FAQ stránka

Otázky a Odpovědi

Otázky ohledně registrace

Přeprava & Služby

Platební metody a fakturace

Nakupování

Bezpečnost a prevence podvodům

Jiné


Jak obdržím Shipito adresu?
Po registraci nového účtu Vám přidělíme číslo schránky a vygenerujeme Vaši novou Shipito adresu. Všechny dostupné doručovací adresy poté naleznete na svém Shipito účtu.

Je toto PO BOX adresa?
Mnoho obchodů odmítá posílat objednávky na PO BOX adresy. Je to z toho důvodu, že FedEx, UPS a DHL nedoručují zásilky na PO BOX Naše adresa není PO BOX.address. Sídlíme ve standardních kancelářských budovách a ve skladech s personálem na plný úvazek pracující každý pracovní den od 9:00 do 16:00, a proto je ve skladech stále někdo k dispozici pro příjem zásilek. Jenom proto, že část adresy obsahuje číslo schránky, neznamená to, že se jedná o PO BOX adresu.

Jsou Vaše služby k dispozici zákazníkům z mojí země?
Naše služby jsou k dispozici po celém světě s výjimkou Íránu, Severní Koreji a Súdánu. Prostudujte si prosím seznamy přepravních omezení pro Vaši zemi (FedEx, USPS, TNT, DHL).

Jaké jsou orientační ceny poštovného do ČR?
Chcete-li získat zdarma cenovou nabídku, použijte náš Poštovním kalkulátoru Vložte cílovou zemi, váhu zásilky a PSČ. Zobrazí se Vám všichni dostupní přepravci pro danou zásilku a jejich cenové nabídky. Vy si můžete vybrat způsob, jakým bude Vaše zásilka odeslána. Pro výběr nebo změnu přepravní metody se přihlašte na Váš účet Po změně metody je poštovné vždy hned automaticky přepočítáno.

Jaké nabízíte služby a jaké máte poplatky?
Nabízíme dva typy služeb.Individuální zásilky a Virtuální schránku. See Více informací o námi nabízených službách zde.Objednanou službu můžete kdykoliv změnit jak z Individuálních zásilek na Virtuální schránku, tak i naopak. Všechny změny provedete na svém účtu. Číslo Vaší schránky samozřejmě zůstane vždy stejné

Mimo to nabízíme ještě doplňkové služby. U každé zásilky na Vašem účtu můžete využít speciální žádost například pro zjištění, zda jsou v balíku všechny věci, které tam mají být, a jestli jsou v pořádku (u elektroniky, notebooků, fotoaparátů, apod.). Dále to můžete použít například pro pomoc při vracení zboží, reklamace v rámci záruky, atd. Více informací naleznete v našich pravidlech užívání.

Chci ušetřit při posílání několika zásilek. Můžete je zabalit všechny dohromady a poslat v jednom balíku?
Ano, můžeme. Slouží k tomu naše Virtuální schránka, která stojí pouhých $50 na rok. Bližší informace o této službě naleznete na stránce Přehled zasílacích služeb Jestliže si předplatíte pouze Individuální zásilky tak své zásilky konsolidovat nemůžete, ale kdykoliv můžete změnit plán na Virtuální schránku . Číslo Vaší schránky zůstane vždy stejné.

Jak správně vyplnit celní prohlášení?
Po obdržení Vašeho balíků Vás informujeme e-mailem, Vy se přihlásíte na svůj účet, tam uvidíte, co Vám došlo, a budete moci správně vyplnit celní prohlášení (popis, hodnota, atd.). Zde si prohlédněte podrobnější návod pro vyplnění celní deklarace.

Mějte prosím na paměti, že správně vyplněné celní prohlášení je Vaší povinností a odpovědností. Pokud si nejste jistí, co je uvnitř zásilky (pokud prodejce rozdělí objednávku do více zásilek), můžeme ji otevřít a zjistit přesný obsah zásilky. Pro tuto možnost využijte Zvláštní požadavek na Vašem účtu.

