Zpět k častým dotazům

Časté dotazy

Zjistěte, jak se můžete stát členem Shipita
Ne, za registraci si neúčtujeme žádný poplatek, u registrace není potřeba vyplňovat platební údaje. Nabízíme bezplatný účet nebo si můžete zakoupit prémiové členství na měsíc nebo na rok. Při výběru prémiového členství nebudete muset zaplatit poplatek za členství, dokud nepřepošlete vaši první zásilku nebo nepoužijete naší služby pro Asistované nákupy. Prémiové členství stojí $10 USD na měsíc nebo jenom $60 USD ročně.
Ihned po registraci a ověření vaší emailové adresy. Poté budete moci jednoduše používat vaši novou Shipito adresu při dokončování nákupů u jakéhokoliv online prodejce. Pošlete vaši první zásilku do našeho skladu.
Formulář je vyžadován od USPS (United States Postal Service) pro všechny dopisy, časopisy a noviny, které s námi chcete přeposlat.

  • Formulář musíte kompletně vyplnit a podepsat, tento podpis musí být notářsky ověřen. Originál poté pošlete s kopiemi dvou dokladů totožnosti (např. řidičský průkaz a pas).

  • Formulář pošlete na následující adresu:
    Shipito LLC,
    3501 Jack Northrop Ave,
    Hawthorne, CA 90250 USA

    Stáhnout formulář 1583 pro náš sklad v Hawthorne (PDF)
    Stáhnout formulář 1583 pro náš sklad v Tualatinu (PDF)

    Potřebujete instrukce? Klikněte zde

    Dostanete unikátní číslo schránky, které může být použito ve všech našich skladech.

    S bezplatným účtem bude vaše výchozí adresa v našem skladu v Kalifornii, který nabízí 7denní dobu skladování. Dále také můžete využívat náš sklad v Rakousku.

    Pokud si vyberete Prémiové členství, vaše výchozí adresa bude v našem bezdaňovém skladu v Oregonu. Nicméně budete moci využívat také všechny ostatní sklady. Jako prémiový člen budete moci zásilky skladovat po dobu 45 nebo 60 dní v jakémkoliv skladu.*

    *Doba skladování závisí na vaší úrovní členství
    Celnice v některých zemích vyžadují, aby bylo DIČ vytisknuto na celním prohlášení a faktuře poslané na zásilce. Pokud při odeslání vyberete metodu, která DIČ vyžaduje, uvidíte ve svém účtu upozornění. Toto vyžadované číslo může být vaše osobní daňové číslo nebo firemní DIČ v závislosti na požadavcích ve vaší zemi.

    Pro vyplnění DIČ ve vašem účtu následujte tyto kroky:

    1. Přihlašte se do vašeho účtu
    2. Vyberte "Mé členství"
    3. Vyberte "Upravit adresář"
    4. Upravte vaši současnou adresu NEBO “Přidejte novou adresu”
    5. V pravém dolním rohu uvidíte možnost zadat DIČ.
    Níže najdete ukázku typické obrazovky během dokončování nákupu s vyplněnou Shipito americkou adresou. Pokud máte otázku ohledně vyplnění vaší Shipito adresy na stránkách prodejce, kontaktujte prosím naši zákaznickou podporu přes tiket ve vašem Shipito účtu a naši asistenti vám s radostí pomůžou.

    S naší adresou bohužel neposkytujeme americké telefonní číslo. To si ale můžete vytvořit. Níže najdete doporučení na pár poskytovatelů, u kterých je možné americké telefonní číslo získat:


    Shipito vám poskytne vaši vlastní americkou adresu s unikátním číslem schránky. S tou adresou můžete nakupovat u online prodejců z celého světa a poté si zboží přeposlat do více než 220 zemí a teritorií. Pokud se vám nedaří odeslat zboží do našeho skladu nebo pokud je vaše objednávka zrušena prodejcem a řeknou řeknou vám, že zboží k nám nezasílají, kontaktujte nás.

