Platby a navrácení vkladu

Zpět k častým dotazům

Platby

Po přihlášení klikněte na "+ Přidat vklad" pod "Zůstatek na účtu." Poté budete moci vybrat vaši platební metodu.

Bankovní převod — Berte prosím v potaz, že u všech bankovních převodů účtujeme $16 poplatek. Po vybrání této platební metody vám budou ukázány platební údaje a instrukce, jak postupovat dále. Tyto informace poskytnete vaší bance nebo použijete online účet pro poslání převodu. Shipito nemůže kontaktovat vaši banku a provést převod za vás. Ujistěte se prosím, že v textovém poli pro speciální instrukce, poznámce nebo přímo v poli pro toto referenční číslo použijete "Referenční číslo/číslo objednávky", které uvidíte v informacích pro váš převod. Bez toho nebudeme moci přiřadit platbu k vašemu účtu. Každý nový bankovní převod prosím zadejte do vašeho Shipito účtu, tímto vždy dostanete nové referenční číslo. Bez toho nebude platba správně přidána na váš účet. Neakceptujeme platby třetích stran. V případě chyb ve jméně, adrese, PSČ nebo platebních údajích budeme požadovat dodatečné dokumenty pro ověření (doklad totožnosti, kopie bankovních informací a ověření, atd.) a váš převod nebude přidán, dokud nebude dokončeno ověření.

Platební karta — Stačí vyplnit číslo vaší karty a fakturační údaje. V některých případech si můžete všimnout, že z vaší karty bude stržena platba, ale nebude se ukazovat ve vašem Shipito účtu. To se stává v případech, kdy poskytovatel karty pozastaví platbu pro bezpečnostní ověření. Tento proces může trvat 2 až 3 pracovní dny, poté bude platba v závislosti na ověření přeposlána k nám nebo vrácena na váš účet. Nad tímto procesem nemáme žádnou kontrolu, jelikož jej provádí vaše banka. Tudíž nemůžeme ovlivnit délku zpracování a za jak dlouho bude platba připsána na váš Shipito účet.

Někdy při placení systém zobrazí chybovou hlášku. Nejčastějším důvodem je, že zpracovatel platby nalezne nesrovnalosti s platbou. V takovém případě doporučujeme využití jiné platby nebo kontaktování vaší banky pro vyřešení problému. Nejsme schopni manuálné zpracovat kartu, která byla odmítnuta systémem. Pokud se vám chyba ukáže 3x, přestaňte se prosím pokoušet o nové platby a kontaktujte zákaznickou podporu Shipita. Při platbě kartou vydanou v Taiwanu budete muset kontaktovat naši zákaznickou podporu a manuálně ověřit vaši platební kartu před tím, než s ní budete moci zaplatit.

PayPal — Budete přesměrování na stránky PayPalu, kde se přihlásíte do vašeho PayPal účtu a potvrdíte platbu. Ujistěte se prosím, že jméno na kartě nebo PayPal účtu souhlasí se jménem ve vašem Shipito účtu. Pokud v PayPalu máte prostřední jméno, jinou předponu nebo příponu, musíte to vyplnit v platebním okně a musí to souhlasit s vaším Shipito účtem. Informace ve vašem PayPal účtu musí být také vyplněny v angličtině, zahraniční znaky nebudou přeloženy našim systémem a způsobí zamítnutí platby.

Bitcoin — Po zahájení Bitcoin platby ve vašem Shipito účtu vám bude ukázán odkaz. Ten vás přesměruje do vaší peněženky pro dokončení platby. Nekopírujte a nevkládejte prosím odkaz do vaší peněženky. Nebude to fungovat správně. Aby odkaz fungoval, musíte mít před kliknutím na odkaz otevřenou a běžící peněženku ve vašem zařízení. Pokud ji nebudete mít, ukáže se vám chyba nebo vás odkaz nepřesměruje, jak by měl. Minimální výše platby je $1, jinak systém nepovolí dokončení a ukáže se chyba. Po dokončení platby ve vaší peněžence může zpracování platby obvykle trvat jednu hodinu, poté se částka ukáže ve vašem Shipito účtu. Nicméně v některých případech může zpracování platby trvat až 48 hodin

