企业合并包裹、保险与理赔常见问题

企业可以把来自多个美国供应商的库存合并成一个国际货件吗？

回答：可以。让所有美国供应商把商品寄到您的 Shipito 地址，我们会把它们合并成一个国际货件。付费会员的合并费用为每个包裹 3.25 美元。

合并包裹意味着更少的货件、更少的多余包装，以及更低的总运费。最多可节省 80% 的运费。

您的 Shipito for Business 计划还提供运费折扣：

• Starter：5% 运费折扣
• Growth：7% 运费折扣
• Enterprise：10% 运费折扣

请确保您有足够的免费存储天数，等所有包裹到齐。Standard 和 Starter 计划包含 45 天免费存储，Growth 包含 60 天，Enterprise 包含 90 天。

企业为电子产品或名牌商品等高价值批量货件投保，最好的方法是什么？

回答：在提交发货请求时选择保险类型，并申报商品的全部价值。对于容易损坏的贵重商品，损坏险（Damage Insurance）提供的保障最全面。

Shipito 提供两种保险：

• 送达险（Delivery Insurance）：如果包裹在运输途中丢失，赔付内件价值和运费。不赔付被海关扣押、被拒收退回或被放弃的包裹。对于已送达包裹中损坏或缺少的商品，也不予赔付。
• 损坏险（Damage Insurance）：赔付运输途中丢失或损坏的商品价值，即使包裹已经送达。如果损坏的商品可以修理，我们可以支付维修费用，最高不超过商品价值。

已送达包裹的运费通常不予退还。如果货件中的大部分或全部商品损坏或缺少，我们可能会例外处理。

保险费根据您在海关申报单上申报的价值计算。这个价值也是您可获得的最高赔付金额，而且不能超过您实际付给卖家的金额。请保留卖家的发票或收据，因为每次理赔都需要。处理费、合并费等 Shipito 服务费不在赔付范围内。

重要提示：即使运费中已经包含保险费，也一定要选择保险类型。总价中出现保险费，并不代表您的货件已经投保。

如果企业货件在运输途中损坏或丢失，理赔流程是怎样的？

回答：在承运商的理赔期限内，从您的 Shipito 账户报告问题。我们会代您与承运商沟通，大多数理赔会在我们收到所有所需文件后的 5 至 30 个工作日内完成。

即使包装仔细、承运商可靠，问题仍可能发生。报告问题的方法如下：

• 第 1 步：登录您的 Shipito 账户。
• 第 2 步：找到要报告的包裹，点击旁边的选项。
• 第 3 步：选择问题类型并填写表格。
• 第 4 步：提交表格。您的账户中会出现一个客服工单，我们会在那里回复。

理赔期限因承运商而异：

• USPS 和 Shipito Priority Parcel：30 天后可申请查询或理赔，最晚不超过 60 个工作日。
• Airmail Priority：至少等待 60 个工作日，并在 90 个工作日内通知我们。
• 寄往巴西的 Airmail Priority：至少等待 90 个工作日，最多不超过 120 个工作日。
• 其他所有承运商：一发现问题就通知我们。期限为包裹发出后 30 天。
• 已送达包裹中有损坏或缺少的商品：请在送达后 10 天内报告。

越早报告问题，解决的可能性就越大。

理赔所需时间也因承运商而异。Airmail Priority、USPS 和 Shipito Priority Parcel 通常在我们收到所有所需文件后的 30 个工作日内完成。其他所有承运商通常需要 5 至 15 个工作日。

在把多个 SKU 合并到一个箱子之前，企业可以要求拍照或质量检查吗？

回答：可以。每个到达的包裹我们都会拍摄外观照片，您还可以在合并前订购内件照片。付费会员的额外照片费用为 5 美元。

我们会为收到的每个包裹拍摄 1 至 3 张外观照片。您也可以订购内件照片，例如检查商品状况或序列号。商品很多的包裹，或需要额外处理时间的要求，费用可能更高。特殊要求的费用为每半小时 15 美元。

如果您管理很多 SKU（库存单位，也就是商品编码），照片可以帮您清楚了解到货的库存。与其把所有东西都合并到一个箱子里，之后才发现问题，不如先检查即将寄出的商品，做出更好的决定。

把企业库存合并到一个托盘或箱子时，有重量或件数限制吗？

回答：Shipito 对可合并的商品或包裹数量没有固定限制。但最终的箱子必须符合承运商的重量和尺寸限制，超重包裹的附加费 10 美元起。

不同承运商的限制不同。例如：

• DHL Express：每个包裹最重 70 公斤（155 磅），尺寸最大 120 x 80 x 80 厘米（48 x 32 x 32 英寸）。
• UPS：最重 68 公斤（150 磅）。如果长度加周长超过 330 厘米（130 英寸），会被视为大型包裹，最大为 419 厘米（165 英寸）。

承运商可能会调整这些限制，所以在安排大件货件前请先确认。

另外请记住，有些商品不应该一起寄送。受限商品，例如含锂电池的商品，可能会限制整个箱子可用的运输方式。尽量把受限商品分开。寄送前请查看我们的禁运和受限物品清单。

在大批量发货时，如果企业货件的地址有错误会怎样？

回答：承运商可能会尝试更正地址，这会造成延误。如果无法送达，包裹可能会退回我们的仓库，您可能需要支付重新寄送的费用。最好的办法是在货件离开仓库前检查地址。

地址错误造成的损失，可能比您计划节省的运费还多。您可能要支付地址更正费、退件运费和重新寄送的费用，还可能遇到配送延误和客户不满。

大型承运商有系统可以发现地址错误。有时包裹会被从自动分拣中取出，由人工检查并更正地址。这会让配送时间多出好几天。

对企业来说，延误意味着更多工作。您的团队可能需要查看物流跟踪、联系承运商，并向客户解释延误。您还可能面临订单取消和差评。

处理地址错误最好的方法是提早发现。Shipito API 包含地址验证功能，让您在货件寄出前检查收件地址。详情请见我们的 API 与集成页面。

如有其他问题，请发送电子邮件至 support@shipito.com。我们随时乐意为您提供帮助。