FAQ: Konsolidierung, Versicherung und Schadensmeldungen für Unternehmen

Kann ein Unternehmen Ware von mehreren US-Lieferanten in einer internationalen Sendung konsolidieren?

Antwort: Ja. Lassen Sie alle Ihre US-Lieferanten an Ihre Shipito-Adresse liefern, und wir fassen alles in einer internationalen Sendung zusammen. Die Konsolidierung kostet für zahlende Mitglieder 3,25 USD pro Paket.

Konsolidierung bedeutet weniger Sendungen, weniger überflüssige Verpackung und niedrigere Versandkosten insgesamt. Sie können damit bis zu 80 % der Versandkosten sparen.

Ihr Shipito-for-Business-Tarif gibt Ihnen außerdem einen Versandrabatt:

• Starter: 5 % Versandrabatt
• Growth: 7 % Versandrabatt
• Enterprise: 10 % Versandrabatt

Achten Sie darauf, dass Sie genug kostenlose Lagertage haben, um auf alle Pakete zu warten. Die Tarife Standard und Starter enthalten 45 Tage kostenlose Lagerung, Growth 60 Tage und Enterprise 90 Tage.

Wie versichert ein Unternehmen große, wertvolle Sendungen wie Elektronik oder Designerware am besten?

Antwort: Wählen Sie eine Versicherungsart, wenn Sie Ihren Versandauftrag abschicken, und geben Sie den vollen Warenwert an. Für wertvolle Waren, die kaputtgehen können, bietet die Schadensversicherung den umfassendsten Schutz.

Shipito bietet zwei Versicherungsarten an:

• Zustellversicherung (Delivery Insurance): Deckt den Warenwert und die Versandkosten, wenn Ihr Paket beim Transport verloren geht. Sie deckt keine Pakete, die vom Zoll beschlagnahmt, abgelehnt und zurückgeschickt oder aufgegeben wurden. Auch beschädigte oder fehlende Artikel in einem zugestellten Paket sind nicht gedeckt.
• Schadensversicherung (Damage Insurance): Deckt den Wert von Artikeln, die beim Transport verloren gehen oder beschädigt werden, auch wenn das Paket zugestellt wurde. Kann ein beschädigter Artikel repariert werden, zahlen wir die Reparatur bis zur Höhe des Warenwerts.

Versandkosten werden bei einem zugestellten Paket normalerweise nicht erstattet. Eine Ausnahme ist möglich, wenn die meisten oder alle Artikel der Sendung beschädigt sind oder fehlen.

Die Versicherungsgebühr richtet sich nach dem Wert, den Sie in Ihrer Zollerklärung angeben. Dieser Wert ist auch der Höchstbetrag, den Sie erstattet bekommen können, und er darf nicht höher sein als das, was Sie dem Verkäufer bezahlt haben. Bewahren Sie die Rechnung oder den Beleg des Verkäufers auf, denn jede Schadensmeldung braucht ihn. Shipito-Servicegebühren, zum Beispiel für Bearbeitung und Konsolidierung, sind nicht versichert.

Wichtig: Wählen Sie immer eine Versicherungsart, auch wenn Ihr Versandpreis schon eine Versicherungsgebühr enthält. Ihre Sendung ist nicht automatisch versichert, nur weil eine Versicherungsgebühr im Gesamtpreis steht.

Wie funktioniert eine Schadensmeldung, wenn eine Geschäftssendung beim Transport beschädigt wird oder verloren geht?

Antwort: Melden Sie das Problem in Ihrem Shipito-Konto innerhalb der Frist des Versanddienstleisters. Wir kümmern uns für Sie um den Kontakt mit dem Versanddienstleister. Die meisten Fälle sind 5 bis 30 Werktage nach Eingang aller nötigen Unterlagen abgeschlossen.

Auch bei sorgfältiger Verpackung und zuverlässigen Versanddienstleistern können Probleme auftreten. So melden Sie eines:

• Schritt 1: Melden Sie sich in Ihrem Shipito-Konto an.
• Schritt 2: Suchen Sie das betroffene Paket und wählen Sie die Option daneben.
• Schritt 3: Wählen Sie das Problem aus und füllen Sie das Formular aus.
• Schritt 4: Senden Sie das Formular ab. In Ihrem Konto erscheint ein Support-Ticket, und wir antworten dort.

Die Fristen hängen vom Versanddienstleister ab:

• USPS und Shipito Priority Parcel: Eine Nachforschung oder Schadensmeldung ist nach 30 Tagen möglich, spätestens aber nach 60 Werktagen.
• Airmail Priority: Warten Sie mindestens 60 Werktage, und melden Sie sich bei uns, bevor 90 Werktage vergangen sind.
• Airmail Priority nach Brasilien: Warten Sie mindestens 90 Werktage, aber nicht länger als 120 Werktage.
• Alle anderen Versanddienstleister: Melden Sie sich, sobald Sie ein Problem bemerken. Die Frist endet 30 Tage nach dem Versand des Pakets.
• Beschädigte oder fehlende Artikel in einem zugestellten Paket: Melden Sie das innerhalb von 10 Tagen nach der Zustellung.

