FAQ : regroupement, assurance et réclamations pour les entreprises

Une entreprise peut-elle regrouper le stock de plusieurs fournisseurs américains dans un seul envoi international ?

Réponse : Oui. Faites envoyer les produits de tous vos fournisseurs américains à votre adresse Shipito, et nous les regroupons dans un seul envoi international. Le regroupement coûte 3,25 USD par colis pour les membres payants.

Le regroupement, c’est moins d’envois, moins d’emballage inutile et un coût d’expédition total plus bas. Il peut faire économiser jusqu’à 80 % sur l’expédition.

Votre formule Shipito for Business vous donne aussi une remise sur l’expédition :

• Starter : 5 % de remise sur l’expédition
• Growth : 7 % de remise sur l’expédition
• Enterprise : 10 % de remise sur l’expédition

Vérifiez que vous avez assez de jours de stockage gratuit pour attendre tous vos colis. Les formules Standard et Starter incluent 45 jours de stockage gratuit, Growth 60 jours et Enterprise 90 jours.

Quelle est la meilleure façon pour une entreprise d’assurer de gros envois de grande valeur, comme de l’électronique ou des articles de marque ?

Réponse : Choisissez un type d’assurance lorsque vous soumettez votre demande d’expédition, et déclarez la valeur complète de vos articles. Pour les produits de valeur qui peuvent se casser, l’assurance dommages offre la protection la plus large.

Shipito propose deux types d’assurance :

• Assurance livraison (Delivery Insurance) : Couvre la valeur du contenu et les frais d’expédition si votre colis est perdu pendant le transport. Elle ne couvre pas les colis saisis par la douane, refusés et retournés, ou abandonnés. Elle ne couvre pas non plus les articles abîmés ou manquants dans un colis qui a été livré.
• Assurance dommages (Damage Insurance) : Couvre la valeur des articles perdus ou abîmés pendant le transport, même si le colis a été livré. Si un article abîmé peut être réparé, nous pouvons payer la réparation, dans la limite de la valeur de l’article.

Les frais d’expédition ne sont généralement pas remboursés pour un colis livré. Nous pouvons faire une exception si la plupart ou la totalité des articles de l’envoi sont abîmés ou manquants.

Le prix de l’assurance est calculé à partir de la valeur que vous déclarez sur votre déclaration en douane. Cette valeur est aussi le montant maximum que vous pouvez recevoir, et elle ne peut pas dépasser ce que vous avez payé au vendeur. Gardez la facture ou le reçu du vendeur, car chaque réclamation en a besoin. Les frais de service Shipito, comme le traitement et le regroupement, ne sont pas couverts.

Important : Choisissez toujours votre type d’assurance, même si votre prix d’expédition inclut déjà des frais d’assurance. Votre envoi n’est pas couvert simplement parce que des frais d’assurance apparaissent dans le total.

Comment fonctionne une réclamation si un envoi professionnel est abîmé ou perdu pendant le transport ?

Réponse : Signalez le problème depuis votre compte Shipito, dans le délai du transporteur. Nous traitons avec le transporteur pour vous, et la plupart des réclamations sont terminées en 5 à 30 jours ouvrables après réception de tous les documents nécessaires.

Même avec un emballage soigné et des transporteurs fiables, des problèmes peuvent arriver. Voici comment en signaler un :

• Étape 1 : Connectez-vous à votre compte Shipito.
• Étape 2 : Trouvez le colis concerné et sélectionnez l’option à côté de celui-ci.
• Étape 3 : Choisissez le problème et remplissez le formulaire.
• Étape 4 : Envoyez le formulaire. Un ticket d’assistance apparaît dans votre compte, et nous y répondons.

Les délais de réclamation dépendent du transporteur :

• USPS et Shipito Priority Parcel : Ouvrez une recherche ou une réclamation après 30 jours, et au plus tard 60 jours ouvrables.
• Airmail Priority : Attendez au moins 60 jours ouvrables, et prévenez-nous avant 90 jours ouvrables.
• Airmail Priority vers le Brésil : Attendez au moins 90 jours ouvrables, et au maximum 120 jours ouvrables.
• Tous les autres transporteurs : Prévenez-nous dès que vous constatez un problème. Le délai est de 30 jours après l’expédition du colis.
• Articles abîmés ou manquants dans un colis livré : Signalez-le dans les 10 jours suivant la livraison.

