Платежи и Возвраты

Back To FAQ

Платежи

После входа в систему просто нажмите «+ ДОБАВИТЬ ДЕПОЗИТ» под «Баланс аккаунта». Далее вам нужно будет выбрать способ оплаты.

Wire Transfer — Обратите внимание, что при оплате банковским переводом взимается комиссия в размере 16 долларов США. После того, как вы инициируете платеж, на экране отобразятся реквизиты и инструкции по оплате. Вам нужно будет передать эту информацию в свой банк или использовать их онлайн-портал для инициирования вашего банковского перевода. Shipito не связывается с вашим банком и инициирует перевод от вашего имени. Обязательно используйте «Номер ссылки / Заказа», как указано в информации о банковском переводе, в строке специальных инструкций или строке ссылочного номера вашего банка. Без этого ваш платеж не будет применен к вашей учетной записи. Пожалуйста, инициируйте новый платеж с Shipito за каждый провод, который вы собираетесь отправить. Это гарантирует, что вы получите текущую «Ссылку / Заказ №». Без нее ваш платеж не будет применен к вашей учетной записи. Помните, что мы не принимаем платежи от третьих лиц. Если есть какие-либо расхождения в имени, адресе, почтовом индексе или какой-либо из введенной платежной информации, мы запросим дополнительную документацию для проверки (удостоверение личности с фотографией, копии банковской информации и т. Д.), И ваш банковский перевод не будет применяется к вашей учетной записи, пока проверка не будет завершена.

Credit Card — Просто введите номер своей кредитной карты и платежную информацию. В некоторых случаях вы можете заметить, что платеж был снят с вашей кредитной карты, но не отражен в вашей учетной записи Shipito. Это происходит, если компания, занимающаяся обработкой кредитных карт, блокирует ваши средства в целях безопасности при проверке платежа. Этот процесс обычно занимает два-три рабочих дня, после чего средства либо переводятся нам, либо возвращаются на карту, в зависимости от результатов их расследования. Поскольку этот процесс выполняется вашим банком, Shipito не контролирует ни частоту, ни время, необходимое вашему банку для проверки платежей.

Иногда система отображает сообщение об ошибке при попытке сделать платеж. Наиболее распространенная причина заключается в том, что компания-обработчик кредитных карт обнаружила несоответствие с оплатой. Мы рекомендуем использовать другую карту или связаться с вашим банком по этому вопросу. Мы не можем вручную обработать карту, от которой отказывает система. Если вы получаете сообщение об ошибке три раза, пожалуйста, прекратите попытки оплаты и обратитесь за помощью в службу поддержки Shipito. Помните, что при использовании кредитной карты, выпущенной на Тайване, вам нужно будет связаться со службой поддержки через тикет поддержки и вручную проверить свою кредитную карту, прежде чем вы сможете использовать ее для оплаты.

PayPal — Вы будете перенаправлены на веб-сайт PayPal, где вам нужно будет войти в свою учетную запись PayPal и подтвердить свой платеж. Убедитесь, что имя на карте или в учетной записи PayPal совпадает с именем в вашей учетной записи Shipito. Если есть средний инициал или префикс или суффикс, он должен быть введен в окне оплаты и должен соответствовать информации в вашей учетной записи Shipito. Кроме того, информация об учетной записи PayPal должна быть на английском языке. Иностранные символы не переводятся нашей системой, что приведет к отклонению платежа.

Bitcoin — Как только биткойн-платеж инициирован через ваш аккаунт Shipito, на экране появится ссылка. После нажатия вы будете перенаправлены на ваш кошелек для завершения платежа. Пожалуйста, не копируйте ссылку и не вставляйте ее в свой кошелек. Это не будет работать должным образом. Чтобы ссылка работала, вам нужно будет открыть и запустить кошелек на своем устройстве, прежде чем щелкнуть ссылку. Если это не так, вы получите сообщение об ошибке или ссылка просто не будет перенаправлять, как следует. Ваш платеж должен быть не менее 1 доллара США, иначе система не позволит его завершить и просто выдаст вам ошибку. После того, как вы завершили платеж в своем кошельке, обычно требуется около одного часа, чтобы ваш платеж отображался в вашей учетной записи Shipito. Однако в некоторых случаях для очистки платежа может потребоваться до 48 часов.

