支払と返金

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支払

ログイン後、『アカウント入金』画面、「残高」下の「+入金する」をクリックし、次に支払方法を選択してください。

電信送金 ー すべての電信送金には、手数料$16(米ドル)が発生しますので、予めご了承ください。支払いを開始すると、支払詳細と手順が画面に表示されます。その情報を持って銀行へ行っていただく、もしくは銀行のオンラインポータルをご利用いただいて、電信送金の手続きを開始いただく必要があります。Shipitoが、お客様の銀行へ連絡を行うことや、お客様の代わりに送金を開始することはありません。電信送金の情報として示された「照会/注文番号」を、銀行の特別指示欄または参照番号欄へ必ずご記入ください。それがなければ、お客様の支払いは、お客様のアカウントに入金がされません。電信送金を行っていただく度、Shipitoで新しく支払いを開始してください。これにより、最新の「照会/注文番号」をお受け取りいただけます。それがなければ、お客様の支払いは、お客様のアカウントに入金がされません。弊社では、第三者からの支払いは受け付けておりませんので、ご注意ください。入力された名前、住所、郵便番号、または支払情報のいずれかにおける矛盾が発覚した場合、確認のために追加で書類情報等(写真付き身分証明書、銀行情報確認のコピーなど)の提出を求め、確認が完了するまで、お客様の電信送金はお客様のアカウントへ入金がされません。

クレジットカード ー クレジットカード番号と請求先情報の入力のみでご利用いただけます。 場合によっては、支払いがクレジットカードから引き落とされていても、Shipitoアカウント上に反映されないことがあります。それは、クレジットカード処理会社がセキュリティ上の理由により支払いを確認するため、一時的にホールドをかけた場合に起こります。そのプロセスには通常2~3営業日を要し、その後の調査結果に応じて、支払いが弊社へ送金、もしくはカードへ返金されます。このプロセスはお客様の銀行によって行われるため、Shipitoではお客様の銀行が支払いを確認する頻度や所要時間を制御することはできません。

また時折、支払をしようとする際、システムがエラーメッセージを表示することがあります。その最も一般的な理由は、クレジットカード処理会社が支払いに矛盾を発見した場合です。その場合、異なるカードをご利用いただくか、問題についてお客様の銀行へお問い合わせいただくことをお勧め致します。システムによって拒否されているカードを弊社でマニュアル処理することはできません。エラーメッセージを3回受け取った場合、支払いを中止し、Shipitoカスタマーサポートへお問い合わせください。台湾で発行されたクレジットカードをご利用いただく場合、支払い前に、サポートチケットでカスタマーサポートへご連絡いただき、マニュアルでのクレジットカード確認が必要となっておりますので、予めご了承ください。

PayPal ー Paypal のウェブサイトへ進んでいただき、サインインいただいた後、支払いを完了いただけます。カードの名前、またはPaypalのアカウントの名前が、 Shipitoアカウントの名前と漢字やつづり等も含めて完全に一致していることをご確認ください。ミドルネームのイニシャル、または様などの接尾語が含まれ ている場合は、それらについても支払画面で入力する必要があり、お客様のShipitoアカウントの名前とも一致しなければなりません。また、Paypalのアカウ ント情報は必ず半角英数(英語)でご入力ください。システムは全ての全角文字を含むアルファベット以外の文字を読み取ることができません。認証されるまで支払いが保留になる原因となりますので、ご注意ください。

Bitcoin ー お客様のShipitoアカウントを通してBitcoinでの支払いを開始されますと、スクリーン上にリンクが表示されます。クリックいただくことで、お客様のウォレットへ進んでいただけ、支払いを完了いただけます。リンクをお客様のウォレットにコピー&ペーストいただいても正しく機能しません。リンクを機能させるためには、ご使用のデバイスでウォレットを開いた状態で、リンクをクリックいただく必要があります。そうでなければ、エラーが表示される、またはリンクが機能しない状態となります。支払金額は、$1(米ドル)以上でなければならず、それ未満はエラーが発生する、もしくは支払不可となります。ウォレットで支払完了となれば、お客様の Shipitoアカウント上に入金が反映されるまでに通常1時間ほどを要します。しかしながら、場合によっては、支払が完了するまでに最大48時間ほどのお時間を要する場合もございま す。

