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Shipito で住所を取得する方法について
新規アカウントの登録をいただいた後、弊社にてお客様のボックス番号および発送先住所を設定致します。ご利用いただける全ての発送先住所は、お客様のShipito アカウントにて御確認いただけます.

この住所は私書箱ですか?
弊社の住所は私書箱の住所ではありません。FedExやUPSやDHLなどの運送会社が私書箱宛に荷物を配送しない為、アメリカの多くのお店は、私書箱の住所宛てに荷物の発送を行いません。しかし弊社は、通常のオフィスビルと倉庫 ですので、月曜日から金曜日の午前9時から午後6時までフルタイムで働く従業員が常勤しており、到着する荷物をいつでも受け取ることが可能です。お客様にご利用いただく住所に、郵便受けまたは建物の番号が含まれていても、私書箱の住所という事ではありませんのでご安心ください。

このサービスは私の国からでも利用できますか?
弊社のサービスは、イラン、北朝鮮、スーダンを除く、全世界中のお客様にご利用いただけます。お客様の国における輸送規定を御確認ください(FedEx, USPS, TNT, DHL).

私の国へ荷物を発送するためにはいくらかかりますか?
無料でのお見積もりをご希望の場合、弊社 送料見積もり 画面にてお客様の国、荷物の重量、郵便番号を入力するとご確認いただけますので、是非ご利用ください。各荷物について発送方法を選択いただけます。まず お客様のアカウント へログインし、発送方法を変更してください。送料は自動的に再計算されます。

どのようなサービスを提供し、ご利用料金はどれくらいですか?
2つのプランをご用意しています。1つは、 個々の荷物プラン 、もう1つは、 バーチャルメールボックス. のプランです。 詳細はこちら . をご参照ください。個々の荷物プランからバーチャルメールボックスのプランへの変更、またバーチャルメールボックスのプランから個々の荷物プランへの変更は、いつでも可能となっております。お客様のメールボックス番号はそのまま同じものをお使いいただけます。全ての変更は、お客様アカウント にてお願い致します。

その他の追加サービスもご用意しております。例えば、お客様がお店から購入した商品が間違いなく全て荷物に含まれているかどうかの確認、またノートブックパソコンやカメラなどの電気製品の到着状態の確認をご希望の場合に、お客様のアカウントより、各荷物について特別依頼を行っていただけます。さらに、返品や補償問題などについても特別依頼をお使いいただけます。詳細は、ご利用規約 を御参照ください。

複数の荷物を1つの大きな荷物にまとめる事はできますか?
はい、バーチャルメールボックスのプランをご利用の場合、複数の荷物を1つに同梱することが可能ですが、個々の荷物プラン をご利用の場合は、同梱が不可能となっております。バーチャルメールボックスのプランは 、年間50ドルでご利用いただく事ができ、いつでもプラン変更可能な上、お客様のメールボックス番号は変更されず、そのまま同じものをお使いいただけます。

各荷物についての税関申告書をどのように記入するのですか?
弊社にて荷物を受理致しますと、お客様へEメールでお知らせ致しますので アカウント へログインしていただき、荷物の受け取りの確認、及び税関申告の為の情報入力(商品情報、課税価格など)を行って下さい。詳細については 税関申告書の記入に関するチュートリアル をご参照ください .

税関申告書に正しく記入することは、お客様の義務であり、責任となっておりますので、ご注意ください。もし弊社へ到着した荷物の内容が不明の場合(発送元が1つの注文を複数の梱包に分けた場合など)、弊社にてその荷物を開封し、内容を確認することができます。ご依頼は、お客様の アカウント へログイン後、特別依頼より行ってください。

COD(代金引換サービス)を利用できますか?
弊社では、お客様のお買い物のお手伝いをし、お手元まで転送するサービスを行っておりますが、COD(代金引換サービス)はご利用いただけません。

郵便物(手紙、カタログ、雑誌)も受け取ることができますか?
はい、可能でございます。郵便物の受け取りをご希望の場合は、お客様アカウント でそのように設定を行って下さい。設定がされていない場合は、到着します郵便物は処分されますのでご注意下さいませ。弊社では、手紙や雑誌の発送をご希望のお客様の為に、1ドルのみでご利用いただけるスピード郵送 もオプションでご用意しております。ただ、手紙の発送をご希望の場合は、ご本人確認の為、1583フォームと身分証明書のコピーを2部ご提出いただく必要がございますので、予めご了承下さいませ。

Shiptoへ到着する荷物の判別はどのように行われますか?
会員登録が完了しますと、お客様のメールボックス番号が確定します。このメールボックス番号とお客様のお名前、そして弊社住所を、オンライン購入時の配送先住所としてお使いいただきます為、荷物が弊社へ到着時、お名前とメールボックス番号を確認することができ、どなたの荷物か判断することができます。お客様へは商品到着の旨メールでお知らせしますと共に、お客様アカウントでもご確認いただく事ができます。

