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よくある質問

Shipitoメンバーになる方法を知ろう
いいえ、登録は無料となっており、登録時にクレジットカード情報の入力は必須ではありません。弊社は、無料アカウントと月毎または年毎に購入頂けるプレミアムメンバーシップを提供しております。プレミアムメンバーシップを選択いただいた場合、初回注文の発送時または代理購入依頼時までメンバーシップ料金の請求はございません。プレミアムメンバーシップは、月毎に$10(米ドル)または年毎に$60(米ドル)のみです。
ご登録およびメール認証が完了次第すぐにご利用を開始いただけます。オンラインショップでチェックアウトの際は、発送先としてお客様の新しいShipito住所をご利用頂き、初回注文を弊社宛にご発送ください。
このフォームは、全ての手紙、雑誌、新聞を転送するために、USPS(米国郵政公社)によって義務付けられています。

  • このフォームは、完全に記入され、本人によって署名される必要があり、その署名が公証人によって公証される必要があります。また、原本に例えば運転免許証やパスポートなど2種類の身分証明書を添えてお送り頂く必要があります。

  • フォームの送付先:
    Shipito LLC,
    3501 Jack Northrop Ave,
    Hawthorne, CA 90250 USA

    弊社ホーソン倉庫用のフォーム1583 をダウンロードする (PDF)
    弊社テュアラティン倉庫用のフォーム1583 をダウンロードする (PDF)

    指示が必要な方は、こちらをクリック

    弊社倉庫にてご利用いただけるお客様専用の住所番号が提供されます。

    無料アカウントでは、お客様の既定住所が弊社のカリフォルニア倉庫となり、7日間の保管が可能です。弊社のオーストリア倉庫宛にも発送いただけます。

    プレミアムメンバーシップを選択いただきますと、お客様の既定住所は弊社のオレゴン倉庫となり、免税となります。しかし、弊社の他の倉庫宛にも発送いただけます。プレミアムメンバーシップとして、お客様には45日間または60日間の保管がどの倉庫でも可能となります。*

    *保管期限は、お客様のメンバーシップレベルによります
    国により、税関が荷物の商用インボイス上に納税番号の明記を必要とする場合があります。納税番号が必要な場合、荷物の配送方法を選択いただく際、お客様のアカウント上に警告が表示されます。必要となる納税番号は、お客様の国からの要請により、お客様の個人的な納税者番号、または、お客様の商用納税者番号となります。

    お客様のプロフィールに納税番号を入力される場合、以下のステップに従ってください。

    1. お客様のアカウントにログイン
    2. 「マイメンバーシップ」を選択
    3. 「住所録を編集する」を選択
    4. お客様の現住所を編集 または 「新しい住所を追加する」
    5. 右下の角に納税番号を入力するオプションが表示されます。
    以下のスクリーンショットでは、よくあるチェックアウト画面上でどのようにお客様専用のShipito米国住所を入力すればよいかの例をご確認いただけます。お客様専用のShipito住所をストアサイト上でどのように使用すればよいかについてのご質問は、お客様のShipitoアカウントを通してサポートチケットを提出いただければ、弊社スタッフがアシスト致します。

    弊社では米国現地の電話番号を提供しておりませんが、ご自身で作成いただけます。以下は米国電話番号の取得が可能なおすすめサイトです。


    Shipitoは、お客様専用の番号と米国住所を提供いたします。お客様は、世界中のオンラインストアから購入し、220以上の国や地域への発送が可能となります。弊社の倉庫宛に発送不可、または、ストアから注文がキャンセルされ、弊社への発送不可となった場合には、弊社までご連絡ください。

    さらに弊社では、お客様に代わって弊社が米国ウェブサイト上で購入を手配する大変便利な代理購入プログラムも提供しております。


    アメリカの州でかかる消費税は、お客様の購入するストアとお客様が発送される倉庫によります。オレゴン州では米国消費税がかかりませんので、弊社のオレゴン州テュアラティン倉庫は、完全に免税となります。商品を購入される場合、商品の発送先の州で消費税を支払う事になります。お客様の国に商品が到着した際に国からかかる税金もお客様負担となります。
    荷物および倉庫の手配に関する情報を見つけよう
    寸法(DIM)重量とは、荷物の寸法とそれらの数値がサイズに基づく荷物の重量の計算において「総重量」より優先して使われる方法に関連しています。国際送料を算出するため、配送業者は、箱の寸法に基づく実際の重量またはDIM重量のどちらか数値の大きい方の計算で送料を請求します。これは、2ポンドでも寸法が18x30x4のように大きい例えば枕のような品であれば、配送業者によっては実際に重さ13ポンドの荷物として送料を請求されるかもしれないという意味です。DIM重量計算は、配送業者により異なります。各配送業者の計算方法については、弊社サイト上にて配送方法のページをご参照ください。
    重量やサイズの制限は、配送業者により異なります。最も正確な情報をご確認いただくためには、弊社の 配送方法 ページをご参照ください。
    はい、重量30ポンド以上の荷物には、重量超過料金がかかります。