Boleto — Как только платеж Boleto будет инициирован через вашу учетную запись Shipito, вы будете перенаправлены на веб-сайт Boa Compra, где вы получите квитанцию Boleto и дополнительные инструкции.
Время обработки зависит от способа оплаты. Большинство платежей по кредитным картам и через PayPal обрабатываются немедленно, хотя некоторые транзакции могут занимать 15 минут или даже несколько часов. Платежи в биткойнах, когда они завершены в вашем кошельке, обычно отображаются в вашем аккаунте Shipito примерно за один час, хотя их очистка может занять до 48 часов. Платежи банковским переводом могут быть добавлены на ваш счет в течение 5-7 рабочих дней после того, как ваш банк подтвердит их отправку.
Нет, вам не нужно добавлять средства до прибытия вашего пакета. Как только он прибудет, и вы будете готовы отправить его, вы можете пополнить свой счет любым способом.
Способы оплаты, которые мы предлагаем, могут различаться в зависимости от вашего местоположения. Мы принимаем:

Банк. Карты
PayPal
Bitcoin
Банковский перевод
Boleto Bancario (для Бразилии)
QiWi (для России)

Мы НЕ принимаем наличные средства при самовывозе со склада
Услуга Помощи в Покупке может быть завершена подтвержденным платежом по кредитной карте или платежом Boleto. Обратите внимание, что PayPal не может быть использован для оплаты услуги Помощи в Покупке
Если у вас нет посылок на складе или ожидающих покупок с помощью сотрудника, то вы можете осуществлять платежи только посредством банковского перевода или биткойнов. Как только мы получим ваш первый пакет или вы создадите запрос на покупку с помощью сотрудника, то вы сможете произвести оплату с помощью дополнительных методов, таких как PayPal или кредитная карта.

В зависимости от способа оплаты мы просим вас подождать 24 часа после истечения вышеуказанного периода времени, прежде чем обращаться в службу поддержки Shipito. Если ваш платеж по-прежнему не отображается в вашей учетной записи, отправьте заявку в службу поддержки со следующей информацией:

  • Банковский перевод – Пожалуйста, предоставьте нам имя на банковском счете, дату и время транзакции, банк, из которого был отправлен перевод, сумму в долларах США в долларах США, номер ссылки / заказа, используемый в строке специальных инструкций, и копию лист подтверждения банковского перевода. Это не то же самое, что квитанция, выданная вам банком. Нам понадобится фактический номер подтверждения, чтобы найти недостающий провод, который нужно будет получить в вашем банке.
  • Банковская карта – Пожалуйста, предоставьте нам сумму в долларах США, первые шесть и последние четыре цифры использованной карты, дату и время транзакции, имя и адрес для выставления счета на кредитной карте, а также снимок экрана средств, списанных с Ваш счет кредитной карты. Для Вашей безопасности, пожалуйста НЕ ОТПРАВЛЯЙТЕ полный номер карты.
  • PayPal – Пожалуйста, предоставьте нам использованный email PayPal, сумму в долларах США, уникальный идентификатор транзакции PayPal, дату и время транзакции, а также снимок экрана средств, списанных с вашего счета PayPal.
  • Bitcoin – Пожалуйста, предоставьте нам дату и время оплаты, сумму в долларах США и уникальный номер заказа Shipito.
  • Другие способы оплаты – Пожалуйста, предоставьте нам идентификатор транзакции, уникальный для метода платежа, сумму в долларах США, дату и время транзакции, а также снимок экрана средств, списанных с вашего счета.

