Seguro de reclamaciones y reembolsos

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Reclamaciones

1. Entra en su cuenta

2. Encuentre el paquete en cuestión y seleccione una de las opciones a la derecha (como se muestra a continuación).



3. Aparecerá un formulario emergente (como se muestra a continuación). En el formulario, podrá seleccionar entre 3 problemas diferentes relacionados con el paquete, seleccione el que le corresponda. Asegúrese de seguir las instrucciones que se le dan en el formulario después de hacer su selección.



4. Una vez que envíe el formulario, aparecerá un ticket de soporte en su cuenta. Responderemos a su reclamo y lo actualizaremos en este ticket de soporte
Si recibió un paquete incorrecto en su cuenta de Shipito, cree un ticket de soporte. Nuestro personal de almacén eliminará el paquete de su cuenta. Si recibió un paquete incorrecto en su hogar, cree un ticket de soporte y cargue fotos de las etiquetas y el contenido del paquete. Luego le proporcionaremos más instrucciones.
En Shipito, hacemos nuestra debida diligencia para informar a los clientes si notamos que un paquete llegó con algún daño. Pero, es su responsabilidad asegurarse de que todos los artículos lleguen a nosotros en condiciones adecuadas.

Tenga en cuenta que todos los paquetes nos llegan en paletas de los transportistas, no podemos inspeccionar cada paquete en el momento de la entrega. Le solicitamos que vea las fotos entrantes y si desea ver los contenidos, solicite que se tomen las fotos de contenido.

No podemos aceptar ninguna reclamación por paquetes que lleguen a nuestro almacén dañados, incluso si el vendedor niega su reclamación.
Si en algún momento no podemos localizar su paquete, su paquete se marcará como "Perdido en el almacén" y nos llevará entre 3 y 4 días hábiles completar una búsqueda exhaustiva de su paquete. Si no podemos encontrar su paquete, se le notificará mediante un ticket de soporte y se iniciará un reclamo. No se requerirá nada de usted hasta que se inicie un reclamo. En ese momento, le pediremos que nos proporcione la factura del vendedor para probar el precio de compra de los artículos perdidos. Una vez que nos proporcione la factura del vendedor, le reembolsaremos su pérdida en un plazo de 3 a 4 días hábiles. Si se encuentra su paquete y aún no se le ha reembolsado, el paquete volverá a ingresar en su cuenta y se le notificará. Si su paquete se encuentra después de que se haya realizado un reembolso, se le dará la opción de conservar su reembolso o devolver el reembolso y volver a agregar el paquete a su cuenta. Tenga en cuenta que los reembolsos se basan en el valor declarado y es su responsabilidad asegurarse de que sus paquetes se declaren de manera completa y precisa tan pronto como llegue el paquete. También comprenda que no podemos ofrecer ninguna compensación por demoras causadas por paquetes perdidos. Nota: el reembolso se basa en lo que sea menor, el valor declarado o el valor de la factura. Además, si un paquete llega sin un número de suite o si el nombre y el número de la suite no coinciden, el paquete se coloca en nuestro contenedor MIA hasta que se envíe la documentación adecuada para probar la propiedad del paquete. También abriremos el paquete y tomaremos fotos de contenido para que coincidan con las facturas.
Cuando compra un seguro contra daños, se toman fotografías del contenido del paquete para documentar la condición del paquete y los artículos antes de que salga de las instalaciones de Shipito. Si solicita un seguro de daños y entrega para su paquete y aún no se han tomado fotos de contenido, se agregará una solicitud de foto de contenido con una tarifa inicial de $ 5 USD para miembros Premium, $ 8 USD para cuentas gratuitas. Luego, si algo le sucede al paquete en ruta y usted recibe artículos dañados, tendremos un registro del estado de los artículos antes de que se envíen y podemos procesar un reclamo.

Seguro

Al enviar su solicitud de envío por correo, verá una opción para seleccionar el seguro de entrega, el seguro de entrega y daños, o sin seguro.

Tenga en cuenta que, incluso si la tarifa del seguro está incluida en la tarifa de envío, aún debe seleccionar el tipo de seguro que desea para que se cubra el paquete (“¿Qué cubren los dos tipos de seguro?” para ver qué tipos de seguro ofrecemos).

Cuando se selecciona el seguro, su paquete está cubierto por Shipito. No está obligado a emitir un reclamo con el transportista, nosotros trabajaremos con los transportistas por usted para procesar cualquier reclamo.
No ofrecemos seguro para ningún paquete enviado con USPS First Class International y Airmail Economy.

