الأسئلة الشائعة حول الدمج والتأمين والمطالبات للشركات

هل يمكن للشركة دمج المخزون من عدة موردين في الولايات المتحدة في شحنة دولية واحدة؟

الإجابة: نعم. أرسل المنتجات من جميع مورديك في الولايات المتحدة إلى عنوانك في Shipito، ونحن ندمجها في شحنة دولية واحدة. يكلف الدمج 3.25 دولار لكل طرد للأعضاء المدفوعين.

الدمج يعني شحنات أقل، وتغليفًا زائدًا أقل، وتكلفة شحن إجمالية أقل. ويمكن أن يوفر ما يصل إلى 80% من تكلفة الشحن.

وتمنحك خطة Shipito for Business أيضًا خصمًا على الشحن:

• Starter: خصم 5% على الشحن
• Growth: خصم 7% على الشحن
• Enterprise: خصم 10% على الشحن

تأكد من أن لديك أيام تخزين مجانية كافية لانتظار وصول كل طرودك. تشمل خطتا Standard وStarter ‏45 يومًا من التخزين المجاني، وتشمل Growth ‏60 يومًا، وتشمل Enterprise ‏90 يومًا.

ما أفضل طريقة لتأمين الشركة للشحنات الكبيرة عالية القيمة مثل الإلكترونيات أو المنتجات الفاخرة؟

الإجابة: اختر نوع التأمين عند تقديم طلب الشحن، وصرّح بالقيمة الكاملة لمنتجاتك. بالنسبة للمنتجات القيّمة التي قد تنكسر، يوفر تأمين الأضرار أوسع حماية.

تقدم Shipito نوعين من التأمين:

• تأمين التوصيل (Delivery Insurance): يغطي قيمة المحتويات وتكلفة الشحن إذا فُقد الطرد أثناء النقل. لا يغطي الطرود التي تصادرها الجمارك، أو التي يتم رفضها وإعادتها، أو المتروكة. كما لا يغطي المنتجات التالفة أو المفقودة في طرد تم توصيله.
• تأمين الأضرار (Damage Insurance): يغطي قيمة المنتجات التي تُفقد أو تتلف أثناء النقل، حتى لو تم توصيل الطرد. إذا كان المنتج التالف قابلًا للإصلاح، يمكننا دفع تكلفة الإصلاح بحد أقصى قيمة المنتج.

عادةً لا تُسترد رسوم الشحن لطرد تم توصيله. وقد نقبل استثناءً إذا كانت معظم المنتجات في الشحنة أو كلها تالفة أو مفقودة.

تُحسب رسوم التأمين حسب القيمة التي تصرّح بها في البيان الجمركي. وهذه القيمة هي أيضًا أقصى مبلغ يمكن تعويضك به، ولا يمكن أن تزيد عما دفعته للبائع. احتفظ بفاتورة البائع أو الإيصال، لأن كل مطالبة تحتاج إليه. ولا تغطي المطالبة رسوم خدمات Shipito مثل المعالجة والدمج.

مهم: اختر نوع التأمين دائمًا، حتى لو كان سعر الشحن يتضمن رسوم تأمين. شحنتك لا تكون مؤمنة لمجرد ظهور رسوم تأمين في المجموع.

كيف تعمل المطالبات إذا تلفت شحنة الشركة أو فُقدت أثناء النقل؟

الإجابة: أبلغ عن المشكلة من حسابك في Shipito ضمن الموعد النهائي لشركة الشحن. نحن نتعامل مع شركة الشحن نيابةً عنك، وتكتمل معظم المطالبات خلال 5 إلى 30 يوم عمل بعد أن نستلم كل المستندات المطلوبة.

حتى مع التغليف الجيد وشركات الشحن الموثوقة، قد تحدث مشاكل. إليك كيف تبلغ عنها:

• الخطوة 1: سجّل الدخول إلى حسابك في Shipito.
• الخطوة 2: ابحث عن الطرد الذي تريد الإبلاغ عنه واختر الخيار الموجود بجانبه.
• الخطوة 3: اختر نوع المشكلة واملأ النموذج.
• الخطوة 4: أرسل النموذج. ستظهر تذكرة دعم في حسابك، وسنرد عليك هناك.

تختلف المواعيد النهائية للمطالبات حسب شركة الشحن:

• USPS وShipito Priority Parcel: افتح طلب تتبع أو مطالبة بعد 30 يومًا، وفي موعد أقصاه 60 يوم عمل.
• Airmail Priority: انتظر 60 يوم عمل على الأقل، وأخبرنا قبل مرور 90 يوم عمل.
• Airmail Priority إلى البرازيل: انتظر 90 يوم عمل على الأقل، وبحد أقصى 120 يوم عمل.
• كل شركات الشحن الأخرى: أخبرنا بمجرد أن تلاحظ المشكلة. الموعد النهائي هو 30 يومًا بعد شحن الطرد.
• منتجات تالفة أو مفقودة في طرد تم توصيله: أبلغ خلال 10 أيام من التوصيل.

