企業合併包裹、保險與理賠常見問題

企業可以把來自多個美國供應商的庫存合併成一個國際貨件嗎？

回答：可以。請所有美國供應商把商品寄到您的 Shipito 地址，我們會把它們合併成一個國際貨件。付費會員的合併費用為每個包裹 3.25 美元。

合併包裹代表更少的貨件、更少的多餘包裝，以及更低的總運費。最多可節省 80% 的運費。

您的 Shipito for Business 方案還提供運費折扣：

• Starter：5% 運費折扣
• Growth：7% 運費折扣
• Enterprise：10% 運費折扣

請確認您有足夠的免費存放天數，等所有包裹到齊。Standard 和 Starter 方案包含 45 天免費存放，Growth 包含 60 天，Enterprise 包含 90 天。

企業為電子產品或名牌商品等高價值大量貨件投保，最好的方法是什麼？

回答：在提交寄件申請時選擇保險類型，並申報商品的全部價值。對於容易損壞的貴重商品，損壞險（Damage Insurance）提供的保障最完整。

Shipito 提供兩種保險：

• 送達險（Delivery Insurance）：如果包裹在運送途中遺失，賠付內容物價值和運費。不賠付被海關扣押、被拒收退回或被放棄的包裹。已送達包裹中損壞或短少的商品也不在賠付範圍內。
• 損壞險（Damage Insurance）：賠付運送途中遺失或損壞的商品價值，即使包裹已經送達。如果損壞的商品可以修理，我們可以支付維修費用，最高不超過商品價值。

已送達包裹的運費通常不予退還。如果貨件中大部分或全部商品損壞或短少，我們可能會例外處理。

保險費依照您在海關申報單上申報的價值計算。這個價值也是您可以獲得的最高賠付金額，而且不能超過您實際付給賣家的金額。請保留賣家的發票或收據，因為每次理賠都需要。處理費、合併費等 Shipito 服務費不在賠付範圍內。

重要提醒：即使運費中已經包含保險費，也一定要選擇保險類型。總價中出現保險費，並不代表您的貨件已經投保。

如果企業貨件在運送途中損壞或遺失，理賠流程是怎樣的？

回答：在貨運公司的理賠期限內，從您的 Shipito 帳戶回報問題。我們會代您和貨運公司處理，大多數理賠會在我們收到所有必要文件後的 5 至 30 個工作天內完成。

即使包裝仔細、貨運公司可靠，問題仍可能發生。回報問題的方法如下：

• 第 1 步：登入您的 Shipito 帳戶。
• 第 2 步：找到要回報的包裹，點選旁邊的選項。
• 第 3 步：選擇問題類型並填寫表單。
• 第 4 步：提交表單。您的帳戶中會出現一張客服單，我們會在那裡回覆。

理賠期限依貨運公司而不同：

• USPS 和 Shipito Priority Parcel：30 天後可申請查詢或理賠，最晚不超過 60 個工作天。
• Airmail Priority：至少等待 60 個工作天，並在 90 個工作天內通知我們。
• 寄往巴西的 Airmail Priority：至少等待 90 個工作天，最多不超過 120 個工作天。
• 其他所有貨運公司：一發現問題就通知我們。期限為包裹寄出後 30 天。
• 已送達包裹中有損壞或短少的商品：請在送達後 10 天內回報。

越早回報問題，解決的機會就越大。

理賠所需時間也依貨運公司而不同。Airmail Priority、USPS 和 Shipito Priority Parcel 通常在我們收到所有必要文件後的 30 個工作天內完成。其他所有貨運公司通常需要 5 至 15 個工作天。

在把多個 SKU 合併到一個箱子之前，企業可以要求拍照或品質檢查嗎？

回答：可以。每個到達的包裹我們都會拍攝外觀照片，您也可以在合併前訂購內容物照片。付費會員的額外照片費用為 5 美元。

我們會為收到的每個包裹拍攝 1 至 3 張外觀照片。您也可以訂購內容物照片，例如檢查商品狀況或序號。商品很多的包裹，或需要額外處理時間的要求，費用可能較高。特殊需求的費用為每半小時 15 美元。

如果您管理很多 SKU（庫存單位，也就是商品編號），照片可以幫您清楚掌握進貨庫存。與其把所有東西都合併到一個箱子裡，之後才發現問題，不如先檢查即將寄出的商品，做出更好的決定。

把企業庫存合併到一個棧板或箱子時，有重量或件數限制嗎？

回答：Shipito 對可合併的商品或包裹數量沒有固定限制。但最後的箱子必須符合貨運公司的重量和尺寸限制，超重包裹的附加費 10 美元起。

每家貨運公司的限制都不同。例如：

• DHL Express：每個包裹最重 70 公斤（155 磅），尺寸最大 120 x 80 x 80 公分（48 x 32 x 32 英吋）。
• UPS：最重 68 公斤（150 磅）。如果長度加周長超過 330 公分（130 英吋），會被視為大型包裹，最大為 419 公分（165 英吋）。

貨運公司可能會調整這些限制，所以安排大型貨件前請先確認。

另外請記得，有些商品不應該一起寄送。受限商品，例如含鋰電池的商品，可能會限制整個箱子可用的運送方式。盡量把受限商品分開。寄送前請查看我們的禁運和受限物品清單。

在大量寄件時，如果企業貨件的地址有錯誤會怎樣？

回答：貨運公司可能會嘗試更正地址，這會造成延誤。如果無法送達，包裹可能會退回我們的倉庫，您可能需要支付重新寄送的費用。最好的方法是在貨件離開倉庫前檢查地址。

地址錯誤造成的損失，可能比您原本計畫省下的運費還多。您可能要支付地址更正費、退件運費和重新寄送的費用，也可能遇到配送延誤和客戶不滿。

大型貨運公司有系統可以發現地址錯誤。有時包裹會被從自動分揀中取出，由人工檢查並更正地址。這會讓配送時間多出好幾天。

對企業來說，延誤代表更多工作。您的團隊可能需要查看物流追蹤、聯絡貨運公司，並向客戶解釋延誤。您也可能面臨訂單取消和負評。

處理地址錯誤最好的方法是提早發現。Shipito API 包含地址驗證功能，讓您在貨件寄出前檢查收件地址。詳情請見我們的 API 與整合頁面。

如有其他問題，請寄電子郵件至 support@shipito.com。我們隨時樂意為您提供協助。