Si necesita que su paquete esté asegurado y no ve la opción de solicitar un seguro para el método de envío que seleccionó, elija otro método de envío.
Seguro de Entrega: Este seguro cubre el valor del contenido y los costos de envío de cualquier paquete que se pierda en tránsito. Esto solo cubre los paquetes perdidos. Esto no cubre los paquetes confiscados por aduanas, rechazados, abandonados, etc. y si se entrega su paquete, no se cubrirán los artículos faltantes o dañados.

Seguro de Daños: Este seguro cubre el contenido de su paquete en caso de que algún artículo se pierda o se dañe durante el transporte. Cubrirá el valor de los artículos dañados o faltantes solamente. Si un artículo dañado es reparable, le reembolsaremos los costos de reparación que no excedan el valor del artículo. Las tarifas de envío no se reembolsan por los paquetes entregados, pero se pueden hacer excepciones si la mayoría o todos los artículos del paquete están dañados o faltan.

Shipito le ofrece la opción de comprar un seguro de entrega o una combinación de seguro de daños y entrega.

Las tarifas de seguro se calculan en función del valor que declara en la declaración de aduanas, y la cantidad que declara es la cantidad que se le reembolsará. Sin embargo, tenga en cuenta que no podemos reembolsar más de lo que realmente se pagó al vendedor por el artículo. Le pediremos que demuestre el precio de compra con una factura o recibo del vendedor para cada reclamación.

Cualquier cargo por servicio de Shipito (de procesamiento, de consolidación, etc.) no es reembolsable y no está cubierto por el seguro.
Solo puede solicitar un seguro si seleccionó y pagó la cobertura de seguro en su paquete en el momento de su envío. Tenga en cuenta que los reclamos de seguros y los tiempos de procesamiento varían con el operador.

Encuentra tu operador:

  • Paquete de USPS y prioridad: Puede abrir un rastro o reclamo después de que hayan transcurrido 30 días, pero no más tarde de 60 días laborales.
  • Airmail Priority: Espere al menos 60 días laborales antes de presentar un reclamo, pero debe notificarnos antes de que hayan transcurrido 90 días laborales.**
  • ** Para los paquetes que van a Brasil, espere al menos 90 días laborales, pero no más de 120 días laborales para presentar un reclamo.
  • Todos los otros transportistas: Por favor notifiquenos cuando nota un problema. Esto nos dará la mayor posibilidad de resolver cualquier posible problema. El plazo para presentar su reclamo de seguro es 60 días después de que se envíe el paquete.

  • La fecha límite para enviar un reclamo por cualquier artículo dentro de los paquetes entregados que esté dañado o falte es de 10 días a partir de la fecha de entrega.
    Se requiere la factura del vendedor o el comprobante de compra para todos y cada uno de los reclamos. Esto debe mostrar el precio de compra, la fecha de compra, la dirección de entrega (nuestra dirección de almacén) y el número de seguimiento.

    Artículos Dañados y Desaparecidos:

    Por favor, mantenga todo el empaque hasta que se resuelva su reclamo. Necesitaremos que nos de fotos del empaque interno y externo, así como fotos de cualquier artículo que esté dañado.

    Métodos de envío de USPS y RRD: Debemos tener un informe de la oficina de correos local o la oficina de aduanas que confirme que el paquete se entregó con artículos faltantes o dañados. Inspeccione el paquete al momento de la entrega y avise al empleado de correos si algo está dañado o falta. No podemos aceptar ninguna reclamación de USPS sin este documento.
    El procesamiento de reclamaciones de seguros depende del transportista.

    Airmail Priority, USPS, y Shipito Priority Parcel se resuelven en 30 días laborales a partir de la fecha en que recibimos todos los documentos requeridos de usted.

    Todos los otros se completan en 5-15 días laborales a partir de la fecha en que recibimos todos los documentos requeridos de usted.

    Fraude

    Shipito toma el fraude muy seriamente y hacemos todo lo posible para eliminar el fraude. Tenemos sistemas y procesos para proteger a nuestros clientes, así como a los vendedores que envían paquetes a nosotros.

    Tenemos una estricta política de cero tolerancia para actividades fraudulentas. Si su cuenta es sospechosa de actividad fraudulenta, se colocará de inmediato una revisión de seguridad. En espera de nuestros hallazgos, su cuenta está sujeta a cancelación.

    Si usted es un vendedor que sospecha de una transacción fraudulenta, por favor Contáctenos inmediatamente. Queremos trabajar con usted para ayudar a resolver la situación y evitar que esto vuelva a suceder.