Nachforschungen, Versicherung und Erstattungen

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Nachforschungen

1. Logge dich in dein Konto ein

2. Scrolle zu dem entsprechenden Paket und wähle die gewünschte Option (siehe unten).



3. Ein Fomular öffnet sich (wie unten gezeig). In diesem Formular kannst du aus 3 verschiedenen Optionen auswählen. Wähle die, die auf dein Anliegen zutrifft. Stelle sicher, dass du den Schritten folgst die dir angezeigt werden.



4. Nachforschung wird bearbeitet
Wenn du die Nachforschung abgeschickt hast scheint diese in deinem Konto auf. Wir werden diese Bearbeiten und dich so schnell als möglich informieren.

Wenn du in deinem Konto ein Paket hast, welches nicht dir gehört

  • Eröffne bitte ein Support Ticket und wir kümmern uns sofort darum.

  • Wenn dir ein falsches Paket zuhause zugestellt wurde

  • Erstelle bitte auch ein Support Ticket und schicke uns Fotos des Versandaufklebers und des Inhalts. Wir werden dir dann sofort weiterhelfen.

  • Wenn wir bei Shipito ein Paket erhalten, welches offensichtlich beschädigt ist informieren wir den Kunden. Aber schlussendlich ist es deine Verantwortung zu prüfen ob die Produkte auch in einem guten Zustand bei uns angekommen sind (bspw. mit Fotos des Inhalts).

    Bitte beachte, dass die Versanddienstleister bei uns auf Paletten anliefern. Das bedeutet wir können die Pakete nicht bei der Zustellung überprüfen. Schaue dir das Foto des eingegebenen Pakets an und überlege ob du uns nicht noch Fotos des Inhalts machen lässt.

    Wir können keine Erstattungen für Sendungen durchführen, die bereits beschädigt in unserem Warehouse eingelangt sind - auch wenn euer Verkäufer eure Reklamation abgelehnt hat.
    Wenn wir dein Paket im Warehouse nicht finden können, wird dieses in deinem Konto als "Lost in Warehouse" markiert und wir machen uns auf die Suche danach. Wenn wir dein Paket auch nach 3-4 Tagen noch immer nicht gefunden haben, wirst du via Support Ticket benachrichtigt und wir eröffnen eine Nachforschung.

    Bis wir eine Nachforschung einleiten wird von dir nichts weiter benötigt. Danach werden wir von dir die Rechnung anfordern um einen Wertnachweis zu haben. Sobald wir diese erhalten haben erfolgt innerhalb von 3-4 Werktagen die Erstattung.

    Wenn dein Paket gefunden wurde, und du noch keine Erstattung dafür erhalten hast wird das Paket in deinem Konto neu erfasst. Falls du bereits eine Rückerstattung erhalten hast kannst du entweder den Erstattungsbetrag behalten und das Paket wird vernichtet oder wir fordern die Erstattung zurück und erfassen das Paket neu in deinem Konto.

    Bitte beachte, dass Erstattungen immer den deklarierten Wert abdecken und es ist deine Verantwortung die Zollinhaltserklärung korrekt und vollständig auszufüllen. Bitte beachte außerdem dass wir keine Erstattungen für Verzögerungen durchführen.
    Sobald du eine Versicherung für den Versand auswählst werden automatisch Fotos erstellt um einen Nachweis zu haben in welchem Zustand das Paket unser Warehouse verlasssen hat. Falls das Paket danach beschädigt bei dir ankommt ist es wichtig zu wissen wie der Zustand der Produkte vorher war - und das funktioniert mit den Fotos des Inhalts. Wenn du also die Versicherung für Verlust und Beschädigung auswählst und du noch keine Fotos angefordert hast, wird automatisch ein Foto-Request für $2 erstellt.

    Versicherung

    Wenn du den Auftrag für den Versand erstellst, hast du die Möglichkeit die Versicherung auszuwählen.

    Bitte beachte, dass selbst wenn die Versicherung bereits inkludiert ist, du die Versicherungsart auwählen musst damit dein Paket geschützt ist. Bitte beachte auch unten den Punkt "Was decken die zwei angebotenen Versicherungen?"

    Wenn eine Versicherung ausgewählt wurde, ist das Paket durch die Versicherung von Shipito geschützt. Du musst keine Nachforschung mit dem Versanddienstleister einleiten, das übernehmen wir.
    We do not offer insurance for any packages shipped with USPS First Class International and Airmail Economy.

