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Perguntas e Respostas

Saiba como se tornar um membro da Shipito.
Não, não há taxa de inscrição e não é necessário cartão de crédito na inscrição. Oferecemos uma Conta Gratuita e uma Conta Por Assinatura que pode ser adquirida mensalmente ou anualmente. Se você selecionar nossa Conta Por Assinatura, não cobraremos taxas de assinatura até que o primeiro pacote seja enviado ou uma compra assistida seja feita. A Conta Por Assinatura custa $10 dólares por mês ou apenas $60 dólares por ano.
Imediatamente após a conclusão da inscrição e verificação do e-mail. Basta usar o seu novo endereço da Shipito ao fazer suas compras em qualquer site on-line e enviar o seu primeiro pacote para nosso armazém.
O formulário é exigido pelo USPS (Serviço Postal dos Estados Unidos) para todas as cartas, revistas e jornais que deseja enviar para o nosso endereço.

  • O formulário deve ser completamente preenchido e assinado por você, com sua assinatura autenticada em cartório. Além disso, envie o formulário original juntamente com 2 formas de documentos com foto. Por exemplo, CNH e Passaporte.

  • Envie o formulário para:
    Shipito LLC,
    3501 Jack Northrop Ave,
    Hawthorne, CA 90250 USA

    Baixe o formulário 1583 para o nosso armazém de Hawthorne - California (PDF)
    Baixe o formulário 1583 para o nosso armazém de Tualatin - Oregon (PDF)

    Precisa de mais intruções? Clique aqui

    Você receberá um número de suíte exclusivo, que poderá ser usado em qualquer um de nossos armazéns.

    Com uma Conta Gratuita, seu endereço padrão será o nosso armazém da Califórnia, que oferece 7 dias de armazenamento grátis para seus pacotes. Você também pode enviar para o nosso armazém da Áustria.

    Se você escolher uma Conta Por Assinatura, receberá um endereço padrão em nosso armazém de Oregon sem impostos sobre as vendas dos produtos comprado nos EUA. No entanto, você pode optar para enviar para qualquer um de nossos armazéns. Com a Conta Por Assinatura você também receberá 45 ou 60 dias de armazenamento em qualquer armazém. *

    * O armazenamento depende do seu nível de associação
    A alfândega em alguns países exige que um número de CPF/CNPJ seja impresso na fatura comercial de um pacote. Um aviso será exibido em sua conta ao selecionar um método de envio para o pacote, se for necessário inserir o CPF/CNPJ.

    Para inserir seu CPF/CNPJ em sua conta, siga as etapas:

    1. Entre na sua conta
    2. Selecione "Meu Plano"
    3. Selecione “Modificar Meus Endereços".
    4. Edite seu endereço atual OU “Adicionar Um Novo Endereço”
    5. Você irá vêr a opção de inserir o seu CPF/CNPJ.
    Abaixo, você encontrará um print de tela de como inserir o seu endereço da Shipito nos sites dos EUA. Se você tiver alguma dúvida sobre o uso do seu endereço da Shipito em qualquer site, envie um ticket de suporte através da sua conta da Shipito e nossos agentes terão prazer em ajudá-los(as).

    Nós não fornecemos um número de telefone americano nos EUA, mas você pode criar o seu próprio. Abaixo, você encontrará algumas recomendações de onde você pode obter um número de telefone nos Estados Unidos:


    A Shipito fornece um número de suite em seu endereço dos EUA. Você pode comprar de lojas/sites on-line em todo os lugares e enviar para mais de 220 países e territórios. Se você não conseguir enviar para o nosso armazém, ou se o seu pedido for cancelado pelo loja/site e eles lhe disserem que não poderá ser enviados para nós, entre em contato conosco.

    Nós também oferecemos um serviço muito conveniente Compra Assistida programa onde podemos comprar sites da U.S. para você.


