Back To FAQ

FAQ

Узнайте больше о том как стать нашим любимым клиентом
Нет! Регистрация абсолютно бесплатна, так же Вам не потребуется регистрировать никакую кредитную карту. Мы предлагаем Бесплатный аккаунт и Premium членство, которое имеет дополнительный уровень обслуживания, здесь предусматриваются ежемесячные или годовые варианты оплаты.Если вы выберете наше Premium членство, мы не будем взимать с Вас членские взносы до отправки первой посылки или оформления услуги "Помощь в покупке". Premium Членство стоит 10$ в месяц или всего 60$ в год.
Сразу же после регистрации! Вы получаете адрес в США. Вы можете сразу использовать этот адрес при заказе в любом интернет-магазине и сразу же отправлять посылку на него.
Целью формы 1583 является идентификация клиентов, пользующихся пересылкой почты. Данная форма требуется для USPS (United States Postal Service).

  • Требуется полностью заполненная форма, подписанная Вами и заверенная нотариально или же в Посольстве США. Так же с оригиналом данной формы Вы должны будете прислать копии двух ваших ID. Для примера-это могут быть водительское удостоверение и паспорт.

  • Отправить необходимо на адрес:
    Shipito LLC,
    3501 Jack Northrop Ave,
    Hawthorne, CA 90250 USA

    Скачать предзаполненную форму 1583 для нашего склада в Hawthorne (PDF)
    Скачать предзаполненную форму 1583 для нашего склада в Tualatin (PDF)

    Нужны инструкции? Нажмите здесь

    Вам будет предоставлен уникальный сьют-номер (номер Вашей личной ячейки). Он будет одинаковый на всех наших складах.

    Наш тарифный план Standard предлагает адрес в Hawthorne (штат Калифорния) с 7-ми дневным бесплатным сроком хранения посылок. У Вас так же будет возможность отправлять заказы на наш склад в Европе, находящийся в Австрии.

    Если вы выберете наш тариф Premum, Вам будет предоставлен адрес склада в Tualatin (штат Орегон). Этот склад находится в зоне tax-free и он будет дополнением к тем складам, которые были на тарифе Standard. Владелец данного тарифа может бесплатно хранить посылки на любом складе до 45 дней.


    Таможенные службы некоторых стран требуют чтобы TAX ID (ИНН) был указан на адресном ярлыке или в таможенной декларации. В этом случае при выборе определенного способа доставки, Вы получите предупреждение о том что указание данной информации требуется в обязательном порядке. Чтобы указать TAX ID (ИНН) в Вашем профиле, необходимо выполнить следующие шаги.
    1. Войдите в аккаунт
    2. Перейдите в настройки аккаунта
    3. Выберите "Адресную книгу" слева на экране.
    4. Отредактируйте имеющийся адрес ИЛИ "Добавьте новый адрес"
    5. Вы увидите поле для указания TAX ID (ИНН).

    Ниже вы найдете скриншот на котором показано обычное оформление покупки в магазине и то как вводится адрес склада Shipito. Если у вас есть вопрос об использовании вашего адреса Shipito на сайте продавца, то отправьте заявку в службу поддержки через свой аккаунт Shipito и наши агенты будут рады вам помочь.


    Мы не предоставляем местный номер телефона, но Вы можете получить свой номер телефона через сервисы, представленные ниже или же указать Ваш номер телефона без кода страны:


    Shipito предоставляет Ваш собственный адрес США уникальным номером ячейки. Вы можете приобрести у интернет-магазинов по всему миру и отправить товары в более чем 220 стран и территорий. Если вы не можете отправить нам на наш склад или если ваш заказ отменен продавцом и они сообщают вам, что они не отправят нам, пожалуйста, свяжитесь с нами.

    Мы также предлагаем очень удобный сервис Помощь в покупке с помощью которого мы купим за вас товар в любом магазине.


    Налог с продаж штата зависит от продавца у которого вы заказываете и от склада на который вы отправляете товар. Наш склад в Tualatin, Oregon полностью освобожден от всех налогов с продаж, поскольку штат Oregon не взимает налог с продаж. Если вы не уверены в налоговых ставках, вы сможете увидеть применяемый налог с продаж, представленный на веб-сайте продавца продавца во время процесса оформления заказа и перед его оплатой.