Boleto — Po zahájení Boleto platby ve vašem Shipito účtu budete přesměrováni na stránky Boa Compra, kde dostanete informace pro Boleto platbu a další instrukce.
Zpracování plateb záleží hlavně na typu platby, který použijete. Většina karetních plateb a plateb přes PayPal jsou zpracovány ihned, malá část může trvat 15 minut až několik hodin. Bitcoin platby jsou po zkompletování ve vaší peněžence zpracovány během jedné hodiny. Někdy se ale můžou ve vašem Shipito účtu ukázat až během 48 hodin. Bankovní převody jsou zpracovány během 5-7 pracovních dní, jakmile vaše banka potvrdí, že platba byla odeslána.
Ne, před doručením zásilky není potřeba přidávat vklad. Jakmile bude doručena a vy budete připraveni ji odeslat, budete moci zaplatit platební metodou vašeho výběru.
Platební metody, které nabízíme, se mohou lišit v závislosti na vaší lokalitě. Přijímáme:

  • Kreditní Karty (Visa, American Express, Master Card, JCB, a China Union Pay)
  • PayPal
  • Bitcoin
  • Bankovní převod
  • Boleto Bancario (pro Brazílii)
  • Poli (pro Austrálii)
  • Sofort (pro Evropu)
Nepřijímáme platbu v hotovosti, ani při osobním vyzvednutí.
Asistovaný nákup lze dokončit ověřenou platbou kreditní/debetní kartou, bankovním převodem, bitcoinem nebo platbou Boleto Bancario. Pamatujte, že PayPal není akceptovaný způsob platby za asistovaný nákup.
Pokud nemáte zásilky nebo čekající asistovaný nákup, můžete přidávat vklad pouze pomocí bankovního převodu nebo Bitcoinu. Po obdržení vaší první zásilky nebo vytvoření asistovaného nákupu budete moci zaplatit dalšími metodami (pomocí PayPalu nebo platební karty).

V závislosti na vybrané platební metodě prosím počkejte alespoň 24 hodin nad standardní dobu zpracování vaší metody. Pokud se i po této době platba neukazuje ve vašem účtu, kontaktujte nás prosím přes tiket z vašeho účtu s následujícími informacemi:

  • Bankovní převod – Poskytněte nám prosím jméno, které máte ve vašem bankovním účtu, banku, která platbu zaslala, zaslanou částku v amerických dolarech, referenční číslo/číslo objednávky zmíněné při platbě a kopii potvrzení bankovního převodu. Nejedná se o automatické potvrzení, které dostanete po platbě, budeme potřebovat skutečné potvrzovací číslo, abychom chybějící převod mohli najít. Toto číslo vám poskytne vaše banka.
  • Platební karta – Napište nám prosím zaplacenou částku v amerických dolarech, prvních 6 a poslední 4 čísla použité karty, datum a čas transakce, fakturační jméno a adresu na kartě, a obrázek ukazující, že vám platba byla opravdu strhnuta z vašeho účtu. Pro vaši bezpečnost nám NEPOSÍLEJTE celé číslo vaší karty.
  • PayPal – Napište nám prosím použitý PayPal emailovou adresu, zaplacenou částku v amerických dolarech, unikátní PayPal ID transakce, datum a čas transakce a obrázek ukazující, že vám platba byla opravdu strhnuta z vašeho PayPal účtu.
  • Bitcoin – Pošlete nám prosím datum a čas platby, zaplacenou částku v amerických dolarech a unikátní číslo Shipito objednávky.
  • Jiné platební metody – Poskytněte nám prosím ID transakce, které je unikátní pro danou platební metodu, zaplacenou částku v amerických dolarech, datum a čas transakce a obrázek ukazující, že vám platba byla opravdu strhnuta z vašeho účtu.