Shipito に送られてくる荷物について知らせる必要がありますか?
送られてくる荷物についてお客様から弊社に御連絡頂く必要はありません。税関申告書(商品説明、課税価格と数量)を作成頂く必要があるため、荷物が到着次第、お客様へEメールにてお知らせ致します。

アカウントに名前を追加することはできますか?
はい、追加できます。追加料金もございません。お客様のアカウント より、他のお名前の欄に追加してください。ただし、全て実在する人物の名前でなければならず、弊社は追加されたお名前の方々に関しても、承認された1583フォームと身分証明書のコピー2部の提出を要求する権利を保有します。

荷物が紛失した場合どうすればよいですか?
荷物が届かない場合の対処法については、 こちらのチュートリアル をご参照ください。Shipitoの倉庫に届かない、またはお客様のお手元に届かない荷物が対象となります。もしお客様の荷物が弊社の倉庫に到着したにも関わらず、24時間以内にお客様のアカウント上でご確認いただけない場合、アカウントの要求を申し立てるリンクをクリックしお知らせ下さい。

メールでのお問い合わせは一切受け付けておりません。お客様アカウントの要求を申し立てるリンクをお使いいただく事が、問題を解決する最速の方法となります。

紛失した商品があると思われる場合、その商品が実際に紛失となった証明(税関、または配送会社における重量減少の確認)、もしくは弊社倉庫で撮影されました写真(写真は特別依頼により、わずか2ドルで撮影可能です)が必要です。

もし倉庫内で荷物が紛失した場合はどうなりますか?
弊社倉庫内でお客様の荷物を見つけることができない場合、その旨お客様へご連絡致します。時には、誤った場所に荷物を保管することがございますが、ほとんどの場合、最終的にはお客様の荷物は見つかります。ただ、弊社には何千もの荷物が保管されております為、確認にお時間を頂戴することがございます。荷物紛失など、あってはならないことですので、スタッフ一同万全を期して荷物の取り扱いを致しておりますが、万が一荷物が見つからない場合は、弊社にて補償をさせていただきます。ただ、お手数をおかけし誠に申し訳ございませんが、お客様にはお店からの代金請求書、もしくは購入フォームのコピーのご用意をいただけますようお願い致します。税関申告書でご記入いただく課税価格が請求書の価格と一致していることをご確認下さい。

梱包や発送の手続きで、Shipitoに手違いがあったと考えられる場合は?
もし、荷物の重量や容積、また梱包上の誤りや特別依頼に対する誤処理が疑われる場合、お客様より弊社へご報告いただくことができます。ただ、素早い対応を心がけております為、カスタマーサーポートへのメールでのお問い合わせはご遠慮下さい。問題のご報告は、お客様アカウント上で該当します荷物をご選択いただき、「特別依頼」をクリック後、「誤りの報告」オプションをお選び下さい。一度に一件のみご報告を行っていただくことができます。もしShipitoの手違いが確認できました場合は、至急対応を行い、お客様へのご請求はございません。万が一、お客様からのご報告が虚偽であることが判明致しました場合は、別途手数料としてお客様へ$2を請求させていただきます。

発送できないものはありますか?

どの運送会社におきましても、発送が制限されているもの、また禁止されているものがございます。以下をご確認下さい。

  • 銃器パーツ、銃パーツ、スコープ、照準機、拡大照準機、弾薬など。
  • ITAR(国際交通軍事規制)、商務省、米税関および国境保護、米国務省および米国財務省の元で規制されるもの。
  • 可燃性のもの
  • ポルノ
  • 起爆性原料
  • 腐食性原料
  • 人間の遺体
  • 生きている、または死んだ植物または動物
  • ECCN番号を必要とするあらゆる電子機器または機器(輸出管理分類番号)。配送業者の規定については、 見積もり のリストから直接御確認いただけます。

配送方法にはどのような選択肢がありますか?私の請求先アカウントをFedex、DHL、またはTNTの発送に利用できますか?
私たちは、に示されているのみで配送方法をサポートして私たちの 見積もり 。それが出荷されるか確認するために、パッケージの重量と寸法を入力してください。あなたが特定の配送方法が表示されない場合は、サポートされていません。申し訳ありませんが、我々はサードパーティ製の課金アカウントをサポートしていません。

例外として、送料見積もりに表示されない配送方法を利用することはできますか?
お得な送料をご提供できる弊社の発送方法は、承認されたものとなっており、広範囲にわたる様々な発送方法をご用意しております。荷物を弊社へお送りいただきます前に、まずは弊社でご用意している発送方法をご確認下さい。もし弊社で取扱いのない運送会社にて発送が必要な場合は、その手続きに要する1時間毎に$35をご請求させていただきます。