    Здесь Вы найдете информацию о том как работают наши склады и обрабатываются посылки

    Объёмный вес отправления (габаритный вес) — это расчетная величина, отражающая плотность груза. Объёмный вес вычисляется и сравнивается с фактическим весом отправления, чтобы установить, какой из них больше. Больший вес используется для расчёта стоимости отправления. Объемный вес считается как (длина × высоту × ширину) / (размерный фактор)

    Размерные факторы зависят от перевозчика. Например USPS может использовать 194. В расчете объемного веса для Boxberry и Pony Express используется делитель 166 (для расчета в дюймах и фунтах). Объемный вес вашего пакета может варьироваться в зависимости от перевозчика для коробки того же размера.


    Для более точного информирования, пожалуйста проверьте нашу страницу посвященную Способам доставки.
    Да, если ваша посылка весит 30 lbs или более то к стоимости отправки применяется дополнительная комиссия.

    Сбор за тяжелые посылки
    • Более 30 lbs – $10
    • Более 70 lbs – $20
    • Более 100 lbs – $30
    • Более 150 lbs – $50

      • Владельцы бесплатного аккаунта могут хранить посылки на складах сроком до 7-ми дней. Срок хранения посылок у владельцев Premium аккунта дольше, он составляет 90 дней. Посылки не отправленные в установленные сроки становятся невидимыми в аккаунте. Если Вы не успели отправить посылку вовремя, у Вас будет возможность приобрести дополнительное время хранения для посылки сроком до 28 дней максимум. При выборе данной опции начисляется сбор в размере 7$ и сбор по 1$ за каждый день после истекшего срока хранения посылки.

        Обращаем ВНИМАНИЕ: срок хранения посылки может быть продлен только 4 раза (на 28 дней максимум).

        Для примера:

        • Если срок хранения посылки истек 10 дней назад, то вы можете продлить его за 17 долларов ($10 + $7), что даст вам дополнительные 7 дней для отправки этой посылки.
        • Если срок хранения посылки истек 23 дня назад, то вы можете продлить его за 28 долларов, но это даст вам всего 5 дополнительных дней для отправки, так как общий срок дополнительного хранения не может превышать 28 дней.

        Мы прилагаем все усилия, уведомляя владельцев посылок о надвигающемся истечении срока хранения. Убедитесь, что Вы добавили support@cs.shipito.com в свою адресную книгу или в том, что он не находится в "черном списке", в противном случае письма могут уходить в папку со СПАМом. После того как пройдет 28 дней с первоначальной даты истечения срока хранения, посылка будет считаться заброшенной и подлежит утилизации.


        Да, вы или назначенное вами лицо (друг / член семьи) можете забрать посылки на всех наших складах. Укажите способ доставки для вашего пакета как «Local pickup». Убедитесь, что ваша форма таможенной декларации заполнена и что на вашем счете есть достаточные средства для покрытия комиссий за обработку посылки или любых других сборов. Вы должны будете показать действительный документ (ID) чтобы забрать свою посылку.

        Часы для самовывоза:

        • Hawthorne: Понедельник-Пятница 10am-3pm PDT
        • Tualatin: Понедельник-Пятница 10am-3pm PDT


        Пакеты доставленные на наш склад требуют 1-2 дня (с понедельника по пятницу в США, за исключением праздничных дней) для того чтобы быть полученными и обработанными в вашем аккаунте. Если ваш пакет не появляется в вашей учетной записи через 2 дня, то есть вероятность того что мы не смогли обработать ваш пакет (отсутствовал номер ячейки, исчез адресный ярлык, отправлен на имя не связанное с вашей учетной записью и т. д.)

        Пожалуйста, отправьте тикет для службы поддержки, указав номер отслеживания и любую другую дополнительную информацию о вашем пакете, чтобы помочь нашему расследованию.


        Важное замечание:Взимаются дополнительные сборы.

        $5 USD (таможенная декларация)+$2.50 USD (фото содержимого посылки) = $7.50 USD

        Обычно нет никаких проблем с этим и пакет будет введен в ваш аккаунт. Однако, если ваш пакет был доставлен и не внесен на ваш счет в течение 1-2 дней, то мы проведем расследование по вашему обращению.

        Если вы не видите свой пакет в своей учетной записи в течение 2 дней, то отправьте нам Тикет поддержки, содержащий номер отслеживания и любую другую дополнительную информацию о вашем пакете, чтобы помочь нашему расследованию. Вами могут быть понесены дополнительные сборы, в случае если на вашей посылке указан не полный адрес, включая номер вашего Suite.