Plus vous signalez un problème tôt, plus il y a de chances de le résoudre.

La durée d’une réclamation dépend aussi du transporteur. Pour Airmail Priority, USPS et Shipito Priority Parcel, elle prend généralement 30 jours ouvrables après réception de tous les documents nécessaires. Pour tous les autres transporteurs, elle prend généralement 5 à 15 jours ouvrables.

Une entreprise peut-elle demander des photos ou des contrôles qualité avant de regrouper plusieurs SKU dans un seul carton ?

Réponse : Oui. Nous photographions l’extérieur de chaque colis qui arrive, et vous pouvez commander des photos des articles à l’intérieur avant le regroupement. Les photos supplémentaires coûtent 5 USD pour les membres payants.

Nous prenons 1 à 3 photos de l’extérieur de chaque colis reçu. Vous pouvez aussi commander des photos du contenu, par exemple pour vérifier l’état d’un produit ou un numéro de série. Les colis avec beaucoup d’articles, ou les demandes qui demandent plus de temps, peuvent coûter plus cher. Les demandes spéciales coûtent 15 USD par demi-heure.

Si vous gérez beaucoup de SKU (unités de gestion de stock, c’est-à-dire des codes produit), les photos vous aident à voir clairement le stock qui arrive. Au lieu de tout regrouper dans un carton et de découvrir un problème plus tard, vous pouvez vérifier ce que vous allez expédier et prendre de meilleures décisions.

Existe-t-il une limite de poids ou d’articles pour regrouper le stock d’une entreprise sur une palette ou dans un carton ?

Réponse : Shipito n’a pas de limite fixe sur le nombre d’articles ou de colis que vous pouvez regrouper. Le carton final doit respecter les limites de poids et de taille de votre transporteur, et les colis lourds ont un supplément à partir de 10 USD.

Les limites changent selon le transporteur. Par exemple :

• DHL Express : jusqu’à 70 kg (155 livres) et 120 x 80 x 80 cm (48 x 32 x 32 pouces) par colis.
• UPS : jusqu’à 68 kg (150 livres). Si la longueur plus le périmètre dépasse 330 cm (130 pouces), le colis est considéré comme un grand colis, et le maximum est de 419 cm (165 pouces).

Les transporteurs peuvent changer ces limites, alors vérifiez-les avant de préparer un gros envoi.

N’oubliez pas non plus que certains produits ne doivent pas être expédiés ensemble. Les articles soumis à restriction, comme les produits avec des batteries au lithium, peuvent limiter les modes d’expédition possibles pour tout le carton. Séparez-les des autres articles quand c’est possible. Consultez notre liste des articles interdits et restreints avant d’expédier.

Que se passe-t-il si un envoi professionnel contient une erreur d’adresse lors d’une grosse série d’expéditions ?

Réponse : Le transporteur peut essayer de corriger l’adresse, ce qui provoque des retards. S’il ne peut pas livrer, le colis peut revenir à notre entrepôt, et vous devrez peut-être payer pour le renvoyer. La meilleure solution est de vérifier les adresses avant que les envois quittent l’entrepôt.

Une erreur d’adresse peut vous coûter plus que les économies d’expédition prévues. Vous pouvez payer la correction d’adresse, le retour et le renvoi du colis, et subir des retards de livraison et des clients mécontents.

Les grands transporteurs ont des systèmes qui repèrent les erreurs d’adresse. Parfois, un colis est sorti du tri automatique pour qu’une personne vérifie et corrige l’adresse à la main. Cela ajoute des jours au délai de livraison.

Pour votre entreprise, les retards signifient du travail en plus. Votre équipe peut devoir suivre les colis, contacter les transporteurs et expliquer les retards aux clients. Vous risquez aussi des commandes annulées et de mauvais avis.

La meilleure façon de gérer les erreurs d’adresse est de les repérer tôt. L’API Shipito inclut la vérification d’adresse, pour contrôler les adresses de livraison avant le départ des envois. Pour en savoir plus, consultez notre page API et intégrations.

Pour toute autre question, écrivez à support@shipito.com. Nous sommes toujours heureux de vous aider.