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常問問題

了解如何成為Shipito會員
不,沒有註冊費,註冊時不需要信用卡。 標準會員是免費的。 高級會員是額外的服務水平,並具有月度或年度付款選項。 如果您選擇我們的高級會員計劃,我們不會在您首次發送包裹或協助購買之前收取會員費。 高級會員每月$10美元或每年$50美元。
立刻。一旦您成功註冊後,您將獲得美國地址。您可以在任何網絡商店結賬時使用此地址,並寄送您的第一個包裹到我們的地址。
1583表格是USPS的必填表格,允許授權Shipito代表您接收郵件。

您將獲得一個您獨有的套房號碼,在我們所有的倉庫中都是一樣的。

我們的免費標準會員資格為您提供加州Hawthorne倉庫的默認地址,該倉庫提供90天的存儲時間。您還可以使用我們的奧地利倉庫。

如果您選擇我們的高級會員套餐,除了我們的標準會員資格中的每個倉庫外,您還將獲得我們免稅的Tualatin,Oregon倉庫的默認地址。
某些國家/地區的海關要求在商業發票上打印您的稅號。如果是這種情況,則在為包裹選擇送貨方式時,系統會在您的帳戶中顯示警告。

要在您的個人資料中輸入您的稅號,請按以下步驟操作:

1.登錄您的帳戶
2.選擇帳戶設置
3.選擇左側的“地址簿”
4.編輯您當前的地址“添加新地址”
5.您將看到輸入TAX ID的選項。
您可以在下方找到典型的結帳屏幕的屏幕截圖,以及如何輸入您獨特的Shipito美國地址。 如果您對在零售商網站上使用Shipito地址有疑問,請通過Shipito帳戶提交服務單,我們的客服人員將很樂意為您提供協助。

我們不提供美國國內電話號碼,但您可以創建自己的電話號碼。您可以在下面找到一些可以獲取美國電話號碼的建議:

  • Skype
  • tollfreeforwarding.com
  • Whistle Phone

    Shipito為您提供属于您自己美國地址與獨特的單位號碼 (Suite number) 。 您可以從世界各地的在線零售商購買並運送到220多個國家和地區。 如果您無法運送到我們的倉庫,或者您的訂單被零售商取消並且他們告訴您他們不會發貨給我們,請與我們聯繫。


    我們還提供非常方便的代購服務,我們可以在美國網站上為您購物。透過代購服務任何商店都可以運送給我們。
    州銷售稅取決於您訂購的零售商和您運送的倉庫。 我們的俄勒岡州Tualatin倉庫完全免稅,因為俄勒岡州不收取銷售稅。 如果您不確定稅率,您將能夠在結賬過程中看到零售商網站上顯示的適用銷售稅。
在哪裡可以找到包裹和倉庫處理信息

DIM重量是指根據大小的尺寸重量而不是“總重量”。國際運輸定價,運送商根據箱子計量重量或DIM重量較大的一者的重量收取費用。 DIM重量計算為(長×寬×高)/(尺寸係數)

尺寸係數取決於運送商,USPS可以使用194而FedEx Express使用169。您的包裝DIM重量可能因運送商的不同而不同。
  • Airmail Economy的限制為4.4磅。 尺寸長度必須小於24英寸,所有尺寸的總和不得超過36英寸。
  • Airmail Priority限制為44磅。 尺寸長度必須小於59英寸,長度 + 周長(2高+2寬)不得超過118英寸。
  • USPS的限制為70磅。 Priority®長度尺寸必須小於42英寸,Priority Mail Express®長度尺寸必須小於36英寸。 長度 + 周長(2高+2寬)必須<108英寸。
  • Boxberry的限量為15公斤。 尺寸必須小於1.2米x 0.8米x 0.5米
  • AU Shipito Preferred Carrier的重量限制為50磅,尺寸必須小於39英寸。
  • EU Shipito Preferred Carrier的重量限制為30公斤,周長必須小於300厘米,長度不得超過175厘米。

    所有倉庫(加利福尼亞州,俄勒岡州和奧地利)提供長達90天的存儲時間。在這些時間範圍內未郵寄的包裹將會過期,您將無法在您的帳戶中看見過期包裹。如果您在存儲過期之前未能將包裹郵寄出去,您可以購買最多28天的額外存儲時間。當您選擇延長過期包裹的存儲時間時,您需交$7美元費用 + $1美元過期的每1天。這將使您的存儲時間延長7天。

    比如:

  • 如果您的包裹已過期10天,您可以以$17美元($10美元+ $7美元)的價格延長該包裹的存儲時間,這將為您提供額外的7天郵寄該包裹。
  • 如果您的包裹已過期23天,您可以以$28美元的價格擴展包果的存儲時間,這樣只能為您提供5天的存儲時間,總計28天的存儲時間。
  • 我們會盡一切努力通知您任何即將到期的包裹。 請將[email protected]添加到您的地址簿或白名單中,以確保您在收件箱中收到這些通知。 包裹過期28天後,將被視為已放棄並丟棄。


    是的,您或指定的人(朋友/家人)可以在我們所有的倉庫自行提取包裹。請將您的包裹的送貨方式設置為“本地取件 (Local Pickup)”。確保您的海關申報表格完整,並且您的帳戶中有足夠的資金來支付處理或任何其他費用。您必須攜帶有效的帶照片的身份證件才能領取包裹。

    本地提貨時間:

  • Hawthorne:週一 ~ 週五,上午10點 ~ 下午3點 PDT
  • Tualatin:週一 ~ 週五,上午10點 ~ 下午3點 PDT

  • 送到我們倉庫的包裹需要1-2天(美國的周一至週五,不包括美國假期)才能本收到並處理到您的帳戶中。 如果您的包裹在2天后未顯示在您的帳戶中,則我們可能無法處理您的包裹(無帳號號碼(Suite #))、運輸標籤褪色、運送到與您的帳戶無關的名稱等)。

    請提交客服票,提供追踪號碼以及有關您的包裹的任何其他信息,以協助我們進行調查。


    通常沒有問題,包裹將被輸入您的帳戶。 但是,如果您的包裹已送達且未在1-2天內輸入您的帳戶,我們將進行調查。 如果您在2天內未在自己的帳戶中看到自己的包裹,請提供客服票,提供跟踪號以及有關您的包裹的其他任何其他信息,以協助我們進行調查。 如果您的包裹到達是沒有正確的地址,包括您的Suite#,則會有額外費用。
    我選擇的承運商表示他們無法運送我的包裹。為什麼?
    在我的包裹到達您的倉庫之後,您會通知我嗎?
    當倉庫收到我的包裹之後,我需要怎麼做?
    是的,請參閱我們的禁止和限制項目列表。
    是的,我們會對收到的每個包裹收取2.00美元的手續費。當郵寄或丟棄包裹時,此費用將從您的餘額中扣除。為了減少這些單個包裹的處理費用,您可以在零售商店處申請使用盡可能少的箱子寄送。 例如,亞馬遜的帳戶首選項有一個標題為“將我的商品分組為盡可能少的貨件”,選擇該選項可以幫助減少收到的包裹數量。 我們還建議在郵寄之前您將多個包整合到一個箱子中,以節省高達80%的國際運費。
非常重要!在購物之前了解可以運送到您所在國家/地區的商品。
了解您的賬戶以及熟悉我們的會員選項。
我在哪裡找到我的Shipito地址?
我在哪裡管理我的帳單地址和送貨地址?
要更改您的會員計劃,請到“帳戶設置 (Account Settings)”,然後單擊“帳戶會員計畫 (Account Membership)”,然後選擇是要“升級”還是“更改”。
是的,您可以使用多個姓名接收包裹。 但是,您必須添加每個姓名到您的帳戶,以便我們正確識別包果並將其放入正確的帳號中。
要為您的帳戶添加名稱,請到“帳戶設置 (Account Settings)”,然後轉到“其他名稱 (Additional Names)”。 在那裡,您只需單擊 “添加名稱 (Add Name)”。 您的帳戶最多可以包含六個名稱。
如果您想要取消帳戶,我們很遺憾看到您離開。 我們希望您能給予我們機會了解您想取消帳戶的原因。
為什麼我的賬戶是持有狀態?
步驟1
登入您的賬戶

步驟2
轉到帳戶設置>帳戶成員資格。您將看到以下選項


了解如何獲取包裹定位和交付的最新信息
包裹定位更新
寄送方式
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海關申報單指引或者是EEI表格。
海關申報
澳大利亞 GST
中國
了解更多您寄送可用的服務選項。
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Shipito支持哪些付款方式和幣種?
我們提供的付款方式可能因您所在地而異。我們接受多種付款方式:信用卡,PayPal,比特幣,電匯,QiWi(俄羅斯)和Boleto(巴西)付款。我們不接受任何現金付款,即使您本地提貨也不可以。
付款需要多長時間才能完成?
為什麼我的付款沒有顯示在我的帳戶中?
為什麼我的信用卡付款沒有處理?
為什麼我不能在我的帳戶上添加存款?
登錄後,只需點擊“帳戶餘額”下方的“+添加存款”
最低金額為$5美元。然後,您需要選擇付款方式。

電匯 — 461/5000 此方法僅適用於超過$50美元的金額。請注意,所有電匯付款均需支付$16美元的額外銀行手續費。付款說明將顯示在屏幕上。請注意,我們不接受第三方付款。如果輸入的名稱,地址,郵政編碼或任何付款信息有任何差異,我們將要求提供其他文件進行驗證(照片ID,卡片複印件等)。

信用卡 — 只需輸入您的信用卡號和賬單信息即可。

在某些情況下,您可能會注意到您的信用卡已扣款,但未顯示在您的帳戶中。如果信用卡處理公司在驗證付款時出於安全原因將您的資金擱置,則會發生這種情況。這個過程需要兩到三個工作日,之後資金要么會轉給我們,或者根據調查結果返還給您的卡。

有時,系統會在嘗試付款時顯示錯誤消息。這也是因為信用卡處理公司發現付款存在差異。我們建議您使用其他卡或與銀行聯繫以解決此問題。我們無法手動處理系統拒絕的卡。

PayPal — 您將被重定向到PayPal網站,您需要確認付款。請確保卡或PayPal帳戶上的名稱與Shipito帳戶中的名稱一致。如果有中間的首字母或前綴或後綴,則必須在支付窗口中輸入該內容,並且必須與Shipito帳戶匹配。此外,PayPal帳戶信息需要使用英語。外國字符不會被我們的系統翻譯,並且會導致付款被保留,直到驗證為止。

比特幣 — 您將被重定向到Bitpay。使用比特幣付款時沒有支出限制。通常,您的存款大約需要一小時才能存入您的Shipito帳戶。但是,在某些情況下,付款可能需要長達24小時才能清除。您將獲得使用比特幣支付的所有存款4.3%的獎金。
不,您不需要在包裹到貨之前添加存款。一旦包裹到貨並且您準備將其運出時,您可以添加存款。
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