Претензии, страховка и возвраты

Назад к FAQ

Претензии

1. Войдите в аккаунт

2. Найдите посылку, по которой у вас вопросы и выберите интересующий вопрос справа (как показано ниже).



3. Форма появится во всплывающем окне (как показано ниже). В форме вы сможете выбрать один из 3 вопросов, связанных с пакетом, выберите тот, который относится к вам. Обязательно следуйте инструкциям, данным вам в форме после выбора



4. Как только вы отправите форму, то в вашей учетной записи появится тикет для службы поддержки. Мы ответим на ваш запрос и сообщим вам об этом в тикете поддержки.
Если вы получили пакет в своей учетной записи, который не принадлежит вам
  • Создайте тикет для службы поддержки. Наш персонал на складе удалит пакет из вашей учетной записи.

  • Если вы получили неправильную посылку у себя дома
  • Создайте тикет для службы поддержки и загрузите фотографии ярлыков и содержимого пакета. После этого мы предоставим вам дальнейшие инструкции.


  • В Shipito мы делаем все возможное, чтобы информировать клиентов, если мы заметили, что посылка была повреждена. Но в конечном итоге вы несете ответственность за то, чтобы все товары были доставлены к нам в надлежащем, рабочем состоянии.

    Помните, что все посылки доставляются нам на паллетах от перевозчиков, поэтому мы не можем проверить каждую посылку во время доставки. Мы просим вас просмотреть входящие фотографии и если вы хотите увидеть их содержание, то попросите сделать фотографии.

    Мы не можем удовлетворить претензии по поводу посылок, которые пришли на наш склад поврежденными, даже если продавец отклонил вашу претензию.
    Если мы в какой то момент не сможем найти вашу посылку, то она будет помечена как «Lost in Warehouse», и нам потребуется 3-4 рабочих дня для тщательного поиска вашей посылки. Если мы не сможем найти ваш пакет, вы будете уведомлены через службу поддержки и будет инициирована претензия.

    От вас ничего не потребуется до тех пор, пока не начата претензия. В этот момент мы попросим вас предоставить нам счет продавца для подтверждения стоимости утраченных товаров. Как только вы предоставите нам счет продавца, мы возместим вам убытки в течение 3-4 рабочих дней.

    Если ваш пакет найдется и вы еще не получили возмещение, то пакет будет повторно введен в вашу учетную запись и вы получите уведомление. Если ваш пакет найдется после получения возмещения, то вам будет предоставлена возможность сохранить возмещение или вернуть возмещение и вернуть пакет обратно в вашу учетную запись.

    Обратите внимание, что любые возмещения основаны на задекларированной стоимости и вы несете ответственность за то, чтобы ваши посылки были оценены в полном объеме и точно, как только они поступят на склад. Пожалуйста, также поймите, что мы не можем предложить какую-либо компенсацию за задержки, вызванные потерянными пакетами.
    Всякий раз, когда приобретается страховка от повреждений во время доставки, фотографируется содержимое посылки для документирования её состояния и предметов внутри неё до того, как она покинет склад Shipito. Если вы запрашиваете страховку от повреждений и доставки для вашей посылки, а фотографии содержимого еще не были сделаны, то за фотографирование содержимого будет добавлена комиссия в размере 5 долларов США для Премиум-пользователей и 8 долларов США для владельцев бесплатных аккаунтов. Затем, если что-то случится с находящейся в пути посылкой и вы получите поврежденные предметы, то у нас будет запись о состоянии предметов до их отправки и мы сможем принять и обработать Вашу претензию.

    Страховка

    При отправке запроса на отправку вы увидите вариант выбора страхования доставки, страхования доставки и повреждения, либо отказ от страхования.

    Обратите внимание, что даже если страховой сбор включен в стоимость доставки, то вы все равно должны выбрать тип страховки, чтобы застраховать посылку (см. «Что за два вида страхового покрытия?» ниже, чтобы узнать, какие виды страхования мы предлагаем).

    Когда страховка выбрана, то ваш пакет страхуется Shipito. Вы не обязаны предъявлять претензии перевозчику самостоятельно, мы будем работать с перевозчиками от вашего имени для обработки любых претензий.
    Мы не предлагаем страховку для посылок, отправленных через USPS First Class International и Airmail Economy.