Je možné zasílat na dobírku?
Můžeme za Vás nákup vyřídit, přeposlat jakoukoliv zásilku k Vám domů, ale bohužel na dobírku neposíláme.

Můžu dostávat běžnou poštu (dopisy, katalogy, časopisy)?
Ano, můžete. Musíte si změnit nastavení veVašem účtu a to tak, že povolíte příjem této pošty, v opačném případě bude veškerá pošta skartována. Nabízíme také službu rychlé odeslání (fast mailout) pro dopisy a časopisy, u které stojí přeposlání pouze jeden dolar. Pro příjem a přeposílání dopisů nám musíte zaslat notářsky ověřený formulář 1583 a dvě kopie průkazu Vaší identity.

Jak poznáte, která zásilka patří mně?
Po dokončení registrace Vám bude vygenerováno číslo boxu. Toto číslo budete uvádět společně s Vaším jménem a naší adresou při objednávání zboží u obchodníka jako doručovací adresu. Jakmile k nám zásilka dorazí, uvidíme na ní Vaše jméno a číslo boxu a podle toho zásilku přiřadíme k Vašemu účtu, kde ji také uvidíte. O příchozích zásilkách budete vždy informováni e-mailem.

Měl bych Vás upozornit, že mi přijde balík?
Upozorňovat nás nemusíte. Naopak hned jak zásilku obdržíme, tak Vám pošleme e-mail, ve kterém Vás požádáme o doplnění údajů pro celnici (popis zboží, cena, apod.).

Můžu na svůj účet přidat další jméno?
Ano, můžete a navíc bez jakýchkoliv poplatků. Stačí když jméno vložíte ve Vašem účtu do kolonky “Ostatní jména” (others names). Avšak musí se jednat o skutečnou osobu a vyhrazujeme si právo žádat po této osobě notářsky ověřený formulář 1583 a dvě kopie průkazů identity.

Jak můžu reklamovat nedoručený balík?
Přečtěte si prosím tento návod který vysvětluje, jak postupovat při neobdržení zásilky. Návod platí pro situace, kdy zásilka buď nedošla k nám do skladu, anebo nebyla doručena na Vaši adresu. Pokud vidíte u dopravce, že zásilka k nám již byla doručena, ale ani po 24 hodinách ještě není připsána na Váš účet, vyplňte reklamaci pro nedoručenou zásilku (odkaz uvidíte na Vašem účtu pod názvem “Report a Lost Package / Insurance Claims”).

Vyplnění reklamace je nejrychlejší cesta pro nalezení své zásilky, proto nám prosím nepište e-mail, ale raději ihned využijte onen odkaz pro vytvoření reklamace.

V případě, že v zásilce chybí nějaké položky, potřebujeme důkaz, že v zásilce opravdu chybí (například potvrzení z lokální pošty nebo celní správy, že je zásilka lehčí). Druhá možnost je mít pořízené fotografie obsahu balíku, když byl ještě v našem skladu (pořízení těchto fotografií stojí $2 přes zvláštní požadavek).

Co dělat, když se mi ztratí zásilka v Shipito skladu?
Pokud Vaši zásilku nemůžeme nalézt, budeme Vás kontaktovat. Občas se bohužel stává, že je balík omylem uložen na nesprávné místo. Většinou ho nalezneme, jen potřebujeme chvíli času, jelikož máme na skladě tisíce zásilek. Zaměstnáváme lidi a ti bohužel dělají chyby. Budete požádáni o předložení kopie faktury nebo jiných nákupních dokladů. V případě, že ani tak zásilku nenajdeme, dostanete za ni zpět plnou částku. Mějte na paměti, že hodnota udaná v celním prohlášení musí být stejná jako částka na faktuře.