كلما أبلغت عن المشكلة أسرع، زادت فرصة حلها.

وتختلف مدة المطالبة أيضًا حسب شركة الشحن. بالنسبة لـ Airmail Priority وUSPS وShipito Priority Parcel، تستغرق عادةً 30 يوم عمل بعد أن نستلم كل المستندات المطلوبة. أما مع شركات الشحن الأخرى، فتستغرق عادةً من 5 إلى 15 يوم عمل.

هل يمكن للشركة طلب صور أو فحص للجودة قبل دمج عدة منتجات (SKU) في صندوق واحد؟

الإجابة: نعم. نصور الجزء الخارجي لكل طرد يصل، ويمكنك طلب صور للمنتجات داخله قبل أن ندمجها. تكلف الصور الإضافية 5 دولارات للأعضاء المدفوعين.

نلتقط من 1 إلى 3 صور للجزء الخارجي من كل طرد نستلمه. ويمكنك أيضًا طلب صور للمحتويات، مثلًا للتحقق من حالة المنتج أو من الرقم التسلسلي. الطرود التي تحتوي على منتجات كثيرة، أو الطلبات التي تحتاج وقتًا إضافيًا، قد تكلف أكثر. وتكلف الطلبات الخاصة 15 دولارًا لكل نصف ساعة.

إذا كنت تدير منتجات كثيرة برموز SKU (رموز تعريف المنتجات في المخزون)، تساعدك الصور على رؤية مخزونك الوارد بوضوح. بدلًا من دمج كل شيء في صندوق واحد واكتشاف مشكلة لاحقًا، يمكنك التحقق مما ستشحنه واتخاذ قرارات أفضل.

هل هناك حد للوزن أو لعدد المنتجات عند دمج مخزون الشركة في منصة نقالة أو صندوق واحد؟

الإجابة: لا تضع Shipito حدًا ثابتًا لعدد المنتجات أو الطرود التي يمكنك دمجها. لكن يجب أن يلتزم الصندوق النهائي بحدود الوزن والحجم لدى شركة الشحن، وتوجد رسوم إضافية للطرود الثقيلة تبدأ من 10 دولارات.

تختلف الحدود من شركة شحن لأخرى. على سبيل المثال:

• DHL Express: حتى 70 كجم (155 رطلًا) و120 × 80 × 80 سم (48 × 32 × 32 بوصة) لكل طرد.
• UPS: حتى 68 كجم (150 رطلًا). إذا كان مجموع الطول والمحيط أكثر من 330 سم (130 بوصة)، يُعامل الطرد كطرد كبير، والحد الأقصى 419 سم (165 بوصة).

قد تغيّر شركات الشحن هذه الحدود، لذلك تحقق منها قبل التخطيط لشحنة كبيرة.

وتذكر أيضًا أن بعض المنتجات لا يجب شحنها معًا. المنتجات المقيدة، مثل المنتجات التي تحتوي على بطاريات ليثيوم، قد تحد من طرق الشحن المتاحة للصندوق كله. افصل المنتجات المقيدة عن غيرها عندما يكون ذلك ممكنًا. راجع قائمة المنتجات المحظورة والمقيدة قبل الشحن.

ماذا يحدث إذا كان في عنوان شحنة الشركة خطأ أثناء شحن كمية كبيرة من الطلبات؟

الإجابة: قد تحاول شركة الشحن تصحيح العنوان، وهذا يسبب تأخيرًا. وإذا لم تستطع توصيل الطرد، فقد يعود إلى مستودعنا، وقد تدفع تكلفة شحنه مرة أخرى. أفضل حل هو التحقق من العناوين قبل خروج الشحنات من المستودع.

خطأ في العنوان قد يكلفك أكثر من التوفير الذي خططت له في الشحن. قد تدفع مقابل تصحيح العنوان، وإعادة الشحن، وإرسال الطرد مرة أخرى، وقد تواجه تأخيرًا في التوصيل وعملاء غير راضين.

لدى شركات الشحن الكبيرة أنظمة تكشف أخطاء العناوين. وأحيانًا يُسحب الطرد من الفرز الآلي ليقوم شخص بفحص العنوان وتصحيحه يدويًا. وهذا يضيف أيامًا إلى مدة التوصيل.

بالنسبة لشركتك، التأخير يعني عملًا إضافيًا. قد يحتاج فريقك إلى متابعة التتبع، والتواصل مع شركات الشحن، وشرح التأخير للعملاء. كما تخاطر بإلغاء الطلبات والتقييمات السيئة.

أفضل طريقة للتعامل مع أخطاء العناوين هي اكتشافها مبكرًا. تتضمن واجهة Shipito API ميزة التحقق من العناوين، لتتمكن من فحص عناوين التوصيل قبل خروج الشحنات. اعرف المزيد في صفحة API والتكاملات.

لأي أسئلة أخرى، راسلنا على support@shipito.com. يسعدنا دائمًا مساعدتك.