Иногда система отображает сообщение об ошибке при попытке сделать платеж. Наиболее распространенная причина заключается в том, что ваша компания по обработке кредитных карт обнаружила расхождение с оплатой. Мы рекомендуем использовать другую карту или связаться с вашим банком по этому вопросу. Другой наиболее распространенной причиной является то, что провайдер карт блокирует международные платежи. Пожалуйста, уточните у своего банка или провайдера карты, разрешают ли они международные платежи Также проверьте правильность имени и платежного адреса в вашей учетной записи. Мы не можем вручную обработать карту, от которой отказывает система. Если вы получаете сообщение об ошибке три раза, пожалуйста, прекратите попытки оплаты и обратитесь за помощью в службу поддержки Shipito. Для Вашей безопасности НЕ ОТПРАВЛЯЙТЕ полный номер карты Помните, что при использовании кредитной карты из Тайваня вам нужно будет связаться со службой поддержки через тикет службы поддержки и вручную проверить свою кредитную карту, прежде чем вы сможете использовать ее для совершения платежа.
Иногда система отображает сообщение об ошибке при попытке сделать платеж. Наиболее распространенная причина заключается в том, что ваша компания по обработке кредитных карт обнаружила расхождение с оплатой. Мы рекомендуем использовать другую карту или связаться с вашим банком по этому вопросу. Другой наиболее распространенной причиной является то, что провайдер карт блокирует международные платежи. Пожалуйста, уточните у своего банка или провайдера карты, разрешают ли они международные платежи Также проверьте правильность имени и платежного адреса в вашей учетной записи. Мы не можем вручную обработать карту, от которой отказывает система. Если вы получаете сообщение об ошибке три раза, пожалуйста, прекратите попытки оплаты и обратитесь за помощью в службу поддержки Shipito. Для Вашей безопасности НЕ ОТПРАВЛЯЙТЕ полный номер карты. Помните, что при использовании кредитной карты из Тайваня вам нужно будет связаться со службой поддержки через билет поддержки и вручную проверить свою кредитную карту, прежде чем вы сможете использовать ее для совершения платежа.

3D Security

3DS - это услуга безопасности, разработанная по схемам (VISA, MasterCard и т. д.) и выбранная для использования отдельными банками. Каждая схема имеет свое имя. Verified by Visa/Visa Secure, MasterCard - SecureCode Discover- ProtectBuy, JCB International - J/Secure и American Express - American Express SafeKey.
Если ваш банк решил использовать 3DS, вы сможете выполнить до пяти (5) попыток оплаты с помощью Shipito, прежде чем вам будет необходимо активировать 3DS на своей карте.
Поскольку это разработано схемами, но выбрано для использования отдельными банками, большинство людей в банке не будут признавать это своим обслуживанием. Чтобы получить помощь, вам нужно позвонить в свой банк и попросить поговорить со службой безопасности. Дозвонившись до них по телефону, попросите поговорить с кем-то, кто знает о 3DS. Обычно вам нужен старший член команды, чтобы помочь вам. Не позволяйте им сказать вам, что это не их прерогатива. Просто продолжайте просить поговорить с представителем, знакомым с 3DS, пока не найдете того, кто может вам помочь. Обратите внимание, что 3DS не находится под контролем Shipito, но контролируется банком, выпустившим вашу кредитную карту.

Boleto - Способ оплаты для жителей Бразилии

Да. Shiptio принимает платежи через чек Boleto. Этот способ оплаты будет доступен в любое время, когда у вас есть недостаточная сумма на вашем счете Shipito.
Да. Когда вы завершите запрос на покупку через свою учетную запись Shipito, мы сообщим вам о недостающих средствах для ее оплаты. Затем вы можете выполнить платеж с помощью Boleto.

ВНИМАНИЕ: Boleto требуется 2-7 рабочих дней для обработки. Если вы совершаете покупки во время продажи или используете купон, срок действия которого истекает, мы рекомендуем использовать другой способ оплаты. Мы не можем гарантировать, что платеж будет отправлен на ваш счет до того, как продажа закончится или ваш купон истечет.
К сожалению нет! Поскольку Boleto является уникальным для Бразилии, магазины в США не принимают его в качестве способа оплаты. Тем не менее, Shipito может сделать покупку, используя нашу услугу Помощи в Покупке, если вы хотите оплатить через Boleto.
Платежи Boleto обрабатываются через бразильскую компанию Boa Compra. Средства будут доступны на вашем счете Shipito через два-семь рабочих дней после их отправки в Shipito компанией Boa Compra. К сожалению, Shipito не контролирует время обработки Boa Compra.
Если вы произвели платеж более 7 рабочих дней назад и по-прежнему не видите средств на своем счете Shipito, обратитесь в службу поддержки клиентов Boa Compra. ЗДЕСЬ. Boa Compra поможет вам найти недостающие средства и переслать их нам в Shipito.
Да. Каждый раз, когда вы инициируете платеж через Boleto в своей учетной записи Shipito, вы получаете электронное письмо с деталями платежа и квитанцией Boleto. Затем вы можете распечатать квитанцию и произвести оплату в киоске, банке или онлайн.

