Perguntas frequentes: consolidação, seguro e reclamações para empresas

Uma empresa pode consolidar estoque de vários fornecedores dos EUA em um único envio internacional?

Resposta: Sim. Peça para todos os seus fornecedores dos EUA enviarem os produtos para o seu endereço Shipito, e nós juntamos tudo em um só envio internacional. A consolidação custa US$ 3,25 por pacote para membros pagos.

Consolidar significa menos envios, menos embalagem desnecessária e um custo total de frete menor. Isso pode economizar até 80% no frete.

Seu plano do Shipito for Business também dá desconto no frete:

• Starter: 5% de desconto no frete
• Growth: 7% de desconto no frete
• Enterprise: 10% de desconto no frete

Confira se você tem dias suficientes de armazenamento grátis para esperar todos os seus pacotes. Os planos Standard e Starter incluem 45 dias de armazenamento grátis, o Growth inclui 60 dias e o Enterprise inclui 90 dias.

Qual é a melhor forma de uma empresa fazer seguro de grandes envios de alto valor, como eletrônicos ou produtos de grife?

Resposta: Escolha um tipo de seguro ao enviar seu pedido de envio e declare o valor total dos itens. Para produtos valiosos que podem quebrar, o Seguro contra Danos oferece a proteção mais ampla.

A Shipito oferece dois tipos de seguro:

• Seguro de Entrega (Delivery Insurance): Cobre o valor do conteúdo e o custo do frete se o pacote se perder no transporte. Não cobre pacotes apreendidos pela alfândega, recusados e devolvidos, ou abandonados. Também não cobre itens danificados ou faltando em um pacote que foi entregue.
• Seguro contra Danos (Damage Insurance): Cobre o valor de itens perdidos ou danificados no transporte, mesmo que o pacote tenha sido entregue. Se um item danificado puder ser consertado, podemos pagar o conserto, até o valor do item.

O frete normalmente não é reembolsado para um pacote que foi entregue. Podemos abrir uma exceção se a maioria ou todos os itens do envio estiverem danificados ou faltando.

O valor do seguro é calculado com base no valor que você declara na declaração alfandegária. Esse valor também é o máximo que você pode receber, e não pode ser maior do que o que você pagou ao vendedor. Guarde a nota fiscal ou o recibo do vendedor, porque toda reclamação precisa dele. As taxas de serviço da Shipito, como processamento e consolidação, não são cobertas.

Importante: Sempre escolha o tipo de seguro, mesmo que o preço do frete já inclua uma cobrança de seguro. Seu envio não fica coberto só porque aparece uma cobrança de seguro no total.

Como funciona a reclamação se um envio da empresa for danificado ou perdido no transporte?

Resposta: Informe o problema pela sua conta Shipito, dentro do prazo da transportadora. Nós cuidamos do contato com a transportadora para você, e a maioria das reclamações é concluída de 5 a 30 dias úteis depois que recebemos todos os documentos necessários.

Mesmo com embalagem cuidadosa e transportadoras confiáveis, problemas podem acontecer. Veja como informar um problema:

• Passo 1: Entre na sua conta Shipito.
• Passo 2: Encontre o pacote e selecione a opção ao lado dele.
• Passo 3: Escolha o problema e preencha o formulário.
• Passo 4: Envie o formulário. Um chamado de suporte aparece na sua conta, e respondemos por lá.

Os prazos de reclamação dependem da transportadora:

• USPS e Shipito Priority Parcel: Abra uma busca ou reclamação depois de 30 dias, e no máximo em 60 dias úteis.
• Airmail Priority: Espere pelo menos 60 dias úteis e nos avise antes de completar 90 dias úteis.
• Airmail Priority para o Brasil: Espere pelo menos 90 dias úteis, e no máximo 120 dias úteis.
• Todas as outras transportadoras: Avise assim que perceber o problema. O prazo é de 30 dias depois que o pacote foi enviado.
• Itens danificados ou faltando em um pacote entregue: Informe em até 10 dias após a entrega.

