理賠、保險和退款

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索赔

1. 登入您的賬戶

2. 找到與您包裹有關的問題然後選擇右邊的選項 (如下方所示)。



3. 將會彈出一個表單(如下所示)。在表單上,您可以從3個不同的包裹相關問題中進行選擇,選擇適用於您的問題。在您做出選擇後,請務必按照表格上的說明進行操作。



4.提交表單後,您的帳戶中將顯示客服提單。 我們將回復您的理賠,並在此提單上為您隨時更新。
如果您在帳戶中出現了不屬於您的包裹。
  • 請創建客服提單。然後,我們的倉庫員工將從您的帳戶中刪除該包裹。

  • 如果您在家中收到錯誤的包裹。
  • 請創建客服提單並上傳包裹標籤和內容的照片。然後,我們將為您提供下一步的說明。

  • 在Shipito,我們會盡職盡責地告知客戶我們是否注意到包裹是否有任何損壞。但最終,您有責任確保所有物品在正常的情況下送達至我們。

    請記住,所有包裹都是從運輸商處使用托盤送達給我們的,因此我們無法在交付時檢查每個包裹。我們希望您查看我們提供的您的包裹傳入時照片。如果您想查看包裹裡面的內容,請提交請求我們將為您拍攝照片。

    即使賣方拒絕您的索賠,我們也無法兌現任何到達我們倉庫損壞的包裹的索賠。
    如果我們在任何時間無法定位您的包裹,您的包裹都將被標記為“在倉庫中丟失”,我們將花費3-4個工作日來完成對您的包裹的徹底搜索。如果我們無法找到您的包裹,您將通過客服提單收到通知,並將開始理賠過程。

    在理賠開始之前,您無需任何操作。此時,我們會要求您提供賣方提供的發票,以證明丟失物品的購買價格。一旦您向我們提供賣方發票,我們將在3-4個工作日內向您退還您的損失。

    如果您的包裹已找到但尚未賠償,則該包裹將重新輸入您的帳戶,您將收到通知。如果您的包裹在賠償後找到,您可以選擇保留賠償或退還賠償並將包裹重新添加回您的帳戶。

    請注意,任何退款賠償都基於您聲明的價值 ,您有責任確保在包裹到達後立即完整準確地申報您的包裹 。另請注意,我們無法對丟失包裹造成的延誤提供任何賠償。
    任何時候只要您購買保險,我們都將從您的包裝中取出包裹內容,並拍攝圖片以記錄包裹離開Shipito設施之前的狀況。為了使我們能夠處理您包裹發生任何問題,我們需要在您的包裹寄出前知道您包裹內物品的狀況。我們通過拍攝內容照片來做到這一點。如果您要求購買包裹損壞和交付保險,並且尚未拍攝包裹內容的照片,則會添加2美元費用來完成內容照片拍攝。

    保險

    提交您的郵寄申請時,您會看到選擇交付保險,交付和損壞保險或無保險的選項。

    請注意,即使保險費包含在運費中,您仍必須選擇所需的保險類型,以便涵蓋您的包裹(見下方“這兩種保險分別涵蓋了什麼?” 來查看我們提供什麼樣的保險)。

    當您選擇了保險後,您的包裹由Shipito承保。您無需親自向運輸商提出索賠,我們將代表您與承運商合作處理任何索賠。
    We do not offer insurance for any packages shipped with USPS First Class International and Airmail Economy.

    If you need your package to be insured and you do not see the option to request insurance for shipping method you selected, please choose another shipping method.
    交付保險: 此保險涵蓋在運輸過程中丟失的包裹的內容價值和運輸費用。這只涵蓋丟失的包裹。這不包括海關扣押,拒絕,遺棄等包裹,如果您的包裹已交付,任何遺失或損壞的物品將不予承保。

    損壞保險: 如果任何物品在運輸過程中丟失或損壞,本保險將涵蓋您的包裹內容價值。它僅涵蓋損壞或丟失物品的價值。如果損壞的物品可以修理,我們將退還您不超過物品價值的維修費用。運送費用不會報銷,但如果包裹中的大部分或全部物品損壞或丟失,則可以例外。

    Shipito為您提供購買交付保險或損壞和交付保險相結合的選項。

    理賠根據您在海關申報單上聲明的價值計算,您申報的金額是您將獲得的報銷金額。但請注意,我們無法向您報銷超過該物品實際支付給賣方的費用。我們會要求您使用賣家的發票或收據證明購買價格。

    任何服務費Shipito費用(處理費,合併費等)是不可退還的,不在保險範圍內。
    如果您在郵寄時選擇並支付了保險,您才可以能申請保險理賠。請注意,保險索賠和處理時間因運輸商而異。

    在下方找到您的運輸商:
  • USPS & Priority Parcel: 您可以在30天過後開啟搜尋或索賠,但不得晚於60個工作日。

  • Airmail Priority: 請在提出索賠前至少等待60個工作日,但您必須在90個工作日之前通知我們。 **

  • **如果包裹前往巴西,請至少等待90個工作日但不超過120個工作日提出索賠。
  • 所有其他運輸商:請在發現問題後立即通知我們。這將使我們有最大的機會解決任何可能的問題或延遲。提出保險索賠的截止日期是包裹寄出後60天。

  • 提交已交付包裹的損壞或遺失物品的索賠申請截止日期是交付日期後10天內。
    任何和所有索賠有關的,都需要為我們提供賣方的發票或您的購買證明。這必須顯示購買價格,購買日期和送貨地址(我們的倉庫地址)和跟踪編號。

    損壞以及丟失的物品:

    在您的索賠得到解決之前,請保留所有包裝。我們需要您提供內部和外部包裝的照片以及任何損壞物品的照片。

    USPS & RRD運輸方式: 我們必須向您要求您當地的郵局或海關辦公室的報告,確認包裹是否已丟失或損壞。請在交付時檢查包裹,如果有任何損壞或丟失,請提醒快遞員此報告。沒有本文件,我們不接受任何USPS索賠。
    索赔的处理时间取决于运输商。

    Airmail Priority, USPS, and Shipito Priority Parcel 自我們收到您所需的所有文件之日起30個工作日內解決。

    所有其他運輸商自我們收到您所需的所有文件之日起5-15個工作日內完成。

    欺詐

    Shipito非常重視欺詐行為,我們竭盡所能抵制欺詐行為。我們有系統和流程來保護我們的客戶以及零售商將包裹運送到我們的倉庫。

    我們對欺詐行為採取嚴格的零容忍政策。如果您的帳戶涉嫌欺詐,我們會立即進行安全審核。在我們的調查結果出來之前,您的帳戶將被取消。

    如果您是懷疑遭遇欺詐交易的零售商家,請立即與我們聯繫。我們希望與您合作,幫助解決問題並防止再次發生這種情況。