    Если вам нужно страхование вашей посылки и вы не видите возможности запросить страховку для выбранного вами способа доставки, то необходимо выбрать другой способ доставки.
    Страхование доставки: Эта страховка покрывает стоимость содержимого и стоимость доставки любого пакета, который теряется при транспортировке. Это касается только потерянных пакетов. Это не распространяется на посылки, которые были изъяты таможней, по ним был отказ от получения, забытые и т. д., И если ваша посылка будет доставлена, то все недостающие или поврежденные предметы не будут покрыты.

    Страхование повреждений: Эта страховка страхует содержимое вашей посылки, если какие-либо предметы будут потеряны или повреждены при транспортировке. Он будет покрывать стоимость только поврежденных или отсутствующих предметов. Если поврежденный предмет подлежит ремонту, мы возместим вам стоимость ремонта, не превышающую его стоимость. Плата за доставку не возмещается за доставленные посылки, но могут быть сделаны исключения, если большинство или все предметы в упаковке повреждены или отсутствуют.

    Shipito предлагает вам возможность приобрести страхование доставки или комбинацию страхования от повреждений и доставки.

    Страховые сборы рассчитываются на основе суммы, которую вы декларируете в таможенной декларации, а сумма, которую вы заявляете, является суммой которую вам возместят. Тем не менее, обратите внимание, что мы не можем возместить вам больше, чем было фактически выплачено продавцу за товар. Мы попросим вас подтвердить цену покупки счетом или квитанцией продавца на каждую претензию.

    Любые сборы за обслуживание Shipito (сборы за обработку, сборы за консолидацию и т. д.) Не подлежат возврату и не покрываются страховкой.
    Вы можете подать заявку на страхование только в том случае, если вы выбрали и оплатили страховое покрытие в своем пакете на момент отправки. Обратите внимание, что страховые претензии и сроки их обработки зависят от перевозчика.

    Найдите своего перевозчика ниже:
  • USPS и Priority Parcel: Вы можете открыть претензию через 30 дней, но не позднее 60 рабочих дней.

  • Airmail Priority: Пожалуйста, подождите не менее 60 рабочих дней, прежде чем подавать претензию, но вы должны сообщить нам об этом до истечения 90 рабочих дней. **

  • ** Для отправленных пакетов в Бразилию, пожалуйста, подождите не менее 90 рабочих дней, но не более 120 рабочих дней, чтобы подать претензию.
  • Все остальные перевозчики: Пожалуйста, сообщите нам, как только вы заметите проблему. Это даст нам наибольший шанс решить любые возможные проблемы или задержки. Срок подачи страхового возмещения - 60 дней после отправки посылки.

  • Крайний срок подачи претензии по любым товарам в ваших доставленных посылках, которые повреждены или отсутствуют, составляет 10 дней с даты доставки.
    Счет-фактура продавца или подтверждение покупки требуется для любых претензий. Здесь должны быть указаны цена покупки, дата покупки, адрес доставки (адрес нашего склада) и номер для отслеживания.

    Поврежденные и утерянные товары:

    Пожалуйста, сохраняйте всю упаковку, пока ваша претензия не будет решена. Нам потребуется предоставить фотографии внутренней и внешней упаковки, а также фотографии любых предметов, которые повреждены.

    USPS и RRD способы доставки: У нас должен быть акт от вашего местного почтового отделения или таможни, подтверждающий что посылка была доставлена с отсутствующими или поврежденными предметами. Пожалуйста, проверьте упаковку во время доставки и предупредите почтового работника, если что-то повреждено или отсутствует. Мы не можем принять любую претензию USPS без этого документа.
    Время рассмотрения претензии зависит от перевозчика.

    Airmail Priority, USPS и Shipito Priority Parcel на решение уходит около 30 рабочих дней, после того как вами предоставлены документы.

    Все остальные перевозчики принимают решение в течение 5-15 рабочих дней после предоставления документов.

    МОШЕННИЧЕСТВО

    Shipito очень серьезно относится к мошенничеству и мы делаем всё возможное, чтобы устранить мошенничество. У нас есть системы и процессы для защиты наших клиентов, а также продавцов, которые отправляют посылки на наши склады.

    У нас строгая политика нулевой терпимости к мошенническим действиям. Если Ваша учетная запись подозревается в мошеннической деятельности - она будет немедленно заблокирована для проверки. В ожидании наших выводов ваш аккаунт может быть заблокирован.

    Если у Вас есть подозрения на совершение нашим клиентом мошеннических действий, то пожалуйста свяжитесь с нами немедленно. Мы хотим работать с вами, чтобы помочь разрешить ситуацию и предотвратить её повторение в будущем.