Toto jsou nejčastější důvody, proč systém při pokusu o platbu zobrazí chybovou zprávu:

  • Vaše společnost zpracovávající kreditní karty zjistila nesoulad s platbou. Doporučujeme buď použít jinou kartu, nebo se ohledně problému obrátit na svou banku.
  • Poskytovatel karty blokuje mezinárodní platby. Ověřte si u své banky nebo poskytovatele karty, že povolují mezinárodní platby. Ověřte prosím také správnost jména a fakturační adresy ve vašem účtu.
  • V případě, že kliknete na tlačítko Zpět příliš rychle nebo obnovíte stránku před 5 minutami, když se platba stále zpracovává.
  • Pokud se symbol načítání stále zobrazuje po 5 minutách, doporučujeme zavřít stránku, přihlásit se zpět ke svému účtu a zkusit to znovu.
  • Musíte kontaktovat svou banku a ověřit 3D zabezpečení nastavené na vaší kreditní kartě.
  • Pokud se platba třikrát nezdařila, měli byste počkat 2 hodiny, než provedete novou platbu. 2 hodiny začnou od poslední neúspěšné platby, kterou jste provedli
Z důvodu vaší bezpečnosti NEZADÁVEJTE své úplné číslo kreditní karty.

Důležitá poznámka: Pamatujte, že při používání kreditní karty z Tchaj -wanu budete muset kontaktovat zákaznický servis prostřednictvím lístku podpory a manuálně ověřit vaši kreditní kartu, než ji budete moci použít k platbě.

V případě, že se i nadále zobrazuje chybová platba, kontaktujte náš tým podpory a požádejte o pomoc.

3D Ochrana

3DS je bezpečnostní služba navržená schématy (VISA, MasterCard atd.) A zvolená pro použití jednotlivými bankami. Každé schéma má své vlastní jméno. Visa má Visa/Visa Secure, MasterCard má SecureCode, Discover má ProtectBuy, JCB International má J/Secure a American Express má American Express SafeKey.
Pokud se vaše banka rozhodla použít 3DS, budete moci u Shipita provést až pět (5) pokusů o platbu před tím, než budete muset nastavit 3DS na vaší kartě.
Protože je to navrženo systémy, ale zvoleno pro použití jednotlivými bankami, většina lidí v bance to nepozná jako jejich službu. Chcete-li s tím získat pomoc, musíte zavolat do banky a požádat o přepojení na bezpečnostní tým. Jakmile s nimi budete mluvit, požádejte o rozhovor s někým, kdo ví o 3DS. Obvykle budete potřebovat pomoc člena zkušenějšího týmu. Neakceptujte jejich odpověď, pokud vám budou říkat, že to není jejich služba. Jednoduše stále žádejte o přepojení na zástupce, který je obeznámen s 3DS, dokud se nedostanete k někomu, kdo vám pomůže. Vezměte prosím na vědomí, že 3DS není pod kontrolou společnosti Shipito, ale je pod kontrolou banky, která vydala vaši kreditní kartu.

Boleto - Brazilská platební metoda

Ano, Shipito akceptuje platby přes Boleto. Tato platební metoda je dostupná kdykoliv, když máte na účtu dlužnou částku.
Ano. Po dokončení žádosti o asistovaný nákup ve vašem Shipito účtu vás budeme informovat o dlužné částce. Poté můžete platbu zaslat pomocí Boleto.

POZNÁMKA: Zpracování Boleta může trvat 2-7 pracovních dní. Pokud na nákup zboží spěcháte, máte slevový kupón nebo akci, která brzy vyprší, doporučujeme použít jiný druh platby. Negarantujeme včasné připsání platby na váš účet před vypršením slevy nebo kupónu.
Bohužel ne! Boleto je unikátní platba pro Brazílii, obchody v USA tuto metodu neakceptují. Nicméně Shipito tuto platbu akceptuje a vždy můžete využít náš asistovaný nákup, pokud chcete platit s Boleto.
Boleto platby jsou zpracovávány brazilskou firmou Boa Compra. Vklad bude dostupný ve vašem Shipito účtu během 2-7 pracovních dní, jakmile platbu firma Boa Compra odešle Shipitu. Shipito nemůže ovlivnit dobu zpracování u firmy Boa Compra.
Pokud jste platbu provedli před 7 a více pracovními dny a váš vklad se stále neukazuje ve vašem Shipito účtu, kontaktujte zákaznickou podporu Boa Compra ZDE. Boa Compra vám pomůže najít chybějící platbu a pošle ji Shipitu.
Ano, při každém zažádání o Boleto platbu ve vašem účtu obdržíte email s platebními údaji a instrukcemi. Ty pak můžete vytisknout a provést platbu v kiosku, bance nebo online.