    重量超過料金
    • 重量30ポンド以上 – $10
    • 重量70ポンド以上 – $20
    • 重量100ポンド以上 – $30
    • 重量150ポンド以上 – $50

      • 無料アカウントでは、弊社のカリフォルニア州ホーソン倉庫およびオーストリア倉庫で荷物を最長7日間まで無料で保管いただけます。プレミアムメンバーでは、各メンバーシップのレベルに応じて45日間または60日間まで保管可能な特典があります。プレミアムメンバーで延長保管の特典を選択いただいた場合には、弊社の全倉庫(カリフォルニア州ホーソン倉庫、オレゴン州テュアラティン倉庫、オーストリア倉庫)で最長90日間まで保管可能です。保管期間が終了する前に荷物を出荷できなかった場合、最長28日間の保管期間を追加購入する選択肢があります。保管期限切れの荷物のために保管期間を延長する選択をする場合、$7(米ドル)+保管期間を超過した1日当たり$1(米ドル)のご請求となります。これで、保管期間は7日間延長されます。 ご注意ください: 保管期間の延長は4回まで、または、最長28日間までです。荷物の保管期限を超過した場合、荷物は廃棄されたとみなされ、即刻破棄されます。

        保管期限が差し迫った荷物については、お客様へその旨お知らせ致します。お客様のアドレスブックに support@cs.shipito.com が追加されていること、または、弊社からのお知らせメールを受信可能な状態になっていることをご確認ください。当初の保管期限から28日間超過した場合、荷物は廃棄されたとみなされ、破棄される可能性があります。


        はい、荷物ごとに$20で、お客様またはお客様ご指名の方(ご友人、ご家族)が、お客様の荷物をShipito倉庫で受け取ることが可能です。荷物の配送方法として「ローカルピックアップ(倉庫引取)」を選択してください。お引き取りの前に発生したサービス料金に加えて引取料金$20をお支払いください。荷物のお引き取りには写真付きの有効な身分証明書をお持ちください。お客様ご指名の代理人が荷物を引き取る場合、その代理人のお名前は、お客様のアカウント上に登録されている必要があります。

        倉庫引取時間:

        • ホーソン倉庫: 太平洋夏時間(アメリカ時間)月曜日~金曜日 10am-3pm
        • テュアラティン倉庫: 太平洋夏時間(アメリカ時間)月曜日~金曜日 10am-3pm


        幾千の荷物が日ごと弊社倉庫へ到着します。時期により、弊社倉庫へ到着後の荷物がアカウント上へ反映されるまでに最長2営業日(アメリカ時間で米祝日を除く月曜~金曜)かかる場合があります。2営業日後にもアカウント上に荷物が反映されない場合、受理手配ができなかった可能性があります。

        そのような場合には、弊社での調査に助けとなる追跡番号および荷物に関するその他お持ちの情報を添えてサポートチケットを提出してください。


        荷物の受理手配の助けとして、アカウント上の到着待ち荷物のセクションで荷物と追跡番号をすぐに入力してください。荷物に住所番号がない場合、または、荷物の名前と住所番号一致しない場合、荷物は依頼主不明アカウントへ受理されます。荷物と依頼主を照合する助けとして、弊社では荷物の内容物の写真を撮影し、税関申告書を作成します。内容物の写真と税関申告書の費用はその荷物に課せられます。荷物到着後、2営業日以内にアカウント上へ反映されない場合には、弊社での調査に助けとなる追跡番号および荷物に関するその他お持ちの情報を添えてサポートチケットを提出してください。

        配送業者が、日曜日または営業時間外の配達を試みた可能性があります。配送業者へアメリカ時間で米祝日を除く月曜~金曜の9am - 5pmの間に配達を試みるようお伝えください。


        お客様のアカウント上へ荷物が受理された際には弊社よりメールにてお知らせします。メールをご確認いただけない場合は、スパムメールまたは迷惑メールのボックスもご確認ください。

        メールをお受け取りいただけない場合、お客様のアカウント内でもお知らせ致します。
        お客様の荷物が倉庫へ到着後、要アクションをクリックいただき、荷物を選択後、税関申告書を作成いただく必要があります。この時点で、特別依頼も可能です。税関申告書が作成され、全ての依頼が完了後、荷物は発送準備完了を選択いただくことにより出荷依頼いただけます。この時点から、お客様には、配送業者や保険を選択いただき、出荷のためにお支払い頂けます。
        はい、弊社の禁制品リストをご参照ください。

        重要なお知らせ: このリストは総合的ではなく、規制は常に変更される点にご注意ください。配送業者からの知らせを受けて、弊社は最善を尽くしてこのページを更新しますが、最終的にはお客様ご自身の責任で購入商品の全てが政府と配送業者の規制に従っていることを確実にしていただく必要があります。