        Мы предлагаем вам связаться с вашим перевозчиком, если возникла проблема с доставкой вашего пакета. Существует несколько факторов, которые могут способствовать недоставке посылки. Возможно, они доставили посылку после того как склад был закрыт или же при получении посылки требовалось оплатить стоимость товара(наложенный платеж(COD) или пошлины .


        Да, мы отправим Вам email после того, как посылка будет проверена и введена в аккаунт. Обращаем внимание на то, что если Вами была отменена подписка на уведомления, Вы не сможете получить данную нотификацию.

        В Вашей учетной записи Shipito в любом случае будет отображатся вся информация о поступившей посылке.

        После того, как ваш пакет был обработан на нашем складе, вам необходимо заполнить форму таможенной декларации. После того как декларация будет заполнена посылка может быть запланирована для отправки, после того как выбран перевозчик, страховка и имеются необходимые для отправки средства на счёте вашего аккаунта Shipito.


        Да, пожалуйста проверьте наш список Запрещенных и ограниченных товаров

        Важное замечание:Этот список не является исчерпывающим и ограничения постоянно меняются. Мы делаем все возможное, чтобы обновлять эту страницу, сразу как мы получаем уведомления от наших перевозчиков, но в конечном итоге вы несете ответственность за обеспечение соответствия приобретаемых вами товаров всем правительственным и транспортным ограничениям..

        Иногда товары разрешено покупать в США, но нелегально отправлять в вашу страну. Обратитесь в службу поддержки, если у вас есть какие-либо вопросы о запрещенных или ограниченных товарах.

        Да, мы взимаем комиссионный сбор в размере 2 долларов США за каждый пакет, который мы получаем для вашего аккаунта. Этот сбор удерживается из вашего баланса, когда пакет отправлен или уничтожен. Чтобы сократить эти комиссии за обработку пакетов, многие продавцы позволяют просить их, чтобы покупки были отправлены в виде как можно меньшего количества посылок и не дробились.

        Например, у Amazon есть предпочтение в учетной записи под названием «Группировать мои товары в как можно меньше отправлений», что уменьшает количество полученных посылок.


    ВАЖНО! Проверьте какой товар не может быть отправлен, перед тем как делать покупки.
    Как работает аккаунт, а так-же функции тарифов
    Вы можете найти свой адрес в верхней части личного кабинета, обозначенного как "Ваш адрес в США". Для изменения адреса по умолчанию необходимо перейти в "Настройки аккаунта" и затем пройти в "Мои адреса". Номер ячейки остается прежним всегда, а менять склад можно в любое время. Пожалуйста, НЕ ЗАБЫВАЙТЕ указывать свой номер аккаунта в адресе посылок приходящих на склад. Отсутсвие номера аккаунта в адресе может привести к задержке, дополнительному сбору или вовсе невозможности добавления посылки в Ваш аккаунт. Дополнительный сбор составляет $7.50 USD за перемещение посылки.
    Для добавления адреса доставки в аккаунт, наведите пожалуйста на запись "мой аккаунт", затем пройдите в раздел "настройки аккаунта", после чего нажмите на "операции с адресной книгой". После этого нажмите на кнопку "добавить новый адрес", она находится в нижней части.
    Для изменения тарифного плана необходимо проделать следующие действия:
    1. Войдите в аккаунт
    2. Наведите на запись "мой аккаунт"
    3. Нажмите на запись "мой тариф"
    4. Здесь Вы увидите кнопку "сменить тариф" на которую нужно нажать
    5. Выберете необходимый тарифный план

    Для того, что-бы перейти на тариф "Premium" необходимо проделать следующие действия:
    1. Войдите в аккаунт
    2. Наведите на запись "мой аккаунт"
    3. Нажмите на запись "мой тариф"
    4. Здесь Вы увидите кнопку "сменить тариф" на которую нужно нажать
    5. Выберете тарифный план "Premium"

    Да, Вы можете получить посылку на другое имя. Но для этого необходимо добавить новое имя в своей учетной записи, что-бы мы могли распознать посылку.
    Владелец аккаунта имеет возможность добавить до 6-ти имен в адресную книгу. Добавить новое имя можно следующим образом:
    1. Войдите в аккаунт и наведите на "мой аккаунт"
    2. Нажмите на запись "дополнительные имена"
    3. Используйте "+" для добавления имени

    1. Для того чтобы открыть тикет, пожалуйста войдите в ваш аккаунт Shipito и выберите “Мой аккаунт” затем “Тикеты службы поддержки”.

