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我如何得到Shipito地址?
在您注册新账户后,我们会生成给您一个邮箱号和一个寄送地址。在您的Shipito账户中有所有您可以的寄送地址。

这是一个PO BOX地址吗?
许多商店(卖家)不能出货至PO BOX(邮政信箱)。原因是Fedex、UPS及DHL不运送包裏至PO BOX。我们的地址不是PO BOX。我们是正规的办公大楼及仓库,配备了全职的员工工作时间为上午9点至下午6点/周一至周五。因此一直有人员接收将抵达的包裏。只因您的地址一部份是邮箱或门牌号,但并不是PO BOX地址。

你的服务是否提供给我们国家的客户?
我的服务可用于全世界的所有客户,除了伊朗、北韩及苏丹。请查阅您的国家运输限制(FedEx, USPS, TNT, DHL)。

一个包裹寄送到我的国家运费是多少?
免费报价,请使用我们的 运费计算器 输入您的国别,包裹重量,及邮编区号。您可以选择将被运送的每件包裹。 只需登入您的账户 your account 改变运输方式. 邮费便会自动重新计算。

您提供哪些服务有哪些费用?
我们有不同的套餐,一个未单个包裹服务 (INDIVIDUAL PACKAGES)及虚拟邮箱(VIRTUAL MAILBOX)。更多资料在此(details here)。任何时候您都可升级至虚拟邮箱。且您也可以降级至单个包裏,无月租费。 所有变更可以在您的账户中(your account)完成。您的邮箱号码仍维持不变。

我们提供其他附件服务。您可在您的账户中对每件包裏下达特殊要求指令(SPECIAL INSTRUCTION)。比如,如果您想确特定商店是否有您想要购买的所有商品,或若您想要我们检查包裹是否外观完好(电子商品,笔记本电脑,相机…等)。另一个例子比如退运、保修问题等。点选我们的服务Terms & Conditions(条款&条件)。

对于某些特殊的要求,我们强制收取较高的费用. 最常见的这类就是把一个包裹分为多个小包裹。

你们是否可以将我的多个包裹整合成一个大包裹?
可以,只要您注册并加入我们的虚拟邮箱VIRTUAL MAILBOX套餐,我们就可以合并包裹。如果您注册成为我们的单一包裹套餐INDIVIDUAL PACKAGE ,我们则不能合并包裹。虚拟邮箱每年只要50美金且任何时间您都可以升级。您的邮箱号码仍保持不变。

你们如何填写每个包裹的申报单?
当我们收到新包裹时,我们会以电子邮件形式通知您。您必须登入您的账户(account)。这样您可您收到了什么以及您将可以更新信息到您的报关单上(描述、价值…等)資料。详见我们的教程关于如何填写报关单(tutorial about filling out customs declaration)。

填写海关申报(tutorial about filling out customs declaration)。 请注意,正确填写海关申报是您的义务及责任。若您不确定您的包裹内容(若卖家将一个订单分为多个包裏),我们可以开包并检查内容。当您登入您的账户(account),请使用特殊要求(Special Request)。

你们是否提供COD(货到付款)?
我们可以协助购买并转发至您的家庭住址,但无论如何,我们不提供货到付款(COD)服务。

我是否也可以接收到邮件(信件,目录,杂志)?
可以,但首先要在您的账户(your account)设定接收邮件服务,否则邮件将被拒绝。我们也提供快速发货 FAST MAILOUT选择,对于信件和杂志,只要1美金。若您想要接收信件,那么您必须提供被公证的1583表单及两种证件副本。

Shipito如何知道包裹是我的?
只要您完成注册,我们会分配一个邮箱号码给您。您将使用此邮箱号码以及您的名字和我们的的地址作为送货地址。当任何包裹抵达时,我们会在包裹上看到您的名字和邮箱号码。我们会以电子邮件通知您且您也会看到包裹登记在您的账户(account)內。

我应该通知Shipito任何传入的包裹吗?
您不需要通知我们任何将要抵达的包裹。我们会以电子邮件尽快通知您我们收到的包裹,因為有必要填写海关申报(描述、价值及商品件数)。

我可以在账户上添加一个额外的名字吗?
是的,您可以。不需要额外费用。只要在您的账户(account)底下的OTHER NAMES(其他名字)新增名字。这些名字必须是真实的人,且我们有权利要求新增人员的已公证1583表单及2份证件副本。

如何对一个丢失的包裹提出索赔?
请参阅本教程讲解(Please read this tutorial)说明如何提交未送达包裹的理赔。其适用于包裏未抵达Shipito仓库或包裏未送达到您手上。若您看到包裹抵达我们仓库且未在24小時內登记到您的账户时,点选提交理赔(FILE A CLAIM)链接在您的Shipito账户。

