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常问问题

了解如何成为Shipito会员
不,没有注册费,注册时不需要绑定信用卡。 我们提供免费帐户,并且可以每月或每年购买高级会员。 如果您选择我们的高级会员资格,我们在您首次寄出包裹或使用代购服务之前不收取会员费用。 高级会员的费用为每月10美元,或每年仅60美元。
完成注册和电子邮件验证后立即可以使用我们的服务。 在任何网络零售商处结帐时,只需使用您的新Shipito地址作为您的收货地址,然后我们将为您寄出您的第一个包裹。
1583表单是用来识别邮件转发客户。 该表格是USPS(美国邮政服务)所要求的。

  • 表格必须由您填写并签字,并由公证人公证。 另外,将原件与2种形式的身份证件一起发送。 例如,驾驶执照和护照。

  • 寄送表格至:
    Shipito LLC,
    3501 Jack Northrop Ave,
    Hawthorne, CA 90250 USA

    下载我们Hawthorne仓库的1583表格 (PDF)
    下载我们Tualatin仓库的1583表格 (PDF)

    需要指引?点击这里

    您将获得一个您独有的Suite号码,该号码可在我们的任何仓库中使用。

    使用免费帐户,您的默认地址是我们在加利福尼亚的仓库,提供7天的包裹免费储存时间。 您也可以运送到我们在奥地利的仓库。

    如果您选择高级会员,您将可以使用我们的俄勒冈州免税仓库。 同时,您也可以选择寄送到我们的任何仓库。 作为高级会员,您还将在任何仓库获得45或60天的存储空间。*

    *存储空间取决于您的会员级别
    在某些国家/地区的海关,要求在包裹的商业发票上包含税号。 如果需要税号,则您在为包裹选择送货方式时,您的帐户上会显示一条警告。 根据您所在国家/地区的要求,所需的税号可能是您的个人税号或企业税号。

    要将税号输入到您的个人资料中,请按照以下步骤操作:

    1. 登入您的账户
    2. 选择 "我的会员"
    3. 选择"更改地址簿"
    4. 编辑你的当前地址 或者 “添加新的地址”
    5. 您将在右下角看到输入TAX ID的选项。
    您将在下面找到典型的在网站结帐时的屏幕截图,以及如何输入您的独有Shipito美国地址。 如果您对在零售商网站上使用您的Shipito地址有疑问,请通过您的Shipito帐户提交客服提单,我们的客户服务人员将很乐意为您提供帮助。

    我们不提供美国国内电话号码,但您可以创建属于自己的电话号码。 在下面,您会找到有关在何处获取美国电话号码的一些建议:


    Shipito提供您属于自己的美国地址,以您独有的Suite#。 您可以从世界各地的网络零售商处购买产品,并运送到220多个国家和地区。 如果您无法将货物运送到我们的仓库,或者商家取消了您的订单,且他们告诉您他们不会寄送给我们,请与我们联系。

    我们同样提供非常方便的代购 服务,我们可以在任何美国网站上为您购买物品。


    美国州销售税取决于您订购的零售商以及运送至我们那个仓库。 由于俄勒冈州味免税州,因此我们位于俄勒冈州的Tualatin仓库完全免税。 购买商品时,您将为要运送到的州纳税。 当物品到达您的国家时,您将缴纳国家税。
    在哪里可以找到包裹和仓库处理信息
    DIM重量是指基于包裹的尺寸,以及根据尺寸所计算的包裹重量,而不是测量的“毛重”。 关于国际运输定价,运输商会收取包裹DIM重量或实际重量中较大的一个。 例如,这意味着一个重量仅2lb的包裹,但是尺寸有18x30x4(例如枕头)。根据不同运输商的定价规则,有些运输商可能会对该包裹收取13磅的费用。 DIM重量计算因运营商而异。 有关每个运输商的计算公式,请参见我们的“运送方式”页面。
    重量和尺寸限制因运输商而异。 有关最准确的信息,请查看我们的运输方式 页面。
    是的,任何重量大于或等于30磅的包裹都必须支付超重包裹附加费。

    超重包裹附加费
    • 超过30磅 – $10
    • 超过70磅 – $20
    • 超过100磅 – $30
    • 超过150磅 – $50

    UPS费用
    • 国际
      • 所有重量超过70磅的包裹都将收取$ 15的超重费用。
      • 所有长度最大为40英寸或以上的包裹将产生50美元的额外DIM费用。
    • 本土
      • 所有重量超过50磅的包裹都将收取$ 24的超重费用。
      • 所有长度最大为40英寸或以上的包裹将产生50美元的额外DIM费用。

