FAQ sur le regroupement de colis, l’assurance et les réclamations

Quels services de réexpédition permettent de regrouper plusieurs commandes dans un seul carton pour réduire le poids volumétrique ?

Réponse : Shipito le permet. Notre service de regroupement de colis réunit plusieurs achats dans un seul carton, et nous pouvons remballer vos articles pour retirer les cartons en trop et l’espace vide. Un carton plus petit signifie un poids volumétrique plus faible et des frais d’expédition moins élevés.

Le poids volumétrique (aussi appelé poids dimensionnel) mesure l’espace occupé par votre colis. Les transporteurs le calculent ainsi : (longueur x largeur x hauteur en cm) ÷ un diviseur volumétrique. Le diviseur dépend du transporteur et du mode de transport de votre colis : avion, bateau ou route.

Les camions et les avions ont une capacité limitée. C’est pourquoi les transporteurs facturent le poids réel ou le poids volumétrique, selon celui qui est le plus élevé. Un carton léger mais volumineux peut coûter autant qu’un carton lourd.

Chez Shipito, le regroupement coûte 3,25 $ par colis pour les membres Premium et 5,50 $ pour les comptes Free. Il faut au moins 2 colis dans le même entrepôt. Lors du regroupement, vous pouvez garder le carton extérieur, garder seulement l’emballage d’origine du produit, ou expédier uniquement les produits pour avoir le plus petit carton. Consultez notre FAQ sur les services pour plus de détails.

Quelle est la meilleure option pour expédier des articles de valeur comme des montres, des appareils photo ou des sacs de créateurs depuis les États-Unis ?

Réponse : Protégez d’abord l’article, puis économisez. Envisagez d’expédier les articles de valeur seuls ou dans leur emballage d’origine avec une protection supplémentaire, et ajoutez toujours une assurance d’expédition pour récupérer leur valeur en cas de problème.

Vous avez déjà beaucoup dépensé pour votre nouvelle montre, votre appareil photo ou votre sac de créateur, donc il est normal de vouloir payer moins cher l’expédition. Mais mettre un article coûteux dans un carton avec beaucoup d’autres achats peut augmenter le risque de dommage et compliquer la déclaration en douane.

Le regroupement reste possible. Gardez l’article dans son emballage d’origine et demandez du matériel d’emballage supplémentaire, comme du papier bulle en plus (2 $ pour les membres Premium, 4 $ pour les comptes Free). Ajoutez ensuite une assurance au moment de demander l’expédition. Si l’article est perdu ou endommagé pendant le transport, l’assurance peut rembourser sa valeur déclarée, dans la limite de ce que vous avez payé au vendeur.

Gardez aussi ces règles en tête pour les envois de valeur :

• Articles de plus de 2 500 $ : ils doivent être expédiés par DHL.
• Documents d’exportation : si un même type d’article vaut plus de 2 500 $, les règles américaines exigent une déclaration EEI. Shipito peut la préparer pour 40 $.
• Bijoux : les bijoux ne peuvent pas être assurés, alors réfléchissez bien avant de les expédier.

Notre objectif est de réduire vos frais d’expédition, mais jamais au détriment de la sécurité.

Comment se passe généralement une réclamation si un colis est endommagé pendant sa réexpédition internationale ?

Réponse : Vous signalez le dommage depuis votre compte Shipito dans les 10 jours suivant la livraison, vous envoyez les documents et photos demandés, puis notre équipe traite la réclamation. Le dommage n’est couvert que si vous avez ajouté une assurance lors de l’expédition.

Voici comment signaler un colis endommagé :

• Étape 1 : connectez-vous à votre compte Shipito.
• Étape 2 : trouvez le colis et choisissez l’option pour signaler un problème.
• Étape 3 : remplissez le formulaire. Un ticket d’assistance apparaîtra ensuite dans votre compte.
• Étape 4 : notre équipe vous tiendra informé de votre réclamation via ce ticket.

Nous aurons besoin de la facture du vendeur ou d’une preuve d’achat indiquant le prix, la date d’achat, l’adresse de notre entrepôt comme adresse de livraison et le numéro de suivi du colis. Gardez tous les emballages et envoyez des photos de l’emballage intérieur et extérieur ainsi que des articles endommagés. Pour les modes d’expédition USPS et RRD, joignez aussi un rapport de votre bureau de poste ou de douane local confirmant le dommage.

Envoyez votre réclamation pour colis endommagé dans les 10 jours suivant la date de livraison. Le délai de traitement dépend du transporteur. Les réclamations pour Airmail Priority, USPS et Shipito Priority Parcel prennent généralement 30 jours ouvrables après réception de tous les documents. Pour les autres transporteurs, elles prennent généralement de 5 à 15 jours ouvrables. Consultez notre FAQ sur les réclamations, l’assurance et la fraude pour tous les délais.