Je früher Sie ein Problem melden, desto besser sind die Chancen, es zu lösen.

Wie lange die Bearbeitung dauert, hängt ebenfalls vom Versanddienstleister ab. Bei Airmail Priority, USPS und Shipito Priority Parcel dauert es meist 30 Werktage nach Eingang aller nötigen Unterlagen. Bei allen anderen Versanddienstleistern meist 5 bis 15 Werktage.

Kann ein Unternehmen Fotos oder Qualitätsprüfungen anfordern, bevor mehrere SKUs in einem Karton konsolidiert werden?

Antwort: Ja. Wir fotografieren jedes ankommende Paket von außen, und Sie können vor der Konsolidierung Fotos des Inhalts bestellen. Zusätzliche Fotos kosten für zahlende Mitglieder 5 USD.

Wir machen 1 bis 3 Fotos von außen von jedem Paket, das wir erhalten. Sie können auch Fotos des Inhalts bestellen, zum Beispiel um den Zustand eines Produkts oder eine Seriennummer zu prüfen. Pakete mit vielen Artikeln oder Wünsche, die mehr Zeit brauchen, können mehr kosten. Sonderwünsche kosten 15 USD pro halbe Stunde.

Wenn Sie viele SKUs (Artikelnummern im Lager) verwalten, helfen Ihnen Fotos, Ihre eingehende Ware genau zu sehen. Statt alles in einen Karton zu packen und ein Problem erst später zu entdecken, prüfen Sie vorher, was Sie versenden, und treffen bessere Entscheidungen.

Gibt es eine Grenze für Gewicht oder Artikelzahl, wenn Geschäftsware auf einer Palette oder in einem Karton konsolidiert wird?

Antwort: Shipito hat keine feste Grenze für die Zahl der Artikel oder Pakete, die Sie konsolidieren können. Der fertige Karton muss aber die Gewichts- und Größengrenzen Ihres Versanddienstleisters einhalten, und für schwere Pakete gibt es einen Zuschlag ab 10 USD.

Jeder Versanddienstleister hat andere Grenzen. Zum Beispiel:

• DHL Express: bis 70 kg (155 Pfund) und 120 x 80 x 80 cm (48 x 32 x 32 Zoll) pro Paket.
• UPS: bis 68 kg (150 Pfund). Ist die Länge plus Gurtmaß größer als 330 cm (130 Zoll), gilt das Paket als großes Paket, und die Obergrenze liegt bei 419 cm (165 Zoll).

Versanddienstleister können diese Grenzen ändern. Prüfen Sie sie daher, bevor Sie eine große Sendung planen.

Denken Sie auch daran, dass manche Produkte nicht zusammen versendet werden sollten. Eingeschränkte Artikel, zum Beispiel Produkte mit Lithium-Batterien, können die möglichen Versandarten für den ganzen Karton begrenzen. Halten Sie eingeschränkte Artikel nach Möglichkeit getrennt. Prüfen Sie vor dem Versand unsere Liste verbotener und eingeschränkter Artikel.

Was passiert, wenn eine Geschäftssendung bei einem großen Versandlauf einen Adressfehler hat?

Antwort: Der Versanddienstleister versucht vielleicht, die Adresse zu korrigieren, was zu Verzögerungen führt. Kann er das Paket nicht zustellen, kommt es eventuell in unser Lager zurück, und Sie zahlen möglicherweise für den erneuten Versand. Am besten prüfen Sie die Adressen, bevor die Sendungen das Lager verlassen.

Ein Adressfehler kann Sie mehr kosten, als Sie beim Versand sparen wollten. Sie zahlen eventuell für die Adresskorrektur, den Rückversand und den erneuten Versand, und Sie riskieren Lieferverzögerungen und unzufriedene Kunden.

Große Versanddienstleister haben Systeme, die Adressfehler erkennen. Manchmal wird ein Paket aus der automatischen Sortierung genommen, damit jemand die Adresse von Hand prüft und korrigiert. Das verlängert die Lieferzeit um einige Tage.

Für Ihr Unternehmen bedeuten Verzögerungen zusätzliche Arbeit. Ihr Team muss vielleicht die Sendungsverfolgung prüfen, Versanddienstleister kontaktieren und Kunden die Verzögerung erklären. Außerdem riskieren Sie stornierte Bestellungen und schlechte Bewertungen.

Am besten erkennen Sie Adressfehler früh. Die Shipito-API enthält eine Adressprüfung, mit der Sie Lieferadressen vor dem Versand kontrollieren können. Mehr dazu auf unserer Seite zu API und Integrationen.

Bei weiteren Fragen schreiben Sie an support@shipito.com. Wir helfen Ihnen gerne.