POZNÁMKA: Nezapomeňte si tento email uložit nebo uchovat kopii údajů, instrukcí a potvrzení platby. Tyto informace budete potřebovat, pokud nastane nějaký problém s platbou a vy budete muset kontaktovat Boa Compra.
Číslo vaší Boleto objednávky naleznete v emailu, který obdržíte po zahájení platby ve vašem Shipito účtu. Podívejte se prosím na obrázek níže pro více informací.
Ne. Boleto platba může být použita pro jakoukoliv dlužnou částku ve vašem Shipito účtu.
Ne, Shipito není zodpovědné za jakékoliv platby provedené po uplynutí této doby. Pokud jste zaslali platbu po uplynutí této doby, kontaktujte prosím Boa Compra a dejte jim vědět, aby vám mohli pomoci.

Navrácení vkladu

DŮLEŽITÁ POZNÁMKA:
  • Všechny vaše balíčky MUSÍ být odeslány. Pokud máte zbývající zásilky ve vaší schránce není možné zpracovat vrácení peněz.

    1. Přihlaste se ke svému účtu
    2. Přejděte na „Můj účet“
    3. Klikněte na „Nastavení účtu“
    4. Klikněte na „Vklad účtu“
    5. Klikněte na „Požádat o vrácení peněz“
    6. Zadejte částku pro vrácení peněz a odešlete žádost

    Vezměte prosím na vědomí, že všechny refundace podléhají správcovskému poplatku 5 USD. Vrácení peněz za bankovní převod bude také účtováno zpáteční částkou 32 USD. Za všechny ostatní způsoby vrácení peněz bude účtován poplatek za zpracování refundace 4,3%.
    Navrácení vkladu je posláno zpět stejnou platební metodou, jakou jsme vklad obdrželi v pořadí od nejstarší platby po nejnovější. To znamená, že váš vklad může být navrácen přes více menších plateb s různými metodami.
    Vezměte prosím na vědomí:

    Bitcoin – Po zpracování navrácení vkladu Shipitem obdržíte email od Bitpay. V tomto emailu budete mít odkaz pro zpětné získání vkladu. Tento odkaz vyprší po 72 hodinách. Ujistěte se, že jej použijete včas. Pokud to nestihnete, kontaktujte zákaznickou podporu Shipita přes tiket ve vašem účtu, pošleme vám nový odkaz. Vklad se neukáže ve vaší peněžence, dokud nepoužijete tento odkaz. Nekontaktujte nás, pokud jste ještě tento odkaz nepoužili.

    Boleto – Po zpracování navrácení vkladu Shipitem vás bude kontaktovat Boa Compra s instrukcemi, jak získat tento vklad zpět.

    Chcete -li se dozvědět více o procesu vracení peněz, podívejte se na tato videa v našem seznamu videí Shipito University.
    Počkejte prosím 2-3 pracovní dny, než naši zaměstnanci zpracují vaši žádost pro vrácení peněz. Po zpracování obdržíte potvrzovací e-mail.

    Bankovní převod — Po zpracování může navrácení vkladu na váš účet trvat až 3 týdny.

    Platební karta — Po zpracování může navrácení vkladu na váš účet trvat 2-3 týdny.

    PayPal — Po zpracování může navrácení vkladu na váš PayPal účet trvat až 2 týdny.

    Bitcoin – Po zpracování navrácení vkladu Shipitem obdržíte email od Bitpay. V tomto emailu budete mít odkaz pro zpětné získání vkladu. Tento odkaz vyprší po 72 hodinách. Ujistěte se, že jej použijete včas. Pokud to nestihnete, kontaktujte zákaznickou podporu Shipita přes tiket ve vašem účtu, pošleme vám nový odkaz. Vklad se neukáže ve vaší peněžence, dokud nepoužijete tento odkaz. Nekontaktujte nás, pokud jste ještě tento odkaz nepoužili.

    Boleto – Po zpracování navrácení vkladu Shipitem vás bude kontaktovat Boa Compra s instrukcemi, jak získat tento vklad zpět.