Quels services de réexpédition gèrent le mieux les erreurs d’adresse sans perdre le colis ?

Réponse : Cherchez un service qui associe les colis mal adressés au bon compte et qui fait des recherches sérieuses quand quelque chose disparaît. Shipito fait les deux, et nous vous envoyons un e-mail quand votre colis est enregistré pour que vous sachiez qu’il est arrivé.

La cause la plus fréquente des colis perdus est une erreur d’adresse, comme un numéro de suite manquant, un mauvais code postal ou un nom mal orthographié. Utilisez toujours votre nom complet et votre numéro de suite Shipito lors de vos achats.

Quand un colis arrive avec une adresse incomplète ou incorrecte, nous essayons de trouver son propriétaire. Si nous pouvons l’associer à votre compte, nous l’ajoutons à votre suite et facturons des frais de correction d’adresse de 5 $. Si nous ne trouvons pas le propriétaire et que personne ne dépose de réclamation avec les informations de suivi dans les 30 jours suivant son arrivée, le colis peut être détruit. Nous ne pouvons pas retrouver les colis qui ne sont jamais arrivés à notre entrepôt. Dans ce cas, contactez le vendeur ou le transporteur pour demander une recherche.

Si un colis arrivé est introuvable dans notre entrepôt, nous le marquons "Lost in Warehouse" (perdu dans l’entrepôt) et prenons 3 à 4 jours ouvrables pour le chercher. Si nous ne le trouvons toujours pas, nous ouvrons une réclamation et vous demandons la facture du vendeur pour vous rembourser. Le remboursement se base sur la valeur déclarée ou la valeur de la facture, selon la plus basse.

Si nous retrouvons le colis après vous avoir remboursé, vous pouvez garder le remboursement, ou le rendre et faire ajouter le colis à votre compte. Pour un envoi international, vérifiez bien votre adresse de livraison avant de confirmer l’expédition.

Shipito propose-t-il une assurance pour les colis de valeur ou fragiles, et comment une réclamation est-elle remboursée ?

Réponse : Oui. Quand vous demandez une expédition, vous pouvez choisir l’assurance livraison, l’assurance livraison et dommages, ou aucune assurance. En cas de problème, vous le signalez depuis votre compte Shipito, et le remboursement se base sur la valeur indiquée dans votre déclaration en douane, dans la limite de ce que vous avez payé au vendeur.

L’assurance livraison couvre les colis perdus pendant le transport. L’assurance dommages couvre les articles endommagés ou manquants pendant le transport. L’assurance n’est active que si vous la sélectionnez, et elle n’est pas disponible avec USPS First Class International ni Airmail Economy.

L’assurance n’est pas disponible pour ces articles :

• Bijoux
• Antiquités, œuvres d’art et argenterie
• Pierres et métaux précieux
• Fourrures et vêtements en fourrure
• Articles ménagers et effets personnels
• Emballages de collection
• Produits périssables et sensibles à la température
• Argent sous toutes ses formes et moyens de paiement non monétaires, comme les chèques
• Timbres, billets et articles similaires
• Documents, comme des dessins, plans, actes et manuscrits
• Articles restreints ou interdits

Comme le remboursement dépend de la valeur déclarée, remplissez votre déclaration en douane avec précision. Les frais de service Shipito, comme les frais de traitement et de regroupement, ne sont pas remboursables.

Y a-t-il une limite au nombre d’articles ou au poids qu’on peut regrouper dans un seul carton ?

Réponse : Il n’y a pas de limite fixe au nombre d’articles, mais le carton final doit respecter les limites de poids et de taille du transporteur choisi. Par exemple, un colis DHL peut mesurer jusqu’à 48 x 32 x 32 pouces (120 x 80 x 80 cm) et peser jusqu’à 155 livres (70 kg).

Chaque transporteur a ses propres limites. Vous pouvez les comparer sur notre page des modes d’expédition avant de regrouper vos colis.

Certains articles ne devraient pas non plus aller dans le même carton. Les articles restreints, comme les produits avec batteries au lithium, peuvent limiter les modes d’expédition possibles pour tout le carton, alors gardez-les à part si possible. Les articles très lourds et les articles fragiles ne vont pas bien ensemble non plus, car l’article lourd peut abîmer l’article fragile même avec un emballage supplémentaire.

Vous ne savez pas comment grouper vos colis ? Contactez notre équipe d’assistance, nous serons ravis de vous aider à planifier votre regroupement.