这是找到您包裹最快的方式。请不要以发送我们电子邮件。使用提交理赔(File a Claim)链接在您的客户账户。

如果您担心包裹内容遗失,我们需要证明物品是真正被遗失(自您当地海关或邮政服务处证明重量减少)或是包裏在我们仓库时拍照(照片收費2美金于特殊要求)。

如果我们在仓库中丢失了您的包裹怎么办?
如果我们在我们的仓库中找不到您的包裹,我们会通知您。有时会发生包裹错放的情况。大部份时候我们会找到您的包裹。我们只是需要一些时间,因为我们仓库中有数以千计的包裹。我们聘用人力他们有时会犯错! 我们会请您提供商业发票副本或购买订单。若我们不能找到您的包裹,您将会得到全部赔偿。请确保商业发票和海关申报单上所填的价值相同。

我认为Shipito在处理我包裹的过程中有失误
若您认为包裹未被正确处理而有不正确的重量、尺寸,或整合要求未被正确处理时,您可通知我们。请不要发送电子邮件给我们的客户支持,因为这只会延迟处理。请在您的账户中选择包裹。点击特殊要求(Special Request)及选择报告失误(REPORT MISTAKE)选项。如果Shipito缺失犯错,您将不会被收取任何费用且会尽快处理。虛假報告将被收取2美金為重复作业的费用。您同时仅可下达一个事件报告。

有什么物品是不能邮寄的吗?

有些物品受到限制不能被运营商承运。这些包括:

  • 枪支零件、军火部件、瞄准镜、红点瞄准镜、反射式瞄准镜,弹药等。
  • 任何被ITAR, 美国商务部,美国海关和边境保护局,美国国务院以及美国财政局所限制的物品
  • 易燃物品
  • 色情物品
  • 爆炸材料
  • 腐蚀性物质
  • 人类遗骸
  • 活着或死亡的动物和植物
  • 任何电子设备或者需要ECCN#(出口控制分类编号)的设备。您可以直接在 计算器 承运商限制物品清单中检查

你们提供哪些邮寄方式?你们可以将我的结算账户用于Fedex,DHL或者TNT运输吗?
我们仅提供我们计算器中显示的运输方式 计算器 请输入包裹的重量,维度来确认运输方式。如果您没有看到某些运输方式,那么我们是不支持的。非常抱歉,但是我们不支持第三方账单账户。

你们可以破例使用计算器未显示的其他寄送方式吗?
我们的低价格是基于自动化及我们目前使用认可的运输方式。在运送包裹给我们时,请先确认我们提供的运输方式。我们提供广泛的运输方式。若我们需要人工处理任何货物与不同运输公司,我们需收费每小时35美金来准备所有运送单据。

您使用电汇时银行账户资料是?
名字: SHIPITO LLC
Account name: SHIPITO LLC
账户号码: (在安排押金款项时,会在表单内看见)
SWIFT: CITIUS33
银行信息: Citibank
地址: 3900 Paradise Road Ste 127 Las Vegas, NV 89169
Reference code: CBGCON (這是保証更好的汇率)

我们不提供IBAN号码,其不被美国银行使用。我们收费16美金接收汇款手续费。请不要汇入太低金额。

您们接受哪些其他的汇款方式?
我们接受信用卡(除了某些国家外),Paypal,Bitcoin及电汇。始终通过我们的表单提交支付。只要您登入账户并点击加值存款(ADD DEPOSIT)。. 付款超过500美金,请使用电汇或Bitcoin,否则付款会被搁置一段时间之后才结算。表单会自动提供接受的付款方式。

什么是账户的消费限额?
每个账户有消费限额。新账户有较低的消费限额。已使用账户有较高的消费限额。消费限额是指使用信用卡或Paypal付款方式支付所花费邮资或其它服務的金额限度。您的消费限额会被提高当您使用我们的服务之后。电汇付款,Bitcoin付款或透过合作伙伴付款(payment partners) 则无消费限额。您可能需要电汇出货第一件包裏。您也可以增加限额介由提供公证1583表单及2份证件副本(见您账户的1583表单)。正本公证1583表单将可增加您的额度50%上限。

什么是存款?
若您想更频繁的使用我们的服务,您可以通过使用存款选项预付邮资。此方式您就不必单独替每件包裏支付。登入 入您的账户(your acccount). 您会看见您目前余额及链接支付额外的押金。

有没有任何其他额外费用?
只有在邮资及协助购买时有4.3%银行手续费。我们不会收取银行手续费在我们的服务上,只针对运费成本。原因是有時候邮资可能是昂貴的。比如:一件包裏邮资可花費200美金。我們收費1美金转发包裹。但信用卡公司将向我们收4.3%任何来自国际间的款项,所以我们只收1美金及8.6美金的银行手续费,来支付接收款项的银行费用。

