Preguntas frecuentes: consolidación, seguro y reclamos para empresas

¿Puede una empresa consolidar inventario de varios proveedores de EE. UU. en un solo envío internacional?

Respuesta: Sí. Pida a todos sus proveedores de EE. UU. que envíen los productos a su dirección de Shipito, y nosotros los juntamos en un solo envío internacional. La consolidación cuesta 3,25 USD por paquete para miembros de pago.

Consolidar significa menos envíos, menos empaque innecesario y un costo total de envío más bajo. Puede ahorrar hasta un 80% en el envío.

Su plan de Shipito for Business también le da un descuento en el envío:

• Starter: 5% de descuento en el envío
• Growth: 7% de descuento en el envío
• Enterprise: 10% de descuento en el envío

Asegúrese de tener suficientes días de almacenamiento gratis para esperar todos sus paquetes. Los planes Standard y Starter incluyen 45 días de almacenamiento gratis, Growth incluye 60 días y Enterprise incluye 90 días.

¿Cuál es la mejor manera de que una empresa asegure envíos grandes de alto valor, como electrónicos o artículos de diseñador?

Respuesta: Elija un tipo de seguro al enviar su solicitud de envío y declare el valor completo de sus artículos. Para productos valiosos que se pueden romper, el Seguro contra Daños ofrece la protección más amplia.

Shipito ofrece dos tipos de seguro:

• Seguro de Entrega (Delivery Insurance): Cubre el valor del contenido y el costo del envío si el paquete se pierde en el transporte. No cubre paquetes retenidos por la aduana, rechazados y devueltos, o abandonados. Tampoco cubre artículos dañados o faltantes en un paquete que fue entregado.
• Seguro contra Daños (Damage Insurance): Cubre el valor de los artículos perdidos o dañados en el transporte, aunque el paquete haya sido entregado. Si un artículo dañado se puede reparar, podemos pagar la reparación, hasta el valor del artículo.

Normalmente no se reembolsa el costo del envío de un paquete que fue entregado. Podemos hacer una excepción si la mayoría o todos los artículos del envío están dañados o faltan.

El costo del seguro se calcula según el valor que declara en su declaración de aduana. Ese valor también es el máximo que puede recibir como reembolso, y no puede ser mayor que lo que pagó al vendedor. Guarde la factura o el recibo del vendedor, porque todo reclamo lo necesita. Las tarifas de servicio de Shipito, como el procesamiento y la consolidación, no están cubiertas.

Importante: Elija siempre su tipo de seguro, aunque el precio del envío ya incluya un cargo de seguro. Su envío no queda cubierto solo porque aparezca un cargo de seguro en el total.

¿Cómo funciona el reclamo si un envío de la empresa se daña o se pierde en el transporte?

Respuesta: Informe el problema desde su cuenta de Shipito, dentro del plazo del transportista. Nosotros gestionamos el reclamo con el transportista por usted, y la mayoría de los reclamos se completan entre 5 y 30 días hábiles después de recibir todos los documentos necesarios.

Incluso con un empaque cuidadoso y transportistas confiables, pueden ocurrir problemas. Así puede informar uno:

• Paso 1: Inicie sesión en su cuenta de Shipito.
• Paso 2: Busque el paquete y seleccione la opción que aparece a su lado.
• Paso 3: Elija el problema y complete el formulario.
• Paso 4: Envíe el formulario. Aparecerá un ticket de soporte en su cuenta, y le responderemos allí.

Los plazos para reclamar dependen del transportista:

• USPS y Shipito Priority Parcel: Abra una búsqueda o reclamo después de 30 días, pero no más tarde de 60 días hábiles.
• Airmail Priority: Espere al menos 60 días hábiles y avísenos antes de que pasen 90 días hábiles.
• Airmail Priority a Brasil: Espere al menos 90 días hábiles, pero no más de 120 días hábiles.
• Todos los demás transportistas: Avísenos en cuanto note un problema. El plazo es de 30 días después de que se envía el paquete.
• Artículos dañados o faltantes en un paquete entregado: Infórmelo dentro de los 10 días posteriores a la entrega.