Boleto ー Shipitoアカウントを通して Boleto での支払いを開始されますと、Boa Compra のウェブサイトへ進んでいただき、そちらにて Boleto 情報や支払方法をご確認いただけます。
所要時間は支払方法により異なります。 ほとんどのクレジットカードやPaypalでの支払いは、即時処理されますが、場合により15分~数時間を要する場合もあります。Bitcoinでの支払いは、お客様のウォレットで完了となった後、お客様のShipitoアカウント上に入金が反映されるまでに通常は1時間ほどですが、時折、支払いが完了するまでに最大48時間を要する場合もございます。電信送金での支払いでは、お客様の銀行が送金を確認した後、お客様のShipitoアカウント上に入金が反映されるまでに5~7営業日ほどお時間をいただきます。
いいえ、お客様の荷物が倉庫へ到着する前に、ご入金いただく必要はございません。到着後、発送依頼の準備ができ次第、ご希望の支払方法によりご入金いただけます。
ご利用いただける支払方法は、お住まいの地域によって異なります。以下の支払方法をご利用いただけます。

  • クレジットカード(Visa、American Express、Master Card、JCB、China Union Pay)
  • PayPal
  • Bitcoin
  • 電信送金
  • Boleto Bancario (ブラジルのみ)
  • Poli(オーストラリアのみ)
  • Sofort(ヨーロッパのみ)
現金での支払いは一切お受けできません(現地での受け取りを含)。
代理購入では、認証済みのクレジットカード/デビットカード、電信送金、Bitcoin、もしくは Boleto Bancario をご利用いただけます。Paypal は、代理購入の支払いにご利用いただけませんので、ご注意ください。
はい。Shipitoでは、国内のクレジットカードもご利用いただけます。
荷物や保留中の代理購入がない場合、電信送金またはBitcoinでの支払いのみご利用いただけます。お客様の初回の荷物を弊社にて受け取るか、代理購入のご依頼をいただいた後に、Paypalやクレジットカードなど他の支払方法もご利用いただけるようになります。

それぞれの支払方法に要する所要時間の後、24時間が経過してから、Shipitoカスタマーサポートへお問い合わせいただけますようお願いいたします。それでもまだお客様の支払いが表示されない場合は、以下の情報を添えてサポートチケットを提出してください。

  • 電信送金 ー お客様の銀行口座の名義、電信送金された日時、電信送金元の銀行名、米ドルでの金額、特別な指示欄で使用されるた「照会/注文番号」、電信送金確認書のコピーを弊社へご提供ください。これは、銀行からのレシートとは異なります。弊社では、電信送金を確認するために実際の確認番号が必要となりますので、お客様の銀行から入手いただく必要があります。
  • クレジットカード ー 米ドルでの金額、利用カードの最初の6桁と最後の4桁、支払日時、クレジットカード請求先名と住所、クレジットカード口座から引き落とされている支払金額のスクリーンショットを弊社へご提供ください。お客様の安全のため、クレジットカード番号の全てを決して送信しないでください
  • PayPal ー 利用PayPalのメールアドレス、米ドルでの金額、PayPal特有の支払番号、支払日時、お客様のPaypalアカウントから引き落とされている支払金額のスクリーンショットを弊社へご提供ください。
  • Bitcoin ー 支払日時、米ドルでの金額、Shipito特有の注文番号を弊社へご提供ください。
  • その他の支払方法 ー 利用の支払方法で特有の支払番号、米ドルでの金額、支払日時、お客様のアカウントから引き落とされている支払金額のスクリーンショットを弊社へご提供ください。