    O imposto sobre os produtos vendidos nos EUA depende da loja/site que você solicita e do armazém para o qual envia. Nosso armazém em Tualatin, Oregon, é totalmente isento de impostos, porque o estado de Oregon não cobra imposto sobre vendas dos produtos nos EUA. Você pagará impostos para o estado no qual está enviando suas compras. Você pagará impostos para o seu país quando o pacote chegar.


    Onde você encontrará informações de processamento de pacotes e armazéns.
    O peso DIM refere-se às dimensões da embalagem e como elas são usadas no cálculo do peso de uma embalagem com base no tamanho e não no "peso bruto" medido. Para precificar o frete internacional, as transportadoras cobram o maior peso real ou peso DIM com base no tamanho da caixa. Isso significa, por exemplo, que um pacote de 2 lb com grandes dimensões como 18x30x4, como um travesseiro, por exemplo, pode realmente ser carregado com um peso de 13 libras, dependendo da transportadora. Os cálculos de peso DIM variam de acordo com a transportadora. Consulte nossa página Métodos de envio para obter a fórmula de cálculo de cada transportadora.
    Os limites de peso e tamanho variam de acordo com a transportadora. Para obter informações mais precisas, consulte a nossa página de Métodos de Envio.
    Sim, há uma sobretaxa de pacote acima do peso aplicada a qualquer pacote que seja de 30 libras ou mais.

    Sobretaxa de pacote acima do pesoo
    • Acima de 30 pounds – $10
    • Acima de 70 pounds – $20
    • Acima de 100 pounds – $30
    • Acima de 150 pounds – $50

      • Para os clientes que usam a Conta Gratuita podem armazenar os pacotes por até 7 dias em nossos armazéns em Hawthorne, Califórnia e Áustria. Os cliente com Conta Por Assinatura recebem 45 ou 60 dias de armazenamento, dependendo do nível de associação da conta. Os Membros Premium podem armazenar seus pacotes por até 90 dias em todos os armazéns (Hawthorne, Califórnia; Tualatin, Oregon e Áustria) quando você escolher um armazenamento estendido como benefício. Se você não enviar o pacote antes de o armazenamento expirar, você poderá adquirir até 28 dias de tempo de armazenamento adicional. Se você optar por estender o armazenamento para um pacote expirado, você receberá uma taxa de $7,00 dólares mais $1,00 dólar por dia a contar da data que o pacote expirou. Isso prolongará seu armazenamento por mais 7 dias. INFORMAÇÃO IMPORTANTE: O tempo de armazenamento pode ser estendido apenas 4 vezes ou até um total de 28 dias. Depois que o armazenamento expirar, o pacote será considerado abandonado e descartado imediatamente.

        Nós fazemos todos os esforços para notificá-lo sobre quaisquer pacotes que se aproximam da data de vencimento. Veja se o nosso email support@cs.shipito.com não esteja bloqueado ou na caixa de spam para garantir que você receba essas notificações na sua caixa de entrada. 28 dias após a data de validade original, o pacote será considerado abandonado e sujeito a ser descartado.


        Sim, você ou uma pessoa autorizada (amigo/membro da família) pode buscar localmente em todos os nossos armazéns por uma taxa de $20 dólares por pacote. Defina o método de envio para o seu pacote como "Local Pickup". Pague sua taxa de retirada de $20 dólares, juntamente com as taxas de serviço acumuladas antes da retirada. Você deve trazer um documento de identificação com foto válida para a retirada do seu pacote. Se alguém que você designar estiver retirando seu pacote, ele deverá estar listado em sua conta.

        Horário para Retirada Local:

        • Hawthorne: segunda a sexta feiras das 10:00 ás 15:00 PDT
        • Tualatin: segunda a sexta feiras das 10:00 ás 15:00 PDT


        Recevemos mais de um mil pacotes todos os dias. Dependendo da época do ano, após a chegada de um pacote ao depósito, pode levar até 2 dias úteis para aparecer em sua conta (de segunda a sexta-feira, exceto feriados nos EUA). Se o seu pacote não aparecer na sua conta após dois dias úteis, é possível que não possamos processar o seu pacote.