    Nabízíme velmi výhodný program pro Asistované nákupy, kdy za vás zboží na americký stránkách můžeme nakoupit.


    Americké DPH záleží na prodejci, od kterého zboží kupujete, a na skladu, kam váš nákup odesíláte. Pokud zboží pošlete do našeho skladu v Tualatinu, Oregonu nebudete muset platit žádné DPH, protože stát Oregon si americké DPH neúčtuje. Tyto daně se účtují podle státu, do kterého zboží při nákupu posíláte. Nicméně clo a DPH ve vaší zemi budete muset platit při doručování zásilky k vám domů.
    Kde najdete informace ohledně zpracování zásilek a skladech
    Hmotnost DIM je vypočítávána z rozměrů zásilky a závisí na tom, jak jsou tyto rozměry použity při výpočtu hmotnosti zásilky na základě velikosti spíše než na základě naměřené „brutto hmotnosti“. Dopravci účtují cenu mezinárodní přepravy buď podle skutečné hmotnosti nebo podle hmotnosti DIM, která závisí na velikosti zásilky. To znamená, že např. u zásilky, která váží 2 lbs, ale má velké rozměry, například 18x30x4, což může být polštář, může být poštovné ve skutečnosti účtováno podle hmotnosti 13 lbs v závislosti na vybrané přepravní metodě. Výpočty hmotnosti DIM se liší podle nosiče. Podívejte se prosím na naši stránku Způsoby odeslání, kde jsou uvedeny vzorce pro výpočet jednotlivých dopravců.
    Hmotnostní a rozměrové limity se liší dle přepravců. Pro nejpřesnější informace se prosím podívejte na naši stránku Způsoby odeslání.
    Ano, u těžkých zásilek nad 30 lbs si účtujeme speciální manipulační poplatek.

    Manipulační poplatek
    • Nad 30 lbs – $10
    • Nad 70 lbs – $20
    • Nad 100 lbs – $30
    • Nad 150 lbs – $50

      • Bezplatné účty můžou skladovat zásilky po dobu 7 dní ve skladu v Hawthorne, Kalifornie a ve skladu v Rakousku. Prémiový členové můžou skladovat zásilky po dobu 45 nebo 60 dní, což závisí na jejich statusu členství. Prémiový členové můžou skladovat jejich zásilky až po dobu 90 dní ve všech skladech (Hawthorne, Kalifornie; Tualatin, Oregon; a Rakousko)´, když si vyberete dobu skladování jako vaši výhodu. Pokud zásilku neodešlete před vypršením skladovací doby, máte možnost zakoupit dodatečných 28 dní skladování. Pokud prodloužení využijete, budete vám naúčtován 7 USD poplatek + 1 USD za každý den, kdy bylo skladování u zásilky vypršeno. Tak si prodloužíte skladování o dalších 7 dní. MĚJTE NA PAMĚTI: Doba skladování může být prodloužena jen 4x nebo celkově o 28 dní. Pokud toto přesáhnete, zásilka bude považována za opuštěnou a bude odstraněna ze skladu.

        Snažíme se upozorňovat klienty o jejich zásilkách, které brzy vyprší. Ujistěte se, že máte email support@cs.shipito.com přidaný do vašeho adresáře nebo ve whitelist seznamu, abyste vám chodily všechny emaily bez problému. 28 dní po původním datumu vypršení bude zásilka považována za opuštěnou a odstraněna ze skladu.


        Ano, vy nebo vámi určená osoba (kamarád/rodinný příslušník) si můžete osobně vyzvednout zásilku ve všech našich skladech za poplatek $20 USD za zásilku. Naplánujte prosím odeslání, kde zadáte způsob odeslání jako "Osobní odběr". Pak zaplatíte 20 USD poplatek za vyzvednutí zásilky společně s dalšími případnými poplatky na zásilce za služby, které jsme pro vás na zásilce zkompletovali. S sebou k vyzvednutí si musíte vzít doklad totožnosti. Pokud zásilku vyzvedává někdo, koho jste určili, je potřeba je zapsat ve vašem účtu.

