Vstupte do svého účtu a v pravém horním rohu vyberte možnost "Odeslané emaily zákaznické podpoře". Jakmile tam budete, můžete otevřít nový problém odesláním zprávy. Postupujte podle pokynů na obrazovce a vyberte příslušnou možnost. Ztracenou/poškozenou zásilku můžete také nahlásit ze sekce "Odeslané zásilky".

If you received a package in your account that does not belong to you, please create a support ticket. Our warehouse staff will then remove the package from your account.

If you received an incorrect package, create a support ticket and upload photos of the package labels and contents. We will then provide you with further instructions.

The processing time for a claim varies depending on the carrier.

Options for insurance are displayed during the mail out request process based your selected carrier and destination country. We offer two types of insurance and it varies by carrier:

1.Přihlašte se do vašeho účtu

2. Najděte příslušný balíček a vyberte možnosti napravo od něj (viz níže).

A form will pop-up (as shown below). On the form you'll be able to select from 3 different package related issues you may have occurred. Please be sure to follow the instructions given to you on the form after making your selection.


4. Processing The Claim
When the claim is entered in the system, it will appear in your account. We will notify you once we have further information. You can see updates about any open issues and claims in your Shipito account.

This process can take from several weeks to months depending on the carrier and when they get back to us.

NOTE: claims are only available through shipping methods with international tracking numbers (FedEx, USPS Express Mail, USPS Priority Mail).

Znát obchodní podmínky obchodu

1. Navštivte webové stránky obchodu nebo se na ně obraťte , abyste zjistili jejich pokyny k vrácení.

Některé obchody zaplatí dopravu za navrácení produktu. Ostatní budou vyžadovat, abyste přepravu zaplatili vy.

Proces návratu se Shipitem - Pokud vám obchod poskytne předplacený přepravní štítek
DŮLEŽITÁ POZNÁMKA:
$5 (za speciální požadavek) + $2 (poplatek za zpracování zásilky) + $1 (ruční odeslání zásilky) = $8 za navrácení zásilky

1. Najděte balíček, který chcete vrátit, a vyberte "Doplňkové služby" na pravé straně balíčku.

2. Zobrazí se vyskakovací okno se všemi službami, které poskytujeme, vyberte "Jiné instrukce", jak je uvedeno níže.



If the retailer doesn’t require any return authorization, you can simply change the shipping address on your package and select the preferred shipping method. That way, you will not be charged a Special Request fee.

DŮLEŽITÁ POZNÁMKA:

Všechny vaše balíčky MUSÍ být odeslány. Nelze zpracovat vrácení peněz s balíčky ve vaší schránce.

1. Přejděte do Nastavení účtu
2. Poté vyberte Členství účtu
3. Nakonec vyberte možnost "Navrátit vklad"

Poté postupujte podle pokynů ve vyskočeném okně.

Refunds are processed against the original form of payment when possible. If you deposited funds into your account using either Bitcoin, wire transfer or a card that has now expired, we will process your refund via PayPal if you provide us with a PayPal email.

Refunds typically take our staff 2-3 days to process. However, the time it takes until the funds are returned to your account depends on the payment method used.

Shipito takes fraud very seriously and we do everything we can to eliminate fraud. We have systems and processes in place to protect our clients as well as retailers shipping packages to our warehouses.

We have a strict, zero tolerance policy for fraudulent activities. If your account is suspected of fraudulent activity it will immediately be placed on security review. Pending our findings, your account is subject to cancellation.

If you're a retailer suspecting a fraudulent transaction, please contact us immediately. We want to work with you to help resolve the situation and prevent this from happening again.