よくある質問：法人向けの同梱・保険・補償請求

企業は、アメリカの複数の仕入先からの在庫を1つの国際発送にまとめられますか？

回答：はい。アメリカのすべての仕入先から Shipito の住所に商品を送ってもらえば、当社が1つの国際発送にまとめます。有料メンバーの同梱手数料は1荷物あたり3.25 USD です。

同梱すると、発送回数が減り、余分な梱包材も減り、送料の合計が安くなります。送料を最大80%節約できます。

Shipito for Business のプランでは、送料割引も受けられます：

• Starter：送料5%割引
• Growth：送料7%割引
• Enterprise：送料10%割引

すべての荷物が届くまで待てるよう、無料保管の日数が十分にあるか確認してください。Standard と Starter プランは45日間、Growth は60日間、Enterprise は90日間の無料保管が含まれます。

電子機器やブランド品など、高額な大量の荷物に企業が保険をかけるには、どうするのがいちばん良いですか？

回答：発送リクエストを送るときに保険の種類を選び、商品の価格を全額申告してください。壊れる可能性のある高額商品には、破損保険（Damage Insurance）が最も幅広い補償になります。

Shipito には2種類の保険があります：

• 配達保険（Delivery Insurance）：輸送中に荷物が紛失した場合、内容品の価格と送料を補償します。税関に押収された荷物、受け取り拒否で返送された荷物、放棄された荷物は対象外です。また、配達済みの荷物に入っていた破損品や不足品も対象外です。
• 破損保険（Damage Insurance）：輸送中に紛失・破損した商品の価格を、荷物が配達済みであっても補償します。破損した商品が修理できる場合は、商品の価格を上限として修理費用をお支払いできます。

配達済みの荷物の送料は、通常は返金されません。荷物の中の商品の大半またはすべてが破損・不足している場合は、例外として対応することがあります。

保険料は、税関申告書で申告した金額をもとに計算されます。この金額は補償の上限額にもなり、販売者に実際に支払った金額を超えることはできません。補償請求には必ず必要なので、販売者の請求書や領収書を保管してください。処理手数料や同梱手数料などの Shipito のサービス料金は補償の対象外です。

重要：送料にすでに保険料が含まれている場合でも、必ず保険の種類を選んでください。合計金額に保険料が表示されているだけでは、荷物は補償されません。

企業の荷物が輸送中に破損・紛失した場合、補償請求はどのように進みますか？

回答：配送業者ごとの請求期限内に、Shipito のアカウントから問題を報告してください。配送業者とのやり取りは当社が代わりに行います。ほとんどの請求は、必要な書類がすべて届いてから5～30営業日で完了します。

丁寧に梱包し、信頼できる配送業者を使っても、問題が起きることはあります。報告の手順は次のとおりです：

• ステップ1：Shipito のアカウントにログインします。
• ステップ2：報告する荷物を見つけ、その横にあるオプションを選びます。
• ステップ3：問題の種類を選び、フォームに入力します。
• ステップ4：フォームを送信します。アカウントにサポートチケットが表示され、そこで当社から返信します。

請求期限は配送業者によって異なります：

• USPS と Shipito Priority Parcel：30日を過ぎてから、60営業日以内に調査または請求を行ってください。
• Airmail Priority：60営業日以上待ってから、90営業日を過ぎる前にご連絡ください。
• ブラジル宛ての Airmail Priority：90営業日以上待ってから、120営業日以内に請求してください。
• その他すべての配送業者：問題に気づいたらすぐにご連絡ください。期限は荷物の発送から30日です。
• 配達済みの荷物の破損品・不足品：配達日から10日以内にご報告ください。

早く報告するほど、問題を解決できる可能性が高くなります。

請求にかかる期間も配送業者によって異なります。Airmail Priority、USPS、Shipito Priority Parcel は、必要な書類がすべて届いてから通常30営業日です。その他すべての配送業者は、通常5～15営業日です。

複数の SKU を1つの箱に同梱する前に、企業は写真や品質チェックを依頼できますか？

回答：はい。届いたすべての荷物の外側を撮影しており、同梱前に中身の写真を注文することもできます。有料メンバーの追加写真は5 USD です。

受け取ったすべての荷物について、外側の写真を1～3枚撮影します。中身の写真も注文でき、例えば商品の状態やシリアル番号を確認するのに役立ちます。商品が多い荷物や、追加の作業時間がかかる依頼は、料金が高くなることがあります。特別リクエストは30分あたり15 USD です。

多くの SKU（在庫管理単位、つまり商品コード）を扱っている場合、写真があれば入荷する在庫をはっきり確認できます。すべてを1つの箱にまとめてから後で問題に気づくのではなく、発送する前に中身を確認して、より良い判断ができます。

ビジネス在庫を1つのパレットや箱に同梱するとき、重量や点数の制限はありますか？

回答：Shipito では、同梱できる商品や荷物の数に決まった上限はありません。ただし、最終的な箱は配送業者の重量とサイズの制限内に収める必要があり、重い荷物には10 USD からの追加料金がかかります。

制限は配送業者によって異なります。例えば：

• DHL Express：1荷物あたり最大70 kg（155ポンド）、120 x 80 x 80 cm（48 x 32 x 32インチ）まで。
• UPS：最大68 kg（150ポンド）まで。長さと胴回りの合計が330 cm（130インチ）を超えると大型荷物として扱われ、上限は419 cm（165インチ）です。

配送業者はこれらの制限を変更することがあるため、大きな発送を計画する前に確認してください。

また、一緒に送らないほうがよい商品もあります。リチウム電池を含む商品などの制限品があると、箱全体で使える配送方法が限られることがあります。できるだけ制限品は分けておきましょう。発送前に禁止品・制限品のリストをご確認ください。

大量発送の途中で、企業の荷物の住所に誤りがあった場合はどうなりますか？

回答：配送業者が住所の修正を試みることがあり、その分遅れが出ます。配達できない場合は荷物が当社の倉庫に戻り、再発送の費用がかかることがあります。いちばん良い対策は、荷物が倉庫を出る前に住所を確認することです。

住所の誤りによる損失は、予定していた送料の節約額を上回ることがあります。住所修正の費用、返送料、再発送の費用がかかるほか、配達の遅れやお客様の不満につながることもあります。

大手配送業者には、住所の誤りを見つける仕組みがあります。荷物が自動仕分けから外され、担当者が手作業で住所を確認・修正することもあります。そのため、配達に数日余分にかかります。

企業にとって、遅れは余分な作業を意味します。担当チームが追跡情報を確認したり、配送業者に連絡したり、お客様に遅れを説明したりする必要が出てきます。注文のキャンセルや悪いレビューにつながるおそれもあります。

住所の誤りに対処するいちばん良い方法は、早めに見つけることです。Shipito API には住所確認機能があり、発送前にお届け先住所を確認できます。詳しくは API と連携のページをご覧ください。

その他のご質問は、support@shipito.com までメールでお問い合わせください。いつでも喜んでお手伝いします。