銀行振込で支払いたい場合の振込先口座情報は?
名前: SHIPITO LLC
口座名: SHIPITO LLC
口座番号: (前払金のお支払い時に注文フォーム上御確認いただけます)
国際銀行間データ通信システ: CITIUS33
銀行情報: Citibank
住所: 3900 Paradise Road Ste 127 Las Vegas, NV 89169
参照コード: CBGCON (より良い為替レートが保障されます)

米国の銀行では使用されないため、弊社ではIBAN番号を提供致しません。 弊社では電信送金の手数料として$16を請求致します。小額の送金はご遠慮下さい。

他にはどのような支払方法が可能ですか?
クレジットカード(特定の国を除く)、Paypal、Bitcoinおよび電信送金でお支払い頂けます。常に弊社の提供する注文フォームを通してのみお支払いください。お客様アカウントにログインして、前払金を支払う . をクリックしてください。$500以上のお支払いは、 長期間お待ち頂く可能性を避けるためにも、電信送金またはビットコインをご利用ください。注文フォームでは、可能な支払方法を自動的にご提案します。

アカウント上での支払上限はいくらですか?
全てのアカウントには、支払上限があります。支払上限とは、お客様が送料や他のサービス料金をクレジットカード、またはPaypalで支払うことができる金額の上限を指します。新規アカウントの支払上限は低めに設定されておりますが、弊社をご利用いただき、お取り引きの実績があるアカウントの支払上限は高く設定されます。お客様が弊社サービスを利用する事でお客様の支払上限が上がります。電信送金、Bitcoin、または支払パートナー を通しての支払には上限がございません。お取り引き最初の荷物の送料では電信送金をお使いいただくことをお勧め致します。支払上限を上げる方法として、認証された1583フォームや身分証明書のコピー2部を弊社へ提出いただくことができ、認証された1583フォームの原本により支払上限を50%引き上げることも可能です。

保証金は何のためにあるのですか?
頻繁に弊社サービスの利用をご希望の場合、保証金オプションを用いて送料の前払いが可能となり、お客様は荷物毎に送料を支払う必要がなくなります。お客様アカウント へログインいただきますと、現在の残高と保証金を追加支払いいただけるリンクをご確認いただけます。

追加料金がありますか?
追加料金は、送料の4.3%の銀行手数料、または代理購入手数料です。弊社サービス料金に対し銀行手数料は発生致しませんが、送料は時に高騰する可能性がありますので、送料に対して銀行手数料を頂戴致します。クレジットカード会社は全ての国際的な支払いに対し、4.3%の手数料を弊社へ請求します為、弊社では荷物の転送に$2の手数料をお客様より頂戴しますが、銀行手数料として$8.60を支払うことになります。この料金は、銀行からの請求を受ける代金にあてられます。

もし4.3%の銀行手数料の支払いを希望されない場合は、電信送金、もしくはBitsoinにてお支払い下さい。電信送金とBitcoinでの支払いには、弊社より自動的に4.3%を上乗せさせていただきますが、電信送金につきましては、転送受取の為に定額手数料$16を頂戴致します。

オンラインで注文する時にどの電話番号を使えばよいですか?
オンラインストアでは、米国の電話番号を必要とする場合がありますが、Shipitoの電話番号を使用しての購入は行わず、お客様ご自身の電話番号をお使い下さい。複数のお客様が弊社の同じ電話番号を使用してお店より商品の購入を行った場合、たとえ異なる名前で、異なるクレジットカードが使われていても、お店側のシステムがそれを認識すると共に、危険なリスクが伴う注文であると判断し、注文がキャンセルされることになります。お客様には、http://www.skype.com/en/features/online-number/, http://www.spokn.com/ または, http://www.tollfreeforwarding.com/など多数のオンラインサービスにより、米国の電話番号を取得いただく事ができます。

または、無料で米国の電話番号の作成が可能で、市外局番もオプションで選択できる Whistlephone アプリをお客様のスマートフォンにインストールいただくこともできます。 https://www.whistlephone.com/

販売元がアメリカ国内のデビットカードもしくはアメリカ国内の請求先住所を要求してきた場合どうすればよいですか?
オンライン・ストアでは、 米国のデビットカード . で支払うよう要求される場合があります。お客様は米国のデビットカードを米国の請求先住所で簡単に取得いただくことができます。詳細については、USunlocked社サイト をご参照ください。

