Jak vám můžeme pomoci?

Reklamace, Pojištění a Vrácení peněz

• Jak mám otevřít reklamaci?

  Přihlašte se do vašeho účtu a vyberte možnost pro "Kontaktování zákaznické podpory" v pravém horním rohu stránky. Tam můžete otevřít nový problém. Následujte ukázané instrukce a vyberte správnou možnost problému. Reklamace se dá otevřít také ze sekce Odeslaných zásilek.

  
• Obdržel jsem nesprávnou zásilku. Co mám dělat?

  Pokud se ve vašem účtu objevila zásilka, která není pro vás, kontaktujte prosím naši zákaznickou podporu. Naši pracovníci ve skladu poté zásilku odeberou a přiřadí na správný účet.

  Pokud jste nesprávnou zásilku obdržel u vás doma, otevřete problém kontaktováním zákaznické podpory z vašeho účtu a nahrajte fotografie přepravního štítku a obsahu. My vám poté poskytneme další instrukce.

• Jak dlouho trvá vyřízení reklamace?

  Doba zpracování u reklamací se liší dle využitého přepravce.

Navrácení peněz

• Jak požádám o navrácení peněz?

  Pro požádání o navrácení peněz běžte do "Nastavení účtu", poté do sekce "Vklad účtu", kde najdete tlačítko "Požádat o navrácení peněz". Následujte ukázané instrukce a žádost uložte.

  
• Jak mi budou peníze navráceny?

  Navrácení peněz je provedeno stejnou platební metodou, kterou jste využili pro zaplacení na váš Shipito účet, pokud je tato možnost dostupná. Pokud jste zaplatili Bitcoinem, bankovním převodem nebo kartou, která je již neplatná, navrácení bude provedeno pomocí PayPalu, když nám poskytnete vaši PayPal e-mailovou adresu.

• Jak dlouho trvá navrácení peněz?

  Požadavky na navrácení peněz jsou většinou zpracovány během 2-3 dní. Nicméně čas, než se tyto peníze objeví zpět ve vašem účtu, závisí na způsobu platby.

Pojištění

• Jaké pojištění nabízíte a co toto pojištění kryje?

  Možnosti pojištění můžete vidět při plánování odeslání vaší zásilky, pojištění závisí na přepravci a zemi doručení. Nabízíme dva typy pojištění:

  • Pojištění proti ztrátě - Tento typ pojištění vás kryje v případě, kdy je zásilka ztracena během přepravy. Výše krytí závisí na vyplněné celní hodnotě.
  • Pojištění proti ztrátě a poškození - Zahrnuje krytí v případě ztracených nebo poškozených produktů ve vaší zásilce. Výše krytí závisí na vyplněné celní hodnotě.