        Se você acredita que esse é o caso, envie um ticket de suporte fornecendo o número de rastreamento e outras informações adicionais sobre o seu pacote para ajudar nossa investigação.


        Digite imediatamente o seu pacote e o número de rastreamento na seção Pacote esperado da sua conta para ajudar na localização. Quando não houver um número de suíte em um pacote ou se o nome no pacote não corresponder ao nome que está em sua conta da Shipito, o pacote será colocado na conta de pacotes não reclamados. Tiraremos fotos do conteúdo para ajudar a localizar o proprietário e preenchemos o formulário de declaração alfandegária. As taxas das Fotos de Conteúdo e da Declaração Alfandegárias serão adicionado ao pacote. Se o seu pacote foi entregue e não foi inserido na sua conta dentro de 2 dias úteis, envie um ticket de suporte, fornecendo o número de rastreamento e outras informações adicionais sobre o seu pacote para ajudar nossa investigação.

        A transportadora pode estar tentando entregar o pacote fora do horário comercial ou no domingo. Peça à sua transportadora que tente entregar no horário das 9:00 às 17:00 de segunda a sexta, exceto feriados nos EUA.


        Enviaremos um e-mail assim que seu pacote for registrado e inserido em sua conta. Verifique sua caixa de spam se você não receber um email.

        Também haverá uma notificação em sua conta, mesmo que você não esteja recebendo nossos e-mails.
        Após o processamento da sua embalagem em nosso armazém, você deve clicar na ação necessária, selecionar sua embalagem e preencher o formulário de declaração aduaneira. Neste momento, você também pode fazer solicitações especiais. Depois que a declaração aduaneira é concluída e todas as solicitações são concluídas, o pacote pode ser agendado para envio por correio, escolhendo pronto para enviar. A partir deste ponto, você seleciona a transportadora, o seguro e paga pelo envio do pacote.
        Sim, consulte a nossa lista de Itens Proibidos e Limitados.

        Informação Importante: Esta lista não é abrangente e as restrições estão em constante mudança. Faremos o possível para atualizar esta página à medida que recebermos avisos de nossas transportadoras, mas, no final das contas, você é responsável por garantir que os itens adquiridos estejam em conformidade com todas as restrições governamentais e das transportadoras.

        Às vezes, os produtos são legais para comprar nos EUA, mas não são legais para enviar para o seu país. Consulte o suporte ao cliente se tiver alguma dúvida sobre itens proibidos ou limitados.
        Sim, cobramos $2 dólares de processamento para as Contas Por Assinatura e $3 dólares para as Contas Gratuitas de taxa de processamento para cada pacote que recebermos em sua conta. Essa taxa é adicionada ao custo total do pacote para envio como um custo separado. Para reduzir essas taxas de processamento por pacote, muitos lojas permitem que você solicite que suas compras sejam enviadas no menor número possível de caixas.
    Importante! Aprenda o que você pode enviar para o seu país antes de fazer suas compras.
    Compreenda sua conta e familiarize-se com as opções de adesão.
    Sua senha deve ser criada desta forma:

    no minímo de 8 caracteres
    conter uma letra minúscula
    contém uma letra maiúscula
    contém um número ou caractere especial

    Faça o login na sua conta e localize o seu endereço da Shipito na seção de cabeçalho da sua conta, intitulada "Endereço do Meu Armazém".

    1. Faça login na sua conta
    2. Vá para "Endereço do meu armazém"
    3. Selecione "Copiar meu endereço".
    O número da sua suíte permanecerá o mesmo, não importa em que armazém da Shipito seu pacote será enviado. Lembre-se SEMPRE de incluir seu número de suíte da Shipito. Se o site tiver uma segunda linha de endereço ou um número de apartamento, adicione o número da suíte neste campo. Se o número de suíte não estiver listado na pacote, ele criará atrasos, taxas adicionais, cobranças de fotos do conteúdo dentro do pacote e poderá impedir que possamos colocar o pacote na sua conta.
    Para adicionar um endereço de cobrança e / ou envio à sua conta:

    1. Entre na sua conta
    2. Vá para "Minha Conta"
    3. Selecione "Modificar meu endereço"
    4. Selecione a opção "Adicionar um novo endereço".