        時に商品はアメリカ国内で購入することが合法であっても、お客様の国へ発送することが違法な場合もあります。禁制品についてのご質問は、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
        はい、弊社では手数料として、プレミアムメンバーなら、$2(米ドル)、無料アカウントなら、$3(米ドル)をお客様アカウントへ受理される各荷物ごとに頂戴致します。この料金は、別送料金として荷物の合計金額に加算されます。各荷物ごとにかかるこれらの手数料を節約するため、多くの販売元では、可能な限り少ない個数の箱で発送するよう購入時に依頼することが可能です。
    重要!出荷前に発送先の国への出荷可否を調べよう
    アカウントについて理解し、メンバーシップの選択肢を把握しよう
    パスワードの必須条件:

    半角英数記号のみで最低8文字以上
    半角英小文字を含む
    半角英大文字を含む
    半角数字または記号を含む

    お客様アカウントへログイン後、アカウントのヘッダー部分の下に「マイ倉庫の住所」というタイトルでShipitoの住所をご確認いただけます。

    1. アカウントへログイン
    2. 「マイ倉庫の住所」へ進む
    3. 「マイ住所をコピーする」を選択
    どのShipito倉庫へ荷物が発送されても、お客様専用の住所番号は同じです。必ず常にお客様専用のShipito住所番号のご入力をお忘れなく。ウェブサイト上で、住所の2行目またはアパート番号の欄があれば、その欄へお客様専用の住所番号をご入力ください。荷物にお客様専用の住所番号が記載されていない場合、遅延、追加料金請求、内容物の写真撮影料請求、間違ったアカウントへの受理などの原因となる可能性があります。
    アカウント上へ請求先および発送先住所を追加する方法:

    1. アカウントへログイン
    2. 「マイアカウント」へ進む
    3. 「住所録の編集」を選択
    4. 「新しい住所を追加する」オプションを選択

    メンバーシッププランの変更方法:

    1. アカウントへログイン
    2. 「マイアカウント」へ進む
    3. 「マイメンバーシップ」を選択
    4. 「メンバーシップを変更する」を選択
    5. ご希望メンバーシップを選択
    はい、お客様専用の住所番号では、複数のお名前で荷物を受け取る事が可能ですが、アカウント上のお名前追加セクションで該当するお名前が登録されている必要があります。アカウント上で6件までお名前を追加登録いただけます。アカウント上に追加登録いただくお名前に関しては、要請に応じて、正式な身分証明書をご提供頂く必要がありますので、ご留意ください。

    アカウント上で名前を追加する方法:

    1. アカウントへログイン
    2. 「マイアカウント」へ進む
    3. 「名前の追加登録」を選択

    最後に名前を入力し、「+」をクリックして追加登録
    サポートチケットを開く方法:

    1. アカウントへログイン後、「マイアカウント」へ進む
    2. 「サポートチケット」を選択
    3. 「新しいサポートチケット」を選択
    4. お客様の状況に最も該当するオプションを選択し、表示される入力欄にメッセージを入力。チケット送信後、カスタマーサポートにてメッセージを確認し、1~2営業日中にご返信いたします。
    サポートチケット確認方法:

    1. アカウントへログイン後、「マイアカウント」へ進む
    2.「サポートチケット」を選択
    3. 確認したいチケットの隣の「詳細を見る」を選択
    アカウントがホールドされる理由は様々です。アカウント上で未解決のサポートチケットが開かれており、問題に関する説明およびホールド解除に何が必要であるかについての記載があるはずです。
    未解決のサポートチケットが見当たらない場合には、新しくサポートチケットを開いてください。
    アカウントのキャンセルをご希望の場合、お客様が去られるのは弊社にとって悲しいことです。アカウント閉鎖をご希望の理由をお知らせいただく機会を頂ければ幸いです。アカウント閉鎖の手続を開始するためには(上記の手順にて)サポートチケットを開いていただく必要がございます。このチケットに、アカウント閉鎖を希望される理由や閉鎖に関する追加情報などをご入力ください。アカウント上の残高や弊社倉庫へ配送途中の荷物が残っていない事を必ずご確認ください。アカウント閉鎖のご依頼をいただく前に全ての荷物がお客様のお手元に到着済であることを必ずご確認ください。アカウント閉鎖後、お客様情報の抹消をご希望の場合には、その旨メールにてPrivacy@shipito.comまで、ご依頼いただく必要がございます。その際は、お客様専用の住所番号を添えてご依頼ください。
    Shipitoの既定住所を変更する方法:

    1. アカウントへログイン
    2. 「マイアカウント」へ進む
    3. 「住所録を編集する」を選択

    オレゴン州テュアラティン倉庫は、プレミアムメンバーシップのアカウントのみにてご利用可能となりますので、ご注意ください。
    荷物の追跡や配達の最新情報を調べる方法を知ろう
    Tracking Updates
    Shipping Methods
    Returns
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    税関での必要条件、EEIフォーム、支払が必要となる関税、消費税、付加価値税について確認する
    税関
    オーストラリア GST
    中国
    New Zealand GST
    ご利用可能な配送サービスについて把握しよう
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    Shipitoでは、どんな支払方法または為替の扱いがありますか?
    支払
    3D セキュア
    Boleto - ブラジルの支払方法
    返金
    荷物の紛失、盗難、または破損を報告しよう
    申し立て
    保険
    フラウド・レスポンス
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