SSS: İşletmeler İçin Paket Birleştirme, Sigorta ve Hasar Talepleri

Bir işletme, birden fazla ABD tedarikçisinden gelen stoku tek bir uluslararası gönderide birleştirebilir mi?

Cevap: Evet. Tüm ABD tedarikçilerinizden ürünleri Shipito adresinize gönderin, biz de hepsini tek bir uluslararası gönderide birleştirelim. Birleştirme, ücretli üyeler için paket başına 3,25 USD'dir.

Birleştirme; daha az gönderi, daha az gereksiz ambalaj ve daha düşük toplam gönderim maliyeti demektir. Gönderim maliyetinden yüzde 80'e kadar tasarruf sağlayabilir.

Shipito for Business planınız size ayrıca gönderim indirimi verir:

• Starter: yüzde 5 gönderim indirimi
• Growth: yüzde 7 gönderim indirimi
• Enterprise: yüzde 10 gönderim indirimi

Tüm paketlerinizi beklemek için yeterli ücretsiz depolama gününüz olduğundan emin olun. Standard ve Starter planları 45 gün, Growth 60 gün ve Enterprise 90 gün ücretsiz depolama içerir.

Bir işletme, elektronik veya tasarım ürünleri gibi yüksek değerli toplu gönderileri en iyi nasıl sigortalar?

Cevap: Gönderim talebinizi gönderirken bir sigorta türü seçin ve ürünlerinizin tam değerini beyan edin. Kırılabilecek değerli ürünler için en geniş korumayı Hasar Sigortası sağlar.

Shipito iki tür sigorta sunar:

• Teslimat Sigortası (Delivery Insurance): Paketiniz taşıma sırasında kaybolursa içeriğin değerini ve gönderim ücretini karşılar. Gümrükte el konulan, reddedilip geri gönderilen veya terk edilen paketleri kapsamaz. Teslim edilmiş bir paketteki hasarlı veya eksik ürünleri de kapsamaz.
• Hasar Sigortası (Damage Insurance): Paket teslim edilmiş olsa bile, taşıma sırasında kaybolan veya hasar gören ürünlerin değerini karşılar. Hasarlı bir ürün tamir edilebiliyorsa, ürünün değerini aşmamak şartıyla tamir masrafını ödeyebiliriz.

Teslim edilmiş bir paketin gönderim ücreti genellikle iade edilmez. Gönderideki ürünlerin çoğu veya tamamı hasarlı ya da eksikse istisna yapabiliriz.

Sigorta ücretiniz, gümrük beyannamenizde beyan ettiğiniz değere göre hesaplanır. Bu değer aynı zamanda alabileceğiniz en yüksek tazminat tutarıdır ve satıcıya ödediğiniz tutardan fazla olamaz. Satıcının faturasını veya makbuzunu saklayın, çünkü her talep için gereklidir. İşlem ve birleştirme gibi Shipito hizmet ücretleri sigorta kapsamında değildir.

Önemli: Gönderim fiyatınız zaten bir sigorta ücreti içerse bile, sigorta türünüzü mutlaka seçin. Toplam tutarda sigorta ücreti görünmesi, gönderinizin sigortalı olduğu anlamına gelmez.

Bir işletme gönderisi taşıma sırasında hasar görürse veya kaybolursa hasar talebi süreci nasıl işler?

Cevap: Sorunu, kargo firmasının talep süresi içinde Shipito hesabınızdan bildirin. Kargo firmasıyla sizin adınıza biz ilgileniriz. Taleplerin çoğu, gerekli tüm belgeleri aldıktan sonra 5 ila 30 iş günü içinde sonuçlanır.

Dikkatli paketleme ve güvenilir kargo firmalarıyla bile sorunlar olabilir. Bir sorunu şöyle bildirebilirsiniz:

• 1. adım: Shipito hesabınıza giriş yapın.
• 2. adım: Bildirmek istediğiniz paketi bulun ve yanındaki seçeneği seçin.
• 3. adım: Sorunu seçin ve formu doldurun.
• 4. adım: Formu gönderin. Hesabınızda bir destek talebi görünür ve size oradan yanıt veririz.

Talep süreleri kargo firmasına göre değişir:

• USPS ve Shipito Priority Parcel: 30 gün geçtikten sonra, en geç 60 iş günü içinde araştırma veya talep açın.
• Airmail Priority: En az 60 iş günü bekleyin ve 90 iş günü geçmeden bize bildirin.
• Brezilya'ya Airmail Priority: En az 90 iş günü bekleyin, en fazla 120 iş günü içinde talep oluşturun.
• Diğer tüm kargo firmaları: Bir sorun fark eder etmez bize bildirin. Süre, paketin gönderilmesinden itibaren 30 gündür.
• Teslim edilen paketteki hasarlı veya eksik ürünler: Teslimattan sonraki 10 gün içinde bildirin.