支払いの際、システムがエラーメッセージを表示する最も一般的な理由は以下となります。

  • お客様のクレジットカード会社が、支払いに矛盾を発見しました。他のクレジットカードをご利用いただくか、銀行へ問題についてお問い合わせいただくことをお勧めします。
  • カード会社が、海外への支払いをブロックしています。銀行、またはカード会社が海外での買い物の支払いを認可しているかご確認ください。また、アカウントの登録名と請求先住所が正しいことをご確認ください。
  • 決済処理中に、「戻る」ボタンをクリックしたり、ページの更新をした場合。
  • 5分経過しても読み込み中のマークが表示されている場合は、一度ページを閉じて、アカウントへ再度ログインをしてから、もう一度お試しいただくことをお勧めします。
  • 銀行に連絡を行っていただき、クレジットカードに設定されている 3Dセキュア をご確認いただく必要があります。
  • 支払いに3回失敗された場合は、3回目に失敗されてから2時間後に新しい支払いを行ってください。
お客様の安全のため、すべてのクレジットカード番号は記入しないでください

重要: 台湾で発行されたクレジットカードをご利用いただく場合、支払い前に、サポートチケットでカスタマーサポートへご連絡いただき、マニュアルでのクレジットカード確認が必要となっておりますので、予めご了承ください。

万が一、それでも支払いエラーの表示がされます場合は、サポートチームへお問い合わせくださいませ。

3D セキュア

3Dセキュア(3DS)は、カード会社(VISA、マスターカード、その他)によって設計され、各銀行が選択し、使用するセキュリティサービスです。これらには、各カード会社で独自の名称があります。VISAは、VISAまたはVISAセキュアにより認証され、マスターカードはセキュアコードを使用、DiscoverはProtectBuyを使用、JCBインターナショナルはJ/Secureを使用、アメリカンエキスプレスはアメリカンエキスプレス安全キーを使用します。
お客様の銀行が3DSの使用を選択した場合、お客様のカード上で3DS設定が必要となる前に、Shipitoで最大5回まで支払いを試みることが可能です。
3Dセキュアは各銀行が使用することを前提に設計されているため、銀行においては3Sセキュアが彼らのサービスだと認識していません。そのため、銀行のセキュリティ(セキュア)部署へ電話を行っていただく必要があります。また、そのセキュリティ(セキュア)部署にて、3Dセキュアに詳しい担当者とお話ください。通常、専門部署の担当者によるサポートが必要です。これは銀行のサービスです。お客様のサポートが可能な担当者につながるまで、ただ3Dセキュアに詳しい担当者と話したい旨、依頼し続けてください。3DセキュアがShipitoの管理下ではなく、お客様のクレジットカードを発行した銀行によって管理されていることを、ご承知おきください。

Boleto - ブラジルの支払方法

はい。Shipitoでは、Boletoスリップ(伝票)をご利用いただけます。この支払方法は、お客様のShipitoアカウント上に必要額の残高があれば、いつでもご利用いただけます。
はい。Shipitoアカウントを通して代理購入の依頼を完了いただいた際に、弊社よりご請求金額をお知らせします。その後、Boletoにてお支払いいただけます。

注意: Boletoは、手続きに2~7営業日を要します。セール期間中のお買い物や、有効期限のあるクーポンの使用をご希望の場合は、他の支払方法のご利用をお勧めします。セール期間中、またクーポンの有効期限内に、お客様のアカウント上に支払金額が反映されることは保証いたしかねます。
残念ながら、できません。Boletoはブラジル独自のものとなっており、ブラジルでのみ使用可能ですが、アメリカのストアでは、有効な支払方法として認可されていません。しかしながら、Shipitoではご利用いただけますので、代理購入をご利用の際にはいつでもBoletoいんてお支払いいただけます。
Boletoでの支払いは、Boa Compraというブラジルの会社を通して手続きが行われます。支払金額は、Boa Compra社によりShipitoアカウント上に残高として反映されるまでに、通常2~7営業日かかります。残念ながら、Shipito側ではBoa Compra社での手続きに要する時間をコントロールすることはできません。
支払を完了してから7営業日以上が経過しているにも関わらず、Shipitoアカウント上に残高として反映されない場合、Boa Compra社のカスタマーサービスへ こちらよりお問い合わせください。Boa Compra社でお客様の入金を確認次第、Shipitoへ送金がされます。
はい。Shipitoアカウント上よりBoletoにて支払いを開始される度に、支払詳細およびBoletoスリップ(伝票) をメールでお受け取りいただけます。お客様は、この伝票を印刷し、キオスク、銀行、またはオンラインにて支払っていただくことができます。