    If you need your package to be insured and you do not see the option to request insurance for shipping method you selected, please choose another shipping method.
    Versicherung gegen Verlust: Diese Art deckt den Wert des Inhalts und die Versandkosten wenn ein Paket am Weg zu dir in Verlust gerät. Das gilt aber nicht für Pakete die vom Zoll beschlagnahmt wurden, die Annahme verweigert wurde oder das Paket nach Ablauf der Lagerfrist bspw. durch den Versanddienstleister entsorgt wird. Bitte beachte, dass Beschädigungen durch diese Versicherung nicht gedeckt sind.

    Versicherung gegen Verlust und Beschädigung: Wie oben, und zusätzlich auch gegen Beschädigung am Transport weg. Deckt den Wert der beschädigten Produkte, oder eines Teilverlusts. Wenn ein Produkt beschädigt aber reparabel ist, ersetzen wir die Reparaturkosten, maximal bis zu dem deklarierten Wert. Versandkosten werden bei Beschädigungen nicht erstattet - falls jedoch ein Großteil der Produkte beschädigt ist, ersetzen wir diese auf Kulanz.

    Shipito bietet dir die Möglichkeit zwischen den zwei angebotenen Versicherungsarten zu wählen.

    Die Versicherungsgebühren sind abhängig vom deklarierten Warenwert. Der deklarierte Wert ist auch der Wert der im Falle eines Verlustes / einer Beschädigung erstattet wird. Bitte beachte, dass wir allerdings nicht mehr erstatten können als du dem Verkäufer tatsächlich für die Ware bezahlt hast. Wir fordern als Wertnachweis die Rechnung / Bestellbestätigung des Verkäufers von dir an.

    Jegliche Service Gebühren von Shipito (Bearbeitungsgebühr, Konsolidierungsgebühren, etc.) werden nicht erstattet, und sind von der Versicherung nicht gedeckt.
    Du kannst ein in Verlust geratenes Paket nur melden, wenn du vor dem Versand die entsprechende Versicherung ausgewählt hsat. Bitte beachte das die Bearbeitungszeit abhängig vom Versanddienstleister ist.

    Die Versanddienstleister findest du unten:
  • USPS & Priority Parcel: Du kannst eine Nachforschung 30 Tage nach dem Versand einleiten, aber nicht später als 60 Werktage.

  • Airmail Priority: Bitte warte zumindest 60 Werktage bevor du eine Nachforschung einleitest. Spätestens jedoch nach 90 Werktagen. **

  • ** Für Pakete nach Brasilien, warte zumindest 90 Tage, aber spätestens nach 120 Werktagen.
  • Alle anderen Versandarten: Kontaktiere uns sobald du ein Problem bemerkst. Die Frist für Versicherungsfälle beträgt 60 Tage nach dem Versand.

  • Die Frist für die Meldung eines beschädigten Pakets beträgt 10 Tage ab dem Zustelldatum.
    Die Rechnung des Verkäufers ist für jede Nachforschung notwendig. Diese muss den Wert der einzelnen Produkte, Rechnungsdatum und die Versandadresse (unsere Warehouseadresse) aufweisen.

    Beschädigung und Teilverluste:

    Bitte bewahre die Verpackung auf bis die Nachforschung abgeschlossen wurde. Wir benötigen Fotos der Innen- und Außenverpackung sowie der beschädigten Produkte.

    USPS & RRD Versandarten: Wir benötigen eine Schadensmeldung von deinem Postamt, auf welcher bestätigt wird, dass das Paket beschädigt zugestellt wurde. Bitte überprüfe das Paket bei der Zustellung und informiere den Zusteller sofern du eine Beschädigung bemerkst. Eine USPS Nachforschung ohne Schadensmeldung ist nicht möglich.
    Die Bearbeitungszeit ist abhängig von der Versandart.

    Airmail Priority, USPS, und Shipito Priority Parcel werden in der Regel innerhalb von 30 Werktagen abgeschlossen (ab dem Zeitpunkt ab dem du uns die geforderten Dokumente übermittelt hast)

    Alle anderen Versandarten benötigen in der Regel 5-15 Werktage (ab dem Zeitpunkt ab dem du uns die geforderten Dokumente übermittelt hast)

    Betrug

    Shipito nimmt Betrug und Betrugsversuche sehr ernst und wir unternehmen alles in unserer Macht stehende um Betrug und Betrugsversuche zu eliminieren. Wir haben Systeme und automatische Screenings sowie Prozesse implementiert um unsere Kunden und Verkäufer zu schützen.

    Wir haben eine Null-Toleranz-Politik gegenüber Betrügern. Wenn ein Konto verdächtigt ist betrügerische Aktivitäten durchzuführen wird dieses blockiert.

    Wenn du ein Verkäufer bist, und uns über einen Betrugsversuch informieren möchtest kontaktiere uns bitte sofort. Es ist uns wichtig dir weiterzuhelfen und solche Situationen in Zukunft zu vermeiden.