若您不行支付4.3%银行手续费,请用电汇或Bitcoin。我们会自动加4.3%在任何电汇及Bitcoin付款。然而,电汇我们会收16美金费用来接收汇兑。

当我在网上下单时,我应该用什么电话号码?
有些网络商店会要求美国的电话号码。请不要用Shipito电话号码,否则您的订单有可能会被取消,因为卖家(商店)服务多个订单时,都是用不同的名字和银行卡却都是用相同的电话号码时,他们的系统会检测为危险订单,所以需要输入您自己的电话号码。您可以在许多网络上取得美国电话号码,如 http://www.skype.com/en/features/online-number/, http://www.spokn.com/http://www.tollfreeforwarding.com/

或者您可以下载Whistle app在您的只能手机上,这将会允许您有一个免费的美国号码且可选择区码 https://www.whistlephone.com/

如果商家要求我用美国账单地址怎么办?
一些商店会要求您使用 有美国账单地址的美国借记卡. 幸运的是我们与US Unlocked合作, 您可以 快速的得到属于您自己的美国借记卡和美国账单地址. 访问我们的USunlocked 网站了解更多细节.

如果我的账户处于安全持有状态怎么办?我可以使用其他人的信用卡或Paypal账号吗?
在信用卡/Paypal账户上的名字必需要与Shipito账户上的名字一致。如果账户持有人的付款账号与您的Shipito账号不符,您的账户将会需要被充分的验证(公证1583表单自Paypal/信用卡/信用卡持有人及Shipito账户持有人)。当我们被商家通知我们的账户的使用是被盗信用卡时,我们会立马关闭账戶。

少数有合法的例外,我们仅允许在您提供您(账户持有人)和付款人(于您的账户)的 公证1583表单 正本表单必须被公证且邮寄给我们两份证件副本(驾照,护照)。

1583表单及2份证件副本要在USPS(美国邮政服务)通过的情況之下,若您想通过USPS邮寄方式接收包裏或邮件。登入您的账户打印填写1583表单。签名及公证您的签名,正本1583表单需与2份证件一起邮件,愈快愈好。

如果我們收到退款,且发现为第三方的信用卡或Paypal被使用,您的账户将被马上关闭。

我是一个为您客户寄送商品的商家,我被扣款了
店家若您是信用卡诈骗的受害者,请马上与我们联络。如果我们发现使用的为偷来的信用卡,我们会立马寄回包裹给您。我们绝不容忍欺诈。欺诈账单账户会立即被取消。

我们也提供了一个程序 ( a program),若商品是由我们采购,那么我们保证您所有销售。不要失去国际销售额以及让我们来承担国际付款的风险。

Silver(银),Gold(金),Diamond(钻石),和Platinum(铂金)的状态什么意思?

您可能注意到在您的Shipito账户的您的旁边有个小图标。我们辨识顶级客户为銀(Silver), 金(Gold) 及钻石(Diamond) 身份。在2015年我们增加了白金(Platinum)身份。若您年出货量达到一定程度时则会达到此身份。您需要10点积分成为银(silver)身份、20点为金(Gold)身份、30点为钻石身份。您需要100点达到铂金(Platinum)。您可得1点: 出货包裹超过五磅,0.5点为出货包裏低于5磅,1点为协助购买处理,1点为每月虚拟信息升级,及5点为年费虛拟信箱包裏升级 。您可以预付额外的虚拟信箱以快速取得点数。举例:支付2年的虚拟邮箱将给您十点积分,且立马成为银(Silver)身份。

每个身份有不同的可使用的利益。在您的账户中点选身份图标,可看提供給您可用的好处。这些包括免包裹处理费、免费合并及运输方式折扣。每个运输方式的总额折扣在每季会改变。若您选择2个折扣在同一个出货方式,只有最高折扣适用。免包裹处理费的好处适用于1美金的每个包裹处理费且要提前点选。重型包裏超过30磅的附加費始终需要收取,即使您选择了免包裹处理费。

好处必须在使用服务之前点选。在您的包裏寄出之前,您必须选择您想使用的好处。只有在您选择之后,您会收到您的折扣。您将不会得到折扣若您未提前选择利益。

重要提示: 只在您有虚拟邮箱账号时,您才能选择使用利益(好处)。

2015年最新: 您可以更快速的取得身份及折扣。您可以马上购买点数(见您的客户账户 client account). 我们还推出了白金身份,将可以给您带来更多福利。

新增Shipito位置
已验证的客户可得到额外的地址(例如:免营业税的俄勒冈仓库 (Tax free Oregon location)来接收包裹。

怎样关闭Shipito账户
发电子邮件包含您的名字及邮箱号码至客戶支持。电子邮件应来自于您Shipito账户一致的地址。

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