    免费帐户的包裹可以在我们的Hawthorne, California 和Austria 的仓库中最多存储7天。高级会员将根据其会员级分别获得45或60天的存储期限。当您选择延长保管期时,高级会员可以在所有仓库(加利福尼亚州Hawthorne,俄勒冈州Tualatin和奥地利)将其包裹保存90天。如果您在包裹存储期限过期之前仍无法寄出包裹,则可以选择购买最多28天的额外存储时间。如果您选择延长过期包裹的存储时间,则每天需要支付7美元的费用外加每天1美元的费用。这样会将您的存储期限可再延长7天。 请注意: 只能将存储时间延长4倍或最多28天。一旦包裹存储期限到期,该包裹将被视为已废弃,并将被立即处置。

    我们将尽一切努力通知您即将到期的任何包裹。请确保已将support@cs.shipito.com添加到通讯录或白名单中,以确保您在收件箱中能够收到这些通知。原始到期日的后28天,该包裹将被视为遗弃并受到处置。


    是的,您或指定的人(朋友/家人)可以在我们所有的仓库内自提包裹,每件包裹需支付20美元的费用。 请将包裹的运输方式设置为“本地取件”。 在领取之前,支付您20美元的领取费用以及任何应计的服务费。 您必须携带有效的带照片的身份证件才能提取您的包裹。 如果您指定的人帮您提货,则必须在您的帐户中列出他们。

    当地提货时间:

    • Hawthorne:PDT时间周一至周五上午10点至下午3点
    • Tualatin:PDT时间周一至周五上午10点至下午3点


    每天有成千上万计的包裹运送到我们的仓库。 根据一年中的不同时间,包裹到达仓库后,最多可能需要2个工作日才会出现在您的帐户中(美国的周一至周五,美国假期除外)。 如果您的包裹在2个工作日后没有出现在您的帐户中,则可能是我们无法处理您的包裹。

    如果您认为是这种情况,请打开客服提单,提供包裹跟踪号和有关您包裹的其他任何信息,以协助我们进行调查。


    请立即在帐户的“预期包裹”部分中输入您的包裹和追踪号码,以帮助我们查找。 如果您的包裹上没有包含您的Suite编号,或者包裹上的名称与您的账户名称不匹配,则该包裹将被放置在无人认领的帐户中。 我们将为其中的物品拍照,以帮助将包裹与所有者匹配,并为其填写海关申报表。 内容照片和海关申报费将计入包裹中。 如果您的包裹已送达,但在2个工作日内仍未输入您的帐户,请打开客服提单,其提供有关包裹的跟踪号和其他任何其他信息,以协助我们进行调查。

    您的运输商可能一直试图在我们工作时间以外或在周日交付包裹。 请要求您的运输商仅在周一至周五上午9点至下午5点尝试送货,美国假期除外。


    签入您的包裹并输入您的帐户后,我们会通过电子邮件通知您。 如果您没有收到电子邮件,请务必查看您的垃圾邮件。

    即使您没有收到我们的电子邮件,您的帐户中也会有一条通知。
    在您的包裹被送入我们的仓库后,您需要点击“要采取的行的”,选择包裹,然后填写海关申报表。 此时,您还可以提出任何特殊要求。 一旦完成了海关申报并完成了所有请求,就可以通过选择准备装运来安排包裹寄出。在这个时候,您选择运输商,保险,并为要运输的包裹付款。
    是的,请参照我们的禁止和限制物品 列表。

    重要提示: 此列表并不全面,并且运送限制在不断变化。 当我们收到承运商的通知时,我们会尽力更新此页面,但最终您有责任确保您购买的商品符合所有政府和运输商的限制。

    有时候,产品在美国购买是合法的,但在运往您所在国家/地区则不合法。 如果您对违禁或限制物品有任何疑问,请与客户支持联系。
    是的,对于我们收到您帐户中的每个包裹,我们将向高级会员收取$ 2 USD的处理费用,免费帐户用户将收取$ 3 USD的处理费用。 该费用将作为单独费用添加到要运送的总包裹费用中。 为了减少这些按包裹处理的费用,许多零售商都允许您请求在寄送时将购买的货物装在尽可能少的包裹中。
    非常重要!在购物之前了解可以运送到您所在国家/地区的商品。
    了解您的账户以及熟悉我们的会员选择
    您的密码必须为:

    最少8个字符
    至少包含一个小写字母
    至少包含一个大写字母
    包含数字或特殊字符

    登录到您的帐户,然后在您的标题部分“我的仓库地址”下找到您的Shipito地址。

    1. 登入您的账户
    2. 找到“我的仓库地址”
    3. 选择“复制我的地址”
    无论您的包裹运送到哪个Shipito仓库,您的Suite编号都将保持不变。 请始终记住包括您的Shipito Suite编号。 如果网站的地址栏包含地址2一栏或有填写公寓号码,请在其中添加您的Suite号码。 如果您的Suite编号未在您的包裹上列出,则会造成延误,额外费用,内容照片等费用,并可能让我们无法将包裹放入您的帐户中。
    要将帐单和送货地址添加到您的帐户,请执行以下操作:

    1. 登录您的账户
    2. 找到“我的账户”
    3. 选择"更改地址簿"
    4. 选择 "添加新地址" 选项

    要更改您的会员套餐:

    1. 登入您的账户
    2. 找到 "我的账户"
    3. 选择 "我的会员"
    4. 选择 "更改会员"
    5. 选择您想要的会员
    是的,您的套房(suite)可以使用多个名称接收包裹,但是,该名字必须在帐户的“其他名称”部分列出。 您的帐户中最多可以有6个其他名字。 请注意,如果要求您验证帐户,则需要提供帐户中列出的每个名字的政府签发的ID。

    要在您的账户中添加其他名字

    1. 登入您的账户
    2. 找到“我的账户”
    3. 选择"其他名称"

    最后,键入名称,然后单击“ +”将其添加到帐户中
    要打开客服提单

    1. 登入进您的账户并找到“我的账户”
    2. 选择“客服提单”
    3. 选择“新的客服提单”
    4. 请选择最能描述您所关注问题的选项,然后在出现的文本框中输入给我们的信息。 提交提单后,我们的客服人员将审核您的消息并在1-2个工作日内答复您。


    要查看您的客服提单:

    1. 登录到您的帐户并转到“我的帐户”
    2. 选择"客服提单"
    3. 选择要查看的提单旁边的“查看详细信息”。
    有几个原因可能导致您的帐户被暂停。 您会在打开帐户时收到一张弹出的客服提单,在提单中我们会说明了问题以及解决账户保全所需的条件。
    如果您没有看到一张弹出的客服提单,请打开一张。
    如果你正在寻找如何取消您的帐户,我们将非常难过看到您要离开。 希望您能给我们机会,以了解您为什么要取消帐户。 您将需要打开客服提单(如下图所示)才能开始帐户注销。 在这张提单中,请说明关闭帐户的原因以及与取消有关的任何其他信息。 请确保您的帐户没有余额,并且没有在前往我们仓库途中的任何包裹。 在取消帐户之前,请确保所有包裹都已寄给您。 取消帐户并希望删除数据时,您需要发送电子邮件至Privacy@shipito.com,要求删除您的数据。 请在您的要求中注明您的suite编号。
    要更改您的默认Shipito地址:

    1. 登入您的账户
    2. 找到“我的账户”
    3. 选择"更改我的地址簿"

    请注意,只有具有高级会员资格的帐户才能使用我们位于俄勒冈州的Tualatin仓库。
    了解如何获取包裹定位和交付的最新信息。
    包裹定位更新
    寄送方式
    Returns
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    海关申报单要求指引或者是EEI表格。
    海关申报
    澳大利亚 GST
    中国
    New Zealand GST
    了解更多您寄送可用的服务选择。
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    保险
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    1. 登录到您的Shipito帐户,如果您还没有该帐户,则需要先创建帐户

    2. 转到我的帐户

    3. 向下滚动到“注册联盟会员帐户”

    4. 点击“创建我的联盟会员帐户”

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    6. 复制该链接并开始在您认为人们会使用它的任何地方共享它


    使用Shipito联盟会员计划赚钱很容易。 当您注册该计划时,您将获得一个包含会员ID的URL。 在您的网站,社交媒体,博客上,或您可以推广Shipito的任何地方,将此URL作为热点链接分享。 当您的关注者单击链接并注册Shipito帐户时,他们将被记入您的帐户。 他们寄出包裹后,您将获得运费的10%。 随着该客户运送更多包裹,您将在一定间隔内收到更多款项。 要了解更多,请点击 这里
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    不可以,除非您事先获得了Shipito的书面批准。
    不。 不要创建Shipito网站。 未经我们事先书面许可,我们不允许在任何URL或域名中使用SHIPITO 名称。 我们的书面许可,我们也不允许使用Shipito徽标。
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