Myslím si, že Shipito někde udělalo chybu.
Pokud si myslíte, že zásilka má špatnou váhu nebo rozměry, anebo byla špatně provedena konsolidace a zvláštní žádost, můžete nás o tom informovat. Neposílejte však prosím e-mail na naši zákaznickou podporu. To by pouze zpomalilo celé prošetření. Vyberte zásilku s chybným údajem ve Vašem účtu, klikněte na zvláštní požadavky (Special Request) a vyberte Nahlásit chybu (Report Mistake). Pokud Shipito skutečně chybu udělalo, tak ji co nejdříve napravíme, avšak pokud se bude jednat o falešné nahlášení, tak Vám naúčtujeme $2 za práci vynaloženou k překontrolování. V jeden moment můžete podat pouze jednu žádost o překontrolování údajů.

Jaké zboží je zakázáno přeposílat?

Níže naleznete věci, které jsou zakázané pro přeposílání, a ty nemůžou být poslány s jakýmkoliv kurýrem.

  • Zbraně, části zbraní, hledí, munice, atd.
  • Jakékoliv věci spadající pod omezení ITAR, Department of Commerce, US Customs and Border Protection, US Department of State and the US Department of Treasury
  • Hořlavé předměty
  • Pornografický materiál
  • Výbušný materiál
  • Korozivní látky
  • Lidské ostatky
  • Živé nebo mrtvé rostliny či zvířata
  • Jakékoliv elektrické zařízení nebo zařízení vyžadující ECCN# (Export Control Classification Number). kalkulátoru). přímo

Jaké přepravní možnosti nabízíte? Můžu využít svůj fakturační účet u FedEx, DHL nebo TNT?
Jsme podporují pouze přepravní metod je patrné z naší kalkulátoru). Prosím, zadejte hmotnost a rozměry balíku vidět, jak to bude odeslán. Pokud nevidíte určitý způsob dopravy není podporován. Je nám líto, ale nepodporujeme fakturační účty třetích stran

Můžete udělat vyjímku a použít nějakou jinou přepravní metodu, která není ve vašem kalkulátoru?
Naše nízké ceny jsou založeny na automatizaci a ověřených přepravních metodách, které využíváme. Zkontrolujte si prosím, jaké metody nabízíme ještě před tím, než si k nám necháte zaslat zásilku. Budete si moci vybrat z velkého množství přepravních služeb. Při manuálním vyřizování přepravy s jinou dopravní společnosti si budeme účtovat $35 na hodinu za náš čas pro přípravu všech potřebných dokumentů k odeslání zásilky.

Jaké má Shipito bankovní údaje pro platbu bankovním převodem?
Jméno: SHIPITO LLC
Jméno firmy: SHIPITO LLC
Číslo účtu: (uvidíte jej v systému, při navyšování depositu)
SWIFT: CITIUS33
Banka: Citibank
Andresa: 3900 Paradise Road Ste 127 Las Vegas, NV 89169

IBAN neposkytujeme, jelikož jej banky v USA nepoužívají.

Za tento typ převodu si účtujeme poplatek $16 , kvůli náročnějšímu zpracování, a proto Vám doporučujeme neposílat nízké částky.

Jaké další platební metody akceptujete?
Přijímáme platby přes kreditní karty, Paypal, Bitcoin a bankovní převod. Platby zasílejte vždy pomocí našeho objednávkového formuláře. Stačí, když se přihlásíte ke svému účtu.a kliknete na tlačítko “Přidat deposit” (Add deposit). Pro platby nad $500 využívejte raději bankovní převod nebo Bitcoin, jinak se může stát, že bude platba po delší dobu pozastavena kvůli jejímu prověření. Objednávkový formulář Vám automaticky nabídne přijatelný způsob platby.

Jaký je měsíční limit?
Tento měsíční limit na útratu má každý účet. Nové účty mají tento limit nižší, zavedené účty naopak prakticky neomezený. Tento limit určuje, kolik můžete utratit za poštovné a další služby pomocí kreditní karty nebo Paypalu. Váš limit se bude zvyšovat s používáním našich služeb. Pro bankovní převody, platby pomocí Bitcoinu nebo skrz naše partnery tyto limity neplatí. Je možné, že první zásilku budete muset zaplatit pomocí převodu, popřípadě můžete tento limit zvýšit poskytnutím notářsky ověřeného formuláře 1583 a dvou kopií Vašich průkazů identity. Originál notářsky ověřeného formuláře 1583 zvýší Váš limit o 50%. Pro notářské ověření si zde můžete stáhnout formulář v českém jazyce.