        Otevírací doba pro osobní odběr:

        • Hawthorne: Pondělí-Pátek 10:00-15:00 PDT
        • Tualatin: Pondělí-Pátek 10:00-15:00 PDT


        Do skladu nám je každodenně doručeno tisíce a tisíce zásilek. V závislosti na období v roce může zpracování zásilky po doručení do našeho skladu trvat až 2 pracovní dny. Pouze poté bude zásilka přidána na váš účet (Pondělí-Pátek v USA, mimo americké svátky). Pokud vaše zásilka není přidána do vašeho účtu do 2 pracovních dní, je možné, že jsme ji z nějakého důvodu nemohli zpracovat.

        Pokud věříte, že to je váš případ, otevřete prosím zákaznický tiket se sledovacím číslem a dalšími případnými informacemi o vaší zásilce, které nám pomůžou s vyšetřováním.


        Okamžitě prosím přidejte vaši zásilku a její sledovací číslo do sekce Očekávané zásilky ve vašem účtu, což nám pomůže s dohledáním zásilky. Pokud štítek na zásilce neobsahuje číslo schránky nebo jméno nesouhlasí se schránkou, zásilka bude přidána do účtu pro nevyžádané zásilky. Uděláme fotografie obsahu. abychom se pokusili zjistit, komu zásilka patří, a vyplníme celní prohlášení. Poplatky za tyto služby budou naúčtovány vám, jakmile bude zásilka přiřazena do vašeho účtu. Pokud byla vaše zásilka doručena, ale nepřidána do vašeho účtu do 2 pracovních dní, otevřete prosím zákaznický tiket se sledovacím číslem a dalšími informacemi o zásilce, které nám pomůžou s naším vyšetřováním.

        Nejspíše se pokusili zásilku doručit mimo naše otevírací hodiny nebo o víkendu. Zeptejte se prosím vašeho dopravce, aby zásilku doručili pouze od 9:00 do 17:00 od Pondělí do Pátku mimo americké svátky.


        Zašleme vám email, jakmile vaši zásilku zpracujeme a přidáme ji do vašeho účtu. Podívejte se do spam složky, pokud tyto emaily nedostáváte.

        Dále uvidíte upozornění ve vašem účtu, i když od nás nedostáváte emaily.
        Po přidání zásilky do vašeho účtu ji najdete v sekci Vyžadovaná akce, tam můžete kliknout na zásilku a vyplnit celní prohlášení. Dále tam je možné zadat případné speciální požadavky. Po zkompletování prohlášení a speciálních požadavků bude vaše zásilka přesunuta do sekce Připraveno k odeslání. Tam budete moci naplánovat odeslání této zásilky. Při plánování odeslání si vyberete přepravce, pojištění a poté zaplatíte, aby vaše zásilka mohla být odeslána.
        Ano, podívejte se prosím na náš seznam Zakázaných a omezených produktů.

        Důležitá poznámka: Tento seznam není úplný a omezení se neustále mění. Budeme se snažit tuto stránku aktualizovat, jakmile dostaneme oznámení od našich dopravců, ale nakonec jste vy zodpovědní za to, že zakoupené produkty odpovídají všem vládním a přepravním omezením.

        Někdy je možné výrobky v USA legálně koupit, ale to neznamená, že můžou být přeposlány do vaší země. Pokud máte jakékoli dotazy týkající se zakázaných nebo omezených produktů, obraťte se na zákaznickou podporu.
        Ano, účtujeme si $2 USD poplatek za zpracování u Prémiových členů a $3 USD poplatek za zpracování u Bezplatných účtů za každou zásilku, kterou přidáme do vašeho účtu. Tento poplatek je přidán k celkové částce při odeslání zásilky. Pro snížení těchto poplatků je u většiny prodejců možné požádat o poslání objednávky v co nejmenším počtu krabic.
    Důležité! Zjistěte, co může být do vaší země přeposláno před tím, než budete nakupovat.
    Porozumějte vašemu účtu a seznamte se s možnostmi členství.
    Vaše heslo musí obsahovat:

    alespoň 8 znaků
    malé písmenko
    velké písmenko
    číslici nebo speciální znak

    Přihlašte se do vašeho účtu a najděte svou Shipito adresu v záhlaví účtu s názvem „Adresa mého skladu“.