Cuanto antes informe un problema, más posibilidades hay de resolverlo.

La duración del reclamo también depende del transportista. Para Airmail Priority, USPS y Shipito Priority Parcel, normalmente tarda 30 días hábiles después de recibir todos los documentos necesarios. Para todos los demás transportistas, normalmente tarda de 5 a 15 días hábiles.

¿Puede una empresa solicitar fotos o controles de calidad antes de consolidar varios SKU en una sola caja?

Respuesta: Sí. Fotografiamos el exterior de cada paquete que llega, y usted puede pedir fotos de los artículos de adentro antes de consolidar. Las fotos adicionales cuestan 5 USD para miembros de pago.

Tomamos de 1 a 3 fotos del exterior de cada paquete que recibimos. También puede pedir fotos del contenido, por ejemplo para revisar el estado de un producto o un número de serie. Los paquetes con muchos artículos, o las solicitudes que requieren más tiempo de trabajo, pueden costar más. Las solicitudes especiales cuestan 15 USD por media hora.

Si maneja muchos SKU (unidades de inventario, es decir, códigos de producto), las fotos le ayudan a ver con claridad el inventario que llega. En lugar de juntar todo en una caja y descubrir un problema después, puede revisar lo que va a enviar y tomar mejores decisiones.

¿Hay un límite de peso o de artículos al consolidar el inventario de la empresa en un solo palé o caja?

Respuesta: Shipito no tiene un límite fijo de cuántos artículos o paquetes puede consolidar. Pero la caja final debe cumplir los límites de peso y tamaño del transportista, y los paquetes pesados tienen un recargo desde 10 USD.

Cada transportista tiene límites diferentes. Por ejemplo:

• DHL Express: hasta 70 kg (155 libras) y 120 x 80 x 80 cm (48 x 32 x 32 pulgadas) por paquete.
• UPS: hasta 68 kg (150 libras). Si el largo más el contorno supera los 330 cm (130 pulgadas), se considera un paquete grande, y el máximo es de 419 cm (165 pulgadas).

Los transportistas pueden cambiar estos límites, así que revíselos antes de planificar un envío grande.

Recuerde también que algunos productos no deben enviarse juntos. Los artículos restringidos, como los productos con baterías de litio, pueden limitar los métodos de envío disponibles para toda la caja. Mantenga los artículos restringidos separados cuando pueda. Revise nuestra lista de artículos prohibidos y restringidos antes de enviar.

¿Qué pasa si un envío de la empresa tiene un error de dirección durante un envío de gran volumen?

Respuesta: El transportista puede intentar corregir la dirección, lo que causa retrasos. Si no puede entregar el paquete, este puede regresar a nuestro almacén, y es posible que tenga que pagar para enviarlo de nuevo. La mejor solución es revisar las direcciones antes de que los envíos salgan del almacén.

Un error de dirección puede costarle más que el ahorro en envíos que había planificado. Puede pagar por la corrección de la dirección, el envío de devolución y el reenvío del paquete, y además tener retrasos y clientes insatisfechos.

Los grandes transportistas tienen sistemas que detectan errores de dirección. A veces, el paquete se saca de la clasificación automática para que una persona revise y corrija la dirección a mano. Esto añade días al tiempo de entrega.

Para su empresa, los retrasos significan trabajo extra. Su equipo puede tener que revisar el rastreo, contactar a los transportistas y explicar los retrasos a los clientes. También corre el riesgo de pedidos cancelados y malas reseñas.

La mejor forma de manejar los errores de dirección es detectarlos a tiempo. La API de Shipito incluye verificación de direcciones, para que pueda revisar las direcciones de entrega antes de que salgan los envíos. Más información en nuestra página de API e integraciones.

Para cualquier otra pregunta, escriba a support@shipito.com. Siempre estamos felices de ayudarle.