Na co slouží depozit?
Jestliže víte, že budete balíky posílat častěji, tak můžete využít možnost předplacení si poštovného a nemuset pokaždé platit za zásilky jednotlivě. Přihlašte se na svůj účet. tam uvidíte aktuální depozit a také odkaz na jeho navýšení.

Máte nějaké skryté poplatky?
Jediný “skrytý” poplatek je bankovní poplatek u asistovaných nákupů a poštovného. Výše poplatku je 4.3 %. Tento poplatek si neúčtujeme u plateb za naše služby, ale pouze za poštovné. Důvodem je někdy velká výše poštovného, které může dosáhnout až $200 u jedné zásilky. My si účtujeme pouze náš poplatek $2 za přeposlání zásilky, ale přitom poskytovatelé kreditních karet po nás chtějí 4.3 % za každou příchozí mezinárodní platbu. Takže my obdržíme pouze $2, ale s bankovními poplatky to činí $8.60. Tento poplatek pokrývá náklady bankám za jejich poplatky.

Pokud tento poplatek nechcete platit, využijte bankovní převod nebo platbu BitCoinem. Automaticky Vám za tyto platby přidáme 4.3 % z celkové částky. Nicméně stále zde je fixní poplatek $16 za přijetí platby převodem a její ruční identifikace.

Jaké mám vyplnit telefonní číslo, když zadávám online objednávku?
Některé online obchody vyžadují americké telefonní číslo pro uskutečnění objednávky. Nepoužívejte prosím číslo Shipita, protože Vaše objednávka bude s velkou pravděpodobností zamítnuta. Máte možnost využít spousty online služeb, pomocí kterých si můžete zřídit americké telefonní číslo, např. http://www.skype.com/en/features/online-number/, http://www.spokn.com/ or http://www.tollfreeforwarding.com/

Popřípadě můžete využít aplikaci do telefonu, díky které máte taky možnost zřídit americké telefonní číslo i s výběrem předčíslí (oblast v USA) – https://www.whistlephone.com/

Co mohu dělat, když obchodník požaduje, abych měla v USA debetní karty s americkým fakturační adresa?
Některé on-line obchody se vás zeptá zaplatit US dluh. Díky naší spolupráci s USunlocked, můžete. easily get your own US debit card with US billing address. Visit our USunlocked site for more details.

Můj účet je pozastaven z bezpečnostních důvodu (security hold), co s tím? Můžu použít kreditní kartu nebo Paypal účet třetí osoby (manžel(ka), sourozenec, otec, obchodní partner, atd.)?
Jméno na kreditní kartě nebo na Paypal účtu musí být stejné jako to, co máte vyplněno na Shipito účtu. Pokud platba přichází z účtu s jiným majitelem, Váš účet bude muset být plně ověřen (podepsaný formulář 1583 z obou stran a dva průkazy totožnosti). Okamžitě blokujeme účty, u kterých nám obchodník oznámí, že mu bylo zaplaceno ukradenou kreditní kartou.

Existuje několik oprávněných výjimek a my je povolujeme pouze v případě, že nám zašlete již výše zmíněný formulář 1583 od obou stran, jak od majitele Shipita účtu, tak od osoby, od které přichází platba. Formuláře musí být notářsky ověřené a odeslány na naši adresu společně se dvěma průkazy totožnosti (pas, řidičský průkaz) také od obou stran.

Formulář 1583 a kopie dvou průkazů totožnosti jsou vyžadovány od USPS (Americkan postal service), pokud chcete přijímat nebo odesílat zásilky pomocí jejich služeb. Přihlašte se na svůj účet a stáhněte si předvyplněný formulář 1583, podepište jej pod dozorem notáře a zašlete nám jej společně s kopiemi dvou průkazů totožnosti.