注意: この支払確認メールを保存し、印刷したBoletoスリップ(伝票)のコピーを必ず保管してください。万が一、支払いに問題が発生した場合、Boa Compra社がお客様の入金を確認するために、この情報が必要となります。
お客様のBoleto注文番号は、Shipitoアカウント上よりBoletoにて支払いを開始された後に送られてくるメールに記載されています。詳細情報は、以下のスクリーンショットをご参照ください。
いいえ。お客様のShipitoアカウント上で請求される金額はすべてBoletoでお支払いいただけます。
いいえ。お客様の印刷されたBoletoスリップ(伝票)に記載がある有効期限が切れた後の支払いについて、Shipitoでは一切の責任を負いかねます。誤って有効期限が切れた後に支払いをされた場合は、Boa Compra社のカスタマーサービスへ こちらよりお問い合わせください。

返金

<重要なお知らせ>
  • お客様の荷物はすべて発送する必要があります。お客様のアカウント上に荷物が残っている状態では、返金手続きを行うことができません。

    1. アカウントへログインをします
    2. 『マイアカウント』をクリックします
    3. 「アカウント設定」をクリックします
    4. 「アカウント入金」をクリックします
    5. 「返金を依頼する」をクリックします
    6. 返金額を入力し、「依頼を提出する」をクリックします

    すべての返金には$5の管理費が発生します。電信送金による返金の場合は、$32の返送料を要します。その他の返金方法には、4.3%の返金手数料を頂戴しますことを、予めご了承ください。
    返金は、古い順から、ご利用いただいた支払方法を通して手続きがされます。そのため、1回の多額の返金ではなく、数回に渡る少額の返金となる場合があります。
    注意:

    Bitcoin ー Shipitoが返金手続きを完了した後、Bitpayからお客様へメールが届きます。このメールには、返金を申し立てるためのリンクが記載されています。このリンクの有効期限は72時間となりますので、お受け取り次第すぐにご利用ください。72時間以内にご利用いただけなかった場合、サポートチケットを通してShipitoカスタマーサポートまでご連絡いただきますと、リンクの再送手配を行います。このリンクをご利用いただかない限り、お客様のウォレットに返金となりませんので、ご注意ください。メールを受け取られ、そのリンクを通して返金依頼を試みられるまで、Shipitoカスタマーサポートへのお問い合わせはご遠慮ください。

    Boleto ー Shipitoが返金手続きを完了した後、Boa Compra社からお客様へ返金の申し立て方法を含めた連絡があります。

    返金手続きについての詳細は、Shipito大学の動画をご覧ください。
    弊社にて返金手続きが完了するまでに2~3営業日を頂戴します。手続き完了後、確認メールをお送りします。

    電信送金 ー Shipitoが返金手続きを完了した後、お客様の銀行口座に返金が反映されるまでに最大約3週間を要します。

    クレジットカード ー Shipitoが返金手続きを完了した後、お客様の銀行口座に返金が反映されるまでに約2~3週間を要します。

    PayPal ー Shipitoが返金手続きを完了した後、お客様のPaypalアカウントに返金が反映されるまでに約2週間を要します。

    Bitcoin ー Shipitoが返金手続きを完了した後、Bitpayからお客様へメールが届きます。このメールには、返金を申し立てるためのリンクが記載されています。このリンクの有効期限は72時間となりますので、お受け取り次第すぐにご利用ください。72時間以内にご利用いただけなかった場合、サポートチケットを通してShipitoカスタマーサポートまでご連絡いただきますと、リンクの再送手配を行います。このリンクをご利用いただかない限り、お客様のウォレットに返金となりませんので、ご注意ください。メールを受け取られ、そのリンクを通して返金依頼を試みられるまで、Shipitoカスタマーサポートへのお問い合わせはご遠慮ください。

    Boleto ー Shipitoが返金手続きを完了した後、Boa Compra社からお客様へ返金の申し立て方法を含めた連絡があります。