for amounts over $50. Please be aware that additional bank fees of $16 apply for all wire transfer payments. The payment instructions will be displayed on the screen. Keep in mind that we do not accept payments from third parties. If there are any discrepancies in the name, address, postal code, or any of the payment information entered, we will ask for additional documentation for verification (Photo ID, copies of card, etc.). Credit Card — Simply enter your credit card number and the billing information. PayPal — If you select this payment method you will be redirected to the PayPal website where you will need to confirm your payment. Please make sure that the name on the card or Paypal account matches the name on your Shipito account. If there is a middle initial or prefix or suffix, it has to be entered in the payment window and has to match the Shipito account. Also, the Paypal account info needs to be in English. Foreign characters cannot be translated by our system, and will cause the payment to be held until it is verified. Bitcoin — Upon choosing this option, you will be redirected to Bitpay. There are no spending limits when paying with Bitcoin. Usually it takes about one hour for your deposit to be in your Shipito account. However, in some cases, it might take up to 24 hours for the payment to clear. You will get 4.3% bonus to all deposits paid by Bitcoin. In some cases, you may notice a payment is debited from your credit card, but not reflected in your account. That happens if the credit card processing company placed your funds on hold for security reasons while they verify the payment. The process takes two to three business days, after which the funds are either transmitted to us or returned to the card depending on the results of their investigation. Sometimes the system will display an error message when trying to make a payment. That is also because the credit card processing company found a discrepancy with the payment. We recommend either using a different card or contacting your bank about the issue. We cannot manually process a card that is being refused by the system.
    Nein, das ist nicht notwendig. Erst wenn du es verschicken willst musst du dein Guthaben entsprechend aufladen.
    Melde ein in Verlust geratenes Paket, oder Beschädigungen
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    Versicherung
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