    2. Затем “Открыть новый тикет”.

    3. Выберите тему, наилучшим образом, отражающую тему вашего вопроса и напишите Ваш вопрос в поле которое появится.

    Как только тикет будет создан, агент службы поддержки ответит на него в течение 1-2 рабочих дней.


    Следуйте шагам описанным в вопросы выше “Как открыть тикет для службы поддержки?”. Ниже кнопки “Открыть новый тикет”, вы можете видеть текущие и прошлые тикеты в хронологическом порядке, новые тикеты расположены в верху. Чтобы ответить на тикет, выберите “Смотреть подробности” и напишите ответ в появившемся окне.
    Причин заморозки Вашего аккаунта может быть несколько. Обычно тикет по данной блокировке уже открыт и Вам нужно прочитать его. Если тикет Вы не видите, то откройте новый по инструкции ниже.
    Если Вы решили закрыть свой аккаунт, то мы будем очень расстроены этим фактом. Но перед закрытием аккаунта нам бы хотелось узнать причину по которой Вы хотите сделать это. Вам нужно будет открыть заявку в службу поддержки (как показано ниже), чтобы начать закрытие аккаунта. В этом тикете укажите причину закрытия вашей учетной записи и любую дополнительную информацию, которая у вас есть в отношении этого закрытия.
    Узнайте, как получать обновления по отслеживанию посылок и доставке.
    Обновление трекинга
    Способы отправки
    Returns
    -
    -
    -
    Инструкции по таможенным требованиям и форме EEI
    Таможня
    Australia GST
    China
    Узнайте больше о доступных способах доставки для Ваших посылок
    -
    -
    -
    -
    Поддерживаемые Shipito способы оплаты
    Payments
    3D Security
    Boleto - Brazilian Payment Method
    Refunds
    Сообщить о том что посылка потеряна, украдена или повреждена
    Претензии
    Страховка
    Fraud Response
    Узнайте как можно зарабатывать, приглашая новых клиентов в Shipito
    Неважно, в какой стране вы живете. Вы всегда можете рекламировать услуги Shipito любой своей аудитории и клиентам. Разместите ссылки или баннеры на вашем сайте. Во всем мире живут люди, которые любят делать покупки онлайн. Многие товары дешевле в США и многие люди не знают о сервисе Shipito. Этот подход имеет преимущества в своей простоте. Вы будете направлять клиентов на Shipito.com. Вам не нужно отслеживать какие-либо транзакции и по-прежнему получать пассивный доход за комиссии, взимаемые Shipito.
    Когда вы регистрируетесь в нашей партнерской программе, вы можете использовать ссылки с партнерским ID или зарегистрировать свое доменное имя в своей партнерской учетной записи. Когда вы регистрируете свое доменное имя, мы должны быть в состоянии подтвердить ваше право собственности через WHOIS. Вы не можете скрыть свою личность с настройками конфиденциальности. После того, как вы зарегистрируете свое доменное имя, наша база данных будет контролировать каждого реферала с вашего сайта и будет оставаться в нашей базе данных в течение 60 дней. Если клиент делает регистрацию в течение 60 дней, она будет засчитана в счет вашей партнерской комиссии.
    Мы не разрешаем использовать имя SHIPITO в любом URL или доменном имени без предварительного письменного согласия от нас. Мы также не разрешаем использовать логотип Shipito без нашего письменного разрешения. Мы ищем партнеров по всему миру, которые будут управлять веб-сайтом Shipito на разных языках, но только после заключения соответствующего соглашения. Они должны предоставлять услуги партнеров по оплате.
    Нет, если только вы не получили письменное предварительное разрешение от Shipito.
    Мы можем выплатить вам через PayPal, чеком или перевести средства на любой счет Shipito. Просто выберите правильный вариант на вашем партнерском аккаунте. Обработка партнерских платежей занимает 7-10 рабочих дней. Оплата чека осуществляется на ваш страх и риск в случае, если чек будет потерян.
    Получайте скидки и льготы, перейдя на тариф с годовой оплатой.
    О бонусной программе Shipito
    Получение бонусных баллов
    Вознаграждения для клиентов