理赔、保险和退款

返回常问问题

索赔

1. 登入您的账户

2. 找到与您包裹有关的问题然后选择右边的选项 (如下方所示)。



3. 将会弹出一个表单(如下所示)。 在表单上,您可以从3个不同的包裹相关问题中进行选择,选择适用于您的问题。 在您做出选择后,请务必按照表格上的说明进行操作。



4. 提交表单后,您的帐户中将显示客服提单。 我们将回复您的声明,并在此客服提单上更新您的理赔进度。
如果您在帐户中出现了不属于您的包裹。
  • 请创建客服提单。 然后,我们的仓库员工将从您的帐户中删除该包裹。

  • 如果您在家收到错误的包裹
  • 请创建客服提单并上传包裹标签和内容的照片。 然后,我们将为您提供下一步的说明。

  • 在Shipito,我们会尽职尽责地告知客户我们是否注意到包裹是否有任何损坏。 但最终,您有责任确保所有物品在正常的情况下送达至我们。

    请记住,所有包裹都是从运输商处使用托盘送达给我们的,因此我们无法在交付时检查每个包裹。 我们希望您查看我们提供的您的包裹传入时照片。如果您想查看包裹里面的内容,请提交请求我们将为您拍摄照片。

    即使卖方拒绝您的索赔,我们也无法兑现任何到达我们仓库损坏的包裹的索赔。
    如果我们在任何时间无法定位您的包裹,您的包裹都将被标记为“在仓库中丢失”,我们将花费3-4个工作日来完成对您的包裹的彻底搜索。如果我们无法找到您的包裹,您将通过客服提单收到通知,并将开始理赔过程。

    在理赔开始之前,您无需任何操作。此时,我们会要求您提供卖方提供的发票,以证明丢失物品的购买价格。一旦您向我们提供卖方发票,我们将在3-4个工作日内向您退还您的损失。

    如果您的包裹已找到但尚未赔偿,则该包裹将重新输入您的帐户,您将收到通知。如果您的包裹在赔偿后找到,您可以选择保留赔偿或退还赔偿并将包裹重新添加回您的帐户。

    请注意,任何退款赔偿都基于您声明的价值 ,您有责任确保在包裹到达后立即完整准确地申报您的包裹 。另请注意,我们无法对丢失包裹造成的延误提供任何赔偿。
    如果您购买了损坏保险,我们将在发送产品之前自动创建照片以记录产品的状况。 因此,如果您选择损失和损坏保险,则会自动要求提供内容照片,高级会员的费用为5美元,免费会员的费用为8美元。 然后,如果在途中包裹发生任何事情,并且您收到损坏的物品,我们在装运之前记录这些物品的状况可以帮助您处理理赔。

    保险

    提交您的邮寄申请时,您会看到选择交付保险,交付和损坏保险或无保险的选项。

    请注意,即使保险费包含在运费中,您仍必须选择所需的保险类型,以便涵盖您的包裹(见下方 “这两种保险分别涵盖了什么?” 来查看我们提供什么样的保险)。

    当您选择了保险后,您的包裹由Shipito承保。 您无需亲自向运输商提出索赔,我们将代表您与承运商合作处理任何索赔。
    我们不为USPS First Class International和Airmail Economy随附的任何包裹提供保险。

    如果您需要为包裹投保,但看不到为所选运输方式要求添加保险的选项,请选择其他运输方式。
    交付保险: 此保险涵盖在运输过程中丢失的包裹的内容价值和运输费用。 这只涵盖丢失的包裹。 这不包括海关扣押,拒绝,遗弃等包裹,如果您的包裹已交付,任何遗失或损坏的物品将不予承保。

    损坏保险: 如果任何物品在运输过程中丢失或损坏,本保险将涵盖您的包裹内容价值。 它仅涵盖损坏或丢失物品的价值。 如果损坏的物品可以修理,我们将退还您不超过物品价值的维修费用。 运送费用不会报销,但如果包裹中的大部分或全部物品损坏或丢失,则可以例外。

    Shipito为您提供购买交付保险或损坏和交付保险相结合的选项。

    理赔根据您在海关申报单上声明的价值计算,您申报的金额是您将获得的报销金额。 但请注意,我们无法向您报销超过该物品实际支付给卖方的费用。 我们会要求您使用卖家的发票或收据证明购买价格。

    任何服务费Shipito费用(处理费,合并费等)是不可退还的,不在保险范围内。
    如果您在邮寄时选择并支付了保险,您才可以能申请保险理赔。 请注意,保险索赔和处理时间因运输商而异。

    在下方找到您的运输商:
  • USPS & Priority Parcel: 您可以在30天过后开启搜寻或索赔,但不得晚于60个工作日。

  • Airmail Priority: 请在提出索赔前至少等待60个工作日,但您必须在90个工作日之前通知我们。**

  • **如果包裹前往巴西,请至少等待90个工作日但不超过120个工作日提出索赔。
  • 所有其他运输商:请在发现问题后立即通知我们。 这将使我们有最大的机会解决任何可能的问题或延迟。 提出保险索赔的截止日期是包裹寄出后60天。

  • 提交已交付包裹的损坏或遗失物品的索赔申请截止日期是交付日期后10天内。
    任何和所有索赔有关的,都需要为我们提供卖方的发票或您的购买证明。 这必须显示购买价格,购买日期和送货地址(我们的仓库地址)和跟踪编号。

    损坏以及丢失的物品:

    在您的索赔得到解决之前,请保留所有包装。 我们需要您提供内部和外部包装的照片以及任何损坏物品的照片。

    USPS & RRD运输方式: 我们必须向您要求您当地的邮局或海关办公室的报告,确认包裹是否已丢失或损坏。 请在交付时检查包裹,如果有任何损坏或丢失,请提醒快递员此报告。 没有本文件,我们不接受任何USPS索赔。
    保险理赔的处理时间取决于运输商

    Airmail Priority, USPS, 以及Shipito Priority Parcel 自我们收到您所需的所有文件之日起30个工作日內解決。

    所有其他运输商 自我们收到您所需的所有文件之日起5-15个工作日內完成。

    欺诈

    Shipito非常重视欺诈行为,我们竭尽所能抵制欺诈行为。 我们有系统和流程来保护我们的客户以及零售商将包裹运送到我们的仓库。

    我们对欺诈行为采取严格的零容忍政策。 如果您的帐户涉嫌欺诈,我们会立即进行安全审核。 在我们的调查结果出来之前,您的帐户将被取消。

    如果您是怀疑遭遇欺诈交易的零售商家,请立即与我们联系。 我们希望与您合作,帮助解决问题并防止再次发生这种情况。