Quanto antes você informar o problema, maior a chance de resolvê-lo.

O tempo da reclamação também depende da transportadora. Para Airmail Priority, USPS e Shipito Priority Parcel, normalmente leva 30 dias úteis depois que recebemos todos os documentos necessários. Para todas as outras transportadoras, normalmente leva de 5 a 15 dias úteis.

Uma empresa pode pedir fotos ou conferência de qualidade antes de vários SKUs serem consolidados em uma caixa?

Resposta: Sim. Fotografamos a parte de fora de todo pacote que chega, e você pode pedir fotos dos itens de dentro antes da consolidação. Fotos adicionais custam US$ 5 para membros pagos.

Tiramos de 1 a 3 fotos da parte de fora de cada pacote que recebemos. Você também pode pedir fotos do conteúdo, por exemplo para conferir o estado de um produto ou um número de série. Pacotes com muitos itens, ou pedidos que exigem mais tempo de trabalho, podem custar mais. Pedidos especiais custam US$ 15 por meia hora.

Se você trabalha com muitos SKUs (unidades de estoque, ou códigos de produto), as fotos ajudam a ver claramente o estoque que está chegando. Em vez de juntar tudo em uma caixa e descobrir um problema depois, você pode conferir o que vai enviar e tomar decisões melhores.

Existe limite de peso ou de itens ao consolidar o estoque da empresa em um único palete ou caixa?

Resposta: A Shipito não tem um limite fixo de quantos itens ou pacotes você pode consolidar. Mas a caixa final precisa respeitar os limites de peso e tamanho da transportadora, e pacotes pesados têm uma taxa extra a partir de US$ 10.

Cada transportadora tem limites diferentes. Por exemplo:

• DHL Express: até 70 kg (155 libras) e 120 x 80 x 80 cm (48 x 32 x 32 polegadas) por pacote.
• UPS: até 68 kg (150 libras). Se o comprimento mais a circunferência passar de 330 cm (130 polegadas), o pacote é tratado como pacote grande, e o máximo é 419 cm (165 polegadas).

As transportadoras podem mudar esses limites, então confira antes de planejar um envio grande.

Lembre-se também de que alguns produtos não devem ser enviados juntos. Itens restritos, como produtos com baterias de lítio, podem limitar os métodos de envio disponíveis para a caixa inteira. Separe os itens restritos sempre que puder. Confira nossa lista de itens proibidos e restritos antes de enviar.

O que acontece se um envio da empresa tiver um erro de endereço durante um grande volume de envios?

Resposta: A transportadora pode tentar corrigir o endereço, o que causa atrasos. Se não conseguir entregar, o pacote pode voltar para o nosso armazém, e você pode ter que pagar para enviá-lo de novo. A melhor solução é conferir os endereços antes de os envios saírem do armazém.

Um erro de endereço pode custar mais do que a economia de frete que você planejou. Você pode pagar pela correção do endereço, pelo frete de devolução e pelo novo envio, e ainda ter atrasos na entrega e clientes insatisfeitos.

As grandes transportadoras têm sistemas que identificam erros de endereço. Às vezes, o pacote é tirado da triagem automática para que alguém confira e corrija o endereço à mão. Isso acrescenta dias ao prazo de entrega.

Para sua empresa, atrasos significam trabalho extra. Sua equipe pode precisar acompanhar o rastreamento, falar com as transportadoras e explicar os atrasos aos clientes. Você também corre o risco de pedidos cancelados e avaliações ruins.

A melhor forma de lidar com erros de endereço é encontrá-los cedo. A API da Shipito inclui verificação de endereço, para você conferir os endereços de entrega antes de os envios saírem. Saiba mais na nossa página de API e integrações.

Para outras dúvidas, envie um e-mail para support@shipito.com. Estamos sempre prontos para ajudar.