    1. Přihlašte se do vašeho účtu
    2. Běžte do "Adresa mého skladu"
    3. Vyberte "Kopírovat mou adresu".
    Číslo vaší schránky zůstane stejné bez ohledu na to, do kterého skladu Shipita je váš balíček doručován. Nezapomeňte VŽDY uvést číslo vaší Shipito schránky. Pokud má stránka prostor pro adresu 2 nebo číslo bytu, tam vyplňte číslo vaší schránky. Pokud toto číslo není uvedeno na zásilce, způsobí to zpoždění, další poplatky, poplatky za foto s obsahem a může nám zabránit v tom, abychom mohli balíček umístit na váš účet.
    Pro přidání fakturační nebo dodací adresy do vašeho účtu:

    1. Se přihlašte do vašeho účtu
    2. Běžte do "Můj účet"
    3. Vyberte "Upravit adresář"
    4. Vyberte možnost "Přidat novou adresu".

    Pro změnu vašeho plánu členství:

    1. Se přihlašte do vašeho účtu
    2. Běžte do "Můj účet"
    3. Vyberte "Mé členství"
    4. Vyberte "Změnit členství"
    5. Vyberte členství, které chcete používat
    Ano, vaše schránka může přijímat zásilky pod více než jedním jménem, jméno však musí být uvedeno v sekci Další jména vašeho účtu. Ve svém účtu můžete mít až 6 dalších jmen. Upozorňujeme, že pokud budete požádáni o ověření svého účtu, budete poskytnout doklady totožnosti pro všechna jména uvedená ve vašem účtu.

    Pro přidání dalšího jména do vašeho účtu:

    1. Se přihlašte do vašeho účtu
    2. Běžte do "Můj účet"
    3. Vyberte "Další jména"

    Nakonec, vyplňte jméno a klikněte na "+" pro přidání jména na váš účet
    Pro otevření zákaznického tiketu:

    1. Se přihlašte do vašeho účtu a běžte do "Můj účet"
    2. Vyberte "Zákaznické tikety"
    3. Vyberte "Nový zákaznický tiket"
    4. Vyberte možnost, která nejlépe popisuje vaše obavy, a do zobrazeného textového pole nám napište zprávu. Jakmile je tiket odeslán, agent zákaznické podpory zkontroluje vaši zprávu a odpoví vám do 1-2 pracovních dnů.
    Pro zobrazení vašich zákaznických tiketů:

    1. Se přihlašte do vašeho účtu a běžte do "Můj účet"
    2. Vyberte "Zákaznické tikety"
    3. Vyberte "Ukázat detail" vedle tiketu, který chcete zobrazit.
    Existuje několik důvodů, proč může být váš účet pozastaven. Ve vašem účtu byste měli mít otevřený zákaznický tiket vysvětlující problém a to, co je potřeba k vyřešení pozdržení.
    Pokud tento tiket nevidíte, otevřete prosím nový.
    Velice neradi vás uvidíme odcházet. Doufáme, že nám dáte příležitost pochopit, proč byste chtěli svůj účet zrušit. Chcete-li opravdu zahájit zrušení účtu, musíte otevřít zákaznický tiket (viz obrázek níže). Tady uveďte důvod uzavření účtu a veškeré další informace týkající se zrušení. Ujistěte se, že na svém účtu nemáte žádný zůstatek a že na skladu nebo na cestě do našeho skladu nemáte žádný balíček. Než zrušíte svůj účet, ujistěte se, že vám všechny balíčky dorazily. Jakmile bude váš účet zrušen a budete chtít, aby byla vaše všechna data smazána, pošlete e-mail na Privacy@shipito.com a požádejte o smazání vašich údajů. Uveďte prosím číslo vaší Shipito schránky.
    Pro změnu vaší výchozí Shipito adresy:

    1. Přihlašte se do vašeho účtu
    2. Běžte do "Můj účet"
    3. Vyberte "Upravit adresář"

    Mějte na paměti, že pouze účty s prémiovým členstvím mají přístup ke skladu v Tualatinu, Oregonu
    Zjistěte, jak můžete získávat novinky o doručování a sledování zásilek.
    Aktualizace na sledování zásilky
    Přepravní metody
    Returns
    -
    -
    -
    Zjistěte více o celních požadavcích, daních nebo o formuláři EEI.
    Clo
    Australia GST
    Čína
    New Zealand GST
    Zjistěte více o službách dostupných pro vaše zásilky.
    -
    -
    -
    -
    Jaké platby nebo lokální měny Shipito podporuje?
    Platby
    3D Ochrana
    Boleto - Brazilská platební metoda
    Navrácení vkladu
    Nahlásit ztracenou, ukradenou nebo poškozenou zásilku.
    Reklamace
    Pojištění
    Odpověď na podvod
    Připojte se k Partnerskému programu Shipita a zjistěte, jak můžete získat peníze za každého zákazníka, kterého k nám pošlete!
    Pro registraci do Partnerského programu:

    1. Přihlašte se do vašeho Shipito účtu, pokud účet ještě nemáte, musíte se první zaregistrovat.

    2. Běžte do Můj účet

    3. Sjeďte dolů na "Registrace do Partnerského programu"

    4. Klikněte na "Vytvořit můj Affiliate účet"

    5. Ihned uvidíte váš affiliate odkaz v sekci "Affiliate Hlavní"

    6. Zkopírujte tento odkaz a začněte jej sdílet kdekoliv, kde si myslíte, že bude lidi zajímat


    Vydělávání peněz se Shipito Partnerským programem je jednoduché. Po registraci do programu dostanete URL odkaz, který obsahuje vaše Affiliate ID. Sdílejte tento odkaz na vašich stránkách, sociálních sítích, blogu nebo kdekoliv, kde plánujete propagovat Shipito. Jakmile někdo klikne na odkaz a vytvoří si Shipito účet, bude automaticky přiřazen do vašeho účtu. Jakmile tato osoba odešle zásilku, získáte 10% slevu na přepravní náklady. Pokud odešle více zásilek, dostanete další peníze v určitých intervalech. Pro více informací klikněte ZDE.
    Po registraci do našeho partnerského programu můžete používat odkazy s affiliate ID nebo si zaregistrovat vaši doménu ve vašem affiliate účtu. Při registraci domény musíme ověřit vaše vlastnictví přes WHOIS. Vaše identita nemůže být schovaná. Po registraci domény budeme sledovat všechny příchozí z vašich stránek a ti zůstanou v naší databázi 60 dní. Pokud se někdo z nich do 60 dní zaregistruje, dostanete z nich provizi.
    Ne, pokud nemáte od Shipita písemný souhlas.
    NE. Nedovolujeme vytváření Shipito stránek. Není povoleno používat jméno SHIPITO v URL nebo doméně bez našeho předchozího souhlasu. Také nedovolujeme používání Shipito loga bez našeho písemného souhlasu.
    Vaše affiliate provize můžou být poslány přes PayPal nebo přesunuty do vašeho Shipito účtu. Po přihlášení do vašeho Affiliate účtu si vyberte možnost, kterou preferujete. Zpracování Affiliate plateb trvá 7-10 pracovních dní. Minimální částka pro výplatu je $20 USD.
    Získejte slevy a výhody registrací ročního členství
    Členské odměny Shipita
    Získávání bodů do programu odměn
    Výhody členských odměn