Pokud nám zaplatíte za služby a tuto platbu poté reklamujete u Paypalu nebo banky, anebo byl použit PayPal účet či kreditní karta cizí osoby, Váš účet okamžitě zablokujeme.

Jsem obchodník, který přes Shipito posílá zboží zákazníkům, a náš klient reklamoval platbu u banky, co mám dělat?
Okamžitě nás prosím kontaktujte, pokud zjistíte, že Vám bylo zaplaceno zcizenou kreditní kartou. Když zjistíme, že tomu tak skutečně bylo, okamžitě Vám posíláme zásilku zpátky. V žádném případě netolerujeme padělané účty či kreditní karty.

Zároveň nabízíme službu díky které Vám můžeme garantovat veškeré Vaše prodeje, pokud jsou realizovány pomocí nás. Neztrácejte na mezinárodních obchodech a přenechte riziko mezinárodních plateb na nás.

Co znamenají typy účtů – Stříbrný, Zlatý, Diamantový a Platinový?

Možná jste si již všimli malé ikonky vedle Vašeho jména na Shipito účtu. Naše nejlepší zákazníky oceňujeme pomocí třech typů účtů – Stříbrný , Zlatý a Diamantový . V roce 2015 přidáváme status také Platinový. Takový typ účtu můžete získat, pokud dosáhnete určitého množství poslaných zásilek za rok. Pro Stříbrný status potřebujete nasbírat 10 bodů, pro Zlatý 20 bodů a 30 bodů pro Diamantový. Pro získání Platinového statusu musíte dosáhnout 100 bodů. Jeden bod můžete získat za zaslání zásilky těžší než 5 lbs, 0.5 bodu za zásilku lehčí než 5 lbs, 1 bod za Asistovaný nákup, 1 bod za Měsíční Virtuální schránku a 5 bodů za Roční schránku. Virtuální schránku si můžete předplatit na více roků pro získání bodů rychleji. Například zaplacení Virtuální schránky na dva roky Vám dá 10 bodů a Stříbrný status.

Nabízíme několik benefitů pro každý takový typ účtu. Klikněte na ikonku ve Vašem účtu a zjistěte, jaké benefity máte zrovna Vy. Jakékoliv nevyužité benefity nemohou být refundovány nebo navráceny zákazníkovi. Tyto benefity obsahují zpracování zásilky zdarma, konsolidace zdarma a slevy na poštovních metodách. Výše slevy pro jednotlivé metody se může po každých 3 měsících změnit. Pokud vyberete dva benefity se slevou pro stejnou přepravní metodu, započítává se pouze ta vyšší sleva. Benefit zpracování zásilek zdarma se aplikuje pouze na poplatek 2 USD za zásilku. Příplatek za těžší zásilku (přes 30 lbs) se účtuje vždy, i když je vybrán benefit.

Benefity musí být vybrány před použitím dané služby. Benefit, který chcete použít, musí být vybrán před odesláním zásilky. Pouze po jejich vybrání, budete moci využít dané slevy. Slevy nebudete moci využít ani získat zpětně, pokud benefit nebyl vybrán předem.

Důležité: Pro vybrání a používání benefitů je potřeba mít Virtuální schránku!

Nové v roce 2015: Váš status a benefity můžete získat rychleji. Body si můžete ihned zakoupit (podívejte se do Vašeho klientského účtu). Dále představujeme Platinový status, který Vám dá všechny nabízené benefity.

Zusätzliche Shipito Standorte
Ověření klienti mohou získat další adresy pro příjem zásilek (například adresu v Oregonu, kde není daň z prodeje).

Jak zrušit Shipito účet?
Zašlete e-mail s Vaším jménem a číslem boxu na zákaznickou podporu. Tento e-mail by měl být odeslán ze stejné adresy, která je uvedena ve Vašem Shipito účtu.

Live chat software