Sorunu ne kadar erken bildirirseniz, çözülme şansı o kadar yüksek olur.

Talebin ne kadar süreceği de kargo firmasına bağlıdır. Airmail Priority, USPS ve Shipito Priority Parcel için, gerekli tüm belgeleri aldıktan sonra genellikle 30 iş günü sürer. Diğer tüm kargo firmaları için genellikle 5 ila 15 iş günü sürer.

Bir işletme, birden fazla SKU tek bir kutuda birleştirilmeden önce fotoğraf veya kalite kontrolü isteyebilir mi?

Cevap: Evet. Gelen her paketin dışını fotoğraflarız ve birleştirmeden önce içindeki ürünlerin fotoğraflarını sipariş edebilirsiniz. Ek fotoğraflar ücretli üyeler için 5 USD'dir.

Aldığımız her paketin dışından 1 ila 3 fotoğraf çekeriz. İçeriğin fotoğraflarını da sipariş edebilirsiniz; örneğin bir ürünün durumunu veya seri numarasını kontrol etmek için. Çok sayıda ürün içeren paketler veya ek işlem süresi gerektiren talepler daha pahalı olabilir. Özel talepler yarım saat başına 15 USD'dir.

Çok sayıda SKU (stok kodu, yani ürün kodu) yönetiyorsanız, fotoğraflar gelen stokunuzu net görmenize yardımcı olur. Her şeyi tek bir kutuda birleştirip bir sorunu sonradan fark etmek yerine, göndermek üzere olduğunuz ürünleri kontrol edip daha iyi kararlar verebilirsiniz.

İşletme stokunu tek bir palete veya kutuya birleştirirken ağırlık veya ürün sınırı var mı?

Cevap: Shipito'nun birleştirebileceğiniz ürün veya paket sayısı için sabit bir sınırı yoktur. Ancak son kutu, kargo firmanızın ağırlık ve boyut sınırlarına uymalıdır ve ağır paketler için 10 USD'den başlayan ek ücret vardır.

Sınırlar her kargo firmasında farklıdır. Örneğin:

• DHL Express: paket başına en fazla 70 kg (155 pound) ve 120 x 80 x 80 cm (48 x 32 x 32 inç).
• UPS: en fazla 68 kg (150 pound). Uzunluk ile çevrenin toplamı 330 cm'yi (130 inç) geçerse paket büyük paket sayılır ve üst sınır 419 cm'dir (165 inç).

Kargo firmaları bu sınırları değiştirebilir, bu yüzden büyük bir gönderi planlamadan önce kontrol edin.

Bazı ürünlerin birlikte gönderilmemesi gerektiğini de unutmayın. Lityum pil içeren ürünler gibi kısıtlı ürünler, kutunun tamamı için kullanılabilecek gönderim yöntemlerini sınırlayabilir. Mümkün olduğunda kısıtlı ürünleri ayrı tutun. Göndermeden önce yasak ve kısıtlı ürünler listemizi kontrol edin.

Yüksek hacimli bir gönderim sırasında bir işletme gönderisinde adres hatası olursa ne olur?

Cevap: Kargo firması adresi düzeltmeye çalışabilir ve bu gecikmelere yol açar. Paketi teslim edemezse, paket depomuza geri dönebilir ve yeniden göndermek için ödeme yapmanız gerekebilir. En iyi çözüm, gönderiler depodan çıkmadan önce adresleri kontrol etmektir.

Bir adres hatası, planladığınız gönderim tasarrufundan daha pahalıya mal olabilir. Adres düzeltme, iade gönderimi ve paketi yeniden gönderme ücretleri ödeyebilir, teslimat gecikmeleri ve memnun olmayan müşterilerle karşılaşabilirsiniz.

Büyük kargo firmalarının adres hatalarını tespit eden sistemleri vardır. Bazen paket, adresin elle kontrol edilip düzeltilmesi için otomatik ayırma sürecinden çıkarılır. Bu, teslimat süresine birkaç gün ekler.

İşletmeniz için gecikmeler ek iş demektir. Ekibinizin takip bilgilerini kontrol etmesi, kargo firmalarıyla iletişime geçmesi ve gecikmeleri müşterilere açıklaması gerekebilir. Ayrıca iptal edilen siparişler ve kötü yorumlar riskiyle karşılaşırsınız.

Adres hatalarıyla başa çıkmanın en iyi yolu onları erken yakalamaktır. Shipito API, adres doğrulama içerir; böylece gönderiler çıkmadan önce teslimat adreslerini kontrol edebilirsiniz. Daha fazla bilgi için API ve entegrasyonlar sayfamıza bakın.

Diğer sorularınız için support@shipito.com adresine e-posta gönderin. Size yardımcı olmaktan her zaman memnuniyet duyarız.