アカウントがセキュリティ上使用停止となってしまったら?自分名義ではないクレジットカードやPaypalのアカウントを利用することは可能ですか?
クレジットカードまたはPaypalアカウントの名義人名は、Shipitoアカウントの登録名と一致していなければなりません。もし一致していない場合弊社は、クレジットカードもしくはPaypalアカウントの名義人、及びShipitoアカウント登録者の両人より、認証された1583フォームを提出いただき、お客様のShipitoアカウントを正しくお使いいただいていることを確認する必要があります。また、もし弊社がお店より、盗難クレジットカード使用による購入がされたと通知を受けた場合は、お客様のShipitoアカウントを閉鎖致します。

Shipitoアカウント登録者とそのアカウントで支払いを行う人が共に 認証された1583フォーム を弊社へ提出した場合のみ、合法的に例外として認められます為、認証された1583フォームと2種類の身分証明書(運転免許証、パスポート)を同封し弊社までお送り下さい。

1583フォームおよび2種類の身分証明書の提示は、USPS(米国郵便公社)により義務付けられており、お客様がUSPSの郵送方法によってパッケージまたは郵便を受け取りたい場合に備えるためです。お客様アカウントにログインし、記入済みの1583フォームを印刷してください。署名したら、お客様の署名を認証し、原本をできるだけ早く2種類の身分証明書と同封にて発送してください。

もし弊社が入金取消を受け、第三者のクレジットカードまたはPaypalが使用されていたことが発覚した場合、お客様のアカウントは即座に閉鎖されます。

お客様に商品を発送した販売元ですが、入金が取消されました。
お店のオーナーの皆さま、クレジットカード詐欺の被害にあわれた場合は、一刻も早く弊社へご連絡下さい。盗難クレジットカードの使用が発覚次第、直ぐに荷物をお店へ返送致します。詐欺は犯罪であり、弊社は詐欺を一切許しません。詐欺アカウントは、即刻閉鎖致します。

もし弊社が直接購入した商品であれば、弊社よりお店のオーナーの皆さまへ全ての売り上げを保証することができる プログラム をご用意しています。国際的な大きな売り上げを手放さず、さらに国際的な支払いのリスクは弊社にお任せ下さい。

シルバー、ゴールド、プラチナのステータスとはどういう意味ですか?

弊社では、よくご利用いただいているお客様をシルバー 、ゴールド 、そしてダイアモンド のステータスで認識しております。2015年には、プラチナのステータスも加わりました。年間の輸送量によりシルバー、ゴールド、ダイアモンド、プラチナのステータスを獲得いただけます。シルバーでは10ポイント、ゴールドでは20ポイント、ダイアモンドでは30ポイントが必要となっており、プラチナのステータスを獲得いただくには100ポイントが必要となっております。5lb以上の荷物を出荷いただくと1ポイント獲得、5lb未満の荷物の場合は0.5ポイント、代理購入でご注文いただくと1ポイント、月毎のバーチャルメールボックスへのアップグレードで1ポイント、そして年度毎のバーチャルメールボックスへのアップグレードでは5ポイント獲得いただけます。また、バーチャルメールボックスの料金を前払いいただくことで、ポイントの獲得を早めることが可能です。例えば、バーチャルメールボックスの利用2年分を前払いいただくと、10ポイントとシルバーのステータスを同時に獲得いただけます。

それぞれのステータスでは異なった特典をご用意しており、お客様アカウントに表示されているステータスのシンボルをクリックいただくと、特典内容をご確認いただくことができます。主な特典としましては、荷物処理無料、同梱無料、送料の割引などがございます。荷物処理無料の特典は、荷物毎に発生する$2に適用され、特典利用を選択いただきますとその$2は無料となります。ただし、重量30lb以上の荷物に発生する追加料金は、荷物処理無料の特典を選択いただきましても常に発生しますので、ご注意下さい。各発送方法における送料の割引額は、四半期ごとに変動します。もし、同じ発送方法で2つの割引オプションを選択いただくと、割引額の高いオプションのみが適用されます。

特典利用を希望される場合、荷物を発送する前にその特典をお客様で選択いただく必要がございます。特典を選択いただいた後にのみ割引が適用されますので、事前に特典を選択されていない場合は、いかなる割引もお受けいただくことができません。

重要: バーチャルメールボックスのアカウントをお持ちのお客様のみ、特典利用の選択が可能となっております。

2015年NEW:ステータスや割引をより早く獲得いただけるようになりました。ポイントを即時に購入いただく事が可能になりました( クライアントのアカウント). をご参照ください)。また、全ての特典の利用が可能となる新しいプラチナステータスについてもご紹介させていただきました。

その他の Shipito 所在地
認証されたお客様は、荷物受取のために追加の住所(例えば 免税となるオレゴン) の住所など)を獲得いただけます。

Shipito アカウントの使用を停止する方法
お客様のお名前とメールボックス番号を記入の上、お客様のShipitoアカウントに登録されているメールアドレスより弊社カスタマーサポートへご連絡下さい。

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