УЧТИТЕ: Не забудьте сохранить это письмо или сохранить копию квитанции Boleto и подтверждение оплаты. В случае возникновения проблемы с оплатой вам понадобится эта информация для Boa Compra, чтобы найти недостающие средства.
Ваш номер заказа Boleto будет указан в электронном письме, которое вы получите после начала платежа платежа в вашей учетной записи Shipito. Пожалуйста, смотрите скриншот ниже для получения дополнительной информации.
Нет. Вы можете оплатить любую сумму необходимую для оплаты услуг Shipito.
Нет. Shipito не несет ответственности за любые средства, отправленные после даты истечения срока, указанного на вашей квитанции Boleto. Если вы случайно произвели платеж после истечения срока действия, обратитесь в службу поддержки Boa Compra. ЗДЕСЬ и они должны помочь Вам.

Возвраты

ВАЖНО:
  • Все ваши посылки ДОЛЖНЫ быть отправлены. Невозможно обработать возврат если на складе есть посылки.

  • 1. Войдите в аккаунт
    2. Перейдите "Мой аккаунт"
    3. Выберите "Мой тариф"
    4. Далее нажмите "Баланс аккаунта"
    5. Нажмите "Запрос на возврат"
    6. Укажите сумму возврата и подтвердите запрос

    Обратите внимание, что при возврате денег взимается плата в размере 5 долларов США. При возврате через банковский перевод также взимается плата в размере 32 долларов США. За все остальные способы возврата взимается комиссия за обработку возврата в размере 4,3%.
    Возвраты обрабатываются на тот способ оплаты с которого был совершен платеж, в порядке от самой старой оплаты до самой новой. Это может означать, что ваш возврат будет выполнен в виде нескольких небольших платежей несколькими способами, а не одного крупного платежа.
    Имейте в виду:

    Bitcoin – Как только Shipito завершит обработку вашего запроса на возмещение, вы получите электронное письмо от Bitpay. В этом письме будет ссылка для востребования ваших средств. Срок действия этой ссылки истекает через 72 часа, поэтому, пожалуйста, используйте ее раньше и не дожидайтесь окончания 72 часов. Если вы пропустили 72-часовое окно, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки Shipito через заявку в службу поддержки и они отправят вам эту ссылку. Обратите внимание, что средства не будут отображаться в вашем кошельке, если вы не воспользовались этой ссылкой. Пожалуйста, не связывайтесь со службой поддержки Shipito, пока не найдете адрес электронной почты и не попытаетесь получить свои средства по ссылке.

    Boleto – Как только Shipito завершит обработку вашего запроса на возмещение, Boa Compra свяжется с вами и сообщит, как получить ваши средства
    Пожалуйста, подождите 2-3 рабочих дня, чтобы наши сотрудники обработали ваш запрос на возврат средств. Как только он будет обработан вы получите подтверждение по электронной почте.

    Wire Transfer — Возврат может занять до трех недель с того момента, как Shipito завершит его обработку до того как он отобразится на вашем банковском счете.

    Credit Card — Возврат может занять от двух до трех недель с того момента как Shipito завершит его обработку и он отобразится на вашем банковском счете.

    PayPal — Возврат может занять до двух недель после того, как Shipito завершит его обработку и он отобразится в вашей учетной записи PayPal.

    Bitcoin — Как только Shipito завершит обработку вашего запроса на возмещение, вы получите электронное письмо от Bitpay. В этом письме будет ссылка для востребования ваших средств. Срок действия этой ссылки истекает через 72 часа, поэтому, пожалуйста, используйте ее раньше и не дожидайтесь окончания 72 часов. Если вы пропустили 72-часовое окно, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки Shipito через заявку в службу поддержки и они отправят вам эту ссылку. Обратите внимание, что средства не будут отображаться в вашем кошельке, если вы не воспользовались этой ссылкой. Пожалуйста, не связывайтесь со службой поддержки Shipito, пока не найдете адрес электронной почты и не попытаетесь получить свои средства по ссылке.

    Boleto — Как только Shipito завершит обработку вашего запроса на возмещение, Boa Compra свяжется с вами и сообщит, как получить ваши средства.