المبالغ المُستردة و المُطالبات

  • كيف يمكنني تقديم مطالبة؟

    ادخل إلى حسابك واختر "تذاكر الدعم" في الركن العلوي الأيمن من الواجهة. عندما تكون في ذلك القسم، يمكنك فتح تذكرة دعم جديدة. اتبع المطالبات على الشاشة وحدد الخيار المناسب. يمكنك أيضا الإبلاغ عن الطرود المفقودة / التالفة من قسم "الرسائل المرسلة" في حسابك.

    File a claim
  • لقد استلمت طرد غير صحيح. ماذا افعل؟

    إذا تلقيت طرد في حسابك لا يخصك، يرجى إنشاء تذكرة دعم. سيقوم موظفو مستودعنا بعد ذلك بإزالة الطرد من حسابك.

    إذا تلقيت طرد غير صحيح، قم بإنشاء تذكرة دعم وتحميل الصور من ملصقات الطرد والمحتويات. سنقدم لك بعد ذلك المزيد من التعليمات.

  • كم من الوقت يجب أن تنتظر حتى يتم الانتهاء من المطالبة؟

    يختلف وقت معالجة المطالبة حسب شركة الشحن.

إسترداد الأموال

  • كيف يمكنني طلب استرداد الأموال؟

    لوضع طلب استرداد الاموال، اذهب إلى "إعدادات الحساب"، ثم "إيداع الحساب" حيث ستجد زر "طلب استرداد الاموال". اتبع الإرشادات الموجودة في نافذة المطالبة لإرسال طلبك.

    Request a Refund
  • كيف سأحصل على الأسترداد؟

    تتم معالجة عمليات رد الأموال مثل طريقة الدفع الأصلية متى أمكن ذلك. إذا كنت أودعت الأموال في حسابك باستخدام إما بيتكوين، حوالة مصرفية أو البطاقة التي انتهت الآن، وسوف نقوم بمعالجة استرداد الخاص بك عن طريق باي بال إذا كنت تزودنا بالبريد الإلكتروني الخاص في حسابك من باي بال.

  • كم المدة التي تستغرقها لمعالجة استرداد الأموال؟

    المبالغ المستردة عادة ما يستغرق موظفينا ٢-٣ أيام للمعالجة. ومع ذلك، فإن الوقت الذي يستغرقه لرد الأموال إلى حسابك يعتمد على طريقة الدفع المستخدمة.

تأمين

  • ما هو التأمين الذي تقدمونه وما الذي يغطيه؟

    یتم عرض خیارات التأمین أثناء عملیة طلب الشحن اعتماداً على البلد الموجھة اليه الطرد و شركة النقل. نحن نقدم نوعين من التأمين ويختلف من الناقل:

    • تأميل الشحن و التوصيل - التسليم التأمين يغطي الشحنة إذا تم فقد الطرد من مستودعاتنا على أساس القيمة المعلنة في البيان الجمركي.
    • تأمين التوصيل و التلف -يشمل التغطية للطرود المفقودة أو التالفة إعتماداً إلى القيمة المعلنة في البيان الجمركي.