    Para alterar seu plano de conta:

    1. Faça login na sua conta
    2. Vá para "Minha Conta"
    3. Selecione "Meu Plano"
    4. Escolha "Alterar Plano"
    5. Selecione o plano que você gostaria de usar
    Sim, você poderá receber em sua conta pacotes com mais de um nome, no entanto, o nome deve estar listado na seção "Nomes Adicionais" em sua conta. Você pode ter até 6 nomes adicionais em sua conta. Observe que se você for solicitado a verificar sua conta, será necessário fornecer os documentos emitidos pelo governo do seu país para cada nome listado.

    Para adicionar outro nome à sua conta:

    1. Faça login na sua conta
    2. Vá para "Minha Conta"
    3. Selecione "Nomes adicionais"

    Por fim, digite o nome e clique no botão "+" para adicioná-lo à conta
    Para abrir um tíquete de suporte:

    1. Entre na sua conta e vá para "Minha Conta"
    2. Selecione "Tickets de Suporte"
    3. Selecione "Novo ticket de suporte"
    4. Selecione a opção que melhor descreve suas preocupações e digite sua mensagem na caixa de texto exibida. Depois que o ticket for enviado, um agente de suporte ao cliente analisará sua mensagem e responderá em um ou dois dias úteis.
    Para visualizar seus tíquetes de suporte:

    1. Entre na sua conta e vá para "Minha Conta"
    2. Selecione "Tickets de Suporte"
    3. Selecione "Visualizar detalhes" ao lado do ticket que você deseja visualizar.
    Há vários motivos pelos quais sua conta pode estar suspensa. Você deve ter um tíquete de suporte pendente aberto em sua conta, explicando o problema e o que é necessário para resolver a suspensão de sua conta.
    Se você não encontrar um tíquete de suporte pendente, abra um.
    Se você deseja cancelar sua conta, ficaremos tristes em vê-lo partir. Esperamos que você nos dê a oportunidade de entender por que você deseja cancelar sua conta. Você precisará abrir um tíquete de suporte (como ilustrado abaixo) para iniciar o cancelamento da sua conta. Neste tíquete, indique o motivo do fechamento da sua conta e qualquer informação adicional que você tenha em relação ao cancelamento. Verifique se você não possui um saldo em sua conta e se não possui nenhum pacote no caminho para seu endereço ou para ser entregue em nosso armazém. Verifique se todos os pacotes chegaram em seu endereço antes do cancelamento de sua conta. Depois que sua conta for cancelada e você desejar excluir seus dados, será necessário enviar um e-mail para Privacy@shipito.com e solicitar que seus dados sejam excluídos. Por favor, inclua o número da sua suíte em sua solicitação.
    Para alterar seu endereço padrão da Shipito:

    1. Faça o login na sua conta
    2. Vá para "Minha Conta"
    3. Selecione "Modificar o livro de endereços"

    Observe que apenas Contas Por Assinatura anual ou mensal para ter acesso o armazém de Tualatin, Oregon
    Descubra como obter atualizações sobre o rastreamento e a entrega de pacote.
    Atualização do Rastreio
    Métodos de Envio
    Returns
    -
    -
    Sim, mas primeiro você precisa alterar as configurações da sua conta em "Configurações da conta -> Preferências da conta" para alterar suas preferências de processamento de revistas e cartas. Nós exigimos um Formulário 1583 autenticado pelo correio para o nosso escritório antes de podermos lidar com suas cartas.
    Obtenha instruções para requisitos alfandegários ou formulário EEI.
    Declaração Alfandegária
    Austrália GST
    China
    New Zealand GST
    Saiba mais sobre os serviços disponíveis para suas remessas.
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